Wstęp 3
Rozdział 1. Strategie produktu, jej elementy i otoczenie 5
1.1. Pojęcie strategii marketingowej w literaturze 5
1.2. Miejsce i funkcje produktu w marketingu 6
1.3. Elementy strategii produktu 11
1.4. Cykl życia produktu 18
Rozdział 2. Strategia marketingowa w działalności firmy PEKAES MULTI-SPEDYTOR Sp. z o.o. 24
2.1. Charakterystyka przedsiębiorstwa 24
2.2 Oferta. 26
2.3. Strategia produktowa firmy PEKAES MULTI-SPEDYTOR 27
2.4. Cele i misja firmy 37
Rozdział 3. Analiza działalności firmy PEKAES MULTI-SPEDYTOR. 39
3.1. Cele wystaw i targów 39
3.2. Usługi celne. 39
3.3. Analiza S.W.O.T 39
3.4 Sytuacja makroekonomiczna. 41
3.5. Otoczenie konkurencyjne 42
Zakończenie 46
Bibliografia 48
Spis tabel i rysunków 50
Archiwum kierunku Marketing
Budowa silnej marki narzędziami public relations na przykładzie marek Gerber i Bobo Frut
WSTĘP 5
ROZDZIAŁ I.
PUBLIC RELATIONS 7
1.1. ZNACZENIE PR 7
1.2. PUBLIC RELATIONS CZYM SĄ I JAKIE SĄ ICH CELE WOBEC ORGANIZACJI 9
1.3. PROCESY PROWADZĄCE DO POWSTANIA ZAUFANIA DO FIRMY I MAREK 13
1.3.1. TOŻSAMOŚĆ I REPUTACJA JAKO ELEMENTY KSZTAŁTOWANIA WIZERUNKU ORGANIZACJI 17
1.3.2. REPUTACJA A ZAUFANIE 17
1.3.3. TOŻSAMOŚĆ 18
1.3.4. TOŻSAMOŚĆ ORGANIZACJI A WIZERUNEK 19
1.3.5. KULTURA ORGANIZACYJNA SKŁADNIKIEM CORPORATE IDENTITY 20
1.3.6. KOMUNIKACJA WEWNĘTRZNA ELEMENTEM KSZTAŁTUJĄCYM KULTURĘ ORGANIZACYJNĄ. 21
1.3.7. SYSTEM IDENTYFIKACJI WIZUALNEJ JAKO FORMA KOMUNIKACJI ORGANIZACJI 22
1.4. ZAUFANIE I WIZERUNEK A STRATEGIA ORGANIZACJI 22
ROZDZIAŁ II.
MARKI – PRODUKTY O SZCZEGÓLNYM ZNACZENIU 28
2.1. MARKA PRODUKTU JAKO NAJCENNIEJSZE AKTYWA NIEMATERIALNE ORGANIZACJI. 28
2.1.1. MARKA I JEJ WIZERUNEK 30
2.1.2. STRUKTURA MARKI 35
2.1.3. BRENDING I SIŁA MARKI A JEJ KAPITAŁ I WARTOŚĆ 40
2.1.4. PUBLIC RELATIONS DLA MARKI 48
2.1.5. PODEJŚCIE STRATEGICZNE DO ZARZĄDZANIA MARKĄ 52
2.2. NARZĘDZIA PUBLIC RELATIONS A MIESZANKA MARKETINGOWA W ŻYCIU MARKI – MPR 61
ROZDZIAŁ III.
PUBLIC RELATIONS DLA PRODUKTÓW GERBER I BOBO-FRUT. 67
3.1. ROZWÓJ MARKI GERBER NA ŚWIECIE. 67
3.1.1. HISTORIA MARKI GERBER I BOBO-FRUT W POLSCE. 72
3.1.2. PRZESŁANIE, MISJA 75
3.2. PUBLIC RELATIONS W KSZTAŁTOWANIU ODPOWIEDZIALNOŚCI SPOŁECZNEJ MAREK GERBER I BOBO-FRUT. 75
3.3. POZYCJA NA RYNKU MARKI GERBER I BOBO-FRUT. 78
ZAKOŃCZENIE 87
SPIS RYSUNKÓW 88
SPIS WYKRESÓW 88
Wykorzystanie Internetu w marketingu w polskich przedsiębiorstwach
Wstęp 5
Rozdział 1. Marketing a usługi internetowe 7
1.1. Marketing i jego rodzaje 7
1.2. Wykorzystanie Internetu w działaniach marketingowych 12
1.2.1. Sprzęgnięcie systemu informacji marketingowych z Internetem 13
1.2.2. Badanie użytkowników 14
1.2.3. Badanie nowych produktów 16
1.2.4. Badanie rezultatów działań marketingowych 17
1.2.5. Segmentacja 17
1.2.6. Produkt 19
1.2.7. Sprzedaż i dystrybucja 21
1.2.8. Specyfika kształtowania cen 22
1.2.9. Promocja 23
1.3. Potrzeba nowych usług 28
1.4. Zalety korzystania z Internetu i Intranetu w działaniach marketingowych 31
Rozdział 2. Wykorzystanie Internetu do badań marketingowych. 34
2.1. Badania ankietowe z wykorzystaniem Internetu. 35
2.1.1. Metody dystrybucji ankiet. 35
2.1.2. Zalety ankiet elektronicznych. 39
2.1.3. Wady ankiet elektronicznych. 41
2.1.4. Efekty zastosowania ankiet elektronicznych. 42
2.2. Wirtualny wywiad w internecie. 43
2.3. Grupy dyskusyjne. 45
Rozdział 3. Promocja i reklama elektroniczna. 47
3.1. Promocja i reklama w marketingu. 47
3.2. Tradycyjne a nowoczesne metody promocji i reklamy. 52
3.3. Generowanie odwiedzin stronie WWW. 59
3.4. Bannery i przyciski reklamowe. 60
3.5. Rejestracja reklamowanych stron WWW w wyszukiwarkach i katalogach…… 67
3.6. Banerowa kampania reklamowa. 69
3.7. Sponsoring sieciowy. 69
3.7.1 Sponsoring imprez 70
3.7.2 Sponsoring ośrodków WWW 70
3.7.3 Mikrośrodki 71
3.7.4 Sponsoring nagród 72
Rozdział 4. Przykłady wykorzystania Internetu w marketingu ? sprzedaż i dystrybucja towarów i usług. 73
4.1. Funkcjonowanie banku internetowego na przykładzie mBanku 73
4.2. Firma INTERBUD sp. z o.o. jako przykład sektora małej i średniej przedsiębiorczości 83
4.3. Firma usługowa ? Drukarnia cyfrowa StudiOUH 88
4.4. Kostrzyn Paper jako przykład firmy produkcyjnej 90
Zakończenie 93
Bibliografia 96
Spis tabel i rysunków 102
Strategia marketingowa banku na przykładzie banku PKO BP S.A.
Wstęp 2
Rozdział 1. Cel i metoda badania. 5
Rozdział 2. Marketing usług bankowych. 7
2.1. Obszary zastosowania marketingu. 7
2.2. Konstrukcja marketingu usług bankowych. 11
2.2.1. Produkt bankowy. 12
2.2.2. Polityka cenowa banku. 17
2.2.3. Dystrybucja produktu bankowego. 21
2.2.4. Promocja w banku. 23
2.2.5. Personel bankowy. 27
2.3. Proces zarządzania marketingowego. 30
Rozdział 3. Charakterystyka działalności PKO BP S.A. 40
3.1. Historia PKO BP S.A. 40
3.2. Działalność PKO BP S.A. 45
Rozdział 4. Strategia marketingowa PKO BP S.A. 53
4.1. Rynek docelowy oraz pozycjonowanie produktu 53
4.1.1. Działalność na rynku klientów indywidualnych 53
4.1.2. Działalność nas rynku klientów instytucjonalnych 60
4.1.3. Produkty i usługi banku. 63
4.3. Strategia cenowa 66
4.4. Strategia dystrybucji 68
4.5. Strategia komunikacji. 73
Rozdział 5. Skuteczność działań marketingowych w PKO BP. 79
5.1. Rozwijanie strategii 'orientacji na klienta’ 79
5.2. Jakość świadczonych usług przez bank 83
5.3. Troska o jakość obsługi klienta 86
5.3.1. Obowiązujące procedury 86
5.3.2. Personel i szkolenia w zakresie obsługi 88
5.3.3. Bezpośredni kontakt klienta z pracownikiem 93
5.4. Skuteczność działań promocji i reklamy PKO BP SA 95
Zakończenie 100
Bibliografia 102
Region w Internecie – możliwości i ograniczenia promocyjne na przykładzie gminy Świnoujście
WSTĘP 4
Rozdział 1. INFORMACJE O GMINIE ŚWINOUJŚCIE 6
1.1. Historia Gminy Świnoujście 6
1.2. Środowisko naturalne i położenie Świnoujścia 8
1.3. Rozwój gospodarczy i struktura ludności 10
Rozdział 2. MARKETING TERYTORIALNY 13
2.1. Produkt 13
2.2. Cena 14
2.3. Dystrybucja 14
2.4. Promocja 15
2.5. Personel 15
2.6. Podział marketingu terytorialnego ze względu na obszar działania 16
2.6.1. Marketing wewnętrzny 16
2.6.2. Marketing zewnętrzny 17
2.7. Misja gminy 18
Rozdział 3. PROMOCJA W MARKETINGU TERYTORIALNYM 19
3.1 Promocja narzędziem rozwoju 24
3.2 Przygotowanie koncepcji (strategii) 24
3.3 Obszary oddziaływania 25
3.3.1 Działania na zewnątrz 25
3.2.2 Działania wewnętrzne 27
3.2.3. Działania wewnątrz urzędu 30
Rozdział 4. INTERNET 32
4.1. Sieć internet – historia 32
4.2. Dostęp do internetu 33
4.3. Administracja siecią 33
4.4. Inetrnet w Polsce 34
4.5. Zasięg internetu 34
4.6. Do czego używa się Internetu? 34
4.6.1. Multimedialny system informacyjny WWW 34
4.6.2. Poczta elektroniczna 35
4.6.3. Przesyłanie plików 35
4.6.4. Nowinki Usenet 36
4.6.5. Praca na odległych komputerach 36
4.6.6. Bezpośrednia rozmowa za pomocą IRC 36
4.7. Rodzaje serwisów internetowych 36
4.8. Reklama w internecie 40
Rozdział 5. PROMOCJA REGIONU W INTERNECIE NA PODSTAWIE SERWISU ?ŚWINOUJŚCIE.PL? 43
5.1 Witryna internetowa Świnoujścia – stan obecny 43
5.2 Opis merytoryczny 46
Rozdział 6. WITRYNA WWW ? SIECIOWA WIZYTÓWKA 48
6.1 Wygląd witryn 48
6.1.1.Wygląd witryn 49
6.1.2 Warstwa informacyjna 50
6.2 Koszty związane ze stworzeniem i utrzymaniem serwisu www 53
6.3 Domena 54
6.4 Środki i metody popularyzowania serwisu www 55
6.4.1. Podstawowe kroki rejestracji witryny WWW w katalogach internetowych: 57
6.4.2 Strategiczne rozmieszczanie linków 64
6.4.3. Banery reklamowe 67
6.4.5. SPAM 68
ZAKOŃCZENIE 71
BIBLIOGRAFIA 73
Promocja jako element strategii marketingowej na przykładzie przedsiębiorstwa PSE
Wstęp 2
Rozdział 1. Zasady strategii marketingowej. 3
1.1. Podstawowe pojęcia i definicje. 3
1.2. Główne orientacje marketingowe 7
1.2.1. Orientacja produkcyjna 8
1.2.2. Orientacja sprzedaży 9
1.2.3. Orientacja marketingowa 10
1.2.4. Marketing strategiczny 12
1.3. Podstawowe zasady strategii marketingowej. 13
1.4. Modele formułowania strategii marketingowych. 18
1.4. Rodzaje strategii marketingowych. 20
Rozdział 2. Strategia marketingowa PSE – Wschód Sp. z o.o. 30
2.1. Misja i cele strategiczne firmy. 30
2.2. Przygotowanie analizy sytuacji. 33
2.2.1. Analiza konkurentów i pozycji firmy. 33
2.2.2. Mocne i słabe strony. 35
Rozdział 3. Proces formułowania strategii marketingowej. 40
3.1. Określenie rynku docelowego. 40
3.2. Ceny regulowane. 42
3.2. Promocja produktu. 45
3.3. Obsługa klienta. 49
Rozdział 4. Ocena skuteczności i efektywności promocji. 53
Zakończenie 57
Bibliografia 59
Projekt marketingowego kształtowania wizerunku firmy ATLAS
Wprowadzenie
Rozdział I. Marketingowe kształtowanie więzi przedsiębiorstwa z otoczeniem
1. Kompozycja instrumentów mixu promocyjnego
2. Metody kształtowania wizerunku firmy
3. Techniki komunikowania wykorzystywane w public relations
Rozdział II. Charakterystyka firmy ATLAS
1. Forma organizacyjno prawna
2. Oferta produktowa
3. Odbiorcy oferty firmy
4. Główni konkurenci firmy
Rozdział III. Projekt działań promocyjnych wizerunku firmy ATLAS
1. Założenia do projektu
2. Dotychczasowe techniki promocji firmy i ich ocena
2.1. Targi i imprezy promujące produkty firmy
2.2. Sponsoring i akcje charytatywne jako jedno z narzędzi public relations
3. Kompleksowa propozycja działań promujących logo firmy Atlas
4. Ocena spodziewanych efektów
ZAKOŃCZENIE
BIBLIOGRAFIA
Produkt jako instrument marketingu na przykładzie Estee Lauder
Wstęp 2
Rozdział 1. Produkt jako element marketingu 4
1. Pojęcie produktu 4
2. Miejsce produktu w marketingu 5
3. Klasyczny cykl życia produktu 11
4. Klasyfikacja produktów 16
Rozdział 2. Geneza i rozwój Estée Lauder Polska 19
1. Ogólna charakterystyka koncernu 19
2. Zakres działalności przedstawicielstwa Estee Lauder w Polsce 22
3. Rynek kosmetyków w Polsce 25
Rozdział 3. Oferta produktowa Estée Lauder w Polsce 37
1. Oferta produktowa firmy 37
2. Analiza wyników ekonomicznych w latach 1997 ? 1999 42
3. Ocena rynkowych efektów działań marketingowych badanej firmy 52
Zakończenie 56
Bibliografia 57
Spis tabel i rysunków 59
Planowanie promocji firmy na przykładzie UPC
Wstęp 2
Rozdział 1 – Planowanie promocji – teoretyczna strona zagadnienia 4
1.1. Plan promocji – definicja, składniki, znaczenie 4
1.2. Streszczenie menedżerskie 10
Rozdział 2 – Telewizja kablowa – charakterystyka przedsiębiorstwa 14
2.1. Historia rozwoju telewizji kablowych 14
2.2. Budowa sieci 17
2.3. Typy instalacji 18
2.4. Zakres usług 19
2.5. Oferta programowa 20
Rozdział 3 – UPC – planowanie promocji w praktyce 22
3.1. Opis bieżącej sytuacji rynkowej 22
3.2. Cele promocji 57
3.3. Strategie obsługi rynku i wynikające z niej zadania rynkowe 58
3.4. Sposoby kontroli wykonania planu promocyjnego 62
Zakończenie 65
Bibliografia 67
Marketing usług w działaniu przedsiębiorstw komunikacji miejskiej
Wstęp 2
Rozdział 1. Charakterystyka rynku usług komunikacji miejskiej. 3
1.1. Pojęcie, zakres i zasięg działania komunikacji miejskiej. 3
1.2. Pojęcie i charakter rynku komunikacji miejskiej. 4
1.3. Popyt na usługi komunikacji miejskiej. 9
1.4. Podaż w komunikacji miejskiej. 18
1.5. Interwencjonizm państwa na rynku komunikacji miejskiej. 33
Rozdział 2. Kształtowanie rynku komunikacji miejskiej. 46
2.1. Strategie marketingowe w komunikacji miejskiej. 46
2.2. Kształtowanie ceny za usługi komunikacji miejskiej. 48
Rozdział 3. Przykład standardów obsługi komunikacyjnej na przykładzie warszawskiej komunikacji miejskiej. 55
Rozdział 4. Badania marketingowe w komunikacji miejskiej. 67
4.1. Zakres użyteczności badań marketingowych. 67
4.2. Organizacja badań marketingowych. 68
4.3. Techniki prowadzenia badań marketingowych 71
4.4. Wyniki badań marketingowych jako podstawa kształtowania rynku usług komunikacji miejskiej. 76
4.5. Badania marketingowe jako podstawa i przedmiot rozliczeń finansowych. 79
Bibliografia 82