Wstęp 3
Rozdział I.
Postawy konsumencie i ich zakres pojęciowy 4
1.1. Uwarunkowania wewnętrzne zachowania klientów 4
1.1.1. Potrzeby 4
1.1.2. Motywy 6
1.1.3. Postrzeganie 8
1.1.4. Postawy 9
1.2. Nastawienie do reklamy i do marki 14
1.3. Podejście wieloaspektowe postaw konsumenckich 15
1.4. Marketingowe strategie zmiany postaw klientów 16
1.5. Postawy związane z ryzykiem zakupów w supermarketach 18
Rozdział II.
Pozycja rynkowa supermarketów Real w Polsce 20
2.1. Historia sieci 20
2.2. Struktura organizacyjna 23
2.3. Oferta produktowa 23
2.4. Pozycja sieci na tle konkurencji 24
2.5. Wpływ postaw klientów w Polsce na rozwój sieci Real 29
Rozdział III.
Badania własne postaw polskich klientów wobec sieci supermarketów Real 34
3.1. Zakres badań własnych 34
3.2. Analiza badań własnych 36
3.2.1. Analiza prezentowanych postaw i możliwości ich modyfikacji 36
3.2.2. Próba oceny postaw klientów sieci Real wobec reklamy i cen 41
3.3 Zestaw działań możliwych do wdrożenia przez sieć Real mające na celu modyfikowanie postaw klientów. 43
Wnioski końcowe 46
Bibliografia 48
Spis tabel i rysunków 50