Wstęp 4
Rozdział 1. Promocja jako element marketingu 6
1.1. Istota i definicja marketingu 6
1.2. Pojęcie promocji 17
1.3. Instrumenty promocji oddziałujące na konsumenta 24
1.3.1. Reklama 25
1.3.2. Akwizycja (personal selling) 28
1.3.3. Public relations 28
1.3.4. Promocja sprzedaży 31
1.3.5. Sponsoring 33
1.4. Rola promocji w działalności marketingowej firmy 34
Rozdział 2. Funkcjonowanie Internetu jako centrum komunikacji i promocji 41
2.1. Geneza i rozwój Internetu 41
2.2. Funkcje Internetu 51
2.3. Usługi w Internecie 54
2.3.1. Strony WWW 54
2.3.2. Poczta elektroniczna 54
2.3.3. IRC 55
2.3.4. Ftp 56
2.3.5. Listy dyskusyjne i grupy dyskusyjne 56
2.3.6. Telnet 57
2.3.7. Instant messaging – Gadu – Gadu 57
2.4. Charakterystyka i rodzaje serwisów internetowych 58
2.5. Realia funkcjonowania, zagrożenia i możliwości rozwoju „globalnej sieci” 60
Rozdział 3. Analiza działania serwisu Yahoo! 70
3.1. Źródła przychodów 70
3.2. Public relations 75
3.3. Promocja sprzedaży 81
3.4. Reklama 84
3.5. Podsumowanie, klienci Yahoo! (stopień lojalności użytkowników) 88
Zakończenie 96
Bibliografia 98
Spis rysunków 102
Archiwum kierunku Marketing
Turystyka pielgrzymkowa
Wstęp 3
1. Turystyka pielgrzymkowa – w świetle literatury przedmiotu 5
1.1. Turystyka pielgrzymkowa, zakres pojęcia 5
1.2. Geneza i znaczenie pielgrzymek 7
2. Turystyka pielgrzymkowa w Polsce 12
2.1. Geneza i wielkości zjawiska 12
2.2. Sanktuaria i szlaki pielgrzymkowe 14
3. Koncepcja szlaku pielgrzymkowego Św. Kingi 23
3.1. Historia kultu św. Kingi w Polsce 23
3.2. Projekt szlaku 27
3.2. Atrakcyjność Turystyczna miejsc związanych z kultem Św. Kingi w Małopolsce 34
3.2.1. Wieliczka – Kopalnia Soli 34
3.2.2. Bochnia – Kopalnia Soli 39
3.2.3. Stary Sącz 44
4. Propozycja działań marketingowych 47
Zakończenie 56
Bibliografia 58
Spis fotografii 60
Spis rysunków 61
Strategia marketingowa firmy X na rynku opakowan gietkich
Wstęp 3
Rozdział I. Marketing we współczesnej gospodarce rynkowej 5
1.1. Pojęcie i zakres marketingu w ujęciu teoretycznym 5
1.1.1. Produkty i usługi 5
1.1.2. Wartość i jakość 7
1.1.3. Wymiana, transakcje i relacje 8
1.1.4. Rynki 9
1.2. Zarządzanie marketingowe 11
1.2.1. Tworzenie korzystnych relacji z klientem 12
1.3. Strategiczne planowanie marketingowe 12
1.3.1. Działania marketingowe 13
1.3.2. Plan marketingowy 14
1.3.3. Organizacja marketingu 14
1.4. Marketing opakowań 16
Rozdział II. Istota współczesnych opakowań 19
2.1. Podstawowe terminy dotyczące opakowań 19
2.2. Funkcje opakowań 20
2.3. Przepisy prawne w zakresie opakowań 21
2.4. Charakterystyka rynku opakowań na świecie 24
2.5. Charakterystyka rynku opakowań w Polsce 25
Rozdział III. Rynek tworzyw sztucznych – ogólna charakterystyka 28
3.1. Rozwój tworzyw sztucznych 28
3.2. Rynek opakowań (folii) – historia i perspektywy 33
3.3. Otoczenie ekonomiczne, prawne i demograficzne 38
3.3.1. Przegląd sytuacji gospodarczej Polski 38
3.3.2. Sytuacja prawna 41
3.3.3. Dane demograficzne i zachowania konsumentów 45
3.4. Główni uczestnicy sektora detalicznego 48
Rozdział IV. Charakterystyka firmy X Sp. z o. o. 57
4.1. Zakres działalności i historia firmy 57
4.2. Struktura organizacyjna 61
4.3. Oferta produktowa 63
4.4. Pozycja na rynku 68
4.5. Ekspansywność firmy a relacje z klientami 69
Rozdział V. Plan marketingowy dla firmy X Sp. z o. o. 72
5.1. Strategia marketingowa 72
5.2. Plan marketingowy 74
5.2.1. Audyt marketingowy 74
5.2.2. Analiza SWOT 75
5.2.3. Organizacja marketingu 78
5.2.4. Kontrola marketingowa 79
Podsumowanie 81
Bibliografia 84
Spis tabel 88
Spis schematów 89
Spis fotografii 90
Spis rysunków 91
Techniki sprzedaży jako środek realizacji celów marketingowych
WSTĘP 2
ROZDZIAŁ I ISTOTA MARKETINGU- MIX 4
1.1. Pojęcie i znaczenie marketingu-mix 4
1.2. Formuła klasyczna marketingu-mix oraz jej modyfikacje 9
1.3. Marketing- Mix w działalności usługowej 19
1.3.1. Produkt 19
1.3.2. Cena 22
1.3.3. Dystrybucja 24
1.3.4. Promocja 25
1.3.5. Personel 28
ROZDZIAŁ II MERCHANDISING JAKO FILOZOFIA HANDLU 30
2.1. Pojecie Merchandisingu oraz jego znaczenie dla handlu 30
2.2. Rodzaje Merchandisingu 35
2.2.1. Merchandising producenta 35
2.2.2. Merchandising Handlu 36
2.3. Instrumenty Merchandisingu 38
2.3.1. Rola współczesnego przedstawiciela handlowego 38
2.3.2. Szkolenia personelu 39
2.3.3. Reklamacje 40
2.4. Zarządzanie przez cele 42
2.5. Pojęcie sprzedaży bezpośredniej 44
2.6. Wybrane narzędzia sprzedaży bezpośredniej 46
2.6.1. Bazy danych 46
2.6.2.Katalogi 47
2.6.3. Telesprzedaż 48
2.6.4. Sprzedaż internetowa 50
ROZDZIAŁ III TECHNIKI SPRZEDAŻY JAKO NARZĘDZIE MARKETINGOWE W PRZEDSIĘBIORSTWIE HANDLOWYM 51
3.1. Logistyka w handlu 51
3.1.1. Kanały dystrybucji 51
3.1.2. Środki łączności 53
3.2. Techniki sprzedaży i obsługi klienta przez telefon 55
3.3. Rola personelu w realizacji celów marketingowych 56
3.3.1. Sposoby motywacji 56
3.3.2. Udział w konferencjach i szkoleniach 59
3.4. Zasady obsługi klienta w firmie 61
3.5. Proces budowy lojalności klientów 65
3.5.1. Klienci detaliczni 65
3.5.2. Klienci hurtowi 67
ZAKOŃCZENIE 70
BIBLIOGRAFIA 72
SPIS TABEL I RYSUNKÓW 75
Tworzenie planu marketingowego jako podstawowego narzędzia zarządzania firmą
Wstęp 3
Rozdział I. Teoretyczne podstawy marketingu i planowania marketingowego 6
1.1. Znaczenie marketingu w warunkach gospodarki rynkowej 6
1.2. Plan marketingowy jako narzędzie planowania marketingowego 12
1.3. Zasady, funkcje i zadania planowania 14
1.4. Zakres i czynniki planu marketingowego 15
1.5. Adresaci planu marketingowego. i dystrybucja wewnętrzna i zewnętrzna planu marketingowego 17
1.6. Treść planu marketingowego 19
Rozdział II. Diagnoza sytuacji rynkowej przedsiębiorstwa Aksaniusz jako podstawa informacyjna planowania marketingowego 25
2.1. Analiza wewnętrznych warunków działania przedsiębiorstwa pod względem ich konkurencyjności i atrakcyjności 25
2.2. Analiza rynku techniki grzewczej w Polsce jako szansa rozwoju działalności marketingowej 26
2.3. Analiza makro otoczenia 33
2.4. Macierz strategiczna SWOT 37
Rozdział III. Plan marketingowy dla firmy Aksaniusz 42
3.1. Wyniki analizy SWOT jako podstawa formułowania celów 42
3.2. Misja i strategie marketingowa przedsiębiorstwa 46
3.3. Program marketingu-mix 47
3.4. Budżet marketingowy firmy 49
3.5. Monitorowanie, ocena i kontrola 52
Podsumowanie 55
Bibliografia 57
Spis schematów 59
Spis tabel 60
Programy lojalnościowe – czyli narzędzie służące do pozyskiwania i utrzymywania klientów na podstawie doświadczeń wybranych stacji paliwowych
Wstęp 3
Rozdział I ZJAWISKO LOJALNOŚCI KLIENTÓW 7
1.1. Marketing relacyjny jako klucz do zdobycia lojalności klientów 7
1.2. Definicja lojalności klientów 14
1.3. Ewolucja zachowań nabywczych klientów 22
1.4. Znaczenie i miejsce lojalnych klientów w strategii marketingowej firmy 31
Rozdział II PROGRAMY LOJALNOŚCIOWE 35
2.1. Marketingowe programy uczestnictwa 35
2.2. Kluby marketingowe 38
2.3. Podstawowe zasady i reguły programów lojalnościowych 40
2.3.1. Cele programu lojalnościowego 40
2.3.2. Grupa docelowa klientów 42
2.3.3. Atrakcyjność przystąpienia do programu i uczestnictwa w nim 47
2.3.4. Horyzont czasowy stosowania programu i jego cykle życia 49
2.3.5. Partnerzy programu 52
2.4. Prowadzenie i koordynacja programów lojalnościowych 53
2.4.1. Systemy kart w programach lojalnościowych 53
2.4.2. Znaczenie stałego kontaktu z klientem i aktualizacji bazy danych
o klientach 55
2.4.3. Reagowanie na zmieniające się potrzeby uczestników programu 59
2.4.4. Analiza skuteczności stosowania programu lojalnościowego 61
Rozdział III CHARAKTERYSTYKA PROGRAMÓW LOJALNOŚCIOWYCH NA POLSKIM RYNKU DYSTRYBUCJI PALIW 64
3.1. Branża detalicznej sprzedaży paliw płynnych a programy lojalnościowe 64
3.1.1. Polski rynek paliwowy 64
3.1.2. Sprzedaż paliw płynnych w świetle programów lojalnościowych 68
3.2. Program lojalnościowy firmy Statoil – program PremiumClub 70
3.3. Program lojalnościowy firmy BP – program Partnerclub 76
3.4. Program lojalnościowy firmy PKN ORLEN – program Vitay 83
3.5. Porównanie programów lojalnościowych „PremiumClub”, „PARTNER CLUB” i „VITAY” 87
Zakończenie 94
Bibliografia 98
Spis tabel i rysunków 101
Problemy jakości w marketingowej strategii rozwoju Hewlett Packard w Polsce
WSTĘP 2
ROZDZIAŁ I. TEORETYCZNE ASPEKTY JAKOŚCI W ZARZĄDZANIU MARKETINGOWYM 4
1.1. Istota i procedura zarządzania marketingowego 4
1.2. Jakość jako element strategii marketingowych 10
1.2.1. Pojęcie jakości 10
1.2.2. Jakość produktu i usługi elementem marketingu 12
1.2.3. Pomiary jakości 14
1.2.4. Koszty jakości w strategii marketingowej 15
1.3. Proces i struktura świadczenia usług 16
1.4. Specyfika marketingu i kwestia jakości 22
1.4.1. Orientacja na klienta kluczowego w firmie 28
ROZDZIAŁ II. ROLA JAKOŚCI W MARKETINGOWEJ STRATEGII ROZWOJU FIRMY HEWLETT PACKARD POLSKA 34
2.1. Charakterystyka przedsiębiorstwa 34
2.2. Misja firmy 41
2.3. Jakość personelu, usług 45
2.4. Zarządzanie firmą w jej otoczeniu konkurencyjnym 52
2.5. Rozwój firmy na podstawie strategii 57
ROZDZIAŁ III. POPRAWA SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ W OSIĄGANIU PRZEWAGI KONKURENCYJNEJ W PRZEDSIĘBIORSTWIE HEWLETT PACKARD POLSKA 62
3.1. Udoskonalenie procesów 62
3.2. Rozwój personelu 75
PODSUMOWANIE I WNIOSKI 84
BIBLIOGRAFIA 86
SPIS RYSUNKÓW 88
Postawy polskich klientów wobec europejskiej sieci supermarketów
Wstęp 3
Rozdział I.
Postawy konsumencie i ich zakres pojęciowy 4
1.1. Uwarunkowania wewnętrzne zachowania klientów 4
1.1.1. Potrzeby 4
1.1.2. Motywy 6
1.1.3. Postrzeganie 8
1.1.4. Postawy 9
1.2. Nastawienie do reklamy i do marki 14
1.3. Podejście wieloaspektowe postaw konsumenckich 15
1.4. Marketingowe strategie zmiany postaw klientów 16
1.5. Postawy związane z ryzykiem zakupów w supermarketach 18
Rozdział II.
Pozycja rynkowa supermarketów Real w Polsce 20
2.1. Historia sieci 20
2.2. Struktura organizacyjna 23
2.3. Oferta produktowa 23
2.4. Pozycja sieci na tle konkurencji 24
2.5. Wpływ postaw klientów w Polsce na rozwój sieci Real 29
Rozdział III.
Badania własne postaw polskich klientów wobec sieci supermarketów Real 34
3.1. Zakres badań własnych 34
3.2. Analiza badań własnych 36
3.2.1. Analiza prezentowanych postaw i możliwości ich modyfikacji 36
3.2.2. Próba oceny postaw klientów sieci Real wobec reklamy i cen 41
3.3 Zestaw działań możliwych do wdrożenia przez sieć Real mające na celu modyfikowanie postaw klientów. 43
Wnioski końcowe 46
Bibliografia 48
Spis tabel i rysunków 50
Miejsce i rola promocji w działalności Polskiej Organizacji Turystycznej
Wstęp 2
Rozdział I. Rola i znaczenie promocji turystycznej kraju 4
1.1. Cechy i zadania promocji turystycznej 4
1.2. Trendy w podaży i popycie turystycznym 12
Rozdział II. Historyczne formy promocji turystyki i geneza powstania POT 19
2.1. Historia promocji turystyki 19
2.2. Geneza powstania POT-u 23
Rozdział III. Struktura, zadania i funkcje organizacji 33
3.1. Struktura organizacyjna Polskiej Organizacji Turystycznej 33
3.2. Zadania i kompetencje POT 36
Rozdział IV. Środki i sposoby działania 50
4.1. Wydawnictwa 50
4.2. Targi turystyczne i warsztaty robocze 55
4.3. Study Tours 60
Rozdział V. Próba oceny działalności 62
Zakończenie 66
Bibliografia 68
Spis tabel 70
Spis rysunków 71
Spis zdjęć 72
Opakowanie jako narzędzie skutecznego marketingu na przykładzie firmy „Danone”
Wstęp 3
Rozdział 1. Marketing i proces marketingowy 5
1.1. Istota marketingu 5
1.2. Strategie zarządzania marketingowego 12
1.2.1. Orientacja produkcyjna 12
1.2.2. Orientacja produktowa 13
1.2.3. Orientacja sprzedażowa 14
1.2.4. Orientacja marketingowa i społeczna w marketingu 15
1.3. Strategiczny plan marketingowy 17
1.3.1. Produkt 20
1.3.2. Promocja 21
1.3.3. Cena 22
Rozdział 2. Zakres zarządzania produktem 24
2.1. Cechy produktu 24
2.2. Marka produktu 26
2.2.1 Opakowanie produktu 31
2.2.2. Etykietowanie produktu 34
2.2.3. Usługi wspierające produkt 34
2.2.4. Linia produktu 36
2.2.5. Asortyment produktu 39
2.3. Produkty na rynkach międzynarodowych 39
Rozdział 3. Produkt a opakowanie 41
3.1. Istota opakowania 41
3.2. Funkcje opakowań 44
3.3. Klasyfikacja opakowań 48
3.4. Produkt a opakowanie 50
3.5. Programy rozwoju opakowań 51
3.5.1. Współczesne tendencje w zakresie opakowań 52
3.5.2. Metody badań opakowań 54
3.5.3. Współczesne problemy dotyczące opakowań 56
Rozdział 4. Aktualne znaczenie funkcji marketingowej opakowań produktów spożywczych w firmie „Danone” 62
4.1. Charakterystyka firmy 62
4.2. Oferta produktowa 68
4.2.1. Charakterystyka produktów firmy 70
4.3. Marketing produktów 77
4.3.1. Rodzaje opakowań stosowanych w firmie „Danone” 79
4.3.2. Wpływ opakowania na sprzedaż produktów 80
4.4. Ocena znaczenia funkcji marketingowej opakowań produktów w firmie „Danone” 81
Zakończenie 85
Bibliografia 87
Spis tabel 90
Spis zdjęć 91
Spis rysunków 92