Archiwum autora: pracedyplomowe

Nowoczesne zarządzanie sprzedażą

Wstęp 2

Rozdział 1. Zarządzanie: istota i podstawowe funkcje. 5

Rozdział 2. Sprzedaż: istota, podstawowe funkcje i formy. 13

Rozdział 3. Wybrane nowoczesne metody i  techniki sprzedaży. 29
3.1. Telemarketing – sprzedaż przez telefon. 29
3.2. Customer Relationship Management (CRM). 32
3.3. To below-the-line (BTL). 41
3.4. E-mailing. 44
3.5. Internet. 50

Rozdział 4. Perspektywy zarządzania sprzedażą. 57
4.1. Stara i nowa rola sprzedawcy. 57
4.2. Korzyści płynące ze stosowania nowoczesnych technik sprzedaży. 64
4.3. Przyszłość zarządzania sprzedażą. 72

Zakończenie 80
Bibliografia 82

Wstęp

Tematem niniejszej pracy jest nowoczesne zarządzanie sprzedażą.

Temu, jak ewoluują funkcje zarządzania, poświęcony jest pierwszy rozdział niniejszej pracy. Żyjemy w przełomowym momencie pojawienia się nowej gospodarki i e-biznesu. W przeszłości było kilka takich wydarzeń, które zmieniały oblicze działalności gospodarczej. Najczęściej były to odkrycia i wynalazki techniczne rewolucjonizujące dotychczasowe metody produkcji i handlu. Przykładami są: wynalezienie silnika parowego, telegrafu, samolotu, silnika spalinowego. Obecnie takimi „siłami”, które wpływają na rynek i stare koncepcje są: globalizacja oraz nowe technologie telekomunikacyjne i informatyczne. Siły te możemy nazwać mega trendami. Dziś rywalizacja wzrasta nie tylko na rynkach lokalnych. Walka toczy się przede wszystkim o dostęp do światowych kanałów dystrybucji, pozwalających szybko wprowadzić nowe produkty na rynki jak największej liczby państw.

W rozdziale drugim niniejszej pracy przedstawione są podstawowe funkcje i formy sprzedaży. Nowe technologie i ich gwałtowna ekspansja rewolucjonizują każdą branżę i wszystkie aspekty sprzedaży. Jeszcze dwadzieścia lat temu przekazanie informacji z giełdy tokijskiej na nowojorską zabierało 10 godzin. Teraz jest to jedynie 10 sekund. Posługując się siecią teleinformatyczną klient osiągnie nieograniczony, wolny wybór i pełną kontrolę. Punkt ciężkości przesuwa się z „siły sprzedaży” na „siłę zakupu”.

Temu, na czym polegają nowoczesne metody i techniki sprzedaży, poświęcony jest rozdział trzeci niniejszej pracy. Rynek staje się coraz bardziej przejrzysty. Informacje na temat ofert, cen, działań marketingowych interesujących nas firm możemy zebrać po prostu „klikając” myszą. Dla potencjalnego klienta dostęp do interesującej go oferty jest coraz łatwiejszy i z każdym dniem szerszy. Pojawiają się nowe kanały sprzedaży, które do niedawna nie istniały. Teraz wykorzystuje się je do sprzedaży i marketingu prawie każdego wyrobu. Klient ma wybór również sposobu dokonania zakupu. Od wczesnych lat osiemdziesiątych mówi się głośno o „zbliżeniu się do klienta”. Na dzisiejszym, bardzo konkurencyjnym rynku, gdzie wiele firm walczy o to samo zamówienie wygrywa ten, kto potrafi lepiej dostosować siebie do tego, czego życzy sobie klient i odwrotnie. Zamiast chronić tradycyjne kanały sprzedaży, firmy wykorzystują nowe opcje bazujące na e-commerce (e-handlu).

W rozdziale czwartym niniejszej pracy czytelnik może przeczytać o perspektywach zarządzania sprzedażą. W przyszłości sprzedaż osobista będzie bardziej selektywna i profesjonalna. Rola handlowca będzie o wiele szersza i ważniejsza. W stosunku do kluczowych klientów firmy ten proces już się rozpoczął. Wymóg kompleksowej obsługi klienta powoduje, iż handlowiec musi efektywnie działać jako: kierownik projektu, negocjator, doradca klienta i przede wszystkim koordynator. Sprzedaż nie jest już tylko i wyłącznie jednoosobowym występem. Walcząc o klienta handlowiec wymaga pełnego wsparcia ze strony firmy, wszystkich jej działów. Wszystkie działy powinny być zaangażowane w budowanie i utrzymanie relacji z klientem, bezpośrednio lub pośrednio. Budowanie relacji to nie zajęcie dla „samotnego wilka” lecz członka elastycznej grupy sprzedażowej. Tradycyjne znaczenie słowa sprzedaż radykalnie się zmienia i prawdopodobnie stanie się to jedną z fundamentalnych zmian na początku nowego tysiąclecia. Organizacje sprzedażowe i pracujący w nich ludzie starają w odnaleźć się w nowej „komputerowej” ekonomii.

Autor od wielu lat pracuje jako przedstawiciel handlowy w drukarni. Ma na co dzień do czynienia z różnymi formami sprzedaży. W swoich pierwszych pracach również był zatrudniony na stanowisku przedstawiciela handlowego. W związku z pragnieniem rozwoju zawodowego, podjął podyplomowe studia menedżerskie. Pragnienie sukcesu zawodowego było motorem do dokładnego poznania dziedziny, w której pracuje – aby w przyszłości piastować kierownicze stanowisko.

W badaniach, których efektem jest powstanie tej pracy, posłużono się empiryczno – opisowo metodą badawczą.

W rozważaniach wykorzystano dostępną literaturę przedmiotu w postaci artykułów, opracowań oraz materiałów dostępnych w Internecie.

Zakończenie

Futuryści wierzą, że za 20 lat nie będzie telefonów i telewizorów …będzie Internet.

Kierownicy sprzedaży i menedżerowie muszą zdecydować się, czy można ignorować rozwój technik komunikacyjnych. Istnieje groźba, że wtedy zbankrutują. Proces zdobywania rynku przez Internet już się rozpoczął, a firmy dostrzegające to są już na „właściwej drodze”.

Odrobina statystyki pozwala nam oszacować możliwą skalę zjawiska jakim jest i jakim stanie się sieć globalna.

Chociaż telewizor jest teraz wyposażeniem 98% amerykańskich gospodarstw domowych i wyprzedził już telefon. Chociaż przeciętny Amerykanin spędził w 1995 roku 1575 godz. na oglądaniu telewizji, 165 godzin na czytaniu gazet, a zaledwie 7 godzin na korzystaniu z Internetu.

Pamiętajmy, że Internet rośnie znacznie szybciej niż inne dotychczasowe media. W 2000 roku liczba internautów przekroczy 150 mln a rynek sprzedaży elektronicznej wyniesie wtedy ok. 35 miliardów USD. Według innych szacunków będzie to tylko udział sprzedaży do klienta końcowego a całość obrotów wliczając dostawy business to business przekroczy 100 miliardów USD.

Wykorzystanie nowoczesnych technik sprzedaży dobry menedżer powinien rozpocząć jak najszybciej. Dlaczego? To proste, jak zwykle w sprzedaży. Bo teraz jest taniej, a koszty rozpoczęcia działalności komercyjnej nie będą jednak stały w miejscu.

Technologia rozwija się w oszałamiającym tempie. Telefony komórkowe z dostępem do Internetu, radio i telewizja na Webie, internetowa telefonia, notebooki z dostępem do sieci przez radio, WebTV,  video „na życzenie” już istnieją i działają, może za chwilę „komputel”, „telekomp” i inne pojęcia nie będą już wcale taką futurystyką.

Dowody? Oczywiście nie ma niepodważalnych dowodów. Zamiast tego zadajmy sobie pytanie: Jak często w ostatnim tygodniu słyszałem pojęcia: „Internet”, „elektroniczny”, „multimedia”, „cyfrowy”?…

Negocjacje zbiorowe jako metoda komunikowania się w firmie na przykładzie XXX

Wstęp

Rozdział I. Podstawowe pojęcia z zakresu negocjacji.
1. Definicja negocjacji
2. Charakterystyka negocjacji zbiorowych.
3. Przebieg procesu negocjacji zbiorowych.
3.1. Planowanie i przygotowanie negocjacji zbiorowych.
3.2. Otwarcie i prowadzenie rozmów.
3.3. Zamknięcie negocjacji
3.4. Produkty negocjacji zbiorowych
4. Komunikowanie się w procesie negocjacji zbiorowych
4.1. Istota komunikacji w negocjacjach zbiorowych.
4.2. Komunikacja werbalna.

Rozdział II. Techniki stosowane w negocjacjach zbiorowych.
1. Podstawowe strategie i style negocjowania.
2.Taktyki negocjowania.
2.1.Negocjacje pozycyjne.
2.2. Negocjacje manipulacyjne
3. Wybrane techniki i taktyki stosowane w negocjacjach.
4. Trudne sytuacje negocjacyjne.
4.1.Negocjowanie ze słabszej pozycji
4.2. Impas w negocjacjach zbiorowych.
5. Znaczenie BATNA w negocjacjach.

Rozdział III. Komunikowanie się w firmie przez negocjacje – analiza badawcza na przykładzie pracowników przedsiębiorstwa XXX
1. Ogólna charakterystyka przedsiębiorstwa XXX
2. Metodologia badań.
2.1. Cel badań i charakterystyka problemu badawczego.
2.2. Dobór narzędzi badawczych.
3. Przebieg badań i wnioski.

Zakończenie
Bibliografia
Załącznik Kwestionariusz ankiety

Wstęp

Negocjacje są wszechobecne zarówno w życiu jednostki jak i społeczeństwa. Podlegają im zarówno ważne umowy o charakterze gospodarczym i politycznym, transakcje handlowe, ceny towarów i usług, jak i zwykłe czynności dnia codziennego. Znajomość strategii i technik negocjacyjnych jest obecnie potrzebna większości menedżerów. Na porządku dziennym są sytuacje, kiedy postęp w jakiejś dziedzinie wymaga porozumienia się kie­rowników wielu działów. Ten proces stopniowego wyjaśniania różnic w poglądach, zbliżania stanowisk i wreszcie osiągania porozumienia to właśnie negocjowanie, choć nieraz uczestniczący w nim nie zdają sobie z tego sprawy.

Znaczenie sztuki negocjowania dość wcześnie zauważono w krajach Zachodu, czego wyrazem są liczne publikacje na temat różnych aspektów negocjacji, finansowanie badań nad skutecznością technik negocjacyjnych, prowadzenie szkolenia dla menedżerów itp. Obecnie również w Polsce zaczęto doceniać znaczenie sztuki negocjowania, chociaż jeszcze w połowie lat 90-tych nie było w naszym kraju żadnej wydanej w języku polskim książki na temat negocjacji, a fachowe artykuły traktujące o tym procesie należały do rzadkości.

Obecnie negocjacje stały się niemal codzienną praktyką dla wielu ludzi. Szczególnego znaczenia w tym obszarze nabrały negocjacje zbiorowe. Ich prawidłowy przebieg i skuteczność pozwala stworzyć pełną harmonię w obszarze zarządzania zasobami ludzkimi. Są niezbędne w kształtowaniu zbiorowych stosunków pracy, a zwłaszcza ustaleń dotyczących kompromisowych rozwiązań między rozbieżnymi interesami pracowników i pracodawców. Oni muszą „dogadywać” się ze sobą, bowiem bez tego niemożliwa byłaby ich wspólna praca.

Aby negocjacje zbiorowe zakończyły się sukcesem, wymagają odpowiedniego przygotowania i przeprowadzenia, przy zastosowaniu wybranej techniki z uwzględnieniem wszelkich zasad zapewniających im efektywność.

Techniki stosowane w prowadzeniu negocjacji zbiorowych oraz elementy wpływające na skuteczność procesu to zagadnienia, które staram się przybliżyć w mojej pracy. Podstawą i oparciem dla moich rozważań są natomiast publikacje autorów zajmujących się problematyką negocjacji i rozwiązywania konfliktów.

W rozdziale pierwszym koncentruję się na przedstawieniu głównych problemów negocjacji zbiorowych. Staram się zdefiniować pojęcie negocjacji oraz istotę procesu negocjacyjnego. Omawiam także cele i funkcje negocjacji, ze szczególnym uwzględnieniem negocjacji zbiorowych. W rozdziale tym zwracam także szczególną uwagę na przebieg negocjacji  zbiorowych. Omawiając kolejne etapy wskazuję elementy, które mają istotny wpływ na ich przebieg. W rozdziale pierwszym staram się również przedstawić istotę komunikowania się w procesie negocjacji. Prezentuję przykłady komunikatów werbalnych i niewerbalnych, które są ważnymi czynnikami we wzajemnych rozmowach.

Rozdział drugi posłużył mi do prezentacji różnorodnych stylów, technik, taktyk i trików negocjacyjnych. Szczególnie podkreślam te sposoby negocjowania, które wydają mi się najbardziej skuteczne, ale także wskazuję na takie sposoby negocjowania, które mają negatywny wpływ na uczestników rozmów i końcowy wynik omawianego procesu. W rozdziale tym poświęciłam także miejsce na przedstawienie trudnych sytuacji negocjacyjnych oraz sposobów na ich przełamanie. Na zakończenie szczególnie podkreśliłam znaczenie BATNA dla przebiegu negocjacji oraz dla dobrego samopoczucia negocjatorów.

Trzeci rozdział ma charakter bardziej praktyczny. W celu zbadania skuteczności komunikowania się poprzez negocjacje przeprowadziłam badania na przykładzie pracowników VI/0 Pekao S.A. Przy użyciu ankiety, wywiadu i własnych obserwacji starałam się zbadać jaka jest istota komunikowania się poprzez negocjacje, oraz jaka jest skuteczność takiego sposobu porozumiewania się pracowników w firmie.

Możliwości wykorzystania niekonwencjonalnych technik nauczania języka angielskiego

WSTĘP 1

Rozdział I CHARAKTERYSTYKA NIEKONWENCJONALNYCH TECHNIK NAUCZANIA JĘZYKA ANGIELSKIEGO W ŚWIETLE LITERATURY 3
1.1. Wykorzystanie programów komputerowych 5
1.2. Rola Internetu w nauczaniu angielskiego 14
1.3. Drama, jako rodzaj niekonwencjonalnego nauczania 19
1.4. Tradycyjne i niekonwencjonalne techniki nauczania w praktyce edukacyjnej 28

Rozdział II ZAŁOŻENIA METODOLOGICZNE BADAŃ 34
2.1. Przedmiot i cele badań 34
2.2. Problemy badawcze i hipotezy 34
2.3. Metody badań, techniki i narzędzia badawcze 36
2.4. Teren i organizacja badań 40

Rozdział III EFEKTYWNOŚĆ WYKORZYSTANIA NIEKONWENCJONALNYCH TECHNIK NAUCZANIA JĘZYKA ANGIELSKIEGO W ŚWIETLE BADAŃ WŁASNYCH 44
3.1. Niekonwencjonalne techniki nauczania języka angielskiego w praktyce szkolnej pedagoga 44
3.2. Sprawności językowe w grupie niekonwencjonalnej 48
3.2.1. Gramatyka 48
3.2.2. Umiejętność pisania 49
3.2.3. Umiejętność czytania 50
3.2.4. Umiejętność mówienia i rozumienia ze słuchu 51
3.2.5. Kulturoznawstwo 51
3.3. Sprawności językowe w grupie tradycyjnej 52
3.3.1. Słuchanie i mówienie 52
3.3.2. Czytanie i pisanie 53
3.3.3. Kompetencja gramatyczna i słownictwo 54
3.4. Motywacja i zainteresowanie nauką 55

UOGÓLNIENIA I WNIOSKI 57
BIBLIOGRAFIA 68

WSTĘP

W XIX wieku pod pojęciem dydaktyki języków obcych rozumiano przede wszyst­kim metodykę lekcji języków obcych i dopiero na początku XX wieku doszło do specyfikacji zadań dydaktyki i metodyki w ramach nauczania języków obcych. Zadaniem dydaktyki stało się badanie treści przekazywanych na lekcjach języków obcych, nato­miast zadaniem metodyki badanie sposobów ich przekazywania. Jednakże podział ten nie był ściśle przestrzegany. W Europie wschodniej i środkowej termin „metodyka” lekcji języków obcych był stosowa­ny do metodyczno-dydaktycznych rozważań i koncepcji.

Obecnie definiuje się dydaktykę języków obcych jako: „naukę o nauczaniu i uczeniu się języków obcych we wszelkim powiązaniu instytucjonalnym”[1] i zasadniczo wyłącza się z jej obszaru przedmiotowego samodzielną naukę języków obcych (niezależnie, czy wykorzystywane są podręczniki, czy też środki audiowi­zualne). Dydaktyka języków obcych wyróżnia cztery centra badań, tj. nauczycieli języ­ków obcych i proces nauczania, uczniów i organizację procesu uczenia się, interkulturowy wymiar lekcji języka obcego oraz sam język jako medium i treść lekcji. Ważne jest tu podkreślenie faktu, że uczenie się jest rozumiane nawet w ramach tych rozważań ja­ko złożony proces, który odbywa się w szerszym, także nieinstytucjonalnym kontekście.

Niniejsza praca składa się ze wstępu, z trzech rozdziałów, uogólnień i wniosków oraz bibliografii.

W rozdziale pierwszym zawarte są podstawowe informacje i pojęcia dotyczące multimedialnych technik nauczania języka obcego.

Rozdział drugi obejmuje założenia metodologiczne badań. Przebieg przeprowadzonych badań został zaprezentowany w rozdziale trzecim.

W części pracy zatytułowanej „Uogólnienia i wnioski” dokonano omówienia wyników badań oraz przedstawiono wady i zalety zastosowania multimedialnych technik nauczania na lekcji języka angielskiego.

W rozważaniach wykorzystano dostępną literaturę przedmiotu w postaci opracowań. Korzystano również z materiałów i publikacji znajdujących się w sieci Internet.

[1] B. Anisimowicz, Alternatywne nauczanie języków obcych w XX wieku. Sugestopedia, Wydawnictwo DiG, Warszawa 2000, s. 12.

Motywowanie pracowników w przedsiębiorstwie

Wstęp 2
Rozdział 1. Koncepcje motywacji. 5
1.1. Hierarchia potrzeb Maslowa 5
1.2. Czynniki motywujące i czynniki higieny według Herzberga 7
1.3. Teoria oczekiwań 8
1.4. Teorie X i Y 13
1.5. Osiągnięcia, władza, poczucie przynależności według McClellanda 15
1.6. Teoria wzmocnienia Skinnera 17
Rozdział 2. Praktyczne instrumenty pobudzania motywacji  w przedsiębiorstwach. 20
2.1. Płacowe środki pobudzania motywacji 20
2.2. Pozapłacowe środki pobudzania motywacji 38
Rozdział 3. System motywacyjny przedsiębiorstwa ABB Zamech Ltd. 50
3.1. Płacowe środki pobudzania motywacji. 51
3.2. Pozapłacowe środki pobudzania motywacji. 57
Zakończenie 59
Bibliografia 61

Model rodziny w kulturze masowej na przykładzie pism kobiecych

Wstęp
Rozdział I. Przedmiot badań
1.1. Rodzina w społeczeństwie
1.1.1. Rola kobiety w rodzinie
1.1.2. Wzorzec postaw prokreacyjnych
1.1.3. Wzorzec zachowań prokreacyjnych
1.1.4. Funkcje rodziny
1.2. Formy życia rodzinnego
1.2.1. Rodzina pełna
1.2.2. Rodzina niepełna (samotne rodzicielstwo)
1.2.3. Związek kohabitacyjny (życie poza małżeństwem)
1.2.4. Małżeństwo bez dzieci
1.3. Rozwój więzi osobowej i partnerskich układów w rodzinie
1.4. Rodzina w Polsce
1.5. Wpływ mediów na model życia rodzinnego
Rozdział II. Sformułowanie pytań badawczych
1.1. Klasyfikacja badań
1.2. Cele badań
1.3. Postawienie pytań badawczych
Rozdział II.I Założenia metodologiczne
1.1. Zdefiniowanie kluczowych pojęć
1.2. Wybór metody badawczej
1.2.1. Badanie dokumentów i materiałów
1.2.2. Analiza treści
1.2.3. Dokumenty osobiste ? listy do redakcji
Rozdział IV. Model współczesnej rodziny ? na podstawie wielonakładowych pism kobiecych
4.1. Rola kobiety
4.2. Obraz małżeństwa i rodziny
Rozdział V. Wielość i różnorodność modeli rodziny jako przejaw trendu cywilizacyjnego w kulturze masowej
Zakończenie
Bibliografia

Miejsce strategii w procesie rozwoju społeczno-gospodarczego jednostki terytorialnej

1. WPROWADZENIE 5
2. ROZWÓJ SPOŁECZNO-GOSPODARCZY 7
2.1 Geneza i specyfika rozwoju społeczno-gospodarczego 7
2.2. Ogólne cechy lokalnego rozwoju społeczno-gospodarczego 9
2.3. Klasyczny model lokalnego rozwoju społeczno-gospodarczego 11
2.4. Szanse i zagrożenia rozwoju lokalnego w Polsce 12
3. CZYNNIKI LOKALNEGO ROZWOJU SPOŁECZNO-GOSPODARCZEGO 15
3.1. Potrzeby społeczności lokalnych 16
3.1.1. Potrzeby egzystencjalne (biologiczne) 17
3.1.2. Potrzeby rezydencjalne (mieszkaniowe) 18
3.1.3. Potrzeby kulturalne 20
3.1.4. Potrzeby społeczne 21
3.1.5. Potrzeby społeczności lokalnych w kontekście rozwoju lokalnego 21
3.2. Zasoby i użytki środowiska przyrodniczego 22
3.3. Zasoby pracy 24
3.4. Zagospodarowanie infrastrukturalne 26
3.5. Potencjał gospodarczy 27
3.6. Rynek lokalny i zewnętrzny 30
3.7. Kapitał inwestycyjny i zasoby finansowe 31
3.8. Poziom nauki i kultury 33
3.9. Technologia i innowacje 34
3.10. Korzyści miejsca 37
3.11. Współpraca międzynarodowa 39
4. PROCES PLANOWANIA ROZWOJU LOKALNEGO 41
4.1. Studium uwarunkowań 42
4.1.1. Studium jako element krajowego systemu planowania przestrzennego 43
4.1.2. Studium jako element lokalnego systemu planowania 43
4.2. Metoda sporządzania studium 45
4.2.1. Zadania studium 45
4.2.2. Przebieg prac merytorycznych 47
4.3. Szczegółowy model strategii rozwoju 59
4.3.1 Analiza problemowa 59
4.3.2. Aktualna działalność i rola organizacji lokalnych 62
4.3.3. Cele działania 64
4.3.4. Plan działania 66
4.3.5. Monitoring i ocena 68
WNIOSKI 71
BIBLIOGRAFIA 72

Metody oceny ryzyka inwestycyjnego

Wstęp 3
Rozdział 1. Ryzyko i jego rodzaje 6
1.1. Czym jest ryzyko inwestycyjne 6
1.2. Rodzaje ryzyka inwestycyjnego. 12
1.2.1. Ryzyko niewypłacalności. 13
1.2.2. Ryzyko braku płynności. 14
1.2.3. Ryzyko zmienności otoczenia. 15
1.2.4. Ryzyko rynku. 16
1.2.5. Ryzyko stopy procentowej. 17
1.2.6. Ryzyko walutowe. 18
Rozdział 2. Metody oceny ryzyka w projektach inwestycyjnych 22
2.1  Metody korygowania efektywności projektu inwestycyjnego 22
2.2 Analiza wrażliwości. 24
2.3. Metody probabilistczno-statystyczne 25
2.4. Metody operacyjne 30
Rozdział 3. Analiza wrażliwości jako miara wpływu zmiennych wejściowych na efektywność inwestycji 33
3.1. Analiza progu rentowności. 34
3.2. Analiza wrażliwości NPV 41
3.3. Wykorzystanie analizy wrażliwości NPV przy ocenie efektywności inwestycji sektora gazowniczego. 45
3.4. Ocena ryzyka działalności przedsiębiorstw na podstawie sprawozdań finansowych. 48
Zakończenie 57
Bibliografia 60

Metoda zatrudniania pracowników na przykładzie Master Foods

Wstęp
Rozdział 1 Znaczenie doboru personelu
1.1. Zasoby ludzkie
1.2. Dział kadr
1. Zatrudnianie.
2. Wynagradzanie.
3. Bezpieczeństwo i higiena pracy.
4. Planowanie, organizowanie i monitorowanie rozwoju i szkoleń.
5. Komunikacja wewnątrzfirmowa.
6. Polityka motywowania pracowników.
7. Zarządzanie działalnością społeczną i kulturalną firmy.
Rysunek 1
Rozdział 2 Rekrutacja pracowników w przedsiębiorstwie
2.1. Istota rekrutacji
2.2. Rodzaje rekrutacji
2.2.1. Rekrutacja wewnętrzna
2.2.2. Rekrutacja zewnętrzna
2.3. Techniki rekrutacji
2.3.1. Rekrutacja wewnętrzna
2.3.2. Rekrutacja zewnętrzna
Rozdział 3 Selekcja kandydatów na pracowników
3.1. Wstępna selekcja ofert
3.2. Rozmowa wstępna
3.3. Sprawdzanie informacji o kandydacie
3.4. Testy i inne badania
3.5. Decydująca rozmowa kwalifikacyjna
3.6. Ostateczny wybór kandydata
Rozdział 4 Analiza metody nowoczesnego zatrudniania pracowników na przykładzie Master Foods Polska
4.1. Prezentacja firmy Master Foods Polska.
4.2. Metoda Potentia.
Zakończenie
Bibliografia

Marketing w Internecie

Wstęp 3
Rozdział 1. Internet – nowe medium komunikacji. 5
1.1. Powstanie i rozwój Internetu. 5
1.2. Rodzaje usług sieciowych. 7
1.2.1. World Wide Web. 7
1.2.2. Poczta elektroniczna, grupy dyskusyjne i IRC. 13
1.2.3. FTP. 14
1.2.4. Telnet. 15
1.3. Internet jako źródło nowych szans dla marketingu. 15
Rozdział 2. Użytkownicy Internetu. 21
2.1. Charakterystyka użytkowników Internetu. 21
2.2. Cechy decydujące o zastosowaniu Internetu w marketingu. 29
Rozdział 3. Wykorzystanie Internetu do badań marketingowych. 36
3.1. Badania ankietowe. 37
3.1.1. Zalety ankiet elektronicznych. 37
3.1.2. Wady ankiet elektronicznych. 39
3.1.3 Metody dystrybucji ankiet w Internecie. 40
3.2. Listy dyskusyjne. 44
3.3. Badania oparte na wirtualnym wywiadzie zogniskowanym. 45
3.4. Dane wtórne. 46
3.5. Cookies. 47
Rozdział 4. Marketing w Internecie w praktyce. 49
4.1. Przesłanki prowadzące do modyfikacji działań marketingowych. 49
4.2. Segmentacja. 50
4.3. Produkt. 52
4.4. Sprzedaż i dystrybucja. 57
4.5. Specyfika kształtowania cen. 63
4.6. Promocja. 66
Zakończenie 77
Bibliografia 80

Marketing przemysłowy

Wstęp
Część I. Środowisko marketingu dóbr i usług przemysłowych
1. Klasyfikacja dóbr dla celów rynków towarów przemysłowych
2. Porównanie strategii marketingu dóbr i usług przemysłowych i strategii marketingu dóbr i usług konsumpcyjnych
3. Klienci rynku towarów przemysłowych
4. Rynki przedsiębiorstw przemysłowych
5. Proces zakupów w organizacji
Część II. Formułowanie strategii na rynku dóbr i usług przemysłowych
1. Produkt
2. Dystrybucja
3. Cena
4. Promocja
5. Usługi
Zakończenie
Bibliografia
Spis tabel i rysunków