WSTĘP
ROZDZIAŁ I.
MOTYWACJA PRACOWNIKA W PROCESIE ZARZĄDZANIA ZASOBAMI LUDZKIMI
1.1. Istota motywacji
1.2. Wybrane koncepcje i modele motywacji
1.2.1.Teoria treści
1.2.2.Teoria procesu
1.2.3.Teoria wzmocnienia
1.3. Współczesne podejście do motywacji
1.3.1.Teoria S. Borkowskiej
1.3.2.Model X. Gliszczyńskiej
1.3.3.Model J. Penca
1.3.4.Inne koncepcje motywacjiROZDZIAŁ II.
ELEMENTY SYSTEMU MOTYWACYJNEGO
2.1.Dobór pracowników
2.2.Rola systemu ocen
2.3.System awansowania
2.4.Szkolenie i rozwój pracowników
2.5.Wynagrodzenie
2.6. Wpływ organizacji pracy na system motywacyjny
2.6.1.Motywacyjne formy organizacyjne pracy
2.6.2.Partycypacja pracownicza w zarządzaniu
2.7. Płaca jako główny instrument oddziaływania motywacyjnego na zasoby ludzkie
2.7.1.I stota i funkcje pracy
2.7.2. Systemy motywowania płacowego
2.8. Pozapłacowe środki motywacyjne
2.8.1.Pozamaterialne czynniki motywacji
2.8.2.Motywowanie do zachowań pro jakościowychROZDZIAŁ III
OCENA PRACY PRACOWNIKÓW W PROCESIE ZARZĄDZANIA ZASOBAMI LUDZKIMI
2.1. Ocena pracy a ocena wymagań pracy
2.2. Wartościowanie pracy
3.3. Proces oceniania pracowników
3.3.1 Kryteria ocen
3.3.2 Błędy w procesie oceniania
3.4. Etapy procesu oceniania
3.5. Rola oceny w zarządzaniu zasobami ludzkimiZAKOŃCZENIE
BIBLIOGRAFIA
Archiwum autora: pracedyplomowe
Ocena potencjału agroturystycznego województwa lubuskiego
WSTĘP 4
ROZDZIAŁ 1. PODSTAWY TEORII O TURYSTYCE 6
1.1. Pojęcie turystyki i wybrane jej rodzaje 6
1.2. Istota oraz elementy składowe produktu turystycznego 13
1.3. Rynek turystyczny – charakterystyka popytu i podaży 21
ROZDZIAŁ 2. MIEJSCE AGROTURYSTYKI W OBSŁUDZE RUCHU TURYSTYCZNEGO 32
2.1. Podstawowe pojęcia dotyczące agroturystyki 32
2.2. Elementy składowe produktu agroturystycznego 38
2.3. Kategoryzacja agroturystyki jako kierunek podniesienia jakości usługowej gospodarstwa agroturystycznego 42
2.4. Bariery rozwoju agroturystyki w Polsce 47
ROZDZIAŁ 3. ANALIZA POTENCJAŁU AGROTURYSTYCZNEGO WOJEWÓDZTWA LUBUSKIEGO NA PRZYKŁADZIE GOSPODARSTWA AGROTURYSTYCZNEGO X 50
3.1 Województwo lubuskie jako obszar turystyczny 50
3.2. Agroturystyka województwa lubuskiego 56
3.3. Potencjał agroturystyczny gospodarstwa agroturystycznego X 60
ROZDZIAŁ 4. POSTULOWANE KIERUNKI ROZWOJU AGROTURYSTYKI W WOJEWÓDZTWIE LUBUSKIM 73
4.1. Wpływ agroturystyki na rozwój społeczno-gospodarczy województwa lubuskiego 73
4.2. Kierunki doskonalenia jakości usług gospodarstw agroturystycznych w województwie lubuskim 77
4.3. Działania w kierunku rozszerzenia i promocji oferty agroturystycznej gospodarstwa X 80
ZAKOŃCZENIE 85
BIBLIOGRAFIA 88
SPIS RYSUNKÓW 93
SPIS TABEL 94
Obsługa Klienta Kluczowego w banku komercyjnym
WSTĘP 3
ROZDZIAŁ 1.
STRATEGICZNE ZARZĄDZANIE KLUCZOWYMI KLIENTAMI 5
1.1. Identyfikacja „kluczowych klientów” 5
1.2. Strategie zarządzania kluczowymi klientami 12
1.3. CRM jako narzędzie zarządzania kluczowymi klientami 17
1.4. Studium przypadku 20
ROZDZIAŁ 2.
KSZTAŁTOWANIE WIĘZI Z KLUCZOWYM KLIENTEM W ŚWIETLE KONCEPCJI „BANKOWOŚCI BEZPOŚREDNICH KONTAKTÓW” 25
2.1. Nowe definicje 25
2.2. Osobowość banku 30
2.3. Bankowość konstytucyjna – strategia ciągłości dla potrzeb budowania i podtrzymywania kontaktów z klientem banku 33
2.4. Całościowa obsługa klienta 36
2.5. Studium przypadku 42
ROZDZIAŁ 3.
PLAN DZIAŁAŃ W ZAKRESIE OBSŁUGI KLIENTA KLUCZOWEGO I JEGO REALIZACJA 47
3.1. Plan wdrożenia strategii 47
3.2. „Badania okresowe” 52
3.3. Niezbędne elementy planu 57
3.4. Studium przypadku 62
ZAKOŃCZENIE 67
Spis tabel i rysunków 68
Literatura 69
Obsługa bankowa osób fizycznych na przykładzie banku PEKAO S.A.
Wstęp 3
Rozdział 1. Kierunki zmian w polskim sektorze bankowym. 6
1.1. Ewolucja bankowości w Polsce i na świecie. 6
1.2. Przyczyny przeobrażeń rynków finansowych 14
1.3. Zmiany w zachowaniu klientów indywidualnych 17
Rozdział 2. Nowa jakość usług bankowych i polityka dystrybucji 20
2.1. Charakterystyka placówki detalicznej 20
Skrócenie czasu obsługi klientów 21
2.2. Personel a automatyzacja pracy 23
2.3. Dystrybucja usług bankowych 25
2.3.1. Potrzeby klientów dotyczące dystrybucji 25
2.3.2. Lokalizacja i czas pracy 28
2.3.3. Kanały dystrybucji 31
2.3.4. Segmentacja klientów detalicznych 40
Rozdział 3. Nowoczesne produkty i usługi bankowe 47
3.1. Produkty i usługi bankowe a potrzeby klientów 47
3.2. Karty płatnicze 50
3.3. Home banking 54
3.4. Call Center 58
3.5. Private banking 59
Rozdział 4. Charakterystyka działalności banku PEKAO S.A. 63
4.1. Historia banku PEKAO S.A. 63
4.2. Działalność banku PEKAO S.A. 68
4.3. Analiza rozwoju czynności bankowych wykonywanych przez bank 72
4.3.1. Rozwój produktów depozytowych 72
4.3.2. Rozwój produktów kredytowych 82
4.4. Pozycja banku PEKAO S.A. na rynku 87
Rozdział 5. Analiza rachunków osób fizycznych w latach 2002-2004 95
5.1. Umowa rachunku bankowego 95
5.2. Rozwój produktów depozytowych 99
5.3. Rozwój produktów kredytowych 104
5.4. Rozwój pozostałych produktów bankowych 107
5.5. Jakość obsługi klienta w banku 111
Zakończenie 118
Bibliografia 121
Spis tabel 124
Spis rysunków 125
Nowoczesne koncepcje logistyki
Wstęp 3
Rozdział 1. Istota nowoczesnej koncepcji logistyki 4
1.1. Przegląd teoretycznych koncepcji logistyki 4
1.2. Istota nowoczesnej koncepcji logistyki 8
1.3. Zasadnicze aspekty nowoczesnej koncepcji logistyki 12
1.3.1. Logistyka a dystrybucja towarów 12
1.3.2. Logistyka a system 14
1.3.3. Logistyka a zarządzanie i marketing 16
1.3.4. Logistyka a efektywność działania 18
1.3.4. Logistyka a struktura organizacyjna przedsiębiorstwa 20
1.4. Determinanty i kierunki rozwoju logistyki 21
Rozdział II. Charakterystyka firmy produkcyjnej CIECH S.A. 24
2.1. Charakterystyka strukturalno – funkcjonalna firmy 24
2.2. Miejsce logistyki w strukturze firmy 29
2.3.1. Charakterystyka produkcji 32
2.3.2. Charakterystyka zaopatrzenia 37
2.3.3. Charakterystyka dystrybucji 38
Rozdział III. Nowoczesne koncepcje logistyki produkcji w przedsiębiorstwie CIECH 43
3.1. Ocena efektywności procesów logistycznych 43
3.2. Proponowane usprawnienia procesów logistycznych i zabezpieczenia produkcji 45
3.2.1. Benchmarking 46
3.2.2. System Kanban jako narzędzie służące ograniczaniu powierzchni magazynowych 49
3.2.3. Zastosowanie koncepcji JIT i VMI zarządzania zapasami 54
3.3. Efektywność nowoczesnych koncepcji logistyki produkcji 56
Zakończenie 61
Bibliografia 62
Spis tabel i rysunków 64
Niezawisłość sędziowska w Polsce
Wstęp
Rozdział I. Niezawisłość sędziowska w Polsce – rys historyczny
1. Konstytucja Księstwa Warszawskiego
2. Konstytucja Królestwa Polskiego z 1815r.
3. Konstytucja z 17 marca 1921r.
4. Mała konstytucja z 1947r.
5. Konstytucja z 22 lipca 1952r.
Rozdział II. Pojęcie i zakres niezawisłości sędziowskiej w procesie karnym
1. Pojęcie
1.1. Niezawisłość według A. Murzynowskiego i A. Zielińskiego
1.2. Niezawisłość według H. Kępskiego
1.3. Niezawisłość według E.L. Wędrychowskiej i M. P. Wędrychowskiego
2. Niezawisłość sędziowska jako zasada procesu karnego
3. Podmiotowy i przedmiotowy zakres niezawisłości
Rozdział III. Gwarancje niezawisłości sędziego
1. Gwarancje ustrojowe.
1.1. Wysokie kwalifikacje zawodowe i moralne sędziego.
1.2. Stałość zawodu sędziowskiego
1.3. Niepołączalność zawodu sędziowskiego z innymi zawodami
1.4. Zasada apolityczności sędziów
1.5. Immunitet sędziowski
1.6. Dyscyplinarna odpowiedzialność sędziego.
1.7. Samorząd sędziowski.
1.8. Krajowa Rada Sądownictwa
1.9. Niezależność materialna sędziego.
2. Gwarancje procesowe.
2.1. Kolegialność orzekania.
2.2. Udział przedstawicieli społeczeństwa (ławnicy) w orzecznictwie sądów.
2.3. Zasada swobodnej oceny dowodów.
2.4. Instytucja – wyłączenia sędziego.
2.5. Jawność postępowania sądowego.
2.6. Tajność narady i głosowania.
2.7. Votum separatum
2.8. Niezmienność składu orzekającego.
2.9. Przestrzeganie kompetencji.
2.10. Zasada jurysdykcyjnej samodzielności sądu karnego.
2.11. Nadrzędność sądu wobec stron procesowych.
2.12. Inne procesowe aspekty niezawisłości sędziowskiej.
Wykaz skrótów
Źródła prawa
BIBLIOGRAFIA
Nieruchomości firmy jako zabezpieczenie kredytu
WSTĘP 3
ROZDZIAŁ I. CHARAKTERYSTYKA NIERUCHOMOŚCI JAKO PODSTAWY ZABEZPIECZENIA KREDYTÓW 5
1.1. Istota i funkcje nieruchomości 5
1.2. Klasyfikacja nieruchomości 12
1.3. Specyfika nieruchomości w otoczeniu rynkowym 19
1.3.1. Cechy fizyczne 20
1.3.2. Cechy ekonomiczne 22
1.3.3. Cechy funkcjonalne nieruchomości 24
1.3.4. Cechy instytucjonalno – prawne 26
1.4. Zarządzanie nieruchomością 27
ROZDZIAŁ II. KREDYTY HIPOTECZNE I ICH ZABEZPIECZENIA 31
2.1. Podstawowe formy kredytów hipotecznych 31
2.2. Warunki udzielania kredytów hipotecznych 35
2.3. Hipoteka jako podstawowa forma zabezpieczenia rzeczowego 42
2.4. Listy zastawne źródłem finansowania kredytów hipotecznych 53
2.5. Inne warunki udzielenie kredytu hipotecznego 56
ROZDZIAŁ III. WYCENA NIERUCHOMOŚCI FIRMY 62
3.1. Formuła wyceny 62
3.2. Przedmiot i zakres wyceny 67
3.3. Metodyka wyceny 72
3.3.1. Podejście porównawcze 72
3.3.2. Podejście dochodowe 75
3.3.3. Podejście kosztowe 77
3.3.4. Podejście mieszane 81
3.4. Oszacowanie wartości rynkowej nieruchomości 82
ROZDZIAŁ IV. PRZYKŁAD NIERUCHOMOŚCI STANOWIĄCEJ ZABEZPIECZENIE KREDYTU 87
4.1. Położenie nieruchomości 87
4.2. Stan prawny nieruchomości 90
4.3. Opis budynku nieruchomości 94
4.4. Zabezpieczenie kredytu hipoteką analizowanej nieruchomości 96
4.5. Podsumowanie i wnioski 103
BIBLIOGRAFIA 106
SPIS TABEL 110
SPIS RYSUNKÓW 111
ZAŁĄCZNIKI 112
Analiza warszawskiego rynku nieruchomości
Wstęp 3
Rozdział 1. Nieruchomość jako kategoria ekonomiczna 5
1.1. Definicja nieruchomości 5
1.2. Klasyfikacja nieruchomości 10
1.3. Specyfika nieruchomości w otoczeniu rynkowym 16
1.3.1. Cechy fizyczne 17
1.3.2. Cechy ekonomiczne 18
1.3.3. Cechy funkcjonalne nieruchomości 21
1.3.4. Cechy instytucjonalne – prawne 23
Rozdział 2. Rynek nieruchomości i podmioty działające na tym rynku 24
2.1. Pojęcie i cechy rynku nieruchomości 24
2.2. Popyt i podaż 28
2.3. Czynniki stymulujące i ograniczające rynek 33
2.4. Podmioty działające na rynku nieruchomości 37
Rozdział 3. Charakterystyka warszawskiego rynku nieruchomości 45
3.1. Warszawa jako centrum lokalizacji biznesowych 45
3.2. Rynek powierzchni biurowych i handlowych w Warszawie 54
3.3. Warszawski rynek mieszkaniowy 62
Rozdział 4. Analiza warszawskiego rynku nieruchomości magazynowo – komercyjnych na podstawie opinii klientów firmy Glob Nieruchomości S.C 68
4.1. Przedmiot i cel badań 68
4.2. Problemy badawcze. Narzędzia i techniki badawcze 72
4.3. Analiza wyników i wnioski własne 74
Zakończenie 88
Bibliografia 91
Spis rysunków 95
Spis tabel 96
Aneks 97
Narkotyki w życiu młodzieży szkół średnich
WSTĘP 3
1. PROBLEMATYKA BADAŃ W ŚWIETLE LITERATURY 5
1.1. Istota narkomanii 5
1.2. Społeczne uwarunkowania narkomanii 8
1.3. Charakterystyka zjawiska narkomanii w Polsce 11
2. METODOLOGICZNE PODSTAWY PRACY 26
2.1. Przedmiot i cel badań 26
2.2. Problemy i hipotezy badawcze 27
2.3. Metody, techniki i narzędzia badawcze 29
2.4. Teren i organizacja badań 33
3. ANALIZA WYNIKÓW BADAŃ 35
3.1. Charakterystyka próby badawczej 35
3.2. Analiza wyników badań 37
ZAKOŃCZENIE 47
ABSTRAKT 49
BIBLIOGRAFIA 51
ANEKS 1. 53
ANEKS 2. 57
ANEKS 3. 58
Możliwości wdrożenia ISO w przedsiębiorstwie Poczta Polska
WSTĘP 2
ROZDZIAŁ 1. Istota systemu zarządzania jakością wg norm ISO 4
1.1. Geneza i rozwój norm ISO 4
1.2. Istota systemu zarządzania jakością wg normy ISO 9001:2000 10
1.2.1. Wymagania normy ISO 9001:2000 10
1.2.2. Porównanie wymagań zawartych w normach ISO: 9001 – 1994 z normą ISO: 9001 – 2000. 15
1.2.3. Etapy wdrażania systemu zarządzania jakością wg normy ISO 9001:2000 20
1.3. Koszty wdrożenia systemu zarządzania jakością 23
1.4. Problemy i trudności występujące podczas wdrażania systemu zarządzania jakością 25
1.5. Korzyści wynikające z wdrożenia systemu zarządzania jakością 26
ROZDZIAŁ 2. Charakterystyka w grupy kapitałowej Poczty Polskiej 28
2.1. Przedmiot działalności i schemat organizacyjny 28
2.2. Oferta produktowa 32
2.3. Działania marketingowe w przedsiębiorstwie 34
2.4. Oddziaływanie konkurencji na funkcjonowanie grupy kapitałowej Poczty Polskiej 38
ROZDZIAŁ 3. Możliwość wdrożenia systemu zarządzania jakością w grupie kapitałowej Poczty Polskiej 46
3.1. Polityka jakości 46
3.2. Cele jakości 51
3.3. Najważniejsze procedury 53
3.4. Program szkolenia i doskonalenia pracowników 55
3.5. Dostosowanie do wymagań normy ISO 9001:2001 56
3.6. Analiza korzyści wynikających z wdrożenia systemu zapewnienia jakości 58
ZAKOŃCZENIE 63
BIBLIOGRAFIA 64
SPIS TABEL I RYSUNKÓW 66