Wstęp 3
Rozdział 1. Istota zarządzania współczesnym przedsiębiorstwem 5
1.1. Pojęcie i cele zarządzania 5
1.2. Funkcje i znaczenie zarządzania 9
1.2.1. Planowanie 9
1.2.2. Organizowanie 12
1.2.3. Zapewnienie obsady kadrowej 16
1.2.4. Kierowanie 21
1.2.5. Kontrola 25
1.3. Warunki powodzenia organizacji na rynku 29
Rozdział 2. Czynniki skuteczności i efektywności zarządzania 33
2.1. Skuteczność organizacji 33
2.2. Efektywność organizacji 35
2.2.1. Mierniki efektywności – wskaźniki rentowności 38
2.2.2. Wskaźniki płynności finansowej jako mierniki efektywności 44
2.3. Rola i znaczenie menedżerów w wydajnym zarządzaniu współczesną firmą 50
Rozdział 3. Charakterystyka badań własnych 57
3.1. Teren badań 57
3.2. Przedmiot i cel badań 58
3.3. Problemy i hipotezy badawcze 59
3.4. Grupa badawcza 63
3.5. Metody, techniki i narzędzia badawcze 67
3.6. Organizacja badań i przebieg badań 70
Rozdział 4. Analiza skuteczności zarządzania przedsiębiorstwem handlowym średniej wielkości (badania własne) 71
4.1. Analiza wyników badań wg problemów badawczych 71
4.2. Analiza wyników badań wg pytań w ankiecie 77
4.3. Wnioski i propozycje 88
5. Zakończenie 91
6. Literatura 93
7. Załączniki 97
7.1. Wzory metod badawczych (tekst) 97
7.2. Zestawienie wyników badań 101
7.3. Spis tabel i rysunków 106
Archiwum kierunku Zarządzanie
Kompleksowe zarządzanie jakością
Wstęp 3
Rozdział 1. Istota jakości i zarządzania jakością 5
1.1. Klasyczne definicje jakości 5
1.2. Współczesne definicje jakości 10
1.3. Istota zarządzania jakością 17
Rozdział 2. Rola i znaczenie Kompleksowego Zarządzania Jakością (TQM) 27
2.1. Idea zarządzania przez jakość 27
2.2. Istota zarządzania w TQM 31
2.3. Uwarunkowania Kompleksowego Zarządzania Jakością 38
2.4. Zasady Kompleksowego Zarządzania Jakością 44
Rozdział 3. Normalizacja i systemy zarządzania jakością 50
3.1. Powstanie normalizacji systemów jakości 50
3.2. Systemy zarządzania jakością według norm ISO 53
3.3. Certyfikaty systemów jakości 60
3.3.1. Badania wyrobów dla potrzeb obowiązkowej certyfikacji 63
3.3.2. Ocena systemu jakości dostawcy 64
3.3.3. Nadzór nad stosowaniem certyfikatu 66
3.3.4. Zawieszenie, cofnięcie, unieważnienie certyfikatu 66
3.3.5. Kolejne kroki prowadzące do umieszczenia na wyrobie oznaczenia CE 67
3.4. Wdrożenie systemów ISO i TQM źródłem przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa 69
Rozdział 4. Możliwość wdrożenia Kompleksowego Zarządzania Jakością w Firmie X 77
4.1. Projekt wdrożenia systemu zarządzania jakością 77
4.1.1. Cele jakości 79
4.1.2. Polityka jakości 80
4.1.3. Procedury 82
4.2. Program szkolenia i doskonalenia zawodowego pracowników 85
4.3. Dostosowanie przedsiębiorstwa do systemu zarządzania jakością 86
4.4. Analiza korzyści wynikających z wdrożenia systemu zarządzania jakością 89
Zakończenie 93
Bibliografia 96
Spis tabel 100
Spis rysunków 101
Modele zarządzania jakością
Wstęp 2
Rozdział I. Systemy zarządzania jakością 4
1.1. Istota i zasady TQM 4
1.2. Koncepcja Sześć Sigma 12
1.3. Lean Manufacturing 19
1.4. HACCP, GMP i GHP 20
Rozdział II. ISO 9000:2000 oraz systemy towarzyszące ISO14000 i 18000 26
2.1. ISO 9000:2000 26
2.2. Normy ISO serii 14000 29
2.3. Normy ISO 18000 30
Rozdział III. Systemy oceny jakości 35
3.1. Nagroda im. Malcolma Baldrigea 35
3.2. Model doskonałości w biznesie EFQM 48
3.3. Polska Nagroda Jakości 57
Zakończenie 62
Bibliografia 64
Spis tabel i rysunków 67
Leadership – przywództwo w organizacji
Wstęp 3
Rozdział 1. Proces zarządzania organizacją międzynarodową 6
1.1. Istota i specyfika organizacji 6
1.2. Pojęcie i funkcje zarządzania w organizacjach 9
1.3. Struktury organizacyjne, ich klasyfikacja i budowa 15
1.4. Kultura organizacyjna jako czynnik kształtujący tożsamość firmy 32
1.5. Negocjacje międzykulturowe 36
1.6. Rola przywódcy w kontekście struktur organizacyjnych 39
Rozdział 2. Przywództwo w organizacji międzynarodowej 52
2.1. Definicja i zakres przywództwa 52
2.2. Typologia cech przywódczych 55
2.3. Style przewodzenia 62
2.4. Znaczenie kapitału intelektualnego pracowników 64
2.5. Przewodzenie a zarządzanie 71
Rozdział 3. Analiza przywództwa w organizacji X 75
3.1. Charakterystyka przedsiębiorstwa X 75
3.2. Opis metod badawczych 84
3.3. Charakterystyka próby badawczej 88
3.4. Analiza wyników badań 90
Zakończenie 99
Bibliografia 103
Spis tabel i rysunków 106
Załącznik nr 1. Ankieta 107
Możliwość wprowadzenia Systemu Zarządzania Jakością ISO 9001:20001 w przedsiębiorstwie
Wstęp
Rozdział I. Ogólna charakterystyka badanego przedsiębiorstwa – Zakładu Tartacznego
1.1. Przemysł drzewny w Polsce
1.2. Rys historyczny
1.3. Usytuowanie zakładu
1.4. Schemat organizacyjny
1.5. Charakterystyka procesów realizowanych w Zakładzie Tartacznym
Rozdział II. System Zarządzania Jakością ISO 9001:2001
2.1. Cel
2.2. Normy PN-EN ISO 9001:2001
2.3. Dokumentacja
Rozdział III. Przebieg procesu wdrożeń systemu w Zakładzie Tartacznym
3.1. Etapy wdrożeń
3.2. Korzyści
Podsumowanie
Zakończenie
Wnioski
Słownik pojęć
Bibliografia
Firmy rodzinne
Wstęp
Rozdział I. Firma rodzinna i jej kultura organizacyjna
1. Firma jako system społeczny
2. Kultura a działalność firm rodzinnych
3. Komunikacja w firmie
Rozdział II Metodologia badań własnych
1. Przedmiot i cel badań
2. Problemy i hipotezy badawcze
3. Metody, techniki i narzędzia badawcze
Rozdział III. Rola kultury organizacyjnej w firmie rodzinnej
1. Charakterystyka terenu badań
2. Analiza wyników badań]
3. Wnioski własne
Zakończenie
Bibliografia
Spis tabel i rysunków
Wdrażanie systemu CRM w firmie X reprezentanta sektora MSP w Polsce
WSTĘP 3
ROZDZIAŁ I. ANALIZA TEORETYCZNA 7
1.1. CRM, narodziny i ewolucja kierowania relacjami z klientem 7
1.2. CRM i proces obsługi klienta 13
1.2.1. Motywy wdrażania systemu CRM 13
1.3. Podstawowe właściwości systemu CRM 20
1.3.1. Elementy systemu CRM 20
ROZDZIAŁ II. OPIS BADANEGO ŚRODOWISKA 23
2.1. Powstanie, zakres i rodzaj działalności firmy 23
2.2. Struktura organizacyjno – prawna firmy 29
2.3. Pozycja firmy na rynku 30
2.4. Systemy informatyczne zastosowane w firmie 33
ROZDZIAŁ III. PREZENTACJA WYNIKÓW 36
3.1. Prezentacja opinii pracowników dotyczących zakresu i priorytetu projektów CRM 36
3.2. Prezentacja wyników badań dotyczących metodyki wdrażania CRM w firmie 41
ROZDZIAŁ IV. WNIOSKI I ZALECENIA 46
4.1. Prezentacja wniosków własnych dotyczących metodyki wdrażania systemów informatycznych w firmie CRM 46
4.2. Podsumowanie i zalecenia własne dotyczące efektywniejszego zastosowania systemu CRM w firmie. 48
ZAKOŃCZENIE 53
BIBLIOGRAFIA 56
SPIS TABEL 58
SPIS RYSUNKÓW 59
ANEKS 60
Organizacja i funkcjonowanie działu controllingu w przedsiębiorstwie
Wstęp 2
Rozdział I. Zarządzanie przedsiębiorstwem we współczesnych warunkach gospodarki rynkowej 4
1.1. Istota zarządzania przedsiębiorstwem w warunkach globalizacji 4
1.2. Rola informacji w zarządzaniu 10
1.3. Współczesne metody usprawniające zarządzanie organizacją 18
Rozdział II. Istota, cele i funkcje controllingu w zarządzaniu przedsiębiorstwem 27
2.1. Koncepcje controllingu 27
2.2. Pojecie i zadania controllingu 29
2.3. Strategiczny wymiar controllingu 35
2.4. Znaczenie controllingu w zarządzaniu przedsiębiorstwem 40
2.5. Proces wdrażania controllingu w przedsiębiorstwie 45
Rozdział III. Funkcjonowanie controllingu w różnych obszarach działalności przedsiębiorstwa 50
3.1. Controlling finansowy i jego narzędzia 50
3.2. Controlling w zarządzaniu produkcją 55
3.3. Controlling w marketingu 59
3.4. Controlling w zintegrowanych systemach informacyjnych 65
3.5. Controlling w zarządzaniu zasobami ludzkimi 67
Rozdział IV. Funkcjonowanie controllingu w przedsiębiorstwie X 69
4.1. Charakterystyka działalności przedsiębiorstwa X 69
4.2. Konieczność zmian w firmie X 70
4.3. Uwarunkowania do wdrożenia controllingu w firmie X 73
4.4. Organizacja controllingu w firmie X 76
4.5. Efekty wdrożenia controllingu w firmie X 82
Zakończenie 86
Bibliografia 91
Spis rysunków 95
Spis tabel 95
prace dyplomowe przesyłamy w edytowalnym formacie docx (Microsoft Word)
Otoczenie konkurencyjne firmy Kogel Polska Sp. z o.o.
Wstęp 2
Rozdział I. Konkurenci jako element otoczenia firmy 3
1. Konkurenci i ich rodzaje 3
2. Czynniki określające natężenie konkurencji 6
3. Negatywne i pozytywne konsekwencje istnienia konkurentów 19
4. Wybrane strategie konkurowania 22
Rozdział II. Metody utrzymania pozycji firmy na konkurencyjnym rynku 28
1. Udział w rynku 28
2. Punktowa ocena czynników osiągania przewagi konkurencyjnej 39
3. Analiza SWOT 45
ROZDZIAŁ III Firma Kogel Polska Sp. z o.o. 52
1. Ogólna charakterystyka firmy Kogel Polska Sp. z o. o. 52
2. Klienci firmy Kogel Polska Sp. z o.o. 59
Rozdział IV Ocena pozycji konkurencyjnej firmy Kogel 62
1. Główni konkurenci firmy 62
2. Silne i mocne strony firmy Kogel Polska Sp. z o.o. na tle głównych konkurentów 69
3. Możliwości utrzymania pozycji konkurencyjnej 75
Zakończenie 82
Bibliografia 83
Spis tabel i wykresów 84
Analiza i rozwój strategiczny firmy
Wstęp 3
Rozdział I. Zarządzanie strategiczne jako podstawowa koncepcja rozwoju przedsiębiorstwa 5
1.1. Współczesne koncepcje zarządzania 5
1.2. Istota i znaczenie zarządzania strategicznego 11
1.3. Strategiczna analiza przedsiębiorstwa i jego rynku 15
1.3.1. Znaczenie analizy strategicznej 15
1.3.2. Analiza otoczenia konkurencyjnego 19
1.3.3. Analiza potencjału strategicznego przedsiębiorstwa 25
1.3.4. Ocena pozycji strategicznej przedsiębiorstwa 29
Rozdział II. Kształtowanie strategii rozwoju firm 36
2.1. Projektowanie strategii 36
2.2. Rodzaje strategii rozwoju przedsiębiorstwa 44
2.3. Wybór, wdrożenie i kontrola realizacji strategii 50
Rozdział III. Warunki realizacji strategii firmy Interlex 54
3.1. Ogólna charakterystyka firmy 54
3.2. Opis środowiska funkcjonowania firmy 57
3.3. Wykorzystanie analizy SWOT do formułowania strategii firmy 62
3.4. Projekt strategii rozwoju firmy 66
Zakończenie 73
Bibliografia 75
Spis tabel 78
Spis rysunków 79