Archiwum autora: pracedyplomowe

Rachunkowość organizacji pozarządowych na przykładzie fundacji WATOTO

Wstęp 3

Rozdział 1. Rola organizacji pozarządowych w działalności pożytku publicznego 5
1.1. Historia i rozwój organizacji pozarządowych 5
1.2. Rola i zadania społeczne organizacji pozarządowych 8
1.3. Regulacje prawne organizacji pożytku publicznego i zasady tworzenia organizacji pozarządowych 14
1.4. Organizacje pozarządowe działające w Polsce 15

Rozdział 2. Polityka rachunkowości w organizacjach pozarządowych 21
2.1. Sprawozdanie finansowe jako źródło informacji o działalności organizacji non-profit 21
2.2. Zasady rachunkowości a polityka rachunkowości 24
2.3. Zakładowy Plan kont w organizacjach pozarządowych 35
2.4. Dokumentowanie operacji gospodarczych 40

Rozdział 3. Analiza sprawozdawczości organizacji pozarządowej – fundacji „WATOTO – Dzieci Afryki” 43
3.1. Charakterystyka badanej fundacji 43
3.2. Analiza sprawozdawczości finansowej badanej jednostki 45
3.3. Sprawozdawczość merytoryczna i jej ocena 51
3.4. Analiza podstawowych przychodów i kosztów badanej fundacji 55

Zakończenie 58
Bibliografia 60
Spis rysunków, tabel i wykresów 65
Załączniki 66

Wstęp

Przemiany demokratyczne zapoczątkowane powstaniem Niezależnego Związku Zawodowego „Solidarność” w sierpniu 1980 r., a następnie częściowo wolnymi wyborami do Sejmu i Senatu 4 czerwca 1989 r. przyniosły nie tylko wolność polityczną i gospodarczą, ale dały również początek odbudowie społeczeństwa obywatelskiego, w którym istotną rolę odgrywają organizacje pozarządowe.

Działanie organizacji pozarządowych w Rzeczpospolitej Polskiej zagwarantowane zostało przepisami Konstytucji RP z 1997 roku. Stosownie do Konstytucji: „Rzeczpospolita Polska zapewnia wolność tworzenia i działania związków zawodowych, organizacji społeczno-zawodowych rolników, stowarzyszeń, ruchów obywatelskich, innych dobrowolnych zrzeszeń oraz fundacji”. Wolność zrzeszania ograniczona jest jedynie wtedy, gdy cel lub określona działalność są sprzeczne z Konstytucją lub przepisami innych ustaw.

W dniu 24 kwietnia 2003 r. Sejm Rzeczypospolitej Polskiej uchwalił dwie ustawy
o fundamentalnym znaczeniu dla funkcjonowania społeczeństwa obywatelskiego: ustawę
o działalności pożytku publicznego i o wolontariacie oraz ustawę – Przepisy wprowadzające ustawę o działalności pożytku publicznego i o wolontariacie. Do momentu wejścia w życie ustawy o działalności pożytku publicznego i o wolontariacie system wspomagania organizacji pozarządowych przez państwo i obywateli nie był w pełni uregulowany, a cząstkowe unormowania były niewystarczające w stosunku do potrzeb coraz bardziej rozwijającej się inicjatywy obywatelskiej.

Warto podkreślić, że organizacje pozarządowe potrzebują do realizacji swoich celów osobowości prawnej. Stwarza ona bowiem fundacjom i stowarzyszeniom wiele możliwości, przede wszystkim umożliwia prowadzenie działalności gospodarczej. Jednak posiadanie osobowości prawnej nakłada na organizację także wiele obowiązków. Jednostka musi prowadzić rachunkowość oraz rozliczać się z urzędem skarbowym czy zakładem ubezpieczeń społecznych. Prowadzenie ksiąg rachunkowych jest dla wielu osób rzeczą trudną
i niezrozumiałą. Okazuje się bardzo często, iż dyrektorzy czy członkowie danej organizacji nie zawsze świetnie orientują się w sprawach finansowo-księgowych.

Rachunkowość organizacji pozarządowych oparta jest na przepisach ustawy z dnia
29 września 1994 roku o rachunkowości oraz rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 15 listopada 2001 roku w sprawie szczególnych zasad rachunkowości dla niektórych jednostek niebędących spółkami handlowymi, nieprowadzących działalności gospodarczej. Rachunkowość organizacji pozarządowych obejmuje zasady organizacji rachunkowości, ewidencję księgową oraz sprawozdawczość finansową w organizacjach pozarządowych.

Warto zatem podkreślić, że wraz z rozwojem działań organizacji non-profit oraz dążeniem do oceny efektywności działań społecznych rosną wymagania dotyczące zarządzania finansami w organizacjach pozarządowych. Przejrzysty, konsekwentny i rzetelny sposób prowadzenia ksiąg rachunkowych jest jedną z najlepszych rekomendacji dla danej organizacji.

W związku z powyższym celem niniejszej pracy było omówienie problematyki rachunkowości organizacji pozarządowych.

Praca składa się z trzech rozdziałów.

W rozdziale pierwszym wskazano role organizacji pozarządowych w działalności pożytku publicznego. Na wstępie tego rozdziału ukazano historię i rozwój organizacji pozarządowych. Przedstawiono rolę i zadania społeczne organizacji pozarządowych. Następnie ukazano regulacje prawne organizacji pożytku publicznego i zasady tworzenia organizacji pozarządowych. Pod koniec rozdziału pierwszego omówiono organizacje pozarządowe działające w Polsce.

W rozdziale drugim poruszono problematykę polityki rachunkowości w organizacjach pozarządowych. Rozważania rozpoczęto od omówienia generalnych zasad finansowania organizacji pozarządowych. Następnie wskazano zasady rachunkowości a politykę rachunkowości. Omówiono także Zakładowy Plan Kont w organizacjach pozarządowych oraz przedstawiono dokumentowanie operacji gospodarczych.

W rozdziale trzecim przeprowadzono analizę sprawozdawczości organizacji pozarządowej – fundacji „WATOTO – Dzieci Afryki”. Na wstępie dokonano ogólnej charakterystyki badanego podmiotu. Następnie przeprowadzono analizę sprawozdawczości finansowej oraz sprawozdawczości merytorycznej. Pod koniec rozdziału zbadano przychody i koszty badanej fundacji.

Praca została napisana w oparciu o dostępną literaturę fachową, raporty i artykuły zamieszczone w prasie i w internecie oraz w oparciu o aktualne akty normatywne i prawne. Ponadto w pracy wykorzystano materiały wewnętrzne fundacji „WATOTO – Dzieci Afryki” pochodzące m.in. ze sprawozdań finansowych.

Przyczyny kłamstw uczniów szkół podstawowych

Wstęp 2

Rozdział I. Źródła kłamstw dzieci w młodszym wieku szkolnym w świetle literatury przedmiotu i dotychczasowych badań 4
1.1. Zdefiniowanie pojęcia kłamstwo 4
1.2. Przyczyny i powody kłamstwa u dzieci 13
1.3. Charakterystyka i rodzaje kłamstwa 21
1.4. Czynniki sprzyjające pojawianiu się kłamstwa u dzieci 24
1.5. Zasady postępowania rodziców i nauczycieli w przeciwdziałaniu kłamstwu 29

Rozdział II. Metodologia badań 34
2.1. Cel i przedmiot badań 34
2.2. Problemy i hipotezy badawcze 35
2.3. Metody i technika badań 40
2.4. Charakterystyka próby badawczej 44

Rozdział III. Wyniki badań ankietowych 46
3.1. Prezentacja i analiza wyników badań 46
3.2. Wnioski 57

Zakończenie 61
Bibliografia 63
Spis tabel 65
Spis wykresów 66
Aneks 67

Wstęp

Sytuacja społeczna, w której znajduje się uczeń, implikuje szereg interakcji z różnymi osobami. Pozostawanie w interakcji z kimś, ozna­cza możliwość wywierania na siebie wpływu. Jednostka stawiając sobie określone cele i podejmując w związku z tym aktywność, wpływa nie tylko na swoją sytuację, ale także na sytuację innych – na sytuację osób pozostających z nią w bezpośrednim kontakcie. Uczestnicy interakcji wpływają więc wzajemnie na swoje zachowania, stan psychiczny, tj.: pro­cesy emocjonalne, poznawcze, motywacyjne, a także na sytuację partne­ra, czyli na jego relacje z otoczeniem.

Kłamstwa uczniów szkół podstawowych są nieuchronnym zjawiskiem społecznym, bowiem ludzie różnią się między sobą pod wieloma względami, co stanowi o ich indywidualności i autentyczności. W toku nawiązywanych inter­akcji owe różnice w postaci niezgodności, sprzeczności zostają ujawnio­ne, a gdy stają się przeszkodą w utrzymaniu harmonijnych stosunków z partnerem, przeistaczają się w sytuacje konfliktu.

Celem pracy jest uzyskanie informacji o przyczynach kłamstw uczniów szkół podstawowych.

Praca składa się z trzech rozdziałów.

W pierwszym rozdziale opisane są źródła kłamstw, a więc: zdefiniowanie pojęcia kłamstwo, przyczyny i powody kłamstwa u dzieci, charakterystyka i rodzaje kłamstwa, czynniki sprzyjające pojawianiu się kłamstwa u dzieci, oraz zasady postępowania rodziców i nauczycieli w przeciwdziałaniu kłamstwu.

W drugim rozdziale zawarta jest metodologia badań, a więc: cel i przedmiot badań, problemy i hipotezy badawcze, metody i technika badań, oraz charakterystyka próby badawczej.

W trzecim rozdziale przedstawione są wyniki badań ankietowych, wraz z analizą i wnioskami.

Wszelakie kłamstwa nie muszą jednak oznaczać braku akceptacji, sympatii czy – miłości. Wynika z nich bowiem, iż większość dziecięcych kłamstw odnosi się do związków przyjacielskich, które charakteryzuje między innymi potrzeba stałych kontaktów, częstego obcowania, wzajemnego zwierzania się z kłopo­tów i radości, a także ich współprzeżywania.

Zważywszy więc na czas, jaki razem spędzają uczniowie, różnorod­ność wspólnie podejmowanych celów, a także kształtowanie się w okresie dzieciństwa podstaw tożsamości osobistej kłamstwa mię­dzy rówieśnikami nie powinny zaskakiwać. Ni­welowaniu natomiast muszą być poddane akty agresji, dość powszechnie występujące wśród dzieci w fazie rozwoju procesu konfliktowego. Zada­niem moderatora, mającego na celu rekompozycję zachowań agresora, wydaje się być przede wszystkim zakwestionowanie konieczności zarea­gowania przemocą w danej sytuacji oraz przeprowadzenie analizy strat i zysków takiego postępowania.

Przejście z księgi przychodów i rozchodów ABC

Wstęp 3

Rozdział I. Zasady prowadzenia księgi przychodów i rozchodów 5
1.1. Sposoby rozliczania się podatników z Urzędem Skarbowym 5
1.2. Podmioty zobligowane do prowadzenia księgi przychodów i rozchodów 11
1.3. Zasady prowadzenia księgi przychodów i rozchodów 17
1.4. Układ i treść poszczególnych rubryk w podatkowej księdze przychodów i rozchodów 20
1.5. Zasady ewidencji w księdze przychodów i rozchodów 27
1.5.1. Ewidencja sprzedaży 28
1.5.2. Ewidencja kupna i sprzedaży wartości dewizowych 29
1.5.3. Ewidencja pożyczek i rzeczy zastawionych 30
1.5.4. Ewidencja środków trwałych oraz wartości niematerialnych i prawnych 31
1.5.5. Ewidencja wyposażenia 32

Rozdział II. Przejście z podatkowej księgi przychodów i rozchodów na pełną księgowość 35
2.1. Zamknięcie miesięczne i roczne księgi przychodów i rozchodów 35
2.2. Inwentaryzacja majątku przedsiębiorstwa oraz źródeł jego pochodzenia 37
2.3. Budowa zakładowego planu kont 44
2.4. Określenie wartości zinwentaryzowanych składników majątku i sporządzenie bilansu otwarcia 50

Rozdział III. Przejście z podatkowej księgi przychodów i rozchodów na pełną księgowość w praktyce na przykładzie przedsiębiorstwa meblowego 56
4.1. Charakterystyka firmy 56
4.1.1. Status prawny 56
4.1.2. Specyfika działalności 61
4.1.3. Polityka rachunkowości firmy 63
4.2. Inwentaryzacja stanu rzeczywistego 64
4.3. Wycena składników aktywów i pasywów 65
4.4. Sporządzenie bilansu zamknięcia 67

Zakończenie 74
Bibliografia 76
Spis rysunków 80
Spis tabel 81
Załączniki 82

Wstęp

Małe i średnie podmioty gospodarcze prowadzące niewielkich rozmiarów działalność gospodarczą mogą wybrać formę opodatkowania, która pozwoli im na poprawne rozliczenie z Urzędem Skarbowym. Osoby fizyczne, spółki cywilne osób fizycznych, spółki jawne osób fizycznych oraz spółki partnerskie mogą stosować zasady rachunkowości określone ustawą również od początku następnego roku obrotowego, jeżeli ich przychody netto ze sprzedaży towarów, produktów i operacji finansowych za poprzedni rok obrotowy są niższe niż określona równowartość. W tym przypadku osoby te lub wspólnicy przed rozpoczęciem roku obrotowego są obowiązani do zawiadomienia o tym urzędu skarbowego, właściwego w sprawach opodatkowania podatkiem dochodowym. Podmioty, które zwolnione są z obowiązku prowadzenia pełnej rachunkowości z wykorzystaniem ksiąg rachunkowych, prowadzą ewidencję podatkową wykorzystując podatkową księgę przychodów i rozchodów.

Warto podkreślić, że w sytuacji gdy przychody netto ze sprzedaży towarów, produktów i operacji finansowych za poprzedni rok wyniosły co najmniej równowartość w walucie polskiej 2 500 000 euro, osoby fizyczne, spółki cywilne osób fizycznych, spółki jawne osób fizycznych oraz spółki partnerskie są zobowiązane przejść z podatkowej księgi przychodów i rozchodów na księgi rachunkowe.

Przejście z podatkowej księgi przychodów i rozchodów na księgi rachunkowe sprawia firmom wiele trudności, ze względu na wymogi stawiane przez ustawę o rachunkowości. W przypadku spółki jawnej uregulowania Kodeksu spółek handlowych nie zawierają wymagań co do minimalnej wysokości kapitału. Inaczej jest w przypadku spółki z ograniczoną odpowiedzialnością, dla której istnieje minimalna wysokość kapitału podstawowego. Stąd forma prawna spółki z ograniczoną odpowiedzialnością została przewidziana dla większych organizacji.

W związku powyższym celem niniejszej pracy było ukazanie problematyki przejścia z podatkowej księgi przychodów i rozchodów na księgi rachunkowe. Rozważania teoretyczne zostały zilustrowane praktycznym przykładem przedsiębiorstwa meblowego.

Praca składa się z trzech rozdziałów. Dwa pierwsze rozdziały stanowią rozważania teoretyczne, natomiast rozdział trzeci to empiryczna część niniejszej pracy.

W rozdziale pierwszym ukazano zasady prowadzenia księgi przychodów i rozchodów. Rozważania rozpoczęto od omówienia sposobów rozliczania się podatników z Urzędem Skarbowym. Następnie przedstawiono podmioty zobligowane do prowadzenia księgi przychodów i rozchodów oraz zasady prowadzenia księgi przychodów i rozchodów. Zaprezentowano także układ i treść poszczególnych rubryk w podatkowej księdze przychodów i rozchodów. Pod koniec rozdziału pierwszego omówiono zasady ewidencji w księdze przychodów i rozchodów z uwzględnieniem ewidencji sprzedaży, ewidencji kupna i sprzedaży wartości dewizowych, ewidencji pożyczek i rzeczy zastawionych, ewidencji środków trwałych oraz wartości niematerialnych i prawnych oraz ewidencji wyposażenia.

W rozdziale drugim omówiono procedurę związaną z przejściem z podatkowej księgi przychodów i rozchodów na pełną księgowość. W rozdziale tym omówiono kolejno zamknięcie miesięczne i roczne księgi przychodów i rozchodów, inwentaryzację majątku przedsiębiorstwa oraz źródeł jego pochodzenia, budowę zakładowego planu kont oraz określenie wartości zinwentaryzowanych składników majątku i sporządzenie bilansu zamknięcia.

W rozdziale trzecim dokonano analizy przejścia z podatkowej księgi przychodów i rozchodów na pełną księgowość w praktyce na przykładzie przedsiębiorstwa meblowego. Badania rozpoczęto od ogólnej charakterystyki firmy. Przedstawiono status prawny, specyfikę działalności oraz politykę rachunkowości firmy. Następnie omówiono istotę przeprowadzonej inwentaryzacji oraz wycenę składników aktywów i pasywów. Pod koniec przedstawiono istotę sporządzania bilansu zamknięcia na podstawie którego możliwe było otwarcie ksiąg rachunkowych w badanej spółce.

Praca została napisana w oparciu o dostępną literaturę fachową, raporty i artykuły zamieszczone w prasie i w internecie oraz w oparciu o aktualne akty normatywne i prawne. Ponadto w pracy wykorzystano materiały wewnętrzne badanego przedsiębiorstwa meblowego pochodzące m.in. z Działu Księgowości.

Przejawy kultury ludowej w ofertach polskich biur podróży

Wstęp 2

Rozdział I. Kultura ludowa w ujęciu międzynarodowym 4
1.1. Kultura ludowa – ustalenia terminologiczne 4
1.2. Składowe kultury ludowej 5
1.3. Międzynarodowy wymiar kultury ludowej 12
1.4. Kultura ludowa a turystyka międzynarodowa 17

Rozdział II. Charakterystyka kultury ludowej wybranych krajów europejskich 24
2.1. Kultura ludowa w Grecji 24
2.2. Kultura ludowa w Hiszpanii 32
2.3. Kultura ludowa we Włoszech 39

Rozdział III. Badania własne – faza przygotowawcza 45
3.1. Cel i zakres badań 45
3.2. Metody i narzędzia badawcze 48
3.3. Wybór biur podróży do badań wraz z uzasadnieniem 51
3.4. Ogólna charakterystyka badanych biur podróży 52

Rozdział IV. Analiza i ocena przejawów kultury ludowej w ofertach wybranych biur podróży 59
4.1. Kultura ludowa w ofertach biura TRIADA 59
4.2. Kultura ludowa w ofertach biura SCAN HOLIDAY 60
4.3. Kultura ludowa – doświadczenia obu badanych biur podróży 63
4.4. Ocena badanej sfery i propozycje usprawnień 70

Zakończenie 78
Bibliografia 84
Spis fotografii 86
Spis rysunków 87
Aneks 88

Wstęp

Ogólnie można uznać pojęcie „kultura” za tak zakorzenione w myśleniu antropologicznym, że możemy nazwać antropologiem kogoś, kto ma zwyczaj używać terminu „kultura”. Kiedy uzależnienie od tego pojęcia osiąga taki poziom, że staje się porównywalne z „doświadczeniem nawrócenia”, wówczas możemy powiedzieć, że antropolog używa pojęcia „kultura” z nadzieją, a nawet z wiarą.

Antropologiczna perspektywa w myśleniu o człowieku jest niezwykle szeroka i często zawiera porównania do innych zjawisk we wszechświecie; do społeczeństw zwierzęcych czy też zjawisk takich jak życie, materia, przestrzeń i inne. W pojęciu „kultura”, w jego najszerszym rozumieniu, zawarte jest dążenie do sprowadzenia ludzkich działań i zamierzeń do podstawowego poziomu znaczeń po to, by zrozumieć je przez odniesienie do uniwersalnych terminów. Gdy mówimy o ludziach należących do różnych kultur, odwołujemy się do bardzo podstawowych różnic między nimi, co sugeruje istnienie specyficznych odmian fenomenu człowieczeństwa. Jakkolwiek tak rozumiane słowo „kultura” uległo daleko posuniętej „inflacji”, będę tutaj używał go w bardziej mocnym sensie.

Fakt, że antropologia wybiera na potrzeby badania człowieczeństwa pojęcie lak szerokie i podstawowe zarazem, wyrażające niepowtarzalność i różnorodność człowieka, stawia tę naukę w szczególnej sytuacji. Podobnie jak epistemolog, który rozważa „znaczenie znaczenia”, czy psycholog zastanawiający się, jak myślą ludzie, antropolog jest zmuszony do połączenia siebie i własnej drogi życiowej ze swym przedmiotem badań i w efekcie do studiowania samego siebie. Ściślej rzecz biorąc, ponieważ mówimy o całkowitych umiejętnościach osób jako o „kulturze”, antropolog używa własnej kultury do studiowania innych kultur i kultury ludzkiej w ogólności.

W niniejszej pracy podjęto próbę ukazania istoty i przejawów kultury ludowej w ofertach polskich biur podróży – analizę i ocenę na przykładzie wybranych podmiotów. Taki też był cel zasadniczy cel opracowania.

Praca składa się z czterech rozdziałów:

Rozdział pierwszy to kultura ludowa w ujęciu międzynarodowym: kultura ludowa – ustalenia terminologiczne, składowe kultury ludowej, międzynarodowy wymiar kultury ludowej oraz kultura ludowa a turystyka międzynarodowa.

Rozdział drugi to charakterystyka kultury ludowej wybranych krajów europejskich: Grecji, Hiszpanii oraz Włoch.

Rozdział trzeci to badania własne – faza przygotowawcza: cel i zakres badań, metody i narzędzia badawcze, identyfikacja biur podróży w regionie łódzkim, wybór biur podróży do badań wraz z uzasadnieniem oraz ogólna charakterystyka  badanych biur podróży.

W rozdziale czwartym zaprezentowano analizę i ocenę przejawów kultury ludowej w ofertach wybranych biur podróży: Triadzie oraz Scan Holiday i propozycje usprawnień.

Całość opracowania powstała w oparciu o literaturę fachową, artykuły prasowe, akty prawne oraz źródła ze stron WWW i badania własne.

Przeciwdziałanie przestępczości narkotykowej

Wstęp 2

Rozdział I. Człowiek – narkotyk – środowisko – charakterystyka narkomanii 4
1.1. Definicja narkomanii 4
1.2. Rola czynników psychologicznych 8
1.3. Kulturowe uwarunkowania narkomanii 13
1.4. Rozmiary zjawiska zażywania środków psychoaktywnych 16

Rozdział II. Ocena zjawiska narkomanii i uregulowania prawne 25
2.1. Zmiany w spostrzeganiu stereotypu narkomana 25
2.2. Stosunek społeczeństwa do narkomanii 29
2.3. Ustawa o przeciwdziałaniu narkomanii 31
2.4. Profilaktyka narkomanii 35

Rozdział III. Przestępczość narkotykowa i formy jej przeciwdziałania 47
3.1. Zjawisko przestępczości narkotykowej w Polsce 47
3.2. Formy przestępczości narkotykowej w Polsce 54
3.3. Profilaktyka zwalczania przestępczości narkotykowej w szkołach 55
3.4. Rola organizacji non-profit w terapii resocjalizacji narkomanii 59
3.5. Nowatorskie sposoby i metody zwalczania przestępczości narkotykowej w Polsce 63

Zakończenie 68
Bibliografia 70
Spis zdjęć 74
Spis tabel 75

Wstęp

Historia ludzkości dowodzi, że istnieje odwieczna potrzeba ucieczki w świat raju, w którym wyobrażana sobie rzeczywistość odbierana jest jako przeżywanie permanentnego zadowolenia i szczęścia. Tymczasem w normalnej rzeczywistości zdarzające się chwile szczęścia jawią się jak bańka mydlana, która, ledwie dotknięta, pryska. Może dlatego człowiek od niepamiętnych czasów usiłował realizować swoje iluzoryczne pragnie­nia przez zmianę wizji świata i do tego celu wykorzystywał różne sposo­by. Szybko też odkrył, że szybciej i łatwiej można to osiągnąć, korzystając z obfitości darów otaczającej go przyrody. Znaleźć tam można rośliny za­wierające w korzeniach lub liściach soki, których zażywanie poprawia na­strój i powoduje, że życie staje się łatwiejsze i przyjemniejsze. Zjawisko nadużywania środków psychoaktywnych i uzależnienia od nich sta­ło się w drugiej połowie dwudziestego wieku problemem społecznym o między­narodowym zasięgu. Substancje narkotyzujące były znane i używane w celach medycznych, sakralnych oraz rytualnych od zamierzchłych dziejów. I tak narodziła się przestępczość narkotykowa.

Celem pracy jest zaprezentowanie zagadnienia przeciwdziałania przestępczości narkotykowej.

Praca składa się ze wstępu, trzech rozdziałów i zakończenia.

W pierwszym rozdziale zawarta jest definicja narkomanii, rola czynników psychologicznych, kulturowe uwarunkowania narkomanii oraz rozmiary zjawiska zażywania środków psychoaktywnych.

W drugim rozdziale przedstawione są zmiany w spostrzeganiu stereotypu narkomana, stosunek społeczeństwa do narkomanii, ustawa o przeciwdziałaniu narkomanii oraz profilaktyka narkomanii.

W trzecim rozdziale zaprezentowana jest przestępczość narkotykowa i formy jej przeciwdziałania, a więc: zjawisko przestępczości narkotykowej w Polsce, formy przestępczości narkotykowej w Polsce, profilaktyka zwalczania przestępczości narkotykowej w szkołach, rola organizacji non-profit w terapii resocjalizacji narkomanii oraz nowatorskie sposoby i metody zwalczania przestępczości narkotykowej w Polsce.

Praca została napisana w oparciu o dostępną literaturę przedmiotu, czasopisma oraz informacje internetowe.

Zwraca uwagę fakt, że narkomania staje się obecnie coraz bardziej widocznym zjawiskiem w społeczeństwie. Po środki odurzające sięgają przedstawiciele różnych grup społecznych bez względu na wiek. Coraz więcej młodych ludzi zainteresowanych jest konsumpcją środków wprowadzających umysł w odmienny stan świadomości. Wywołuje to sytuację, w której takie substancje stają się towarem deficytowym i bardzo poszukiwanym.

W związku z powyższym, rozkwita przestępczość narkotykowa, podziemie narkotykowe zajmujące się produkcją, przemytem i dystrybucją takich substancji działa prężnie. Pomimo wielkiego ryzyka i kosztów, jest to zajęcie bardzo opłacalne, pozwalające w krótkim czasie osiągnąć wysokie zyski ze stosunkowo niewielkich inwestycji finansowych. Na taką sytuację wpływ ma również fakt, że środki odurzające mają tendencję, w zależności od rodzaju środka, do wywoływania psychofizycznego uzależnienia, zmuszającego konsumenta do zażywania ich z większą lub mniejszą częstotliwością.

Uzależnienie od narkotyków sprawia, że konsumenci poszukują osób mających do nich dostęp. Wyznacza to pewną szczególną pozycję dilera w hierarchii narkotykowego podziemia. Stoi on co prawda na samym dole hierarchicznej drabiny, jednak stanowi ostatnie ogniwo między producentem a konsumentem. Od tego, czy wykona swoje zadanie, polegające na sprzedaży środka, zależy zysk wytwórcy, który w miejsce zbytego towaru będzie musiał wyprodukować nowy.

Propozycja udoskonalenia wdrożenia strategicznej karty wyników BCS

Wstęp 2

Rozdział I. Balanced Scorecard – istota i zakres pojęcia 4
1.1. Definicja BCS 4
1.2. Strategiczne zarządzanie procesami a zapotrzebowanie na BCS 8
1.3. Etapy wdrażania BCS 14
1.4. Korzyści z wdrożenia BCS 25
1.5. Rożne zastosowania BCS 26

Rozdział II. Koncepcja Balanced Scorecard w przedsiębiorstwach polskich 29
2.1. Zakres zastosowania koncepcji Balanced Scorecard w przedsiębiorstwach polskich 29
2.2. Powody wdrażania koncepcji Balanced Scorecard w polskich organizacjach 33
2.3. Przygotowania do prac nad Balanced Scorecard przez polskich przedsiębiorców 34
2.4. Korzyści wynikające ze stosowania koncepcji Balanced Scorecard. Opinie użytkowników polskich 39

Rozdział III. Strategiczna karta wyników w Philips Lighting Poland 44
3.1. Ogólna charakterystyka Firmy 44
3.2. Zastosowanie strategicznej karty wyników w Firmie 46
3.3. Propozycje udoskonalenia w zastosowaniu strategicznej karty wyników w Firmie 51
3.4. Podsumowanie i wnioski 52

Zakończenie 53
Bibliografia 56
Spis rysunków 57

Wstęp

Koncepcja Balanced Scorecard. jako rewolucyjna metoda zarządzania strategicznego, coraz częściej jest rozpowszechniana nie tylko wśród teoretyków i naukowców, lecz także wśród praktyków, którzy widzą wymierne korzyści w opracowywaniu i wdrażaniu lej amerykańskiej idei lat 90. Coraz więcej jest doniesień o udanych wdrożeniach Balanced Scorecard zarówno w różnych jednostkach gospodarczych, jak i w organizacjach non-profit, które również upatrują w tej koncepcji panaceum na poprawę, a w konsekwencji całkowitą eliminację dotychczasowych problemów związanych z efektywnym zarządzaniem.

Jeszcze kilka lat temu Balanced Scorecard kojarzona była z nowym, bardzo obiektywnym narzędziem pomiaru efektywności działań firmy (notabene w takim celu została stworzona przez D. Kapłana i R. Nortona w 1992 r.). Inspirując do postrzegania przedsiębiorstwa z czterech różnych perspektyw (finansowej, klienta, dynamicznej, operacyjnej), zaczęto analizować wyniki działalności firmy poprzez ten nowy. zbilansowany system wskaźników.

Ewolucja, jaką ma za sobą idea Balanced Scorecard. znana jest już na całym świecie. Obecnie cały potencjał, jaki zawiera Balanced Scorecard nie ogranicza się tylko do efektywnego systemu pomiaru, lecz wykorzystywany jest również przy wdrażaniu strategii, przekładaniu ogólnie zarysowanych wizji przedsiębiorstwa na konkretnie sformułowane, mierzalne cele oraz w procesie zarządzania. W praktyce oznacza to zdefiniowanie celów strategicznych, wyznaczenie dla nich wartości optymalnych, ustalenie sposobów realizacji tych założeń, powiązanie z budżetem oraz systemem motywacyjnym dla wszystkich obszarów strategicznych danej jednostki organizacyjnej lub nawet dla poszczególnych jej komórek czy pracowników.

W niniejszej pracy podjęto próbę przedstawienia propozycji udoskonalenia wdrożenia strategicznej karty wyników (BCS) w Philips Lighting Poland. Taki też był zasadniczy cel opracowania.

Praca składa się z trzech rozdziałów:

Rozdział pierwszy to Balanced Scorecard – istota i zakres pojęcia: definicja BCS, strategiczne zarządzanie procesami a zapotrzebowanie na BCS, etapy wdrażania BCS, korzyści z wdrożenia BCS oraz rożne zastosowania BCS.

Rozdział drugi to koncepcja Balanced Scorecard w przedsiębiorstwach polskich: zakres zastosowania koncepcji Balanced Scorecard w przedsiębiorstwach polskich, powody wdrażania koncepcji Balanced Scorecard w polskich organizacjach, przygotowania do prac nad Balanced Scorecard przez polskich przedsiębiorców, korzyści wynikające ze stosowania koncepcji Balanced Scorecard a także opinie użytkowników polskich.

Rozdział trzeci to strategiczna karta wyników w Philips Lighting Poland: ogólna charakterystyka Firmy, zastosowanie strategicznej karty wyników w Firmie, propozycje udoskonalenia w zastosowaniu strategicznej karty wyników w Firmie oraz podsumowanie i wnioski.

Całość opracowania powstała w oparciu o literaturę fachową, artykuły prasowe, akty prawne oraz źródła ze stron WWW.

Promocja nowego produktu na przykładzie Żywiec S.A.

Wstęp 2

Rozdział I. Pojęcie produktu 4
1. Definicje produktu 4
2. Klasyfikacja produktów 9
2.1. Produkty niekonsumpcyjne 9
2.2. Produkty konsumpcyjne 11

Rozdział II. Promocja i wprowadzanie na rynek nowego produktu 25
1. Istota promocji 25
2. Wprowadzenie na rynek nowego produktu 27
3. Marketingowy charakter nazwy nowego produktu 32
4. Instrumenty promocji sprzedaży wykorzystywane w fazie wprowadzania na rynek nowego produktu 38

Rozdział III. Promocja nowego produktu na przykładzie Grupy Handlowej Żywiec SA 43
1. Charakterystyka Grupy Handlowej Żywiec SA 43
1.1. Zakres działalności Grupy Handlowej Żywiec SA 43
1.2. Forma organizacyjno- prawna 54
1.3. Struktura organizacyjna Grupy Handlowej Żywiec SA 55
2. Promocja produktu w Grupie Handlowej Żywiec SA 57
2.1. Etapy wprowadzania produktu 57
2.2. Promocja produktu 60
3. Ocena i podsumowanie wprowadzania na rynek produktu przez Grupę Handlową Żywiec SA 63

Zakończenie 68
Bibliografia 72
Spis tabel 75
Spis rysunków 76
Spis zdjęć 77

Wstęp

W warunkach zmieniającej się gospo­darki polskiej właściwa strategia produktu jest kluczem do osiągnięcia sukcesów przedsiębiorstwa na rynku. Nie wystarczy bowiem ponieść określonych wydatków na promocję, aby sprze­dać nagromadzone zapasy wyrobów. Nawet najlepiej przygoto­wana i przeprowadzona kampania reklamowa nie przyniesie rezultatu, jeśli produkt nie spełnia oczekiwań klientów i nie zaspokaja ich potrzeb.

Celem pracy jest przedstawienie promocji nowego produktu na przykładzie Grupy Handlowej Żywiec SA.

Praca składa się trzech rozdziałów.

W pierwszym rozdziale opisane jest pojęcie produktu, a więc: definicje produktu, klasyfikacja produktów (produkty nie konsumpcyjne i konsumpcyjne), klasyfikacja produktów konsumpcyjnych oraz cechy rynku produktów konsumpcyjnych.

W drugim rozdziale zaprezentowana jest promocja i wprowadzanie na rynek nowego produktu, a więc: istota promocji, wprowadzenie na rynek nowego produktu, marketingowy charakter nazwy nowego produktu oraz instrumenty promocji sprzedaży wykorzystywane w fazie wprowadzania na rynek nowego produktu.

W trzecim rozdziale przedstawiona jest promocja nowego produktu na przykładzie Grupy Handlowej Żywiec SA, a więc: charakterystyka Grupy Handlowej Żywiec SA, zakres działalności Grupy Handlowej Żywiec SA, forma organizacyjno- prawna, struktura organizacyjna Grupy Handlowej Żywiec SA, promocja produktu w Grupie Handlowej Żywiec SA, etapy wprowadzania produktu, promocja produktu oraz ocena i podsumowanie wprowadzania na rynek produktu przez Grupę Handlową Żywiec SA.

W zarządzaniu marketingowym firmą istotne są — z punktu widzenia strategii produktu — następujące grupy zagadnień: stałe doskonalenie produktu, zagwarantowanie jego wartości użytkowej oraz podnoszenie jakości, dostarczenie satysfakcji klientom, dostosowanie strategii działania do fazy cyklu życia produktu i planowanie produktu w założonej perspektywie czasu oraz uwzględnienie (przy wyborze strategii działania) opakowa­nia, marki i etykiety jako istotnych elementów produktu.

Działalność marketingowa firmy jest w pełni skuteczna wtedy, gdy istnieje harmonia między wszystkimi elementami marketingu: produktem, ceną, dystrybucją, promocją i związany­mi z nimi strategiami.

Orientacja marketingowa zakłada, że przedsiębiorstwo — podejmując działanie — przede wszystkim ustala, jaki segment rynku będzie obsługiwać, a dopiero po dokonaniu wyboru segmentu rynku dostosowuje wytwarzane produkty do potrzeb wyodrębnionej grupy konsumentów. Nie zawsze jednak segmen­tacja rynku jest pierwotna w stosunku do poszukiwań produktu i jego cech. Niekiedy równie skuteczne mogą być działania odwrotne — poszukiwanie segmentu konsumentów, którzy by­liby zainteresowani nabywaniem oferowanego przez firmę pro­duktu. W warunkach zmieniającej się orientacji działania przedsiębiorstw polskich ten drugi sposób jest bardziej przydat­ny. Wiele przedsiębiorstw ma bowiem w swojej ofercie okreś­lone produkty i powinno się starać wybrać te segmenty rynku, które je zaakceptują. Następnym krokiem powinna być stop­niowa modyfikacja oferowanych produktów w celu zwiększania satysfakcji nabywców.

Nie ma wątpliwości co do tego, że nowe produkty mają ogromne znaczenie dla firmy, która chce osiągnąć sukces na rynku. Gdy dotychczasowe produkty znajdą się w końcowej części fazy dojrzałości bądź w fazie spadku sprzedaży, na­stępuje wtedy spadek zysku. Taka sytuacja powoduje koniecz­ność wprowadzenia do oferty firmy nowych produktów, które zapewniłyby wysoki zysk od razu bądź w przyszłości. Aby to było możliwe, firmy powinny prowadzić regularne badania nowych produktów i szacować rezultaty ich wprowadzania na rynek. Należy korzystać z wewnętrznych i zewnętrznych źródeł pomysłów co do nowych produktów.

Nowy produkt to pojęcie bardzo szerokie — od unikatowych innowacji, będących wynikiem wielkonakładowych zaawanso­wanych badań technologicznych, po modyfikacje już istnieją­cych produktów. To, jak firma postrzega swoje cele dotyczące nowego produktu, i sposób, w jaki zamierza je osiągnąć, jest odzwierciedleniem prowadzonej przez nią polityki nowego pro­duktu, strategii, organizacji i stosowanych procedur wykonaw­czych.

W procesie zarządzania marketingowego działania związane z rozwojem i wprowadzaniem nowych produktów na rynek następują po przeprowadzeniu segmentacji rynku, dokonaniu wyboru odbiorców docelowych i określeniu pożądanego pozyc­jonowania na rynku. W koncepcji marketingu nowy produkt możemy analizować z punktu widzenia producenta (dostawcy) lub z punktu widze­nia konsumenta.

Przedsiębiorstwa powinny dążyć do jednoczesnego wprowa­dzania różnych kategorii nowych produktów. Największe kosz­ty oraz ryzyko pociągają za sobą produkty całkowicie nowe zarówno dla przedsiębiorstwa, jak i dla klientów. Stąd też większość działań innowacyjnych przedsiębiorstwa jest zazwy­czaj kierowana na doskonalenie dotychczasowych produktów, a nie na tworzenie nowych.

Promocja w handlu na przykładzie sieci handlowych Tesco

WSTĘP 2

ROZDZIAŁ I. Rola sektora handlu i usług gospodarki rynkowej 4
1.1. Klasyfikacja i cechy usług 4
1.2. Struktura i funkcje handlu 10
1.2.1. Handel hurtowy i detaliczny 14
1.3. Rodzaje jednostek handlu detalicznego 18

ROZDZIAŁ II. Znaczenie promocji w handlu 23
2.1. Istota marketingu 23
2.1.1. Definicja i funkcje marketingu 23
2.1.2. Rozwój marketingu 26
2.1.3. Strategie marketingowe przedsiębiorstw handlowych 27
2.2.4. Strategie marketingowe w handlu detalicznym 33
2.2.5. Marketing mix w handlu detalicznym 36
2.2. Pozyskiwanie klienta 39
2.2.1. Wizerunek hipermarketu 39
2.2.2. Ekspozycja towarów 41
2.2.3. Polityka cenowa 42
2.2.4. Promocje sprzedaży 44

ROZDZIAŁ III. Satysfakcja oraz wartości klientów 48
3.1. Indywidualne podejście do klienta 48
3.2. Klient w koncepcji marketingowej 52
3.3. Pomiar satysfakcji i wartości klienta 54
3.4. Metody monitoringu satysfakcji klienta 60

ROZDZIAŁ IV. Badanie zadowolenia klientów w sieci handlowej TESCO 67
4.1. Metodologia badań własnych 67
4.2. Wyniki badań 84
4.3. Analiza wyników badań 91
ZAKOŃCZENIE 102
BIBLIOGRAFIA 104
SPIS TABEL 108
SPIS RYSUNKÓW 109
SPIS WYKRESÓW 110
ANEKS. KWESTIONARIUSZ ANKIETY 111

WSTĘP

Wzrastająca konkurencja sprawia, że dla firm, dążących do osiągnięcia przewagi, koniecznością staje się zrozumienie konsumentów, a zwłaszcza zrozumienie sposobów, w jaki podejmują oni decyzje. W systemie ekonomicznym opartym na konkurencji przetrwanie i rozwój firmy wymagają dokładnej wiedzy o konsumentach: w jaki sposób kupują, dlaczego kupują, gdzie kupują, a wreszcie – co kupują. Stąd też w nowoczesnym marketingu podkreśla się, że przedsiębiorcy muszą wiedzieć, kim są ich klienci i dlaczego wybierają ich wyrób, a nie wyroby firm konkurencyjnych. Marketing nie zajmuje się stwierdzaniem, że ktoś coś kupuje ani nakłanianiem go, by kupował to, co akurat dana firma produkuje. Obecnie – bardziej niż kiedykolwiek – skuteczne zarządzanie firmą polega na wzajemnym dopasowaniu wszystkich aspektów prowadzonej działalności gospodarczej – wyrobu, reklamy, obsługi po sprzedaży itp. – tak, aby zaspokoić potrzeby konsumenta. Na tym polega istota orientacji na konsumenta jako całościowego podejścia do zarządzania przedsiębiorstwem.

W niniejszej pracy pojęto próbę ukazania istoty promocji na przykładzie sieci handlowej TESCO. Badano poziom zadowolenia klientów. Taki też był zasadniczy cel opracowania.

Praca składa się z czterech rozdziałów:

Rozdział pierwszy to rola sektora handlu i usług gospodarki rynkowej: klasyfikacja i cechy usług, struktura i funkcje handlu, handel hurtowy i detaliczny oraz rodzaje jednostek handlu detalicznego.

Rozdział drugi to znaczenie promocji w handlu: istota marketingu, definicja i funkcje marketingu, rozwój marketingu, strategie marketingowe przedsiębiorstw handlowych, strategie marketingowe w handlu detalicznym, marketing mix w handlu detalicznym, pozyskiwanie klienta, wizerunek hipermarketu, ekspozycja towarów, polityka cenowa, promocje sprzedaży.

Rozdział trzeci to satysfakcja oraz wartości klientów: indywidualne podejście do klienta, klient w koncepcji marketingowej, pomiar satysfakcji i wartości klienta, metody monitoringu satysfakcji klienta.

Całość opracowania powstała w oparciu o literaturę fachową, artykuły prasowe, akty prawne oraz źródła ze stron WWW i badania własne.

Promocja jako elementy marketingu mix na przykładzie firmy Provident S.A.

Wstęp 2

Rozdział I. Ogólna charakterystyka marketingu 5
1.1. Pojęcia marketingu 5
1.2. Zarządzanie programami marketingowymi 10
1.3. Analiza otoczenia marketingowego 21

Rozdział II. Elementy marketingu (7P) 28
2.1. Produkt 28
2.2. Cena 30
2.3. Promocja 35
2.4. Dystrybucja 43
2.5. Ludzie 46
2.6. Proces 52
2.7. Świadectwo materialne 55

Rozdział III. Charakterystyka Provident Polska S.A. 57
3.1. Ogólna charakterystyka firmy i jej otoczenie 57
3.2. Konkurencja przedsiębiorstwa 62
3.3. Oferta Provident Polska 65
3.4. Działalność społeczna Provident Polska 67
3.5. Polityka informacyjna firmy 73

Rozdział IV. Sposoby promocji 79
4.1. Promocja dla klienta 79
4.2. Promocja dla przedstawiciela 81
4.3. Cele promocji 83
4.4. Cele na przyszłość 84

Zakończenie 86
Bibliografia 89
Spis rysunków 93

Wstęp

„Nikt nie kupuje czekolady, żeby się unieszczęśliwić: niech promocja sprzedaży będzie świetną zabawą.”

To  samo  dotyczy  zakupów  innych  produktów  czy  usług.  Jeśli  zakupy  mają  być  przyjemne,  to  niech  towarzyszy  im  odpowiedni  nastrój.  Ze  wszystkich  narzędzi  marketingowych,  którymi  dysponuje  sprzedawca,  promocja  sprzedaży  może  najlepiej  zapewnić  radosną  atmosferę  zakupów.

Marketingowiec  musi  pamiętać  o  różnych  grupach  klientów,  takich  jak  udziałowcy,  pracownicy  i  zarząd,  co  komplikuje  nieco  sprawę.  Część  niniejszej  pracy,  siłą  rzeczy,  omawia  mechanizmy  procesu,  wyjaśnia  np.,  jaka  jest  reakcja  klientów  na  promocje  i  jakie  przynosi  następstwa.  Niemożliwe  jest  również  rozpatrywanie  zagadnień  promocji  cenowej  bez  odniesienia  się  do  zasad  ekonomii.  Obecnie  zauważamy  ogromny  nacisk  na  osiąganie  wymiernych  efektów  oraz  ocenę  działań  marketingowych.  Efektywność  marketingowa  —  wartość  uzyskanych  korzyści  w  stosunku  do  nakładów  na  marketing  —  została  uznana  za  najważniejszą  kwestię  marketingu.  Promocja  sprzedaży  to  ciężka  i  drobiazgowa  praca,  ponieważ  jej  podstawową  funkcją  jest  poważny  proces  tworzenia  długookresowych,  przynoszących  korzyści  relacji  z  klientem.  Dobra  promocja  nie  zastąpi  zdrowego  rozsądku  ani  budowania  głębokich  więzi  z  pracownikami  czy  klientami;  jest  jednak  częścią  tego  samego  procesu.

W  niniejszej  pracy  podjęto  próbę  ukazania  istoty  promocji  –  jako  elementu  marketingu  na  przykładzie  Provident  Polska  S.A.  Celem pracy jest zaprezentowanie promocji w Provident  Polska  S.A. Teza pracy brzmi: Promocja w Provident  Polska  S.A. opiera się na skutecznych narzędziach i formach wpływania na rynek, co przyczynia się do odnoszenia sukcesów firmy. Metodą badawczą zastosowaną w  pracy jest analiza informacji,  materiałów, danych udostępnionych przez Provident  Polska  S.A.

Opracowanie  składa  się  z  czterech  rozdziałów:

Rozdział  pierwszy  to  ogólna  charakterystyka  marketingu  i  zarządzania:  pojęcia  marketingu,  zarządzanie  programami  marketingowymi  oraz  analiza  otoczenia  marketingowego.  Marketing  jest  związany  z  procesami  racjonalnego  postępowa­nia  na  rynku  oraz  odpowiada  wyzwaniom  współczesnej  gos­podarki  rynkowej  w  tej  dziedzinie.  U  podstaw  marketingu  znajduje  się  kreatywny  sposób  myślenia  podmiotów  gospodar­czych  i  pozagospodarczych  o  nabywcach  oraz  ich  potrzebach.  Ten  sposób  myślenia  jest  z  kolei  podstawą  świadomego  wyboru  takich  kierunków  postępowania,  które  umożliwiają  celowe  koja­rzenie  procesu  zaspokajania  potrzeb  nabywców  z  efektywnym  wykorzystywaniem  dostępnych  zasobów.  Przedmiotem  wyboru  są  metody,  instrumenty  i  działania,  które  wespół  tworzą  meto­dyczną  oraz  instrumentalno-czynnościową  strukturę  marketin­gu.  Dążenie  do  wykorzystywania  marketingu  jest  wyrazem  tendencji  do  zwiększania  stopnia  racjonalności  postępowania  na  rynku.

Rozdział  drugi  to  elementy  marketingu  (7P):  produkt,  cena,  Promocja,  dystrybucja,  ludzie,  proces,  świadectwo  materialne.  Koncepcja  marketingu-mix  wyraża  wewnętrznie  zintegrowaną  strukturę  marketingu,  za  pomocą  której  następuje  oddziaływanie  przedsiębiorstwa  na  zjawiska  rynkowe.  Wykorzystując  poszczególne  instrumenty  i  działania  oraz  współzależności  między  nimi,  można  opracować  wiele  zintegrowanych  wewnętrznie  stru­ktur  marketingu.  Chodzi  jednak  o  to,  aby  struktura  była  nie  tylko  wewnętrznie  zintegrowana,  lecz  także  aby  charakteryzowa­ła  się  wysokim  stopniem  skuteczności  i  efektywności.  Procedura  opracowywania  skutecznej  i  efektywnej  struktury  marketingu  opiera  się  zazwyczaj  na  poszukiwaniu  najpierw  idealnej  koncepcji  marketingu  mix  dla  wybranego  segmentu  rynku.  Wyraża  ona  taką  strukturę  marketingu,  która  umożliwia  uzyskiwanie  maksymalnych  w  danych  warunkach  efektów  w  procesie  zaspokajania  i  kształtowania  aspiracji  nabywców.

Rozdział  trzeci  to  charakterystyka  Provident  Polska  S.A.:  ogólna  charakterystyka  firmy  i  jej  otoczenie,  konkurencja  przedsiębiorstwa,  oferta  Provident  Polska,  działalność  społeczna  Provident  Polska  oraz  polityka  informacyjna  firmy. Provident  jest  niezawodną  instytucją  finansową,  która  może  zaoferować  klientowi  błyskawiczną  decyzję  i  pożyczkę  gotówkową  z  ekspresową  dostawą  do  domu

Rozdział  czwarty  to  sposoby  promocji:  promocja  dla  klienta,  promocja  dla  przedstawiciela,  cele  promocji  oraz  cele  na  przyszłość.  Celem  promocji  jest  przede  wszystkim  informowanie  nabywców,  że  pożądany  produkt  znajduje  się  w  stosownym  miejscu  i  jest  sprzedawany  po  cenie  odpowiadającej  jego  wartości,  oraz  zabieganie  o  pozytywne  postawy  nabywców  wobec  przedsiębiorstwa.  Jeżeli  producent  oferuje  dobry  produkt,  to  proces  komunikowania  się  z  nabywcami  jest  sprawniejszy.  W  sprzężeniu  zwrotnym,  promocja  oznacza  otrzymywanie  przez  producenta  i  pośrednika  wiadomości  od  nabywców,  a  zwłaszcza  poznanie  reakcji  nabywców  na  oferowane  do  sprzedaży  produkty.  Promocja  uświadamia  nabywcom  nie  tylko,  jakie  produkty  mogą  kupić,  ale  również  kto  je  oferuje.

Całość  opracowania  powstała  w  oparciu  o  literaturę  fachową,  artykuły  prasowe,  akty  prawne  oraz  źródła  ze  stron  WWW  i  materiały  wewnętrzne  Provident  Polska  S.A.

Projekt systemu zarządzania jakością w przedsiębiorstwie X

WSTĘP 2

ROZDZIAŁ I. POJĘCIE I ISTOTA ZARZĄDZANIA PRZEZ JAKOŚĆ 4
1.1. Definicja jakości 4
1.2. Rys historyczny idei jakości 6
1.3. Istota zarządzania jakością 12
1.4. Filozofia kompleksowego zarządzania jakością TQM 15
1.5. Przeszkody w realizacji zasad TQM 17

ROZDZIAŁ II. SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ W PRZEDSIĘBIORSTWIE 28
2.1. Wybrane określenia systemu 28
2.2. Geneza i rozwój systemów zarządzania jakością 29
2.3. Tradycyjne systemy zarządzania jakością 43
2.4. Systemy zarządzania jakością według norm ISO 9000 46
2.5. Systemy ISO 9000, a system TQM 50

ROZDZIAŁ III. ANALIZA RYNKU DRZEWNEGO W POLSCE 56
3.1. Tendencje wpływające na polski sektor leśno-drzewny 56
3.2. Instrumenty polityki państwa wpływające na rynek produktów drzewnych 72
3.3. Stymulatory rynku drzewnego w Polsce 75
3.4. Rozwój rynku drewna i produktów drzewnych w Polsce 77

ROZDZIAŁ IV. SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ W PRZEDSIĘBIORSTWIE X 81
4.1. Ogólna charakterystyka przedsiębiorstwa X 81
4.2. Profil działalności przedsiębiorstwa X 81
4.3. Polityka jakości w przedsiębiorstwie X 81
4.4. Planowanie i realizacja systemu zarządzania jakością w firmie X 81

ZAKOŃCZENIE 82
BIBLIOGRAFIA 86
SPIS TABEL 90
SPIS RYSUNKÓW 91
SPIS WYKRESÓW 92

WSTĘP

W sytuacji działania na wolnym rynku wielu przedsiębiorców zastanawia się nad możliwościami i sposobami poprawy efektywności swojego działania oraz zwiększenia konkurencyjności oferowanych produktów. Podstawą bytu każdego przedsiębiorcy jest zadowolony klient. Warunkiem uzyskania zadowolenia klienta jest spełnienie jego wymagań i oczekiwań.

Wdrożenie systemu zarządzania jakością opartego na normach serii ISO 9000:2000 zdecydowanie zwiększa prawdopodobieństwo, że nasze działania będą coraz bardziej skuteczne i efektywne oraz będą służyć pozyskiwaniu klientów.

I temu właśnie systemowi, jego opracowaniu, wdrożeniu i doskonaleniu jest poświęcona niniejsza praca.

W dzisiejszych czasach, zajmując się produkcją i zaspokajaniem potrzeb klientów, nic można uciec od polityki i globalnej gospodarki. Bardzo miłe i pociągające hasło z Wesela Stanisława Wyspiańskiego: Niech na całym świecie wojna, byle polska wieś zaciszna, byle polska wieś spokojna stało się anachronizmem.

W dobie komputerów, Internetu i handlu międzynarodowego świat stał się globalną wioską. W takich warunkach, zgodnie ze znanym hasłem informatyków kanadyjskich Trzeba myśleć globalnie, a działać lokalnie.

W niniejszej pracy podjęto próbę ukazania projektu systemu zarządzania jakością w przedsiębiorstwie X. Taki też był zasadniczy cel opracowania.

Praca składa się z czterech rozdziałów:

Rozdział pierwszy to pojęcie i istota zarządzania przez jakość: definicja jakości, rys historyczny idei jakości, istota zarządzania jakością, filozofia kompleksowego zarządzania jakością TQM, przeszkody w realizacji zasad TQM.

Rozdział drugi to system zarządzania jakością w przedsiębiorstwie: wybrane określenia systemu, geneza i rozwój systemów zarządzania jakością, tradycyjne systemy zarządzania jakością, systemy zarządzania jakością według norm ISO 9000, systemy ISO 9000, a system TQM.

Rozdział trzeci to analiza rynku drzewnego w Polsce: tendencje wpływające na polski sektor leśno-drzewny, instrumenty polityki państwa wpływające na rynek produktów drzewnych, stymulatory rynku drzewnego w Polsce, rozwój rynku drewna i produktów drzewnych w Polsce.

Rozdział czwarty to system zarządzania jakością w przedsiębiorstwie X: ogólna charakterystyka przedsiębiorstwa X, profil działalności przedsiębiorstwa X, polityka jakości w przedsiębiorstwie X, planowanie i realizacja systemu zarządzania jakością w firmie X.

Całość opracowania powstała w oparciu o literaturę fachową, artykuły prasowe, akty prawne oraz źródła ze stron WWW.