Archiwum kierunku Reklama

prace licencjackie i magisterskie z reklamy – prace magisterskie i prace licencjackie z zakresu reklamy

Rola reklamy w funkcjonowaniu przedsiębiorstwa

Wstęp 4

Rozdział I. Marketing i jego rola w przedsiębiorstwie 6
1.1. Istota marketingu 6
1.2. Rola marketingu 10
1.3. Elementy marketingu 14

Rozdział II. Działania reklamowe prowadzone przez przedsiębiorstwo Vichy 19
2.1. Charakterystyka przedsiębiorstwa Vichy 19
2.2. Cele promocyjne przedsiębiorstwa Vichy 21
2.3. Wybrane akcje reklamowe przeprowadzane przez firmę 25
2.4. Wykorzystane narzędzia w poszczególnych akcjach 34
2.5. Etyka w działaniach reklamowych firmy 39

Rozdział III. Efektywność działań reklamowych przedsiębiorstwa Vichy 42
3.1. Środki finansowe przeznaczane na reklamę 42
3.2. Wpływ reklamy na działalność przedsiębiorstwa 45
3.3. Efekty działań reklamowych w badaniach własnych 51

Zakończenie 63
Bibliografia 65
Spis rysunków 67
Spis tabel 68
Spis wykresów 69
Spis zdjęć 70

Wstęp

Reklama jest kontrowersyjnym fragmentem naszego życia codziennego. Jej przeciwnicy zwykli ją oskarżać o to, iż zmusza konsumentów do kupowania niepotrzebnych im produktów. Ma to się rzekomo odbywać pod kontrolą wszechmocnych manipulatorów (psychologów), którzy od­naleźli klucz do serca i portfela niczego nie podejrzewają­cych Kowalskich, Schmidtów i Smithów. Gdyby tak było, to dlaczego do dziś nie udało się przeprowadzić skutecznej akcji z zakresu profilaktyki AIDS czy też kampanii przeciwko używaniu narkotyków? Gdyby tak było, to dlaczego niko­mu nie udało się zmusić mnie do kupowania Whiskas czy Corega Tabs (kota nie mam, a zęby, jak na razie, własne)? Wydaje mi się, iż bardziej prawdziwy jest pogląd, że we współczesnym społeczeństwie konsument ma prawo wyboru, a w tym prawo niekupienia oferowanych mu produktów.

Problematyka reklamy stała się w Polsce, wraz ze zmianami społeczno-ekonomicznymi jednym z bardziej interesujących zagadnień poruszanych zarówno w nau­kach ekonomicznych, jak i naukach humanistycznych. Wzrastające zainteresowanie nauk humanistycznych problematyką reklamy wiązać należy z coraz większą ich rolą przy tworzeniu komunikatów i kampanii reklamowych. Wiedza humanistyczna pozwala nie tylko zrozumieć złożone uwarunkowania zachowań konsumpcyjnych, ale przede wszystkim ułatwia budowanie skutecznego komunikatu reklamowego. Służy również przewidywaniu oraz ocenie skutków kampanii reklamowych.

Celem pracy jest zaprezentowanie roli reklamy w funkcjonowaniu przedsiębiorstwa na przykładzie Vichy.

Praca składa się z trzech rozdziałów.

W pierwszym rozdziale opisany jest marketing i jego rola w przedsiębiorstwie, a więc: pojęcie, rola i elementy marketingu oraz reklama jako element marketingu.

W drugim rozdziale przedstawione są działania reklamowe prowadzone przez przedsiębiorstwo Vichy, a więc: charakterystyka przedsiębiorstwa Vichy, cele promocyjne Vichy, wybrane akcje reklamowe  przeprowadzane przez firmę, wykorzystane narzędzia w poszczególnych akcjach oraz etyka w działaniach reklamowych firmy.

W trzecim rozdziale zaprezentowana jest efektywność działań reklamowych przedsiębiorstwa Vichy, a więc: środki finansowe przeznaczane na reklamę, efekty działań reklamowych, wpływ reklamy na działalność przedsiębiorstwa oraz efekty działań reklamowych w badaniach własnych.

Reklama jest zjawiskiem, wobec którego nie można przejść obojętnie. Wywołuje niejednokrotnie zachwyt lub oburzenie. Reklama to pomost między ofertą a społeczeń­stwem. Zainteresuje ludzi postronnych, z zaintere­sowanych zrobi klientów. Klient przypadkowy sta­nie się klientem stałym, a ten to już jakby nasz „pomocnik”. Wszystko zależy od jakości naszej reklamy. Reklama potrafi ludzi rozruszać, wzbudzić w nich zainteresowanie i przybliżyć ich do nas — jeżeli jest dobra. Sprzedaż promocyjna przyciąga interesantów i zmie­nia ich w klientów — jeżeli jest dobrze zorgani­zowana. Działania reklamy nie można ograniczać jedynie do jej celów i funkcji związanych z komunikowaniem rynkowym. Reklama — obok informacji o produkcie — propaguje również konkretne wzorce zachowań, wartości i normy społeczne. Powszechność i dostępność czynią z reklamy element komunikowania społecznego, dlatego też może ona oddziaływać na odbiorcę w wielu obszarach jego życia: wpływać na hierarchię potrzeb, system wartości czy styl życia. Wiedza na ten temat wydaje się ważna zarówno z punktu widzenia twórców komunikatów reklamowych, jak i ich odbiorców.

Reklama w przedsiębiorstwie

Wstęp 3

ROZDZIAŁ I. MARKETING I DZIAŁALNOŚĆ REKLAMOWA PRZEDSIĘBIORSTWA 5
1.1. Działania marketingowe w przedsiębiorstwie 5
1.2. Charakterystyka procesu komunikowania się przedsiębiorstwa z rynkiem 10
1.3. Promocja jako proces oddziaływania na rynek 13
1.4. Elementy promocji 15
1.5. Reklama – jej cele i zadania 19
1.6. Ustalenie treści przekazu reklamowego 24
1.7. Podstawowe zasady reklamy 26
1.8. Ocena efektywności reklamy 30
1.9. Budżet reklamy 33

ROZDZIAŁ II. REKLAMA I MEDIA 37
2.1. Charakterystyka mediów reklamy 37
2.2. Rynek reklamy w Polsce – zalety i wady 40
2.2.1. Reklama telewizyjna 40
2.2.2. Reklama radiowa 44
2.2.3. Reklama prasowa 46
2.2.4. Reklama zewnętrzna 50
2.2.5. Inne rodzaje reklamy 52
2.3. Uczestnicy procesu doboru mediów 57
2.4. Strategia mediów reklamy 59
2.5. Charakterystyczne cechy mediów i środków reklamy 61

ROZDZIAŁ III. BADANIA REKLAMY W POLSKICH PRZEDSIĘBIORSTWACH 64
3.1. Reklama w działalności przedsiębiorstwa 64
3.2. Najskuteczniejsze formy reklamy 69
3.3. Stopień wykorzystywania poszczególnych mediów i środków reklamy 73
3.4. Struktura działań reklamowych w przedsiębiorstwach 79
3.5. Ograniczenia działalności reklamowej przedsiębiorstw 80
3.6. Postawa Polaków wobec reklamy 82

Zakończenie 83
Bibliografia 85
Spis tabel 87
Spis rysunków 88

Wstęp

Niemal każdy interesuje się reklamą. Każdego roku na całym świecie przeznacza się około 400 miliardów USD na reklamę (tylko w USA ta suma wynosi 200 miliardów dolarów). Każdego dnia konsument styka się z setkami reklam. Zanim umrzemy spędzimy około półtora roku na oglądaniu reklam telewizyjnych”. A tymczasem reklamy nadal uznawane są za swoiste misterium oraz owiane są tajemnicą.

Reakcja odbiorcy typu: „Mój Boże, nie miałam/miałem o tym pojęcia” jest dziś rzadkością. Czymś nowym jest wycieczka i zwiedzanie Nowego Yorku za 400 USD. Reklamy, które zapowiadają pojawienie się nowego produktu, takiego jak DVD czy oprogramowanie komputerowe, które daje się uruchomić głosem – są czymś nowym. Ponadto, jeśli jesteśmy fanatykami czystości, być może nowością będzie dla nas informacja, że Mr. Clean z nowym środkiem dezynfekującym zabija o 50 procent bakterii więcej niż poprzedni Mr. Clean. Przy reklamowaniu nowych produktów łatwo rozpoznać jak dalece reklama może wywierać na nas wpływ.

Ale większość reklam nie dotyczy produktów nowych i wtedy nie czujemy nawet, jak bardzo podlegamy wpływowi reklam. Jako konsumenci z reguły uważamy, że na nas oso­biście reklamy nie wpływają. Mimo tego przekonania wciąż tworzone są nowe reklamy. A więc coś działać musi – ale na kogo i w jaki dokładnie sposób?

W niniejszej pracy podjęto próbę ukazania istoty reklamy w przedsiębiorstwie. Taki też był zasadniczy cel opracowania.

Praca składa się z trzech rozdziałów:

Rozdział pierwszy to marketing i działalność reklamowa w przedsiębiorstwie: Działania marketingowe w przedsiębiorstwie, charakterystyka procesu komunikowania się przedsiębiorstwa z rynkiem, promocja jako proces oddziaływania na rynek, elementy promocji, reklama – jej cele i zadania, ustalenie treści przekazu reklamowego, podstawowe zasady reklamy, ocena efektywności reklamy, budżet reklamy.

Rozdział drugi to reklama i media: charakterystyka mediów reklamy, rynek reklamy w Polsce – zalety i wady, reklama telewizyjna, reklama radiowa, reklama prasowa, reklama zewnętrzna, inne rodzaje reklamy, uczestnicy procesu doboru mediów, strategia mediów reklamy, charakterystyczne cechy mediów i środków reklamy.

Rozdział trzeci to badanie reklamy w polskich: reklama w działalności przedsiębiorstwa, najskuteczniejsze formy reklamy, stopień wykorzystywania poszczególnych mediów i środków reklamy, struktura działań reklamowych w przedsiębiorstwach, ograniczenia działalności reklamowej przedsiębiorstw, postawa Polaków wobec reklamy.

Całość opracowania powstała w oparciu o literaturę fachową, artykuły prasowe, akty prawne, źródła ze stron WWW i analizy własne.

Reklamowe (ATL) sposoby kreowania wizerunku instytucji finansowych na przykładzie banków

Wstęp 3

Rozdział I. Wizerunek jako wyznacznik pozycji rynkowej firmy 5
1.1. Wyznaczniki pozycji rynkowej przedsiębiorstw 5
1.2. Pojęcie i zakres image firmy 13
1.3. Znaczenie wizerunku dla osiągania sukcesu rynkowego 16
1.4. Sposoby tworzenia wizerunku za pomocą instrumentów marketingu-mix 19

Rozdział II. Wpływ reklamy na kształtowanie wizerunku 27
2.1. Pojęcie i rodzaje reklamy 27
2.2. Decyzje związane z podejmowaniem działań marketingowych 32
2.3. Rola reklamy w tworzeniu wizerunku 36

Rozdział III. Bank jako istotny podmiot rynku finansowego 48
3.1. Charakterystyka instytucji finansowych 48
3.2. Rodzaje banków i ich charakterystyka 57
3.3. Usługi bankowe i ich rola w kształtowaniu wizerunku 58

Rozdział IV. Reklama a wizerunek banku 66
4.1. Znaczenie reklamy w kształtowaniu wizerunku banku 66
4.2. Reklamowe sposoby budowania image banku 67
4.3. Case Study: wykorzystanie reklamy w budowaniu wizerunku banku 77

Zakończenie 82
Bibliografia 84
Spis tabel 87

Wstęp

Temat reklamy wydaje się być nierozłącznie związany z wiedzą tajemną i nie dającymi się ze sobą pogodzić poglądami. David Ogilvy, jeden z najpoważniejszych ekspertów w dziedzinie reklamy, w latach sześćdziesiątych powiedział: „Konsument nie jest głupkiem. To może być twoja żona”. Nasze żony, nasi mężowie, partnerzy czy dzieci wszyscy jesteśmy konsumentami. Konsument nie jest osobą upośledzoną. To po prostu każdy z nas.

Wiele lat temu dylemat, który trzeba było rozstrzygnąć podczas reklamowania, można było opisać następująco: „Wiem, że połowa środków przeznaczonych na reklamę marnuje się; nie wiem tylko która to połowa”. Jednak teraz postęp w badaniach marketingowych pozwala reklamodawcom lepiej rozpoznawać to, co w reklamie skuteczne, a co nie.

Możliwe, że wielu konsumentów zaskoczy to, że ci, którzy za reklamę płacą, często wiedzą niewiele więcej od konsumentów o tym jak, dlaczego i kiedy reklama działa. Agencje reklamowe, które reklamy tworzą, także wiedzą o reklamie mniej niż można by się spodziewać. Ludzie przypisują tym agencjom działania tajemne, ale ich podstawowym problemem jest przekonanie organizacji, która chce się reklamować; to właśnie tutaj, przed taką organizacją, uruchamia się wszelkie moce i usługi, które mają przekonać do potrzeby i konieczności reklamowania. Aby klienci powracali, agencje reklamowe muszą ciągle przekonywać klientów i cały świat o skuteczności swych reklam. Z całą pewnością niektóre agencje mają większe sukcesy w utwierdzaniu swych klientów i całego świata w skuteczności kampanii reklamowych niż tworzeniu naprawdę skutecznych reklam.

W niniejszej pracy podjęto próbę ukazania istoty reklamowych (ATL) sposobów kreowania wizerunku instytucji finansowych na przykładzie banków. Taki też jest był zasadniczy cel opracowania.

Praca składa się z czterech rozdziałów:

Rozdział pierwszy to wizerunek jako wyznacznik pozycji rynkowej firmy: wyznaczniki pozycji rynkowej przedsiębiorstw, pojęcie i zakres image firmy, znaczenie wizerunku dla osiągania sukcesu rynkowego, sposoby tworzenia wizerunku za pomocą instrumentów marketingu-mix.

Rozdział drugi to wpływ reklamy na kształtowanie wizerunku: pojęcie i rodzaje reklamy (definicje, ujecie z najnowszych źródeł.), decyzje związane z podejmowaniem działań marketingowych, rola reklamy w tworzeniu wizerunku.

Rozdział trzeci to bank jako istotny podmiot rynku finansowego: charakterystyka instytucji finansowych (opis uczestników rynku z naciskiem na bank), rodzaje banków i ich charakterystyka, usługi bankowe i ich rola w kształtowaniu wizerunku.

Rozdział czwarty to reklama a wizerunek banku: znaczenie reklamy w kształtowaniu wizerunku banku, reklamowe sposoby budowania image banku, case study: wykorzystanie reklamy w budowaniu wizerunku banku.

Całość opracowania powstała w oparciu o literaturę fachową, artykuły prasowe, akty prawne oraz źródła ze stron WWW.

Promocja nowego produktu na przykładzie Żywiec S.A.

Wstęp 2

Rozdział I. Pojęcie produktu 4
1. Definicje produktu 4
2. Klasyfikacja produktów 9
2.1. Produkty niekonsumpcyjne 9
2.2. Produkty konsumpcyjne 11

Rozdział II. Promocja i wprowadzanie na rynek nowego produktu 25
1. Istota promocji 25
2. Wprowadzenie na rynek nowego produktu 27
3. Marketingowy charakter nazwy nowego produktu 32
4. Instrumenty promocji sprzedaży wykorzystywane w fazie wprowadzania na rynek nowego produktu 38

Rozdział III. Promocja nowego produktu na przykładzie Grupy Handlowej Żywiec SA 43
1. Charakterystyka Grupy Handlowej Żywiec SA 43
1.1. Zakres działalności Grupy Handlowej Żywiec SA 43
1.2. Forma organizacyjno- prawna 54
1.3. Struktura organizacyjna Grupy Handlowej Żywiec SA 55
2. Promocja produktu w Grupie Handlowej Żywiec SA 57
2.1. Etapy wprowadzania produktu 57
2.2. Promocja produktu 60
3. Ocena i podsumowanie wprowadzania na rynek produktu przez Grupę Handlową Żywiec SA 63

Zakończenie 68
Bibliografia 72
Spis tabel 75
Spis rysunków 76
Spis zdjęć 77

Wstęp

W warunkach zmieniającej się gospo­darki polskiej właściwa strategia produktu jest kluczem do osiągnięcia sukcesów przedsiębiorstwa na rynku. Nie wystarczy bowiem ponieść określonych wydatków na promocję, aby sprze­dać nagromadzone zapasy wyrobów. Nawet najlepiej przygoto­wana i przeprowadzona kampania reklamowa nie przyniesie rezultatu, jeśli produkt nie spełnia oczekiwań klientów i nie zaspokaja ich potrzeb.

Celem pracy jest przedstawienie promocji nowego produktu na przykładzie Grupy Handlowej Żywiec SA.

Praca składa się trzech rozdziałów.

W pierwszym rozdziale opisane jest pojęcie produktu, a więc: definicje produktu, klasyfikacja produktów (produkty nie konsumpcyjne i konsumpcyjne), klasyfikacja produktów konsumpcyjnych oraz cechy rynku produktów konsumpcyjnych.

W drugim rozdziale zaprezentowana jest promocja i wprowadzanie na rynek nowego produktu, a więc: istota promocji, wprowadzenie na rynek nowego produktu, marketingowy charakter nazwy nowego produktu oraz instrumenty promocji sprzedaży wykorzystywane w fazie wprowadzania na rynek nowego produktu.

W trzecim rozdziale przedstawiona jest promocja nowego produktu na przykładzie Grupy Handlowej Żywiec SA, a więc: charakterystyka Grupy Handlowej Żywiec SA, zakres działalności Grupy Handlowej Żywiec SA, forma organizacyjno- prawna, struktura organizacyjna Grupy Handlowej Żywiec SA, promocja produktu w Grupie Handlowej Żywiec SA, etapy wprowadzania produktu, promocja produktu oraz ocena i podsumowanie wprowadzania na rynek produktu przez Grupę Handlową Żywiec SA.

W zarządzaniu marketingowym firmą istotne są — z punktu widzenia strategii produktu — następujące grupy zagadnień: stałe doskonalenie produktu, zagwarantowanie jego wartości użytkowej oraz podnoszenie jakości, dostarczenie satysfakcji klientom, dostosowanie strategii działania do fazy cyklu życia produktu i planowanie produktu w założonej perspektywie czasu oraz uwzględnienie (przy wyborze strategii działania) opakowa­nia, marki i etykiety jako istotnych elementów produktu.

Działalność marketingowa firmy jest w pełni skuteczna wtedy, gdy istnieje harmonia między wszystkimi elementami marketingu: produktem, ceną, dystrybucją, promocją i związany­mi z nimi strategiami.

Orientacja marketingowa zakłada, że przedsiębiorstwo — podejmując działanie — przede wszystkim ustala, jaki segment rynku będzie obsługiwać, a dopiero po dokonaniu wyboru segmentu rynku dostosowuje wytwarzane produkty do potrzeb wyodrębnionej grupy konsumentów. Nie zawsze jednak segmen­tacja rynku jest pierwotna w stosunku do poszukiwań produktu i jego cech. Niekiedy równie skuteczne mogą być działania odwrotne — poszukiwanie segmentu konsumentów, którzy by­liby zainteresowani nabywaniem oferowanego przez firmę pro­duktu. W warunkach zmieniającej się orientacji działania przedsiębiorstw polskich ten drugi sposób jest bardziej przydat­ny. Wiele przedsiębiorstw ma bowiem w swojej ofercie okreś­lone produkty i powinno się starać wybrać te segmenty rynku, które je zaakceptują. Następnym krokiem powinna być stop­niowa modyfikacja oferowanych produktów w celu zwiększania satysfakcji nabywców.

Nie ma wątpliwości co do tego, że nowe produkty mają ogromne znaczenie dla firmy, która chce osiągnąć sukces na rynku. Gdy dotychczasowe produkty znajdą się w końcowej części fazy dojrzałości bądź w fazie spadku sprzedaży, na­stępuje wtedy spadek zysku. Taka sytuacja powoduje koniecz­ność wprowadzenia do oferty firmy nowych produktów, które zapewniłyby wysoki zysk od razu bądź w przyszłości. Aby to było możliwe, firmy powinny prowadzić regularne badania nowych produktów i szacować rezultaty ich wprowadzania na rynek. Należy korzystać z wewnętrznych i zewnętrznych źródeł pomysłów co do nowych produktów.

Nowy produkt to pojęcie bardzo szerokie — od unikatowych innowacji, będących wynikiem wielkonakładowych zaawanso­wanych badań technologicznych, po modyfikacje już istnieją­cych produktów. To, jak firma postrzega swoje cele dotyczące nowego produktu, i sposób, w jaki zamierza je osiągnąć, jest odzwierciedleniem prowadzonej przez nią polityki nowego pro­duktu, strategii, organizacji i stosowanych procedur wykonaw­czych.

W procesie zarządzania marketingowego działania związane z rozwojem i wprowadzaniem nowych produktów na rynek następują po przeprowadzeniu segmentacji rynku, dokonaniu wyboru odbiorców docelowych i określeniu pożądanego pozyc­jonowania na rynku. W koncepcji marketingu nowy produkt możemy analizować z punktu widzenia producenta (dostawcy) lub z punktu widze­nia konsumenta.

Przedsiębiorstwa powinny dążyć do jednoczesnego wprowa­dzania różnych kategorii nowych produktów. Największe kosz­ty oraz ryzyko pociągają za sobą produkty całkowicie nowe zarówno dla przedsiębiorstwa, jak i dla klientów. Stąd też większość działań innowacyjnych przedsiębiorstwa jest zazwy­czaj kierowana na doskonalenie dotychczasowych produktów, a nie na tworzenie nowych.

Promocja w handlu na przykładzie sieci handlowych Tesco

WSTĘP 2

ROZDZIAŁ I. Rola sektora handlu i usług gospodarki rynkowej 4
1.1. Klasyfikacja i cechy usług 4
1.2. Struktura i funkcje handlu 10
1.2.1. Handel hurtowy i detaliczny 14
1.3. Rodzaje jednostek handlu detalicznego 18

ROZDZIAŁ II. Znaczenie promocji w handlu 23
2.1. Istota marketingu 23
2.1.1. Definicja i funkcje marketingu 23
2.1.2. Rozwój marketingu 26
2.1.3. Strategie marketingowe przedsiębiorstw handlowych 27
2.2.4. Strategie marketingowe w handlu detalicznym 33
2.2.5. Marketing mix w handlu detalicznym 36
2.2. Pozyskiwanie klienta 39
2.2.1. Wizerunek hipermarketu 39
2.2.2. Ekspozycja towarów 41
2.2.3. Polityka cenowa 42
2.2.4. Promocje sprzedaży 44

ROZDZIAŁ III. Satysfakcja oraz wartości klientów 48
3.1. Indywidualne podejście do klienta 48
3.2. Klient w koncepcji marketingowej 52
3.3. Pomiar satysfakcji i wartości klienta 54
3.4. Metody monitoringu satysfakcji klienta 60

ROZDZIAŁ IV. Badanie zadowolenia klientów w sieci handlowej TESCO 67
4.1. Metodologia badań własnych 67
4.2. Wyniki badań 84
4.3. Analiza wyników badań 91
ZAKOŃCZENIE 102
BIBLIOGRAFIA 104
SPIS TABEL 108
SPIS RYSUNKÓW 109
SPIS WYKRESÓW 110
ANEKS. KWESTIONARIUSZ ANKIETY 111

WSTĘP

Wzrastająca konkurencja sprawia, że dla firm, dążących do osiągnięcia przewagi, koniecznością staje się zrozumienie konsumentów, a zwłaszcza zrozumienie sposobów, w jaki podejmują oni decyzje. W systemie ekonomicznym opartym na konkurencji przetrwanie i rozwój firmy wymagają dokładnej wiedzy o konsumentach: w jaki sposób kupują, dlaczego kupują, gdzie kupują, a wreszcie – co kupują. Stąd też w nowoczesnym marketingu podkreśla się, że przedsiębiorcy muszą wiedzieć, kim są ich klienci i dlaczego wybierają ich wyrób, a nie wyroby firm konkurencyjnych. Marketing nie zajmuje się stwierdzaniem, że ktoś coś kupuje ani nakłanianiem go, by kupował to, co akurat dana firma produkuje. Obecnie – bardziej niż kiedykolwiek – skuteczne zarządzanie firmą polega na wzajemnym dopasowaniu wszystkich aspektów prowadzonej działalności gospodarczej – wyrobu, reklamy, obsługi po sprzedaży itp. – tak, aby zaspokoić potrzeby konsumenta. Na tym polega istota orientacji na konsumenta jako całościowego podejścia do zarządzania przedsiębiorstwem.

W niniejszej pracy pojęto próbę ukazania istoty promocji na przykładzie sieci handlowej TESCO. Badano poziom zadowolenia klientów. Taki też był zasadniczy cel opracowania.

Praca składa się z czterech rozdziałów:

Rozdział pierwszy to rola sektora handlu i usług gospodarki rynkowej: klasyfikacja i cechy usług, struktura i funkcje handlu, handel hurtowy i detaliczny oraz rodzaje jednostek handlu detalicznego.

Rozdział drugi to znaczenie promocji w handlu: istota marketingu, definicja i funkcje marketingu, rozwój marketingu, strategie marketingowe przedsiębiorstw handlowych, strategie marketingowe w handlu detalicznym, marketing mix w handlu detalicznym, pozyskiwanie klienta, wizerunek hipermarketu, ekspozycja towarów, polityka cenowa, promocje sprzedaży.

Rozdział trzeci to satysfakcja oraz wartości klientów: indywidualne podejście do klienta, klient w koncepcji marketingowej, pomiar satysfakcji i wartości klienta, metody monitoringu satysfakcji klienta.

Całość opracowania powstała w oparciu o literaturę fachową, artykuły prasowe, akty prawne oraz źródła ze stron WWW i badania własne.

Reklama w Internecie na przykładzie serwisu Onet

Wstęp 2

Rozdział 1 Komunikacja marketingowa a reklama 4
1.1. Istota komunikacji marketingowej 4
1.2. Pojęcie, rola i zakres reklamy 7
1.3. Rodzaje i cele reklamy 8
1.4. Wady i zalety reklamy 18

Rozdział 2 Istota reklamy w Internecie 22
2.1. Pojęcie i historia Internetu 22
2.2. Zasady wykorzystania reklamy w Internecie 31
2.3. Formy reklamy internetowej 33
2.4. Koszty reklamy internetowej 40

Rozdział 3 Onet.pl – Charakterystyka portalu 42
3.1. Ogólna charakterystyka portalu Onet.pl 42
3.2. Prezentacja strony internetowej 46
3.3. Formy reklamy internetowej w portalu Onet.pl 49
3.4. Reklama w portalu Onet.pl w opinii użytkowników. 52
3.4.1. Określenie celu badania 52
3.4.2. Data wykonania np. 54
3.4.3. Sposób wykonania 54
3.4.4. Charakterystyka respondentów 54
3.4.5. Analiza wyników 55

Zakończenie 63
Bibliografia 67
Spis rysunków 70
Spis wykresów 71
Aneks 72

Wstęp

Po ukształtowaniu się podstaw infrastruktury sieciowo-komunikacyjnej oraz informacyjnej Internetu na początku lat dziewięćdziesiątych stworzone zostały warunki do jego przekształcenia w (jak to określił Licklider) „galaktyczną sieć”, czyli globalne medium informacyjne wspierające społeczne interakcje różnorodnych środowisk. Ostatnie pięciolecie ubiegłego wieku i pierwsza dekada wieku obecnego były okresem eksplozji liczby stron webowych, serwerów i użytkowników sieci. Efekt ten potęgowany jest oczywiście przez stały i szybki rozwój technologii ICT. Dysponujemy coraz szybszymi komputerami, zdolnymi do sprawnego przetwarzania gigabajtów informacji oraz do przechowywania ich w formie elektronicznej na coraz większych dyskach. Nastąpił nieprawdopodobny rozwój technologii komunikacyjnych oferujących możliwości szybkiego przesyłu informacji. Wszystkie te technologie są przy tym coraz tańsze, umożliwiając szerokie uczestnictwo w globalnych strukturach społeczeństwa informacyjnego.

Towarzyszą temu coraz bardziej dojrzale technologie software’owe, dzięki któ­rym możliwe jest udostępnianie za pośrednictwem Internetu wyrafinowanych usług specjalistycznych. Technologie te mają charakter coraz bardziej przyjazny dla użyt­kownika, pozwalając tworzyć często zaawansowane aplikacje ludziom mającym nie­wielkie przygotowanie informatyczne.

Rozwój Internetu w ostatnich latach spowodował, że udostępnia on olbrzymią gamę usług zaspokajających potrzeby różnorodnych środowisk. Wymienić tu możemy portale środowiskowe pozwalające na wymianę informacji, komunikację, dyskusję, publikację własnych osiągnięć grupom użytkowników o wspólnych zainteresowaniach zawodowych lub osobistych. Potężny segment Internetu to usługi wspierające biznes elektroniczny. Początkowo były to przede wszystkim witryny prezentacyjne firm. katalogów towarów, obecnie są to często rozbudowane aplikacje umożliwiające realizację złożonych procesów biznesowych zarówno na styku firmy z klientem, jak i w organizacji kontaktów partnerów gospodarczych. Inne jeszcze typy wyspecjalizowanych usług internetowych związane są z instytucjami edukacyjnymi, naukowo-badawczymi, administracji rządowej i samorządowej różnego szczebla itp. Internet jest również istotnym medium dostarczającym rozrywki. Już na początku lat osiemdziesiątych zorientowano się, że dzięki sieci można koordynować prace nie tylko naukowców, ale również użytkowników biorących udział w grach komputerowych.

Dzięki rozwojowi technik digitalizacji dźwięku i obrazu pojawiły się również możliwości umieszczania w Internecie klipów muzycznych i filmowych, co spowo­dowało powstanie środowisk użytkowników udostępniających sobie nawzajem pliki multimedialne i wymieniających się nimi. To kontrowersyjne z punktu widzenia prawa autorskiego zjawisko dało w efekcie rozwój wielu usług internetowych nazywanych sieciami P2P (peer-to-peer).

Nieodłącznym elementem towarzyszącym Internetowi jest reklama i właśnie o niej traktuje niniejsza praca. Zasadniczym celem opracowania jest ukazanie istoty reklamy w Internecie na przykładzie portalu Onet.pl.

Praca składa się z trzech rozdziałów:

Rozdział pierwszy to komunikacja marketingowa a reklama: istota komunikacji marketingowej, pojecie, rola i zakres reklamy, rodzaje i cele reklamy, wady i zalety reklamy.

Rozdział drugi to istota reklamy w Internecie: pojęcie i historia Internetu, zasady wykorzystywania reklamy w Internecie, formy reklamy internetowej, koszty reklamy internetowej.

Rozdział trzeci to Onet.pl – charakterystyka portalu: ogólna charakterystyka portalu Onet.pl, prezentacja strony internetowej, formy reklamy internetowej w portalu Onet.pl, reklama w portalu Onet.pl w opinii użytkowników.

Całość opracowania powstała w oparciu o literaturę fachową, artykuły prasowe, akty prawne oraz źródła ze stron WWW i badania własne.

Wywieranie wpływu na innych poprzez reklamę

WSTĘP 3

ROZDZIAŁ I. REKLAMA JAKO INSTRUMENT KOMUNIKOWANIA RYNKOWEGO 5
1.1. Istota i pojęcie reklamy 5
1.2. Rola reklamy w komunikowaniu rynkowym 10
1.3. Cele reklamy 16
1.4. Funkcje komunikatu reklamowego 23

ROZDZIAŁ II. ODDZIAŁYWANIE REKLAMY NA ZACHOWANIA KONSUMPCYJNE 32
2.1. Mechanizmy wpływu reklamy na potrzeby konsumenta 32
2.2. Rola reklamy w procesie motywacyjnym konsumenta 36
2.3. Wpływ postaw konsumenta na odbiór komunikatu reklamowego 39
2.4. Rola cech nadawcy w oddziaływaniu na konsumenta 43

ROZDZIAŁ III. PODSTAWY METODOLOGICZNE BADAŃ WŁASNYCH 50
3.1. Przedmiot i cel badań 50
3.2. Problemy i hipotezy badawcze 51
3.3. Metody i techniki badań 54
3.4. Teren i organizacja badań 55
3.5. Charakterystyka próby badawczej 56

ROZDZIAŁ IV. WPŁYW REKLAMY NA KONSUMENTÓW W ŚWIETLE WYNIKÓW BADAŃ WŁASNYCH 57
4.1. Analiza wyników badań 57
4.2. Wnioski 63

ZAKOŃCZENIE 71

BIBLIOGRAFIA 73

SPIS WYKRESÓW 77

ZAŁĄCZNIK 78

Reklama jest jednym z narzędzi marketingowych, które ma na celu przekazywanie informacji o produktach lub usługach i zachęcanie do ich nabycia lub skorzystania. W reklamie stosuje się różne techniki wywierania wpływu na odbiorców, takie jak:

  1. Perswazja: reklama może stosować argumenty i dowody, aby przekonać odbiorców do nabycia produktu lub skorzystania z usługi.
  2. Emocje: reklama może wykorzystywać obrazy i słowa, które wywołują określone emocje u odbiorców, takie jak radość, strach, złość czy zachwyt, aby skłonić ich do działania.
  3. Autorytet: reklama może wykorzystywać autorytet, czyli przedstawianie produktu lub usługi jako polecane przez ekspertów lub znane osoby, aby zwiększyć wiarygodność i skłonić odbiorców do nabycia.
  4. Scenariusz: reklama może przedstawiać scenariusze, w których produkt lub usługa jest rozwiązaniem problemów lub potrzeb odbiorców, aby skłonić ich do działania.
  5. Zaufanie: reklama może budować zaufanie do marki poprzez przedstawianie pozytywnych opinii klientów lub poprzez zapewnienie gwarancji jakości produktu lub usługi.

Ogólnie rzecz biorąc, celem reklamy jest wywieranie wpływu na odbiorców poprzez przedstawienie produktu lub usługi jako atrakcyjnego rozwiązania ich potrzeb lub problemów i zachęcanie do nabycia lub skorzystania z niego. Ważne jest jednak, aby reklama była uczciwa i zgodna z prawdą, aby nie wprowadzać odbiorców w błąd lub nie wykorzystywać ich nieświadomości.

Skuteczność reklamy społecznej w promocji zdrowia

Wstęp 2

Rozdział I. Marketing relacji – podstawy teoretyczne 3
1. Marketing relacji – istota koncepcji 3
1.1 Marketing relacji – wyjaśnienie terminologiczne, geneza, definicja 3
1.2 Analiza wybranych modeli i stanowisk 5
2. Kluczowe elementy marketingu relacji 7
2.1 Jakość i jej marketingowe pojmowanie 7
2.2 Jakość a rentowność relacji 11
2.3 Marketing wewnętrzny 12
2.4 Komunikacja indywidualna 16
2.5 Specjalne programy lojalnościowe 18
2.6 Struktura organizacji a marketing relacji 23
3. Marketing relacji jako element strategii rozwoju firm usługowych 24
3.1 Przyczyny i uwarunkowania zastosowania marketingu relacji w firmach usługowych 24
3.2 Model relacji w firmach usługowych 26

Rozdział II. Charakterystyka Firmy Energocenter Sp.z.o.o w Katowicach w latach 2005-2006 28
1. Analiza funkcjonowania Firmy Energocenter Sp.z.o.o w Katowicach w latach 2005-2006 28
1.1 Plan utworzenia firmy Firmy Energocenter Sp.z.o.o w Katowicach w roku 2004 29
1.2 Struktura organizacyjna 29
1.3 Pozyskanie i utrzymanie personelu 30
1.4 Szkolenia zasobów ludzkich 36
1.5 Funkcje firmy na rynku branży elektroenergetycznej 37
1.6 Analiza finansowa 38
2. Charakterystyka działalności Firmy Energocenter Sp.z.o.o 40
2.1 Charakterystyka usług 40
2.2. Oferta usług Firmy Energocenter Sp.z.o.o 44

Rozdział III. Relacje Firmy Energocenter Sp.z.o.o. w Katowicach ze zleceniodawcami (na podstawie proceduralnych badań własnych) 48
l. Relacja w miejsce negocjacji i licytacji 49
1.1 Zadowolenie zleceniodawcy – podstawą poprawnych relacji 49
1.2 Związek między zadowoleniem a poziomem lojalności 50
1.3 Poziom zadowolenia zleceniodawców z usług firmy specjalistycznej 52
1.4 Lojalność zleceniodawców 52
2. Polityka działalności Firmy Energocenter Sp.z.o.o. 52
3. Polityka cenowa Firmy jako istotny element marketingu relacji Energocenter Sp.z.o.o. 53
3.1 Opinie zleceniodawców o cenie usług 53
3.2 Opinie zleceniodawców o jakości usług 54
4. Kształtowanie relacji Firmy ze zleceniodawcami 54
4.1 Podstawy zarządzania relacjami ze zleceniodawcami 54
4.2 Działania na rzecz lojalności zleceniodawców 54
4.3 Ocena działań w celu utrzymania już zdobytych zleceniodawców 55
5. Procedury pozyskania nowych zleceniodawców w celu powiększenia udziału w rynku i rozwoju firmy 55
5.2 Kontakty telefoniczne 55
5.3 Śledzenie ogłoszeń w biuletynie zamówień publicznych 56
5.4 Nieodpłatne doradztwo użytkownikom urządzeń elektroenergetycznych 56
5.5 Organizacja konferencji szkoleniowych dla zleceniodawców 56
5.6 Systematyczny udział w targach branżowych 57
5.7 Ocena skuteczności poszczególnych działań 57
6. System komunikacji w marketingu relacji 58
6.1 Komunikacja marketingowa firmie 58
6.2 Kształtowanie wizerunku Firmy Energocenter Sp.z.o.o w Katowicach 59
6.3 Kompozycja promocyjna (promotion-mix) firmy 59
6.4 Komunikacja interaktywna 60
6.5 Ocena wizerunku firmy przez zleceniodawców 60
6.6 Ocena działalności innowacyjnej 61
6.7 Ocena wypracowanej komunikacji ze zleceniodawcami 62

Rozdział IV. Marketing wewnętrzny Firmy Energocenter Sp.z.o.o. w Katowicach lata 2005 – 2006 63
1. Pracownicy – najcenniejszy kapitał firmy 63
2. Zarządzanie zasobami ludzkimi 66
3. Zorganizowane formy marketingu wewnętrznego 67
5. Rola pracowników liniowych w kształtowaniu relacji ze zleceniodawcami 70
6. Rola kierownictwa organizacji 71
7. Satysfakcja pracowników liniowych i ich wpływ na utrzymanie zleceniodawców 72

Zakończenie 77
Bibliografia 78

Public Relations jako narzędzie budowania wizerunku marki alkoholu

Wstęp 2

Rozdział I. Marka– definicja, istota i funkcje 4
1.1. Czym jest marka – istota pojęcia 4
1.2. Zależność między marką a produktem 7
1.3. Funkcje marki i korzyści z jej posiadania 9
1.4. Rodzaje marek 12

Rozdział II. Tożsamość marki 18
2.1. Wizerunek a tożsamość marki 18
2.2. Źródła i elementy tożsamości marki 23
2.3. Tożsamość marki według Upshawa 25

Rozdział III. Istota wizerunku marki 27
3.1. Typy i źródła wizerunku marki 27
3.2. Badanie wizerunku marki. Macierz de Chernatony’ego – Mc Williama 30
3.3. Siła, korzyść i wyjątkowość skojarzeń składających się na wizerunek marki 33

Rozdział IV. Zachowania konsumentów 36
4.1. Dlaczego konsumenci są najważniejsi? 36
4.2. Uwarunkowania postępowania konsumentów na rynku 39
4.3. Potrzeby, motywacje i ryzyko zakupu 45
4.4. Decyzje nabywców– anatomia i rodzaje decyzji zakupu 49

Rozdział V. Public Relations– charakterystyka dziedziny w odniesieniu do marki 54
5.1. Czym jest PR – definicja, istota i funkcje 54
5.2. Zakres i cele działań PR 58
5.3. PR jako kluczowe narzędzie w budowaniu wizerunku marki 64

Rozdział VI. Rynek alkoholowy 70
6.1. Definicja rynku 70
6.2. Rozwój rynku alkoholowego- czynniki ekonomiczno- społeczne 76
6.3. Zróżnicowanie kulturowe rynku alkoholowego 83
Rozdział VII. Rynek alkoholowy w Polsce i na świecie 87
7.1. Światowe trendy w konsumpcji alkoholu 87
7.2. Struktura rynku i trendy picia alkoholu w Polsce 94

Rozdział VIII. Budowanie wizerunku marek alkoholowych 101
8.1 Marki alkoholowe a regulacje prawne – polskie prawo reklamy i działalność
PARPY 101

Zakończenie 106
Bibliografia 108
Spis tabel 111
Spis rysunków 112

Public relations i reklama jako narzędzia pozyskiwania i utrzymania więzi z klientami

Public relations i reklama jako narzędzia pozyskiwania i utrzymania więzi z klientami na przykładzie firm transportowych

WSTĘP 2

ROZDZIAŁ I. ISTOTA I ZNACZENIE TRANSPORTU 4
1.1. Zakres pojęciowy transportu 4
1.2. Transport w procesie gospodarowania 8
1.3. Transportochłonność gospodarki narodowej 11
1.4. Rozwój systemu transportowego Polski 18

ROZDZIAŁ II. MARKETING W PRZEDSIĘBIORSTWIE TRANSPORTOWYM 23
2.1. Miejsce marketingu działalności transportowej 23
2.2. Zachowania konsumentów na rynku usług transportowych 25
2.3. Strategie marketingowe w transporcie 32
2.4. Usługa transportowa jako element marketingu 41

ROZDZIAŁ III. WPŁYW REKLAMY I PUBLIC RELATIONS NA POZYSKIWANIE I UTRZYMANIE WIĘZI Z KLIENTAMI PRZEDSIĘBIORSTW TRANSPORTOWYCH 45
3.1. Znaczenie promocji usług transportowych 45
3.2. Reklama jako czynnik warunkujący rozwój przedsiębiorstwa transportowego 52
3.3. Public Relations a rozwój przedsiębiorstwa transportowego 57

ZAKOŃCZENIE 62
BIBLIOGRAFIA 64
SPIS TABEL I RYSUNKÓW 67

Praca składa się z trzech rozdziałów.

W rozdziale pierwszym ukazano istotę i znaczenie transportu. Ponadto przedstawiono zakres pojęciowy transportu oraz omówiono transport w procesie gospodarowania. Omówiono także transportochłonność gospodarki narodowej oraz rozwój systemu transportowego Polski.

W rozdziale drugim poruszono problematykę marketingu w przedsiębiorstwie transportowym. Na wstępie rozdziału wskazano miejsce marketingu w działalności transportowej. Omówiono także zachowania konsumentów na rynku usług transportowych oraz strategie marketingowe w transporcie. Ponadto scharakteryzowano także usługę transportową stanowiąca element marketingu.

W rozdziale trzecim zbadano wpływ reklamy i public relations na pozyskiwanie i utrzymanie więzi z klientami w przedsiębiorstwie transportowym. Rozważania rozpoczęto od ukazania znaczenia promocji usług transportowych. Następnie omówiono reklamę będąca czynnikiem warunkującym rozwój przedsiębiorstwa transportowego. Omówiono także problematykę public relations a rozwój przedsiębiorstwa transportowego.

Praca została napisana w oparciu o dostępną literaturę fachową, raporty i artykuły zamieszczone w prasie i w internecie oraz w oparciu o aktualne akty normatywne i prawne.