Archiwum autora: pracedyplomowe

Strategia rozwoju gminy miejskiej Świeradów-Zdrój

Wstęp 2

Rozdział I. Istota i czynniki rozwoju lokalnego 4
1.1. Pojęcie rozwoju lokalnego a polityka rozwoju gminy 4
1.2. Czynniki rozwoju lokalnego 11
1.3. Sposoby monitorowania polityki rozwoju lokalnego 21

Rozdział II. Strategia rozwoju gmin jako narzędzie polityki rozwoju gminy 25
2.1. Istota i tworzenie dokumentu strategicznego 25
2.2. Budowa strategii rozwoju 33
2.3. Znaczenie strategii dla rozwoju lokalnego 39

Rozdział III. Strategia rozwoju gminy miejskiej Świeradów-Zdrój 43
3.1. Struktura społeczna i gospodarcza gminy miejskiej Świeradów-Zdrój 43
3.2. Strategia gminy 53
3.3. Ocena realizacji zadań strategicznych 61

Zakończenie 62
Bibliografia 64
Spis tabel 67
Spis rysunków 68

Wstęp

Każda jednostka samorządu terytorialnego powinna podejmować swoje stra­tegiczne i znaczące dla jej funkcjonowania decyzje na podstawie stworzonej i zaakceptowanej strategii rozwoju. Dotyczy to również decyzji odnoszących się do sfery inwestycyjnej. Takie długookresowe podejście do realizacji i wykonywania różnych zadań umożliwi przejrzystość, łatwość oraz możliwość kontynuowania podjętych bądź zaplanowanych wcześniej zadań, jak również ułatwi efektywne wykorzystanie publicznych środków pieniężnych. Wysoce nieprawidłowe jest rozpoczynanie i prowadzenie działań inwestycyjnych wskutek potrzeby chwili czy presji określonej grupy społecznej, może bowiem doprowadzić do błędnych rozwiązań, marnotrawstwa środków pieniężnych czy w najgorszym scenariuszu do problemów z obsługą zaciągniętego zadłużenia (w przypadku finansowania działań inwestycyjnych z zewnętrznych środków pieniężnych). Wymienione przesłanki powodują, iż jednostki samorządu terytorialnego konstruują założenia dotyczące prowadzonej przez siebie polityki inwestycyjnej i z różnym skutkiem i natężeniem próbują ją realizować w praktyce.

Wydatki inwestycyjne determinują w znacznej mierze poziom wzrostu gospodarczego danego terenu czyjego rozwój. Niestety nie zawsze polityka inwestycyjna może być prowadzona zgodnie ze strategią rozwój u czy oczekiwaniami społecznymi. Wpływ na to mogą mieć: sytuacja finansowa danej jednostki samorządu terytorialnego oraz pilność i konieczność dokonywania niektórych wydatków przed innymi.

Istotnym czynnikiem są również ludzie, których umiejętności oraz aktywność w znacznym stopniu warunkują założenia dotyczące polityki inwestycyjnej danej jednostki samorządu terytorialnego. Zasadą jest, iż pośpiech w inwestowaniu (gdy nie są spełnione wszystkie przesłanki, od których uzależniona jest realizacja inwestycji) niekorzystnie wpływa na możliwość realizacji strategii rozwojowej JST.

Zarówno w teorii, jak i w działalności praktycznej nie ma jednoznacznie zdefiniowanego pojęcia rozwoju lokalnego. Sam termin rozwój lokalny nie ma jednoznacznej wykładni i jest pojęciem nieprecyzyjnym, wieloznacznym oraz ma zabarwienie ideologiczne, chociaż w praktyce funkcjonuje jako termin obiegowy. Z tego powodu w wielu definicjach i określeniach precyzujących zagadnienie rozwoju lokalnego zwraca się uwagę, że jest to proces społeczny i autonomiczny, co oznacza, że przebiega pod wpływem sił społecznych i mechanizmów rynkowych, które tylko częściowo mogą być modyfikowane przez władze samorządowe i inne podmioty funkcjonujące w otoczeniu lokalnym. Jednocześnie podkreśla się, że rozwój lokalny jest procesem społecznym. Polega bowiem na aktywności społeczności lokalnej i uaktywnianiu postaw prorozwojowych oraz tworzeniu instytucji społecznych zaangażowanych w ten cel. Podstawowym dążeniem w realizacji rozwoju lokalnego jest tworzenie nowych miejsc pracy dla lokalnego systemu terytorialnego oraz jego kompleksowe kształtowanie umożliwiające osiągnięcie jak najlepszych warunków życia i dochodów w lokalnych środowiskach przez wykorzystanie lokalnych zasobów rozwoju .

Celem niniejszej pracy jest ukazanie znaczenia strategii rozwoju gminy miejskiej Świeradów Zdrój.

Praca składa się z trzech rozdziałów:

W rozdziale pierwszym przedstawiona została istota rozwoju lokalnego.

Rozdział drugi ukazuje strategię rozwoju gmin jako narzędzie polityki rozwoju gminy.

W rozdziale trzecim zaprezentowana została strategia rozwoju gminy miejskiej Świeradów Zdrój.

Praca została napisana w oparciu o literaturę fachowa, artykuły prasowe, akty prawne, informacje zawarte na stronach internetowych oraz w oparciu o materiały udostępnione przez Urząd Miasta Świeradów- Zdrój.

Spożywanie alkoholu przez dzieci i młodzież

Wstęp 2

Rozdział 1. Podstawowe wiadomości o spożywaniu alkoholu przez młodzież 5
1.1. Pojęcie alkoholizmu 5
1.2. Motywy sięgania dzieci i młodzieży alkoholu 10
1.3. Fakty na temat spożywania alkoholu wśród dzieci i młodzieży 12
1.4. Wpływ grupy rówieśniczej na powstawanie choroby alkoholowej u młodzieży 14
1.5. Skutki społeczne alkoholizmu 16

Rozdział 2. Sposoby zapobiegania nadużywaniu alkoholu 21
2.1. Terapia i likwidacja źródeł uzależnienia 21
2.2. Środowiska oddziaływań profilaktycznych 30
2.3. Regulacje prawne dotyczące sprzedaży alkoholu 38
2.4. Odpowiedzialność karna sprzedających i podających alkohol 39

Rozdział 3. Podstawy metodologii badań 42
3.1. Cel badań 42
3.2. Problemy badawcze 44
3.3. Metody i techniki badawcze 48
3.4. Charakterystyka terenu badawczego, dobór próby, zakres i organizacja badań 55

Rozdział 4. Spożywanie alkoholu przez dzieci i młodzieży w ujęciu empirycznym 59
4.1. Analiza wyników badań 59
4.2. Wnioski 70

Zakończenie 71
Bibliografia 73
Spis tabel 76
Spis rysunków 77
Aneks 78

Sposoby przeciwdziałania praniu brudnych pieniędzy

Wstęp 2

Rozdział I. Pojęcie i istota procederu „Prania Brudnych Pieniędzy” 4
1.1. Informacje ogólne 4
1.2. Gospodarcze aspekty procederu „Prania Brudnych Pieniędzy” 8
1.3. Pranie Brudnych Pieniędzy w Polsce i na świecie 17
1.4. Regulacje prawne w zakresie Prania Brudnych Pieniędzy 18

Rozdział II. Techniki i sposoby Prania Brudnych Pieniędzy 26
2.1. Etapy Prania Brudnych Pieniędzy 26
2.2. Techniki wykorzystywane w fazie lokowania 27
2.3. Techniki wykorzystywane w fazie nawarstwiania 30
2.4. Techniki charakterystyczne w fazie integracji 32

Rozdział III. Przeciwdziałanie praniu brudnych pieniędzy 47
3.1. Rozpoznawanie transakcji podejrzanych, gromadzenie informacji i przetwarzanie danych 47
3.2. Monitorowanie transakcji podejrzanych 52
3.3. Pranie Brudnych Pieniędzy a tajemnica bankowa 53
3.4. Rola Banku Centralnego w Przeciwdziałaniu Prania Brudnych Pieniędzy 54

Zakończenie 60

Bibliografia 63

Sposoby pomiaru ryzyka kredytowego w przypadku osób prawnych

Wstęp 3

Rozdział 1. Ryzyko w działalności osób prawnych 4
1.1. Ryzyko a niepewność 4
1.2. Kryteria podziału ryzyka 7
1.3. Pojęcie zarządzania ryzykiem 17

Rozdział 2. Ryzyko w działalności kredytowej 22
2.1. Charakterystyka rodzajów ryzyka bankowego 22
2.2. Klasyfikacja ryzyka kredytowego 28
2.3. Formy oceny ryzyka udzielenia kredytu i wiarygodność kredytobiorcy 33

Rozdział 3. Sposoby pomiaru ryzyka kredytowego 41
3.1. Procedura i struktura oceny ryzyka kredytowego 41
3.2. Przyczyny poszukiwania skutecznych metod pomiaru ryzyka kredytowego 45
3.3. Tradycyjne metody pomiaru ryzyka kredytowego 50
3.4. Zastosowanie metody analizy dyskryminacyjnej przy ocenie ryzyka kredytowego 56

Zakończenie 61
Bibliografia 62
Spis rysunków i tabel 65

Wstęp pracy dyplomowej

Największym zagrożeniem dla standingu każdego banku, mającego w zakresie obsługę działalności osób prawnych uczestniczących w obrocie gospodarczym, jest materializacja ryzyk związanych z kredytami udzielanymi na realizację różnych celów działalności gospodarczej. W tym zakresie, o bezpieczeństwie banku decydują umiejętności osób nim zarządzających na płaszczyźnie wykrywania, pomiaru i zarządzania ryzykiem. To, na ile bank trafnie zdiagnozuje zdolność kredytobiorcy do efektywnego wykorzystania postawionych do jego dyspozycji środków, decyduje o jego wynikach finansowych.

O tym, że są to zagadnienia ważne, nie tylko dla banków kredytowych funkcjonujących w systemie finansowym danego kraju – lecz również dla całych systemów bankowych – są propozycje generalnych rozwiązań proponowanych przez Unię Europejską w zakresie diagnozowania i zarządzania ryzykiem. Wystarczy tu podać przykłady rozwiązań zapisanych w takich aktach prawnych, jak chociażby: Układ Europejski – Prawo Wspólnot Europejskich[1] oraz Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady 2000/12/EC z dnia 20marca 2000 r., w sprawie podejmowania i prowadzenia działalności przez instytucje kredytowe[2].

Do czego zaś może prowadzić zadufanie i wiara banków w swoją nieomylność oraz niewłaściwe wykorzystywanie instrumentów sekurytyzacyjnych przy udzielaniu kredytów uczą przykłady amerykańskich kredytów ninja, choć odnoszą się one do rynku kredytów dla osób fizycznych[3].

Celem mojej pracy jest analiza sposobów pomiaru ryzyka kredytowego w przypadku osób prawnych prowadzących działalność gospodarczą. Całość rozważań podzieliłam na trzy rozdziały, z czego dwa pierwsze mają charakter wprowadzający i opisują różne aspekty ryzyka, odpowiednio w rozumieniu kredytobiorcy (osoby prawnej) oraz kredytodawcy (banku). W rozdziale trzecim, o charakterze bardziej praktycznym, zajmuję się zagadnieniami aplikacji w sensie prezentacji różnych metodologii oceny i pomiaru ryzyka przez bank.

Praca została napisana w oparciu o dostępną literaturę fachową i bieżące czasopiśmiennictwo fachowe, jak również liczne raporty i artykuły pojawiające się mediach, autorstwa znanych analityków rynków finansowych.

[1] Układ Europejski – Prawo Wspólnot Europejskich z dnia 16grudnia 1991 r., ustanawiający stowarzyszenie między Rzeczpospolitą Polską a Wspólnotami Europejskimi i ich państwami członkowskimi, jest umową międzynarodową, która wyznaczyła ramy instytucjonalno-prawne stosunków Polski z Unią Europejską. Wszedł w życie, po zakończeniu po obu stronach procedury ratyfikacyjnej, 1 lutego 1994 r.

[2] Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady 2000/12/EC z dnia 20marca 2000 r., w sprawie podejmowania i prowadzenia działalności przez instytucje kredytowe OJ L 126, 26.05.2000.

[3] Mianem ninja, od ang. no-income, no-job, no-asset, określa się osoby bez dochodów, bez pracy i bez kapitału.

Sponsoring (prostytucja) wśród nieletnich

Wstęp 2

I. Prostytucja 3
1.1. Prostytucja nieletnich 3
1.2. Prostytucja w mediach 4
1.3. Przyczyny prostytucji 11
1.4. Zjawisko sponsoringu 14

II. Wczesna adolescencja jako etap rozwoju moralnego 17
2.1. Współczesne wzorce kulturowe nastolatków 17
2.2. Przygotowanie do dojrzałości seksualnej 24
2.3. Przyczyny wczesnej inicjacji seksualnej 27

III. Metodologia badań 29
3.1. Wywiad 31
3.2. Obserwacja 34

Zakończenie 36
Bibliografia 37

Wstęp

Związki seksualne mają duże znaczenie w życiu każdego człowieka. Każdy zachowuje się odmiennie i ma jakieś własne upodobania, które sprawiają, że reaguje silnym pobudzeniem emocjonalno-seksualnym na specyficzne sytuacje, zupełnie obojętne dla drugiego człowieka. Istotne znaczenie w prawidłowym rozwoju emocjonalno-seksualnym ma stopień wzajemnie oddziałujących wpływów biologicznych i środowiskowych. Do biologicznych należą czynniki genetyczne, biochemiczno-fizjologiczne i morfologiczno-konstytucjonalne. Środowisko wywiera wpływ przez czynniki natury fizycznej, psychicznej i społeczno-kulturowej. Wszystkie te czynniki mogą oddziaływać na kształtowanie się osobowości. Wynika z tego, że o sposobie zaspokojenia popędu seksualnego, a także o poziomie osiąganej przy tym satysfakcji nie decydują funkcje narządów płciowych, lecz cała osobowość, styl życia i sposoby nawiązywania kontaktów.

Z tych też względów powstała potrzeba prześledzenia, choć w ograniczonym stopniu, rozwoju emocjonalno-seksulnego dziewcząt, które zdecydowały się na związki sponsorskie. Sprawą budzącą wątpliwości pozostaje nadal problem oceny moralnej dziewczęta sponsorowanej, jak również sponsora – mężczyzny, który ponosi koszty jej utrzymania w zamian za przyjemność seksualną, a także problem zrównania zjawiska sponsoringu z prostytucją.

W niniejszej pracy podjęto próbę scharakteryzowania zjawiska sponsoringu wśród dziewcząt. Taki też był cel zasadniczy opracowania.

Praca składa się z trzech rozdziałów:

Rozdział pierwszy to prostytucja: prostytucja nieletnich, prostytucja w mediach, przyczyny prostytucji, zjawisko sponsoringu.

Rozdział drugi to wczesna adolescencja jako etap rozwoju moralnego: współczesne wzorce kulturowe nastolatków, przygotowanie do dojrzałości seksualnej, przyczyny wczesnej inicjacji seksualnej.

Rozdział trzeci to metodologia badań własnych: wywiad, obserwacja.

Całość opracowania powstała w oparciu o literaturę fachowa, artykuły prasowe, akty prawne oraz badania własne i żródła ze stron WWW.

Zagrożenia dla procesu wychowawczego płynące z Internetu

WSTĘP 2

ROZDZIAŁ I. INTERNET WOBEC PROCESU WYCHOWANIA 4
1. Proces wychowania 4
1.1. Wychowanie- zakres pojęciowy 4
1.2. Wychowanie jako zjawisko społeczne 7
1.3. Ideały wychowawcze w procesie wychowania 10
2. Internet i jego wpływ na proces wychowania 11
2.1. Psychologiczna charakterystyka Internetu 11
2.2. Konsekwencje nadmiernego używania Internetu 14
2.3. Kryteria diagnostyczne wpływu Internetu na wychowanie 16

ROZDZIAŁ II. PODSTAWY METODOLOGICZNE BADAŃ WŁASNYCH 25
1. Przedmiot i cel badań 25
2. Problemy i hipotezy badawcze 25
3. Metody i techniki badań 33
4. Teren i organizacja badań 36
5. Charakterystyka próby badawczej 38

ROZDZIAŁ III. ZAGROŻENIA DLA WYCHOWANIA PŁYNĄCE Z INTERNETU W ŚWIETLE WYNIKÓW BADAŃ WŁASNYCH 40
1. Analiza wyników badań 40
2. Wnioski 54

ZAKOŃCZENIE 57
BIBLIOGRAFIA 59
SPIS TABEL I RYSUNKÓW 61
ANEKS. KWESTIONARIUSZ ANKIETY 63

Społeczne przyczyny bezrobocia w Polsce

WSTĘP 2

ROZDZIAŁ I. BEZROBOCIE JAKO PROBLEM SPOŁECZNY 4
1.1. Pojęcie i rodzaje bezrobocia 4
1.2. Bezrobotni na rynku pracy 12
1.3. Skutki bezrobocia 15
1.3.1. Materialne 15
1.3.2. Psychospołeczne 17

ROZDZIAŁ II. BEZROBOCIE W POLSCE 23
2.1. Rozmiary i dynamika zjawiska bezrobocia w Polsce 23
2.2. Etapy zmian na rynku pracy w Polsce 29
2.3. Sytuacja osób bezrobotnych na polskim rynku pracy 35

ROZDZIAŁ III. PRZECIWDZIAŁANIE BEZROBOCIU W POLSCE 40
3.1. Polityka społeczna Rządu wobec bezrobocia 40
3.2. Ramy instytucjonalno- prawne działań polityki społecznej w walce z bezrobociem 43
3.3. Rola i funkcje PUP w przeciwdziałaniu bezrobociu 49
3.4. Rola samorządowych i pozarządowych organizacji w przeciwdziałaniu bezrobociu 57
3.5. Aktywizacja zawodowa bezrobotnych 60

ZAKOŃCZENIE 64
BIBLIOGRAFIA 67
SPIS RYSUNKÓW 71

Specyfika rekrutacji branży kamieniarskiej

WSTĘP 2

ROZDZIAŁ I. ISTOTA REKRUTACJI PRACOWNIKÓW 4
1. Istota i elementy składowe doboru pracowników 4
2. Rekrutacja pracowników z zewnętrznego rynku pracy 6
2.1. Klasyfikacja form rekrutacji 6
2.2. Charakterystyka wybranych form rekrutacji zewnętrznej pracowników 8
2.3. Efektywność rekrutacji 11
3. Dobór wewnętrzny pracowników 13
3.1. Formy doboru wewnętrznego pracowników 13
3.2. Korzyści i koszty awansów i transferów 15
3.3. Planowanie karier 17

ROZDZIAŁ II. PROCEDURY I NARZĘDZIA SELEKCJI 21
1. Kryteria selekcyjne 21
2. Dokumenty aplikacyjne 24
3. Referencje 25
4. Wywiad 26
5. Testy 28
6. Efektywność selekcji 34

ROZDZIAŁ III. REKRUTACJA W PRZEDSIĘBIORSTWIE „KOMINKI” 39
1. Charakterystyka przedsiębiorstwa 39
2. Strategia i procedury zarządzania zasobami ludzkimi w firmie 43
3. Proces doboru i adaptacji nowych pracowników 46
4. Wnioski 55

ZAKOŃCZENIE 60
BIBLIOGRAFIA 63
SPIS TABEL 65
SPIS RYSUNKÓW 66

Socjalizacja dziecka w rodzinie niepełnej

Wstęp 2

Rozdział I. Rodzina i rodzina niepełna – zakres pojęć 3
1.1. Definicja rodziny i jej funkcje 3
1.1.1. Rodzina jako jednostka reprodukcyjna 3
1.1.2. Dylematy współczesnej rodziny 7
1.1.3. Pole doświadczeń socjalizacyjnych we współczesnej rodzinie 9
1.2. Rodzina niepełna i jej specyfika 10

Rozdział II. Socjalizacja w rodzinie 19
2.1. Uspołecznienie w perspektywie biologii 19
2.2. Waga środowiska społecznego: kooperacja i emocje społeczne 20
2.3. Waga środowiska społecznego: dziedziczenie artefaktów 26
2.4. Socjalizacja dziecka w rodzinie 29

Rozdział III. Socjalizacja dziecka w rodzinie niepełnej 31
3.1. Wpływ dorastania w rodzinach niepełnych na system wartości dzieci 31
3.2. Status społeczny dzieci z rodzin niepełnych w grupie rówieśniczej 32
3.3. Zachowania aspołeczne dzieci z rodzin niepełnych 36
3.4. Trudności wychowawcze u dzieci wynikające z dorastania w rodzinach niepełnych 38

Zakończenie 42

Bibliografia 43

Spis rysunków 45

Skuteczność reklamy społecznej w promocji zdrowia

Wstęp 2

Rozdział I. Marketing relacji – podstawy teoretyczne 3
1. Marketing relacji – istota koncepcji 3
1.1 Marketing relacji – wyjaśnienie terminologiczne, geneza, definicja 3
1.2 Analiza wybranych modeli i stanowisk 5
2. Kluczowe elementy marketingu relacji 7
2.1 Jakość i jej marketingowe pojmowanie 7
2.2 Jakość a rentowność relacji 11
2.3 Marketing wewnętrzny 12
2.4 Komunikacja indywidualna 16
2.5 Specjalne programy lojalnościowe 18
2.6 Struktura organizacji a marketing relacji 23
3. Marketing relacji jako element strategii rozwoju firm usługowych 24
3.1 Przyczyny i uwarunkowania zastosowania marketingu relacji w firmach usługowych 24
3.2 Model relacji w firmach usługowych 26

Rozdział II. Charakterystyka Firmy Energocenter Sp.z.o.o w Katowicach w latach 2005-2006 28
1. Analiza funkcjonowania Firmy Energocenter Sp.z.o.o w Katowicach w latach 2005-2006 28
1.1 Plan utworzenia firmy Firmy Energocenter Sp.z.o.o w Katowicach w roku 2004 29
1.2 Struktura organizacyjna 29
1.3 Pozyskanie i utrzymanie personelu 30
1.4 Szkolenia zasobów ludzkich 36
1.5 Funkcje firmy na rynku branży elektroenergetycznej 37
1.6 Analiza finansowa 38
2. Charakterystyka działalności Firmy Energocenter Sp.z.o.o 40
2.1 Charakterystyka usług 40
2.2. Oferta usług Firmy Energocenter Sp.z.o.o 44

Rozdział III. Relacje Firmy Energocenter Sp.z.o.o. w Katowicach ze zleceniodawcami (na podstawie proceduralnych badań własnych) 48
l. Relacja w miejsce negocjacji i licytacji 49
1.1 Zadowolenie zleceniodawcy – podstawą poprawnych relacji 49
1.2 Związek między zadowoleniem a poziomem lojalności 50
1.3 Poziom zadowolenia zleceniodawców z usług firmy specjalistycznej 52
1.4 Lojalność zleceniodawców 52
2. Polityka działalności Firmy Energocenter Sp.z.o.o. 52
3. Polityka cenowa Firmy jako istotny element marketingu relacji Energocenter Sp.z.o.o. 53
3.1 Opinie zleceniodawców o cenie usług 53
3.2 Opinie zleceniodawców o jakości usług 54
4. Kształtowanie relacji Firmy ze zleceniodawcami 54
4.1 Podstawy zarządzania relacjami ze zleceniodawcami 54
4.2 Działania na rzecz lojalności zleceniodawców 54
4.3 Ocena działań w celu utrzymania już zdobytych zleceniodawców 55
5. Procedury pozyskania nowych zleceniodawców w celu powiększenia udziału w rynku i rozwoju firmy 55
5.2 Kontakty telefoniczne 55
5.3 Śledzenie ogłoszeń w biuletynie zamówień publicznych 56
5.4 Nieodpłatne doradztwo użytkownikom urządzeń elektroenergetycznych 56
5.5 Organizacja konferencji szkoleniowych dla zleceniodawców 56
5.6 Systematyczny udział w targach branżowych 57
5.7 Ocena skuteczności poszczególnych działań 57
6. System komunikacji w marketingu relacji 58
6.1 Komunikacja marketingowa firmie 58
6.2 Kształtowanie wizerunku Firmy Energocenter Sp.z.o.o w Katowicach 59
6.3 Kompozycja promocyjna (promotion-mix) firmy 59
6.4 Komunikacja interaktywna 60
6.5 Ocena wizerunku firmy przez zleceniodawców 60
6.6 Ocena działalności innowacyjnej 61
6.7 Ocena wypracowanej komunikacji ze zleceniodawcami 62

Rozdział IV. Marketing wewnętrzny Firmy Energocenter Sp.z.o.o. w Katowicach lata 2005 – 2006 63
1. Pracownicy – najcenniejszy kapitał firmy 63
2. Zarządzanie zasobami ludzkimi 66
3. Zorganizowane formy marketingu wewnętrznego 67
5. Rola pracowników liniowych w kształtowaniu relacji ze zleceniodawcami 70
6. Rola kierownictwa organizacji 71
7. Satysfakcja pracowników liniowych i ich wpływ na utrzymanie zleceniodawców 72

Zakończenie 77
Bibliografia 78