WSTĘP
ROZDZIAŁ I. MARKETING W PRZEDSIĘBIORSIWIE HANDLOWO – USŁUGOWYM
1.1. Pojęcie i istota marketingu
1.2. Funkcje i cele marketingu.
1.3 Instrumenty marketingu.
1.4. Marketing mix z punktu widzenia usługodawcy
ROZDZIAŁ II. ISTOTA ZARZĄDZANIA MARKETINGOWEGO
2.1. Klasyczna koncepcja zarządzania a idea zarządzania marketingowego
2.2. Funkcje i cele zarządzania marketingowego
2.3. Mocne i słabe strony zarządzania marketingowego w Polsce
2.4. Tworzenie strategii przedsiębiorstwa
Rozdział III. Przykłady strategii marketingowych w wybranych sieciach handlowych
3.1. Sklepy dyskontowe grupy Aldi – strategia niskich cen
3.2. Rozwój marki własnej grupy Carrefour – strategia rozwoju marki
3.3. Jakość produktów IKEA – strategia konkurencji przez jakość
ZAKOŃCZENIE
BIBLIOGRAFIA
SPIS TABEL
Archiwum kierunku Handel
Budowanie działu sprzedaży jako inwestycji firmy
Wstęp
Rozdział I.
Pojęcie inwestycji i jej znaczenie
1.1. Istota zagadnienia inwestycja
1.2. Rodzaje inwestycji
1.3. Sposoby realizowania inwestycji
1.4. Inwestycje w aspekcie marketingowym
Rozdział II.
Sprzedaż jako kluczowa forma działania firmy
2.1. Sprzedaż jako podstawowe źródło przychodów
2.2. Problem optymalizacji i struktury sprzedaży
2.3. Efektywne strategie sprzedaży vis a vis kontrola kosztów
2.4. Znaczenie sprzedaży i sprzedawców dla przetrwania firmy
Rozdział III.
Budowanie działu sprzedaży jako inwestycji firmany podstawie firmy X
3.1 Główne aspekty i komponenty działu sprzedaży
3.2. Alternatywne podejście do działu sprzedaży
3.3. Ocena efektywności działu sprzedaży w firmie X
3.4. Wnioski końcowe
Zakończenie
Bibliografia
Spis tabel
Metody osiągania sukcesu negocjacyjnego
Wstęp
Rozdział I. Negocjacje w ujęciu modelowym
1. Pojęcie negocjacji
2. Cele i techniki negocjacji
3. Struktura procesu negocjacyjnego
3.1. Diagnoza sytuacji
3.2. Definiowanie kwestii negocjacyjnych
3.3. Przygotowanie argumentów
3.4. Budowa zespołu negocjacyjnego
4. Style negocjacji
5. Błędy w negocjacjach
Rozdział II. Zastosowanie negocjacji
1. Rodzaje negocjowania
1.1. Negocjacje pozycyjne
1.2. Negocjacje integracyjne
1.3. Negocjacje wielostronne
2. Znaczenie wyników negocjacji dla instytucji
Rozdział III. Uwarunkowania skutecznych negocjacji
1. Cechy dobrego negocjatora
2. Dobór warunków
3. Zasady prowadzenia rozmów
4. Dobre zakończenie negocjacji
5. Renegocjacje
Zakończenie
Bibliografia
Spis tabel
Mowa ciała w negocjacjach
Wstęp 2
Rozdział 1. Rola komunikacji niewerbalnej w negocjacjach 4
1. Istota mowy ciała 4
2. Znaczenie umiejętności komunikowania się podczas negocjacji 6
3. Pozawerbalne czynniki kształtujące wizerunek negocjatora 9
Rozdział 2. Wykorzystanie mowy ciała w technikach negocjacyjnych – aspekt praktyczny 15
1. Mowa ciała w negocjacjach handlowych z partnerami zagranicznymi ? przykłady 15
2. Mowa ciała jako niewerbalna siła sprzedaży 21
3. Wykorzystanie mowy ciała w różnych technikach negocjacyjnych 23
Wnioski 28
Bibliografia 30
Lokalizacja działalności handlowej
WSTĘP 2
ROZDZIAŁ I ISTOTA DZIAŁALNOŚCI HANDLOWEJ I PRZEDSIĘBIORSTWA HANDLOWEGO 4
1.1. Pojęcie i znaczenie działalności handlowej 4
1.2. Przedsiębiorstwo handlowe na rynku 6
1.3. Otoczenie przedsiębiorstw handlowych 17
1.4. Strategie kształtowania struktur przestrzennych 19
ROZDZIAŁ II LOKALIZACJA PRZEDSIĘBIORSTWA ? PODSTAWY TEORETYCZNE 26
2.1. Pojęcie i rodzaje lokalizacji 26
2.2. Formy organizacyjne a czynniki lokalizacji przedsiębiorstw 30
2.3. Uwarunkowania administracyjno ? prawne lokalizacji przedsiębiorstw 39
ROZDZIAŁ III LOKALIZACJA PRZEDSIĘBIORSTW HANDLOWYCH ? UJĘCIE PRAKTYCZNE 48
3.1. Czynniki lokalizacji przedsiębiorstw handlowych 48
3.2. Globalizacja i jej wpływ na lokalizację handlu 52
3.3. Dylematy lokalizacji przedsiębiorstw handlowych w Polsce i UE 54
3.4. Lokalizacja obiektów wielkopowierzchniowych w Polsce 66
3.5. Konsekwencje rozwoju obiektów wielkopowierzchniowych w Polsce 71
ZAKOŃCZENIE 75
BIBLIOGRAFIA 77
SPIS TABEL I RYSUNKÓW 80
Polskie kupiectwo w dobie supermarketów
WSTĘP 3
Rozdział I. Geneza i rozwój handlu detalicznego. 5
1.1. Pojęcie handlu. 5
1.2. Geneza powstawania obiektów handlowych i kupiectwa. 20
1.3. Funkcjonowanie podmiotów handlowych. 24
Rozdział II. Warunki rozwoju kupiectwa w gminie Wrocław. 36
2.1. Polityka fiskalna gminy. 37
2.1.1. Opłata targowa 37
2.1.2. Podatek od nieruchomości 38
2.2. Zagospodarowane przestrzenne. 43
2.3. Gospodarka nieruchomościami. 49
Rozdział III. Działalność Krzyckiej Spółki Kupieckiej sp. z o.o. 58
3.1. Założenia i cele spółki 60
3.2. Funkcjonowanie spółki 66
3.3. Realizacja i przebieg procesu inwestycyjnego 68
3.4. Plany i strategia spółki na kolejne lata 69
Rozdział IV. Analiza porównawcza hipermarketów Carrefour z punktami detalicznymi Krzyckiej Spółki Kupieckiej 72
4.1. Analiza pod względem zasięgu i wielkości. 74
4.2. Analiza oferowanych produktów 86
4.3. Analiza zatrudnienia 92
4.4. Analiza zadowolenia konsumenta. 96
ZAKOŃCZENIE 103
BIBLIOGRAFIA 106
Aneks 109
Załącznik 1. Uchwała NR XLII/1387/01 Rady Miejskiej Wrocławia z dnia 13 grudnia 2001 roku. 109
Załącznik 2. BILANS Krzyckiej Spółki Kupieckiej Sp. z o. o . 113
Załącznik 3. RACHUNEK WYNIKÓW Krzyckiej Spółki Kupieckiej Sp. z o. o . 115
SPIS TABEL 116
SPIS RYSUNKÓW 117
Techniki skutecznej komunikacji interpesonalnej w pracy mediatora
WSTĘP 2
I. OGÓLNE INFORMACJE O MEDIACJI 3
1. Postępowanie mediacyjne 3
2. Zasady mediacji 4
3. Przebieg mediacji 5
4. Mediacja odzewem na konflikt 5
5. Korzyści płynące z pokojowego rozwiązania konfliktów 7
6. Prawidłowa aparycja i postępowanie mediatora 9
II. TECHNIKI KOMUNIKACJI INTERPERSONALNEJ W PRACY MEDIATORA 11
1. Efekt pierwszego wrażenia 11
2. Cechy i elementy procesu komunikowania 13
3. Aktywne słuchanie – pierwszy etap pokonywania konfliktu 17
4. Komunikacja niewerbalna w pracy mediatora 22
4.1. Postawa i gesty słuchacza 23
4.2. Przestrzeń, dystans, terytorium 23
4.3. Znaczenie poszczególnych gestów 25
III. UMIEJĘTNOŚĆ ROZŁADOWANIA STRESU PRZEZ MEDIATORA 26
ZAKOŃCZENIE 31
BIBLIOGRAFIA 32
Handel gazu w Polsce na przykładzie PGNiG
Wstęp
Rozdział I. Rynek gazu w Polsce
1.1. Historyczne kształtowanie się popytu na gaz
1.2. Rodzaje gazu i możliwość jego wykorzystania.
1.3. Złoża gazu w Polsce.
1.4. Metody poszukiwania gazu.
Rozdział II. Podaż na rynku gazowym.
2.1. Historyczne kształtowanie się podaży na gaz.
2.1.1. Wydobycie gazu.
2.1.2. Eksploatacja złóż gazu.
2.2. Import gazu i system dystrybucji.
2.2.1. Transport gazu ? sieci przesyłowe.
2.3. Magazynowanie gazu.
Rozdział III. PGNiG jako największy przedstawiciel rynku gazu w Polsce.
3.1. Historia przedsiębiorstwa.
3.2. Zakres działalności.
3.3. Potencjał produkcyjny.
3.4. Przesłanki polityki gazowej PGNiG.
Rozdział IV. Kierunki rozwoju gazu w Polsce.
4.1. Wpływ eksploatacji gazu na środowisko.
4.2. Uwarunkowania prawne na rynku gazowym w Polsce po wejściu do UE.
4.3. Gaz jako paliwo XXI wieku
Zakończenie
Bibliografia
Spis tabel i wykresów
Ropa naftowa jako bliskowschodni produkt eksportowy
Wstęp
ROZDZIAŁ I: Konsekwencje eksportu surowców
1.1 Surowce jako przedmiot eksportu
1.2 Konsekwencje ekonomiczne
1.3 Konsekwencje społeczno-kulturowe
1.4 Konsekwencje polityczne
ROZDZIAŁ II: Bliskowschodni eksport ropy naftowej
2.1 Dynamika eksportu
2.2 Wpływy z eksportu
ROZDZIAŁ III: Konsekwencje ekonomiczne i polityczne
3.1 Ekonomiczne
3.2 Polityczne
ROZDZIAŁ IV: Konsekwencje społeczno-kulturowe
4.1 Społeczne
4.2 Kulturowe
Zakończenie
Bibliografia
Spis rysunków i tabel
Spis załączników
Negocjacje międzykulturowe z przedstawicielami WNP
WSTĘP 3
ROZDZIAŁ 1. MODELE NEGOCJACJI 5
1.1. Istota negocjacji 5
1.2. Proces negocjacji i jego fazy 7
1.2.1. Faza przygotowawcza – opracowanie planów działania 8
1.2.2. Faza zasadnicza – rozmowy o meritum i interesach 11
1.2.3. Końcowa faza – ustalanie kontraktu 13
1.3. Sposoby prowadzenia negocjacji ? style negocjowania 15
ROZDZIAŁ 2. NEGOCJACJE MIĘDZYKULTUROWE 25
2.1. Różnice międzykulturowe 25
2.2. Krąg kultury zachodniej 37
2.2.1. Negocjacje z Amerykanami i Kanadyjczykami 38
2.2.2. Zachodnioeuropejski styl negocjacji 38
2.3. Kultura latynoamerykańska 40
2.4. Kultura islamu 40
2.5. Negocjacje z przedstawicielami kultur dalekowschodnich 41
ROZDZIAŁ 3. PRAKTYCZNE ASPEKTY NEGOCJACJI NA PRZYKŁADZIE PAŃSTW WNP 44
3.1. Specyfika państw WNP 44
3.2. Region kaukaski 52
PODSUMOWANIE 55
BIBLIOGRAFIA 57