Wstęp 3
Rozdział 1. Charakterystyka organizacyjno – ekonomiczna przedsiębiorstwa X 8
1.1. Rys historyczny 8
1.2. Misja przedsiębiorstwa. 11
Rozdział 2. Analiza makrootoczenia 17
2.1. Segmenty makrootoczenia 17
2.2. Scenariusze stanów otoczenia 18
Rozdział 3. Analiza potencjału strategicznego przedsiębiorstwa 28
3.1. Bilans strategiczny zasobów przedsiębiorstwa 28
3.2. Kluczowe czynniki sukcesu 31
3.3. Profile konkurencyjne 32
3.4. Zysk 35
3.5. Łańcuch wartości nabywcy 35
3.6. Cykl życia produktu 37
3.7. Macierz BCG 40
Rozdział 4. Analiza otoczenia ko 41
4.1. Sił Portera 41
4.2. Mapy grup strategicznych 47
Rozdział 5. Analiza SWOT 50
Zakończenie 54
Bibliografia 56
Archiwum autora: pracedyplomowe
Osobowość przywódców – role szefa inspiratora w elastycznym kierowaniu firmą
Wstęp 1
Rozdział 1. Sylwetka idealnego przywódcy. 3
1.1. Definicja przywódcy – szefa firmy. 3
1.2 Cechy charakteru idealnego lidera. 7
Rozdział 2. Style kierowania stosowane przez menadżerów 16
2.1. Systemy kierowania ludźmi 16
2.2. Style kierowania zasobami ludzkimi 18
2.3. Techniki kierowania pracownikami 28
Rozdział 3. Styl demokratyczny najbardziej rozpowszechniony w kierowaniu firmą 34
3.1 Cechy stylu demokratycznego. 34
3.2 Komunikacja między przywódcą-szefem a pracownikami w ramach systemu demokratycznego. 40
3.3 Zarządzanie i organizacja pracy w ramach demokratycznego systemu kierowania. 43
Rozdział 4. Osobowość przywódcy-szefa inspiratora w elastycznym kierowaniu firmą na przykładzie firmy X. 46
4.1 Prezentacja firmy X. 46
4.2. Badania dotyczące stylów kierowania stosowanych przez przywódcę-szefa, inspiratora w elastycznym kierowaniu firmą X. 47
4.3. Omówienie wyników badań 52
Zakończenie 58
Bibliografia 60
Organizacja i zarządzanie instytucjami sportowymi
Wstęp 1
Rozdział 1. Znaczenie organizacyjnej wiedzy w funkcjonowaniu instytucji sportowych 3
Rozdział 2. Organizacja sportowa jako instytucja 14
2.1. Cele organizacji sportowych 16
2.2. Akty prawne regulujące funkcjonowanie instytucji sportowych 21
Rozdział 3. Budowa organizacji sportowych 24
3.1. Typy struktur 24
3.2. Funkcjonalność struktur 30
Rozdział 4 Funkcjonowanie instytucji sportowej 43
Rozdział 5. Władza i autorytet kierującego 50
Rozdział 6. Źródła i trudności w pracy organizacji sportowych i metody ich przezwyciężania 68
Zakończenie 73
Bibliografia 75
Opodatkowanie dochodów z działalności gospodarczej osób fizycznych
Wstęp 1
Rozdział 1. Klasyfikacje podmiotów gospodarczych 3
1.1. Europejska Klasyfikacja Działalności (EKD) 6
1.2. Polska Klasyfikacja Działalności (PKD) 7
1.3. Polska Klasyfikacja Wyrobów i Usług 8
1.4. Polska Scalona Nomenklatura Towarowa Handlu Zagranicznego (PCN) 10
Rozdział 2. Oznaczenia identyfikujące przedsiębiorstwa 12
2.1. REGON 12
2.2. Numer identyfikacji podatkowej NIP 14
Rozdział 3. Charakterystyka form opodatkowania 16
3.1. Karta podatkowa 16
3.1.1. Ulga uczniowska 35
3.2. Ryczałt ewidencjonowalny 40
3.3. Opodatkowanie według zasad ogólnych 49
Rozdział 4. Opis dokumentów podatkowych 53
4.1. PIT-16A 53
4.2. PIT-28 58
4.3. PIT 36 i PIT 37 63
Rozdział 5. Porównanie firm rozliczających się w różny sposób 66
5.1. Firmy rozliczające się za pomocą ryczałtu ewidencjonowalnego 66
5.2. Firmy rozliczające się w formie karty podatkowej 70
Zakończenie 74
Bibliografia 76
Ocena wpływu działań marketingowych na kształtowanie się wyniku finansowego
Wstęp 3
Rozdział 1. Marketing usług bankowych 5
1.1. Obszary zastosowania marketingu 5
1.2. Konstrukcja marketingu usług bankowych 10
1.1.1 . Produkt bankowy 10
1.1.2 . Polityka cenowa banku 16
1.1.3 . Dystrybucja produktu bankowego 19
1.1.4 . Promocja w banku 22
1.1.5 . Personel bankowy 26
1.3. Proces zarządzania marketingowego 29
Rozdział 2. Charakterystyka działalności PKO BP S.A. 40
2.1. Historia PEKAO S.A. 40
2.2. Działalność PEKAO S.A. 45
Rozdział 3. Strategia marketingowa PEKAO S.A. 52
3.1. Rynek docelowy oraz pozycjonowanie produktu 52
3.2. Strategia cenowa 63
3.3. Strategia dystrybucji 66
3.4. Strategia komunikacji 71
Rozdział 4. Ocena wyników działalności Agencji 77
4.1. Bilans jako źródło informacji o sytuacji banku 78
4.2. Rachunek wyników jako podstawa analizy. 80
4.3. Analiza wskaźników finansowych 83
4.4. Obliczanie poziomu marż 84
4.5. Dynamika sprzedaży produktów bankowych 85
4.6. Analiza sytuacji finansowej Agencji 89
4.6.1. Analiza bilansu 89
4.6.2. Rachunek zysków i strat 92
Podsumowanie 98
Bibliografia 102
Obligacje w Polsce na przykładzie obligacji skarbowych
WSTĘP 3
ROZDZIAŁ 1 OBLIGACJE 5
1.1. PAPIERY WARTOŚCIOWE 5
1.1.1 Papiery wartościowe – definicje i kryteria podziału 5
1.1.2. Obligacje i ich rodzaje 7
1.2. OBRÓT OBLIGACJAMI W POLSCE 14
1.2.1. Zasady emisji i obrotu obligacjami w Polsce 14
1.2.2. Ogólne zasady emisji, zbywania, nabywania i wykupu 15
1.2.3. Zakres i zasady odpowiedzialności karnej dotyczące funkcjonowania rynku obligacji 28
1.2.4 Terminologia związana z obrotem obligacjami 30
1.2.5. Ryzyko inwestycji w obligacje 32
ROZDZIAŁ 2 OBLIGACJE SKARBOWE 39
2.1. OBLIGACJE SKARBOWE 39
2.1.1. Aktywność państwa w zakresie emisji papierów wartościowych 39
2.1.2. Obligacje państwowe w Polsce 43
2.2 CHARAKTERYSTYKA WYBRANYCH OBLIGACJI 46
2.2.1. Obligacje I emisji – 60% 46
2.2.2. Obligacje II emisji – wymienne na akcje prywatyzowanych przedsiębiorstw 46
2.2.3. Obligacje jednoroczne 48
2.2.4. Obligacje nominowane w USD 52
2.2.5. Obligacje konwersyjne 53
2.2.6. Obligacje na wdrożenie umowy z Klubem Londyńskim 54
2.2.7. Obligacje o stałym oprocentowaniu (2-letnie, 5-letnie) 54
2.2.8. Obligacje państwowej pożyczki trzyletniej o zmiennej stopie procentowej 55
2.2.9. Obligacje zagranicznej pożyczki państwowej o terminie wykupu 13 lipca 2000 r. 56
2.2.10. Dwuletnie oszczędnościowe obligacje skarbowe o oprocentowaniu stałym 57
2.2.11. Czteroletnie indeksowane oszczędnościowe obligacje skarbowe o oprocentowaniu stałym 58
2.2.12. Obligacje skarbowe przeznaczone na zamianę zobowiązań Skarbu Państwa w Banku Handlowym w Warszawie S.A. 58
2.2.13. Obligacje skarbowe o oprocentowaniu stałym przeznaczone na zamianę zobowiązań Skarbu Państwa w Narodowym Banku Polskim 59
2.2.14. Obligacje zerokuponowe 60
2.2.15. Obligacje dziesięcioletnie o oprocentowaniu stałym oferowane na rynkach zagranicznych 61
2.2.16. Obligacje skarbowych o oprocentowaniu stałym przeznaczone na zamianę zobowiązań Skarbu Państwa, wynikających z tytułu długów ochrony zdrowia 61
ROZDZIAŁ 3 OCENA DZIAŁALNOŚCI EMISYJNEJ PAŃSTWA. 63
3.1. OBLIGACJE WYEMITOWANE W POLSCE W 1999 I 2000 ROKU W PODZIALE NA RODZAJE 63
2.3.1 Rok 1999 63
Tablica 2 Obligacje wyemitowane w 1999 roku 63
2.3.2 Rok 2000 64
Tablica 2 Obligacje wyemitowane w 2000 roku 65
3.2. AKTYWNOŚĆ PAŃSTWA W ZAKRESIE EMISJI PAPIERÓW WARTOŚCIOWYCH. 66
ZAKOŃCZENIE 82
BIBLIOGRAFIA 84
Wstęp
W 1989 roku w Polsce rozpoczęto realizację programu budowy gospodarki rynkowej. Jednym z najważniejszych a zarazem najwcześniejszych etapów było stworzenie prawnych i instytucjonalnych podstaw działalność rynku pieniężnego i kapitałowego, na którym podstawową rolę odgrywa, jak w każdym państwie, rynek skarbowych papierów wartościowych.
Rynek finansowy został reaktywowany po pięćdziesięciu latach przerwy. W okresie międzywojennym w Polsce działało sześć giełd papierów wartościowych oraz rynek pozagiełdowy, zaś skarbowe papiery wartościowe były dość regularnie emitowane na rynek krajowy i zagraniczny.
Skarbowe papiery wartościowe emitowane na rynek krajowy od 199l roku są przeznaczone na rynek finansowy (tzw. instrumenty aktywne) lub stanowią formę rozliczeń między skarbem państwa a bankami (tzw. instrumenty pasywne). W początkowym okresie transformacji polskiej gospodarki charakteryzującym się bardzo wysokimi stopami inflacji, miały miejsce jednorazowe emisje dwóch nietypowych obligacji aktywnych, mianowicie obligacji 60-procentowej wewnętrznej pożyczki państwowej i obligacji II emisji tzw. zamiennej na akcje prywatyzowanych przedsiębiorstw. Od 1991 roku rozpoczęto regularne emisje instrumentów aktywnych: od połowy wymienionego roku emitowane są bony skarbowe, a od połowy następne roku – krótkoterminowe i średnioterminowe obligacje o oprocentowaniu zmiennym. Od 1994 roku emitowane są średnioterminowe obligacje o oprocentowaniu stałym, od grudnia 1995 roku obligacje dziesięcioletnie o oprocentowaniu zmiennym, zaś od 1999 roku obligacje oszczędnościowe.
Polskie skarbowe papiery wartościowe są również obecne na rynkach zagranicznych.
W 1994 roku pozostały dług Polski wobec banków zrzeszonych w Klubie Londyńskim został zamieniony na obligacje Brady’ego.
W latach 1995-1997, po uzyskaniu przez Polskę odpowiednio wysokich ocen wiarygodności kredytowej wystawionych przez agencje ratingowe o światowym znaczeniu, przeprowadzono cztery emisje polskich euroobligacji o oprocentowaniu stałym.
Celem niniejszej pracy jest omówienie zagadnień związanych z obligacjami ze szczególnym uwzględnieniem obligacji skarbu państwa jako najbardziej rozpowszechnionych. Autor pracy przy doborze zawartości merytorycznej kierował się chęcią przybliżenia czytelnikowi głównych zagadnień związanych z obligacjami, a także ich miejscem pośród innych papierów wartościowych, jak i wskazaniem oraz omówieniem wybranych obligacji skarbowych.
Pierwszy rozdział pracy poświęcony jest w pełni obligacjom jako papierom wartościowym. Zawiera historię obligacji na rynku polskim. Podaje funkcjonujące na polskim rynku definicje, dokonuje klasyfikacji i podziału obligacji według różnych kryteriów, przedstawia zasady emisji i obrotu obligacjami w Polsce, omawia podstawową terminologię związaną z obrotem obligacjami, jak również charakteryzuje rodzaje ryzyka występujące przy inwestowaniu w obligacje.
Rozdział drugi poświęcony jest w pełni obligacjom skarbowym. Wyjaśnia powody, dla których państwo emituje obligacje, zawiera charakterystyki wybranych obligacji skarbowych, jak również nazwy wszystkich obligacji wyemitowanych w dwóch ostatnich latach. Rozdział kończy ocena działalności emisyjnej państwa ze szczegółową tabelą prezentującą zadłużenie krajowe skarbu państwa w układzie podmiotowym wg nominału.
Nowoczesne zarządzanie sprzedażą
Wstęp 2
Rozdział 1. Zarządzanie: istota i podstawowe funkcje. 5
Rozdział 2. Sprzedaż: istota, podstawowe funkcje i formy. 13
Rozdział 3. Wybrane nowoczesne metody i techniki sprzedaży. 29
3.1. Telemarketing – sprzedaż przez telefon. 29
3.2. Customer Relationship Management (CRM). 32
3.3. To below-the-line (BTL). 41
3.4. E-mailing. 44
3.5. Internet. 50
Rozdział 4. Perspektywy zarządzania sprzedażą. 57
4.1. Stara i nowa rola sprzedawcy. 57
4.2. Korzyści płynące ze stosowania nowoczesnych technik sprzedaży. 64
4.3. Przyszłość zarządzania sprzedażą. 72
Zakończenie 80
Bibliografia 82
Wstęp
Tematem niniejszej pracy jest nowoczesne zarządzanie sprzedażą.
Temu, jak ewoluują funkcje zarządzania, poświęcony jest pierwszy rozdział niniejszej pracy. Żyjemy w przełomowym momencie pojawienia się nowej gospodarki i e-biznesu. W przeszłości było kilka takich wydarzeń, które zmieniały oblicze działalności gospodarczej. Najczęściej były to odkrycia i wynalazki techniczne rewolucjonizujące dotychczasowe metody produkcji i handlu. Przykładami są: wynalezienie silnika parowego, telegrafu, samolotu, silnika spalinowego. Obecnie takimi „siłami”, które wpływają na rynek i stare koncepcje są: globalizacja oraz nowe technologie telekomunikacyjne i informatyczne. Siły te możemy nazwać mega trendami. Dziś rywalizacja wzrasta nie tylko na rynkach lokalnych. Walka toczy się przede wszystkim o dostęp do światowych kanałów dystrybucji, pozwalających szybko wprowadzić nowe produkty na rynki jak największej liczby państw.
W rozdziale drugim niniejszej pracy przedstawione są podstawowe funkcje i formy sprzedaży. Nowe technologie i ich gwałtowna ekspansja rewolucjonizują każdą branżę i wszystkie aspekty sprzedaży. Jeszcze dwadzieścia lat temu przekazanie informacji z giełdy tokijskiej na nowojorską zabierało 10 godzin. Teraz jest to jedynie 10 sekund. Posługując się siecią teleinformatyczną klient osiągnie nieograniczony, wolny wybór i pełną kontrolę. Punkt ciężkości przesuwa się z „siły sprzedaży” na „siłę zakupu”.
Temu, na czym polegają nowoczesne metody i techniki sprzedaży, poświęcony jest rozdział trzeci niniejszej pracy. Rynek staje się coraz bardziej przejrzysty. Informacje na temat ofert, cen, działań marketingowych interesujących nas firm możemy zebrać po prostu „klikając” myszą. Dla potencjalnego klienta dostęp do interesującej go oferty jest coraz łatwiejszy i z każdym dniem szerszy. Pojawiają się nowe kanały sprzedaży, które do niedawna nie istniały. Teraz wykorzystuje się je do sprzedaży i marketingu prawie każdego wyrobu. Klient ma wybór również sposobu dokonania zakupu. Od wczesnych lat osiemdziesiątych mówi się głośno o „zbliżeniu się do klienta”. Na dzisiejszym, bardzo konkurencyjnym rynku, gdzie wiele firm walczy o to samo zamówienie wygrywa ten, kto potrafi lepiej dostosować siebie do tego, czego życzy sobie klient i odwrotnie. Zamiast chronić tradycyjne kanały sprzedaży, firmy wykorzystują nowe opcje bazujące na e-commerce (e-handlu).
W rozdziale czwartym niniejszej pracy czytelnik może przeczytać o perspektywach zarządzania sprzedażą. W przyszłości sprzedaż osobista będzie bardziej selektywna i profesjonalna. Rola handlowca będzie o wiele szersza i ważniejsza. W stosunku do kluczowych klientów firmy ten proces już się rozpoczął. Wymóg kompleksowej obsługi klienta powoduje, iż handlowiec musi efektywnie działać jako: kierownik projektu, negocjator, doradca klienta i przede wszystkim koordynator. Sprzedaż nie jest już tylko i wyłącznie jednoosobowym występem. Walcząc o klienta handlowiec wymaga pełnego wsparcia ze strony firmy, wszystkich jej działów. Wszystkie działy powinny być zaangażowane w budowanie i utrzymanie relacji z klientem, bezpośrednio lub pośrednio. Budowanie relacji to nie zajęcie dla „samotnego wilka” lecz członka elastycznej grupy sprzedażowej. Tradycyjne znaczenie słowa sprzedaż radykalnie się zmienia i prawdopodobnie stanie się to jedną z fundamentalnych zmian na początku nowego tysiąclecia. Organizacje sprzedażowe i pracujący w nich ludzie starają w odnaleźć się w nowej „komputerowej” ekonomii.
Autor od wielu lat pracuje jako przedstawiciel handlowy w drukarni. Ma na co dzień do czynienia z różnymi formami sprzedaży. W swoich pierwszych pracach również był zatrudniony na stanowisku przedstawiciela handlowego. W związku z pragnieniem rozwoju zawodowego, podjął podyplomowe studia menedżerskie. Pragnienie sukcesu zawodowego było motorem do dokładnego poznania dziedziny, w której pracuje – aby w przyszłości piastować kierownicze stanowisko.
W badaniach, których efektem jest powstanie tej pracy, posłużono się empiryczno – opisowo metodą badawczą.
W rozważaniach wykorzystano dostępną literaturę przedmiotu w postaci artykułów, opracowań oraz materiałów dostępnych w Internecie.
Zakończenie
Futuryści wierzą, że za 20 lat nie będzie telefonów i telewizorów …będzie Internet.
Kierownicy sprzedaży i menedżerowie muszą zdecydować się, czy można ignorować rozwój technik komunikacyjnych. Istnieje groźba, że wtedy zbankrutują. Proces zdobywania rynku przez Internet już się rozpoczął, a firmy dostrzegające to są już na „właściwej drodze”.
Odrobina statystyki pozwala nam oszacować możliwą skalę zjawiska jakim jest i jakim stanie się sieć globalna.
Chociaż telewizor jest teraz wyposażeniem 98% amerykańskich gospodarstw domowych i wyprzedził już telefon. Chociaż przeciętny Amerykanin spędził w 1995 roku 1575 godz. na oglądaniu telewizji, 165 godzin na czytaniu gazet, a zaledwie 7 godzin na korzystaniu z Internetu.
Pamiętajmy, że Internet rośnie znacznie szybciej niż inne dotychczasowe media. W 2000 roku liczba internautów przekroczy 150 mln a rynek sprzedaży elektronicznej wyniesie wtedy ok. 35 miliardów USD. Według innych szacunków będzie to tylko udział sprzedaży do klienta końcowego a całość obrotów wliczając dostawy business to business przekroczy 100 miliardów USD.
Wykorzystanie nowoczesnych technik sprzedaży dobry menedżer powinien rozpocząć jak najszybciej. Dlaczego? To proste, jak zwykle w sprzedaży. Bo teraz jest taniej, a koszty rozpoczęcia działalności komercyjnej nie będą jednak stały w miejscu.
Technologia rozwija się w oszałamiającym tempie. Telefony komórkowe z dostępem do Internetu, radio i telewizja na Webie, internetowa telefonia, notebooki z dostępem do sieci przez radio, WebTV, video „na życzenie” już istnieją i działają, może za chwilę „komputel”, „telekomp” i inne pojęcia nie będą już wcale taką futurystyką.
Dowody? Oczywiście nie ma niepodważalnych dowodów. Zamiast tego zadajmy sobie pytanie: Jak często w ostatnim tygodniu słyszałem pojęcia: „Internet”, „elektroniczny”, „multimedia”, „cyfrowy”?…
Negocjacje zbiorowe jako metoda komunikowania się w firmie na przykładzie XXX
Wstęp
Rozdział I. Podstawowe pojęcia z zakresu negocjacji.
1. Definicja negocjacji
2. Charakterystyka negocjacji zbiorowych.
3. Przebieg procesu negocjacji zbiorowych.
3.1. Planowanie i przygotowanie negocjacji zbiorowych.
3.2. Otwarcie i prowadzenie rozmów.
3.3. Zamknięcie negocjacji
3.4. Produkty negocjacji zbiorowych
4. Komunikowanie się w procesie negocjacji zbiorowych
4.1. Istota komunikacji w negocjacjach zbiorowych.
4.2. Komunikacja werbalna.
Rozdział II. Techniki stosowane w negocjacjach zbiorowych.
1. Podstawowe strategie i style negocjowania.
2.Taktyki negocjowania.
2.1.Negocjacje pozycyjne.
2.2. Negocjacje manipulacyjne
3. Wybrane techniki i taktyki stosowane w negocjacjach.
4. Trudne sytuacje negocjacyjne.
4.1.Negocjowanie ze słabszej pozycji
4.2. Impas w negocjacjach zbiorowych.
5. Znaczenie BATNA w negocjacjach.
Rozdział III. Komunikowanie się w firmie przez negocjacje – analiza badawcza na przykładzie pracowników przedsiębiorstwa XXX
1. Ogólna charakterystyka przedsiębiorstwa XXX
2. Metodologia badań.
2.1. Cel badań i charakterystyka problemu badawczego.
2.2. Dobór narzędzi badawczych.
3. Przebieg badań i wnioski.
Zakończenie
Bibliografia
Załącznik Kwestionariusz ankiety
Wstęp
Negocjacje są wszechobecne zarówno w życiu jednostki jak i społeczeństwa. Podlegają im zarówno ważne umowy o charakterze gospodarczym i politycznym, transakcje handlowe, ceny towarów i usług, jak i zwykłe czynności dnia codziennego. Znajomość strategii i technik negocjacyjnych jest obecnie potrzebna większości menedżerów. Na porządku dziennym są sytuacje, kiedy postęp w jakiejś dziedzinie wymaga porozumienia się kierowników wielu działów. Ten proces stopniowego wyjaśniania różnic w poglądach, zbliżania stanowisk i wreszcie osiągania porozumienia to właśnie negocjowanie, choć nieraz uczestniczący w nim nie zdają sobie z tego sprawy.
Znaczenie sztuki negocjowania dość wcześnie zauważono w krajach Zachodu, czego wyrazem są liczne publikacje na temat różnych aspektów negocjacji, finansowanie badań nad skutecznością technik negocjacyjnych, prowadzenie szkolenia dla menedżerów itp. Obecnie również w Polsce zaczęto doceniać znaczenie sztuki negocjowania, chociaż jeszcze w połowie lat 90-tych nie było w naszym kraju żadnej wydanej w języku polskim książki na temat negocjacji, a fachowe artykuły traktujące o tym procesie należały do rzadkości.
Obecnie negocjacje stały się niemal codzienną praktyką dla wielu ludzi. Szczególnego znaczenia w tym obszarze nabrały negocjacje zbiorowe. Ich prawidłowy przebieg i skuteczność pozwala stworzyć pełną harmonię w obszarze zarządzania zasobami ludzkimi. Są niezbędne w kształtowaniu zbiorowych stosunków pracy, a zwłaszcza ustaleń dotyczących kompromisowych rozwiązań między rozbieżnymi interesami pracowników i pracodawców. Oni muszą „dogadywać” się ze sobą, bowiem bez tego niemożliwa byłaby ich wspólna praca.
Aby negocjacje zbiorowe zakończyły się sukcesem, wymagają odpowiedniego przygotowania i przeprowadzenia, przy zastosowaniu wybranej techniki z uwzględnieniem wszelkich zasad zapewniających im efektywność.
Techniki stosowane w prowadzeniu negocjacji zbiorowych oraz elementy wpływające na skuteczność procesu to zagadnienia, które staram się przybliżyć w mojej pracy. Podstawą i oparciem dla moich rozważań są natomiast publikacje autorów zajmujących się problematyką negocjacji i rozwiązywania konfliktów.
W rozdziale pierwszym koncentruję się na przedstawieniu głównych problemów negocjacji zbiorowych. Staram się zdefiniować pojęcie negocjacji oraz istotę procesu negocjacyjnego. Omawiam także cele i funkcje negocjacji, ze szczególnym uwzględnieniem negocjacji zbiorowych. W rozdziale tym zwracam także szczególną uwagę na przebieg negocjacji zbiorowych. Omawiając kolejne etapy wskazuję elementy, które mają istotny wpływ na ich przebieg. W rozdziale pierwszym staram się również przedstawić istotę komunikowania się w procesie negocjacji. Prezentuję przykłady komunikatów werbalnych i niewerbalnych, które są ważnymi czynnikami we wzajemnych rozmowach.
Rozdział drugi posłużył mi do prezentacji różnorodnych stylów, technik, taktyk i trików negocjacyjnych. Szczególnie podkreślam te sposoby negocjowania, które wydają mi się najbardziej skuteczne, ale także wskazuję na takie sposoby negocjowania, które mają negatywny wpływ na uczestników rozmów i końcowy wynik omawianego procesu. W rozdziale tym poświęciłam także miejsce na przedstawienie trudnych sytuacji negocjacyjnych oraz sposobów na ich przełamanie. Na zakończenie szczególnie podkreśliłam znaczenie BATNA dla przebiegu negocjacji oraz dla dobrego samopoczucia negocjatorów.
Trzeci rozdział ma charakter bardziej praktyczny. W celu zbadania skuteczności komunikowania się poprzez negocjacje przeprowadziłam badania na przykładzie pracowników VI/0 Pekao S.A. Przy użyciu ankiety, wywiadu i własnych obserwacji starałam się zbadać jaka jest istota komunikowania się poprzez negocjacje, oraz jaka jest skuteczność takiego sposobu porozumiewania się pracowników w firmie.
Możliwości wykorzystania niekonwencjonalnych technik nauczania języka angielskiego
WSTĘP 1
Rozdział I CHARAKTERYSTYKA NIEKONWENCJONALNYCH TECHNIK NAUCZANIA JĘZYKA ANGIELSKIEGO W ŚWIETLE LITERATURY 3
1.1. Wykorzystanie programów komputerowych 5
1.2. Rola Internetu w nauczaniu angielskiego 14
1.3. Drama, jako rodzaj niekonwencjonalnego nauczania 19
1.4. Tradycyjne i niekonwencjonalne techniki nauczania w praktyce edukacyjnej 28
Rozdział II ZAŁOŻENIA METODOLOGICZNE BADAŃ 34
2.1. Przedmiot i cele badań 34
2.2. Problemy badawcze i hipotezy 34
2.3. Metody badań, techniki i narzędzia badawcze 36
2.4. Teren i organizacja badań 40
Rozdział III EFEKTYWNOŚĆ WYKORZYSTANIA NIEKONWENCJONALNYCH TECHNIK NAUCZANIA JĘZYKA ANGIELSKIEGO W ŚWIETLE BADAŃ WŁASNYCH 44
3.1. Niekonwencjonalne techniki nauczania języka angielskiego w praktyce szkolnej pedagoga 44
3.2. Sprawności językowe w grupie niekonwencjonalnej 48
3.2.1. Gramatyka 48
3.2.2. Umiejętność pisania 49
3.2.3. Umiejętność czytania 50
3.2.4. Umiejętność mówienia i rozumienia ze słuchu 51
3.2.5. Kulturoznawstwo 51
3.3. Sprawności językowe w grupie tradycyjnej 52
3.3.1. Słuchanie i mówienie 52
3.3.2. Czytanie i pisanie 53
3.3.3. Kompetencja gramatyczna i słownictwo 54
3.4. Motywacja i zainteresowanie nauką 55
UOGÓLNIENIA I WNIOSKI 57
BIBLIOGRAFIA 68
WSTĘP
W XIX wieku pod pojęciem dydaktyki języków obcych rozumiano przede wszystkim metodykę lekcji języków obcych i dopiero na początku XX wieku doszło do specyfikacji zadań dydaktyki i metodyki w ramach nauczania języków obcych. Zadaniem dydaktyki stało się badanie treści przekazywanych na lekcjach języków obcych, natomiast zadaniem metodyki badanie sposobów ich przekazywania. Jednakże podział ten nie był ściśle przestrzegany. W Europie wschodniej i środkowej termin „metodyka” lekcji języków obcych był stosowany do metodyczno-dydaktycznych rozważań i koncepcji.
Obecnie definiuje się dydaktykę języków obcych jako: „naukę o nauczaniu i uczeniu się języków obcych we wszelkim powiązaniu instytucjonalnym”[1] i zasadniczo wyłącza się z jej obszaru przedmiotowego samodzielną naukę języków obcych (niezależnie, czy wykorzystywane są podręczniki, czy też środki audiowizualne). Dydaktyka języków obcych wyróżnia cztery centra badań, tj. nauczycieli języków obcych i proces nauczania, uczniów i organizację procesu uczenia się, interkulturowy wymiar lekcji języka obcego oraz sam język jako medium i treść lekcji. Ważne jest tu podkreślenie faktu, że uczenie się jest rozumiane nawet w ramach tych rozważań jako złożony proces, który odbywa się w szerszym, także nieinstytucjonalnym kontekście.
Niniejsza praca składa się ze wstępu, z trzech rozdziałów, uogólnień i wniosków oraz bibliografii.
W rozdziale pierwszym zawarte są podstawowe informacje i pojęcia dotyczące multimedialnych technik nauczania języka obcego.
Rozdział drugi obejmuje założenia metodologiczne badań. Przebieg przeprowadzonych badań został zaprezentowany w rozdziale trzecim.
W części pracy zatytułowanej „Uogólnienia i wnioski” dokonano omówienia wyników badań oraz przedstawiono wady i zalety zastosowania multimedialnych technik nauczania na lekcji języka angielskiego.
W rozważaniach wykorzystano dostępną literaturę przedmiotu w postaci opracowań. Korzystano również z materiałów i publikacji znajdujących się w sieci Internet.
[1] B. Anisimowicz, Alternatywne nauczanie języków obcych w XX wieku. Sugestopedia, Wydawnictwo DiG, Warszawa 2000, s. 12.
Motywowanie pracowników w przedsiębiorstwie
Wstęp 2
Rozdział 1. Koncepcje motywacji. 5
1.1. Hierarchia potrzeb Maslowa 5
1.2. Czynniki motywujące i czynniki higieny według Herzberga 7
1.3. Teoria oczekiwań 8
1.4. Teorie X i Y 13
1.5. Osiągnięcia, władza, poczucie przynależności według McClellanda 15
1.6. Teoria wzmocnienia Skinnera 17
Rozdział 2. Praktyczne instrumenty pobudzania motywacji w przedsiębiorstwach. 20
2.1. Płacowe środki pobudzania motywacji 20
2.2. Pozapłacowe środki pobudzania motywacji 38
Rozdział 3. System motywacyjny przedsiębiorstwa ABB Zamech Ltd. 50
3.1. Płacowe środki pobudzania motywacji. 51
3.2. Pozapłacowe środki pobudzania motywacji. 57
Zakończenie 59
Bibliografia 61