Archiwa tagu: praca podyplomowa

Warunki i charakterystyka skutecznej komunikacji w firmie

praca podyplomowa

Wstęp 2

Rozdział 1. Znaczenie komunikacji w funkcji personalnej przedsiębiorstwa 3
1.1. Struktura procesu komunikacji 3
1.2. Sposoby komunikowania się w przedsiębiorstwie 6
1.3. Przeszkody w komunikacji interpersonalnej 9

Rozdział II. Badania nad procesem komunikowania się i jego modele 14
2.1. Początki i rozwój badań nad procesem komunikacji 14
2.2. Modele komunikacji międzyludzkiej 20

Rozdział III. Projekt systemu komunikowania się w organizacji 26
3.1. Cele projektu 26
3.2. Projekt 27
3.3. Uwarunkowania wdrożenia projektu 41
3.4. Podsumowanie 41

Zakończenie 43
Bibliografia 44
Spis tabel 46
Spis rysunków 47
Spis ilustracji 48

Negocjacje jako metoda kierowania konfliktami

I. Wstęp
II. Sposoby komunikowania się ludzi
1. Komunikacja werbalna, niewerbalna i lokalna
2. Zasady dobrego kontaktu w komunikowaniu się
2.1 Nie uogólniać i nie interpretować wypowiedzi drugiej strony
2.2 Nie oceniać
2.3 Nie dawać dobrych rad
2.4 Dać się poznać drugiej stronie
2.5 Wyrażać otwarcie swoje potrzeby, uczucia i propozycje
2.6 Skoncentrować się na rozmówcy
3. Aktywne słuchanie jako podstawowe narzędzie dobrego kontaktu i porozumienia
3.1 Parafraza
3.2 Odzwierciedlenie
3.3 Prowadzenie
III. Konflikt jako następstwo relacji międzyludzkich
1. Istota konfliktu
2. Etapy konfliktu
3. Style kierowania konfliktem
IV. Negocjacje jako metoda kierowania konfliktami
1. Charakterystyka negocjacji
2. Etapy i techniki procesu negocjacji
2.1 Rozpoczęcie negocjacji
2.2 Sterowanie przebiegiem negocjacji
2.3 Zakończenie negocjacji, perspektywy na przyszłość
3. Style negocjacji
3.1 Styl twardy
3.2 Styl miękki
3.3 Styl oparty na zasadach
3.3.1 Zasada 1: Oddziel ludzi od problemu
3.3.2 Zasada 2: Skoncentruj się na interesach, a nie na stanowiskach
3.3.3 Zasada 3: Opracuj wiele różnych możliwości, zanim podejmiesz decyzje
3.3.4 Zasada 4: Domagaj się, aby wynik rozmów oparty był na obiektywnych kryteriach
V. Zakończenie
VI. Literatura

Mowa ciała w negocjacjach

Wstęp    2
Rozdział 1. Rola komunikacji niewerbalnej w negocjacjach    4
1. Istota mowy ciała    4
2. Znaczenie umiejętności komunikowania się podczas negocjacji    6
3. Pozawerbalne czynniki kształtujące wizerunek negocjatora    9
Rozdział 2. Wykorzystanie mowy ciała w technikach negocjacyjnych – aspekt praktyczny    15
1. Mowa ciała w negocjacjach handlowych z partnerami zagranicznymi ? przykłady    15
2. Mowa ciała jako niewerbalna siła sprzedaży    21
3. Wykorzystanie mowy ciała w różnych technikach negocjacyjnych    23
Wnioski    28
Bibliografia    30