WSTĘP 3
ROZDZIAŁ I ZARZĄDZANIE ZASOBAMI LUDZKIMI W FIRMIE 6
1.1. PODSTAWOWE KONCEPCJE KIEROWANIA LUDŹMI W FIRMIE 6
1.2. MODELE STRATEGICZNEGO ZARZĄDZANIA ZASOBAMI LUDZKIMI 8
1.3. ZARZĄDZANIE ZASOBAMI LUDZKIMI W MODELU MICHIGAN 11
1.4. ZARZĄDZANIE ZASOBAMI LUDZKIMI W MODELU HARWARDZKIM 14
1.4.1. Zarządzanie zasobami ludzkimi z perspektywy interesów stakeholders. 16
1.4.2. Strategia ogólna i warunki działania firmy w modelu harwardzkim 17
ROZDZIAŁ II OCENIANIE PRACOWNIKÓW W ZARZĄDZANIU ZASOBAMI LUDZKIMI 19
2.1. DZIAŁ KADR 19
2.2. REKRUTACJA PRACOWNIKÓW 24
2.3. PROCES SELEKCJI PRACOWNIKÓW. 31
2.4. MOTYWOWANIE PRACOWNIKÓW 35
2.5. POJĘCIE I CELE OCENIANIA 41
2.6. ZASADY I KRYTERIA OCENIANIA 47
2.7. ZARZĄDZANIE PROCESEM OCENIANIA PRACOWNIKÓW 50
ROZDZIAŁ III KIEROWANIE PRACĄ DZIAŁU GASTRONOMII W HOTELU ?MARRIOTT? W WARSZAWIE 53
3.1. RYS HISTORYCZNY 53
3.2. PROFIL USŁUG 55
3.3. STRUKTURA ORGANIZACYJNA I ZARZĄDZANIE 55
3.5. DZIAŁ KADR 63
3.6. DZIAŁ MARKETINGU I SPRZEDAŻY 65
3.7. DZIAŁ GASTRONOMICZNY 67
ZAKOŃCZENIE 71
BIBLIOGRAFIA 73
SPIS TABEL 75
SPIS RYSUNKÓW 76
Archiwum kierunku ZZL
Zarządzanie zasobami ludzkimi na przykładzie działu gastronomii w hotelu „Holiday Inn”
Wstęp 4
Rozdział I Organizacja i zarządzanie jako nauka 6
1.1. Teoria organizacji szkoły klasycznej 6
1.2. Teorie przejściowe M.P. Follet i O. Sheldon?a 8
1.3. Teoria zarządzania szkoły behawioralnej 9
1.4. Teoria zarządzania wg. szkoły ilościowej badania operacyjne i teoria decyzji 10
1.5. Planowanie zasobów ludzkich 11
1.6. Organizacja zarządzania zasobami ludzkimi 16
1.7. Motywowanie pracowników w firmie. 20
1.8. Pojęcie i cele oceniania pracowników w firmie. 26
Rozdział II Współczesne metody zarządzania 33
2.1. Podstawowe kierunki w teorii zarządzania 33
2.1.1. Kierunek systemowy 33
2.1.2. Kierunek sytuacyjny 34
2.2. Współczesne przedsiębiorstwa na tle zmian społecznych 35
2.3. Wpływ globalizacji na współczesną organizację 39
2.4. Rola techniki w dzisiejszej firmie 42
2.5. Odpowiedzialność społeczna jako podstawa dobrze zarządzanej organizacji 45
2.6. Pracownicy w teraźniejszym przedsiębiorstwie 48
Rozdział III Kierowanie pracą Działu Gastronomii w hotelu Holiday Inn 57
3.1. Rys historyczny 57
3.2. Profil usług 59
3.3. Struktura organizacyjna i zarządzanie 59
3.4. Dział Gastronomii 69
Zakończenie 79
Bibliografia 81
Spis rysunków 83
Spis tabel 84
Współczesne metody rekrutacji i selekcji menadżerów
Wstęp 1
Rozdział 1. Zarządzanie zasobami ludzkimi 3
1.1. Podstawowe cele i funkcje zarządzania 3
1.2. Rekrutacja i selekcja pracowników 12
1.3. Miejsce doboru kadr w zarządzaniu zasobami ludzkimi 18
Rozdział 2. Istota i specyfika pracy współczesnego menadżera. 29
2.1. Umiejętności kierownicze 29
2.2. Szczeble i obszary kierowania 31
2.3. Współczesny menadżer i jego rola 36
Rozdział 3. Nowoczesne metody rekrutacji menadżerów 39
3.1. Ramy prawne i wymagania proceduralne 39
3.2. Sposoby rekrutacji menadżerów 49
3.3. Wpływ i efektywność nowoczesnych metod rekrutacji na zarządzanie przedsiębiorstwem 58
Zakończenie 63
Bibliografia 65
Szkolenie pracowników w przedsiębiorstwie na przykładzie Polkomtel S.A.
Wstęp 2
Rozdział 1. Szkolenie pracowników w przedsiębiorstwie. 3
1.1. Pojęcie zarządzania zasobami pracy. 3
1.2. Podstawowe działania w zakresie zarządzania zasobami ludzkimi 18
1.3. Teoretyczne podstawy procesu szkolenia 20
1.4. Rola procesu rozwoju i szkoleń pracowników. 25
1.5. Systemy szkoleniowe. 33
Rozdział 2. Charakterystyka przedsiębiorstwa Polkomtel S.A. ? operatora sieci Plus GSM. 42
Rozdział 3. Opis systemu szkoleń i rozwoju pracowników istniejącego obecnie w firmie (stan na marzec 2002 r.) 57
3.1. Planowanie rozwoju pracownika. 57
3.2. Analiza Potrzeb Szkoleniowych 59
3.3. Cele i metody szkoleniowe 68
3.4. Realizacja szkoleń 75
Zakończenie 81
Bibliografia 83
Spis tabel 85
Style kierowania stosowane przez menadżerów w przedsiębiorstwie na przykładzie firmy Centertel
Wstęp 3
ROZDZIAŁ 1. Kierowanie zasobami ludzkimi 5
1.1. Rys historyczny 5
1.2. Ogół pojęć związanych z procesem kierowania 8
1.3. Komplementarne cele 13
1.4. Przemiany zachodzące w procesie kierowania ludźmi 19
1.5. Specyfika kierowania kadrą przez menadżerów średniego szczebla 22
ROZDZIAŁ 2. Style kierowania stosowane przez menadżerów 27
2.1. Systemy kierowania ludźmi 27
2.2. Style kierowania zasobami ludzkimi 29
2.3. Techniki kierowania pracownikami 48
ROZDZIAŁ 3. Metodologiczne aspekty badania stylów kierowania 59
3.1. Cel badań oraz charakterystyka problemów badawczych 59
3.2. Metody i techniki badawcze 60
3.3. Prezentacja firmy CENTERTEL i charakterystyka ankietowanych 62
ROZDZIAŁ 4. Style kierowania stosowane przez menadżerów średniego szczebla w procesie pracy 66
4.1. Cechy i umiejętności kierowania w opinii badanych 66
4.2. Stosowanie stylów kierowania przez menadżerów w kierowaniu ludźmi. 75
4.3. Preferowany styl kierowania przez kadrę szczebla średniego. 81
Zakończenie 89
Spis literatury 93
Załącznik 95
Formułowanie, wdrażanie i realizacja strategii zasobów ludzkich na przykładzie Hewlett Packard
Wstęp 2
Rozdział 1. Filozofia i praktyka zarządzania 4
1.1. Istota zarządzania zasobami ludzkimi 4
1.2. Podstawowe nurty teoretyczne w zarządzaniu zasobami ludzkimi 8
1.3. Modele zzl 20
1.4. Pracownicy we współczesnym przedsiębiorstwie 22
Rozdział 2. Proces zarządzania 31
2.1. Planowanie i podejmowanie decyzji 31
2.2. Organizowanie: koordynacja działań i zasobów 39
2.3. Przewodzenie: kierowanie ludźmi 41
2.4. Ocenianie i kontrola działań 45
Rozdział 3. Strategia i struktura organizacji 58
3.1. Strategiczne zzl 58
3.2. Struktura przedsiębiorstwa 64
3.3. Stosunki pomiędzy organizacją i jej otoczeniem 72
3.4. Skuteczność organizacji 78
Rozdział 4. Charakterystyka firmy Hewlett Packard 82
4.1. Informacje ogólne o Hewlett Packard 82
4.2. Struktura organizacyjna HP 87
4.3. Filozofia, misja i wartość firmy 90
Rozdział 5. Zarządzanie Zasobami Ludzkimi w Hewlett Packard 93
5.1. Relacje pomiędzy strategią HP a ZZL 93
5.2. Strategia ZZL w HP 96
5.3. Analiza SWOT zasobów ludzkich w HP 108
Zakończenie 111
Bibliografia 114
Spis tabel i rysunków 117
Skuteczne motywowanie na przykładzie Roche Diagnostics Polska sp. z o.o.
WSTĘP
Rozdział 1. MOTYWOWANIE PRACOWNIKÓW W TEORII ZARZĄDZANIA ZASOBAMI LUDZKIMI.
1.1 Istota zarządzania zasobami ludzkimi.
1.2 Miejsce motywowania w systemie kadrowym.
1.3 Modele motywacji.
1.4 Teorie motywacji.
1.5 Instrumenty motywowania.
1.6 System ocen pracowniczych jako narządzie motywowania.
1.7 Szkolenie i rozwój pracowników.
Rozdział 2. PREZENTACJA FIRMY ROCHE DIAGNOSTICS POLSKA SP. Z. O.O.
2.1 Krótka historia Roche-a.
2.2 Cel, misja i strategia firmy.
2.3 Zakres działalności.
2.3.1 Kierunki działania.
2.3.2 Pozycja firmy na rynku.
2.4 Struktura organizacyjna.
2.5 Charakterystyka zatrudnienia w firmie.
2.5.1 Podział ze względu na wiek i płeć.
2.5.2 Rozróżnienie pod względem wykształcenia i stażu pracy.
2.6 Delegacja uprawnień komórki kadrowej na zewnętrzną, obcą firmę.
Rozdział 3. MOTYWOWANIE W ROCHE DIAGNOSTICS POLSKA SP. Z O.O.
3.1 Adaptacja zawodowa nowo zatrudnionych pracowników.
3.2 System wspierania pracowników.
3.3 Motywacja poprzez rozwój kariery na wybranym przykładzie.
3.4 Inne narzędzia motywowania stosowane w Roche.
3.5 Złe i dobre strony systemu okresowych ocen pracowniczych.
ZAKOŃCZENIE
BIBLIOGRAFIA
SPIS TABEL I ZAŁĄCZNIKÓW
Rozwiązywanie konfliktów w organizacji na przykładzie przedsiębiorstwa Masterlink
Wstęp 2
Rozdział 1. Istota i źródła konfliktu. 4
1.1. Podstawowe pojęcia i definicje. 4
1.2. Obszary występowania konfliktów. 9
Rozdział 2. Konflikt w przedsiębiorstwie. 19
2.1. Dawne i współczesne poglądy na konflikt organizacyjny. 19
2.2. Typy konfliktów w organizacji. 21
2.3. Metody sterowania konfliktem. 27
Rozdział 3. Rola lidera w rozwiązywaniu konfliktów 36
3.1. Definicja przywódcy. 36
3.2. Cechy charakteru idealnego lidera. 41
3.3. Uwarunkowania skuteczności kierownika. 52
3.3.1. Czas kierownika i jego gospodarowanie. 53
3.3.2. Zaangażowanie osobiste kierownika. 56
3.3.3. Budowanie na zaletach. 58
3.3.4. Koncentracja. 61
3.3.5. Umiejętność podejmowania skutecznych decyzji. 62
Rozdział 4. Konflikty w przedsiębiorstwie Masterlink. 65
4.1. Charakterystyka przedsiębiorstwa. 65
4.2. Konflikty w firmie Masterlink. 68
4.2.1. Konflikt nr 1 – wystąpił między Zastępcą Kierownika Działu Obsługi Klienta a pracownikami. 68
4.2.2. Konflikt nr 2 – dotyczył jednego z pracowników ? operatora. 73
4.2.3. Konflikt nr 3 – dotyczył przepływu informacji między Magazynem a Działem Obsługi Klienta. 74
4.2.4. Konflikt nr 4 – dotyczący przepływu informacji między Działem Obsługi Klienta a Działem Sprzedaży. 76
2.4.5. Konflikt nr 5 ? dotyczący potrzeby zatrudnienia nowego pracownika. 78
4.2.6. Konflikt nr 6 ? spowodowany nieawansowaniem długoletniego pracownika 80
4.2.7. Konflikt nr 7 ? spowodowany zmianą siedziby Działu Obsługi Klienta. 81
4.2.8. Konflikt nr 8 ? powstały na skutek niezaspokojonych potrzeb. 81
4.2.9. Konflikt nr 9 ? dotyczący kwestii nadgodzin. 83
4.2.10. Konflikt nr 10 ? dotyczący zachowania jednego z pracowników. 84
4.3. Podsumowanie wyników badań. 86
Zakończenie 88
Bibliografia 90
Załącznik. Dyspozycja do wywiadu 92
Rekrutacja i dobór pracowników w przedsiębiorstwie na przykładzie przedsiębiorstwa „O”
Wstęp 3
Rozdział 1. Zarządzanie zasobami ludzkimi. 5
1. Podstawowe pojęcia z zarządzania zasobami ludzkimi. 5
2. Historia zarządzania zasobami ludzkimi. 6
3. Miejsce rekrutacji w zarządzaniu zasobami ludzkimi. 13
4. Pracownicy we współczesnym przedsiębiorstwie 23
Rozdział 2. Rekrutacja i dobór pracowników. 28
1. Źródła naboru. 28
2. Rekrutacja wewnętrzna i zewnętrzna. 34
2.1. Rekrutacja wewnętrzna 34
2.2. Rekrutacja zewnętrzna. 37
3. Dążenie do poprawienia efektywności rekrutacji. 39
3.1. Zastosowanie testów. 41
3.2. Wszechstronna rozmowa kwalifikacyjna. 42
4. Ramy prawne i wymagania proceduralne. 45
Rozdział 3. Praktyczny przykład rekrutacji i doboru pracowników przedsiębiorstwa ?O?. 50
1. Charakterystyka firmy O. 50
2. Zasady przeprowadzania rekrutacji. 56
Zakończenie 62
Bibliografia 64
Rekrutacja i selekcja na przykładzie firmy Polkomtel S.A.
WSTĘP 3
ROZDZIAŁ I.
REKRUTACJA I SELEKCJA 7
1. ZZL A REKRUTACJA I SELEKCJA 7
2. PLANOWANIE ZATRUDNIENIA 20
3. KLASYFIKACJA FORM REKRUTACJI 22
4. REKRUTACJA WEWNĘTRZNA 27
5. REKRUTACJA ZEWNĘTRZNA 29
6. PROCEDURY I NARZĘDZIA SELEKCJI 33
7. TECHNIKI DOBORU 37
8. ADAPTACJA ZAWODOWA 43
ROZDZIAŁ II.
CHARAKTERYSTYKA FIRMY POLKOMTEL S.A. 48
1. CHARAKTERYSTYKA I CELE FIRMY 48
2. WARTOŚCI FIRMY WOBEC: 50
3. MIEJSCE, ROLE I ZADANIA DZIAŁU ZZL 51
4 POLITYKA KADROWA FIRMY 54
ROZDZIAŁ III.
TECHNIKI I ZASADY PROWADZENIA REKRUTACJI I SELEKCJI W POLKOMTEL SA 58
1. ZASADY PROWADZENIA REKRUTACJI 58
2. RODZAJE I ŹRÓDŁA REKRUTACJI WYKORZYSTYWANE W FIRMIE 60
3. SELEKCJA JAKO KOLEJNY ETAP DOBORU PERSONELU 64
4. PROCEDURY SELEKCYJNE 65
5. DOBÓR OSTATECZNY 67
ZAKOŃCZENIE 68
BIBLIOGRAFIA 74