Archiwum autora: pracedyplomowe

Czynniki i możliwości kształtowania portfela usług w małym przedsiębiorstwie

część teoretyczna pracy dyplomowej

Rozdział I. Cechy i funkcjonowanie rynku usług 2
1.1. Istota i cechy usług 2
1.2. Rodzaje usług i specyfika procesu usługowego 13
1.3. Odrębności marketingu usług 18

Rozdział II. Specyfika usług profesjonalnych 24
2.1. Cechy usług profesjonalnych 24
2.2. Znaczenie usług profesjonalnych w gospodarce 30
2.3. Działalność marketingowa na rynku usług profesjonalnych 34

W miarę jak świat biznesu zaczyna coraz bardziej obsesyjnie reagować na kwestię zarządzania relacjami z klientem, to właśnie lojalność klienta staje się centralnym punktem działań wszystkich osób zajmujących się sprzedażą, marketingiem, obsługą, usługą.[1]

Skuteczność działania na rynku wymaga od przedsiębiorstwa umiejętnego dostosowywania się do oczekiwań i zachowań nabywców, antycypowania tych zachowań i życzeń, a nawet ich kreowania. Dotyczy to przede wszystkim usług.[2]

[1] J. Frazen – Robinson, Jak wykorzystać lojalność klienta? [w:] Biznes, J. Witecka (red.), Tom I, PWN, Biblioteka Gazety Wyborczej, Warszawa 2007, s. 104

[2] K. Mazurek – Łopacińska, Zachowania nabywców I ich konsekwencje marketingowe, PWE, Warszawa 2003, s. 11

Credit scoring – nowoczesna metoda zdolności kredytowej

Wstęp 2

Rozdział I. Pojęcie kredytu i zabezpieczenia kredytowego 4
1.1. Istota kredytu 4
1.2. Klasyfikacja kredytów bankowych 8
1.2. Zabezpieczenia kredytowe 14
1.4. Ryzyko kredytowe i ryzyko zabezpieczeń 17

Rozdział II. Ocena zdolności kredytowej 24
2.1. Istota zdolności kredytowej i podstawowe zasady jej analizy 24
2.2. Wniosek o kredyt i źródła informacji do oceny zdolności kredytowej 29
2.3. Metody oceny zdolności kredytowej 35
2.4. Syntetyczna ocena zdolności kredytowej – analiza punktowa 39

Rozdział III. Istota credit scoring 44
3.1. Pojęcie i geneza scoringu 44
3.2. Metody stosowane w credit scoringu 49
3.3. Zastosowanie scoringu 53
3.4. Wady i zalety scoringu 55

Rozdział IV. Ocena zdolności kredytowej dokonywana przez Biuro Informacji Kredytowej S.A. 62
4.1. Ogólne zasady działalności BIK S.A. 62
4.2. Bazy danych 65
4.3. Produkty 68
4.4. Metoda oceny zdolności kredytowej z wykorzystaniem scoringu 71

Zakończenie 74
Bibliografia 77
Spis rysunków i tabel 80
Załączniki 81

Controlling jako instrument racjonalizacji kosztów w przedsiębiorstwie

Wstęp 3

Rozdział 1. Organizacja controllingu kosztowego w przedsiębiorstwie 5
1.1. Cele, funkcje i zadania controllingu 5
1.2. Zakres controllingu w przedsiębiorstwie 8
1.3. Rola i zadania controllera 15
1.4. Organizacja oraz funkcje działu controllingu w przedsiębiorstwie 20
1.5. Koszty jako przedmiot controllingu 27

Rozdział 2. Ogólne zasady rachunku kosztów 30
2.1. Pojęcie kosztu i rachunku kosztów 30
2.2. Metody szacowania i pomiaru kosztów w przedsiębiorstwie 37
2.3. Przebieg procedury budżetowania kosztów w przedsiębiorstwie 43
2.4. Sporządzanie budżetów kosztów 46

Rozdział 3. Zarządzanie kosztami na przykładzie przedsiębiorstwa Poszukiwania Nafty i Gazu Kraków Sp. z o. o. 51
3.1. Charakterystyka badanej jednostki 51
3.2. Wydzielenie centrów zysków i kosztów 54
3.3. Przebieg budżetowania kosztów 63

Rozdział 4. Charakterystyka i ocena budżetowania kosztów na przedsiębiorstwa Poszukiwania Nafty i Gazu Kraków Sp. z o. o. 68
4.1. Ocena stosowanych metod budżetowania 68
4.2. Monitorowanie i analiza odchyleń 72
4.3. Korzyści związane z budżetowaniem kosztów 76

Zakończenie 80
Literatura 82
Pozostałe źródła 85
Spis tabel 86
Spis schematów 87

Centrum Wikliniarstwa w Rudniku nad Sanem jako czynnik promujący miasto i region

STRESZCZENIE 2
WSTĘP 4

ROZDZIAŁ I GOSPODARKA TURYSTYCZNA I JEJ PROMOCJA 6
1.1. Trendy w popycie turystycznym 6
1.2. Znaczenie produktu turystycznego 13
1.3. Strategia marki turystycznej miejsca docelowego 16

ROZDZIAŁ II RUDNIK NAD SANEM- CHARAKTERYSTYKA MIASTA I REGIONU 23
2.1. Położenie i środowisko naturalne 23
2.2. Historia Rudnika 26
2.3. Społeczeństwo 32
2.4. Gospodarka 35
2.5. Rozwój turystyki w regionie 36

ROZDZIAŁ III CENTRUM WIKLINIARSTWA W RUDNIKU NAD SANEM JAKO CZYNNIK PROMUJĄCY REGION 38
3.1. Rudnik nad Sanem jako polska stolica wikliny 38
3.2. Rys historyczny Centrum Wikliniarstwa w Rudniku nad Sanem 42
3.3. Cele i zadania Centrum Wikliniarstwa 42
3.4. Charakterystyka produktów Centrum Wikliniarstwa 44
3.5. Działalność Centrum Wikliniarstwa a promocja regionu 47
3.6. Perspektywy rozwoju Centrum Wikliniarstwa i promocji na terenie Rudnika nad Sanem 51

ZAKOŃCZENIE 53
BIBLIOGRAFIA 54
SPIS TABEL I RYSUNKÓW 56
SPIS ZDJĘĆ 57

Ciąża i i macierzyństwo małoletnich matek

Wstęp 3

Rozdział I Macierzyństwo – istota i zakres znaczeniowy pojęcia 5
1.1. Pojęcie macierzyństwa 5
1.1.1. Psychoanalityczna koncepcja macierzyństwa 5
1.1.2. Ideologiczny aspekt macierzyństwa 11
1.1.3. Macierzyństwo w perspektywie społecznej i kulturowej 14
1.1.4. Macierzyństwo w indywidualnej perspektywie życia 16
1.2. Ciąża nastoletnich matek 20

Rozdział II Nastoletnie matki w świetle literatury 24
2.1. Rozmiary wczesnego macierzyństwa w Polsce i za granicą 24
2.2. Przyczyny i konsekwencje wczesnego macierzyństwa 32
2.3. Prezentacja dotychczasowych badań 40

Rozdział III Metodologia badań własnych 45
3.1. Przedmiot i cel badań 45
3.2. Problemy badawcze 46
3.3. Metody, techniki, narzędzia badawcze 47
3.4. Organizacja badań i opis grupy badawczej 49
3.5. Tereń badań 49

Rozdział IV. Prezentacja nastoletnich matek 51
4.1. Pochodzenie 51
4.2. Kontakt emocjonalny z rodzicami 52
4.3. Doświadczenia szkolne 54

Rozdział V. Informacja o ciąży 55
5.1. Ciąża jako czynnik dezorganizujący życie nastolatek 55
5.2. Partnerzy małoletnich matek 55
5.3. Przygotowanie do życia seksualnego 56
5.3.1. Inicjacja seksualna 56
5.3.2. Antykoncepcja 56
5.4. Reakcja na wiadomość o ciąży 57
5.4.1. Reakcja nieletnich matek 57
5.4.2. Reakcja rodziców respondentek 58
5.4.3. Reakcja ojca dziecka 59
5.4.4. Reakcja nauczycieli 59
5.5. Akceptacja dziecka 59
5.6. Przebieg ciąży i porodu 60

Rozdział VI. Przystosowanie respondentek do nowej sytuacji życiowej 63
6.1. Relacje z ojcem dziecka 63
6.2. Warunki materialne i mieszkaniowe 63
6.3. Funkcjonowanie w roli matki 64
6.3.1. Stosunek do dziecka 64
6.3.2. Kompetencje w pielęgnacji i opieka nad dzieckiem 64
6.4. Wpływ macierzyństwa na życie respondentek 64

Rozdział VII. Podsumowanie badań 66
7.1. Nieletnie matki 66
7.2. Rodzice nieletnich matek 66
7.3. Ojciec dziecka 68

Zakończenie i wnioski 69
Bibliografia 70
Aneks 73

Certyfikat zarządzania jakością jako narzędzie skutecznego zarządzania zasobami ludzkimi

WSTĘP. 2

ROZDZIAŁ I. JAKOŚĆ I ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ – ZAKRES ZNACZENIOWY POJĘĆ 4
1.1. Geneza norm ISO serii 9000 4
1.2. Struktura i charakterystyka rodziny norm ISO 9000:2000 6
1.3. Kluczowe cele jakościowe 7
1.4. Podejście procesowe 7
1.5. Podstawowe zasady zarządzania jakością 9
1.6. Wymagana przez normy dokumentacja systemu zarządzania jakością 16
1.7. Kierunki rozwoju zarządzania jakością 18

ROZDZIAŁ II. STAROSTWO POWIATOWE JAKO ORGANIZACJA 26
2.1. Jednostka administracji publicznej – zadania. 26
2.2. Schemat organizacyjny Starostwa Powiatowego w Raciborzu. 31
2.3. Pracownicy samorządu powiatowego. 35

ROZDZIAŁ III. FUNKCJONOWANIE SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ NA SZCZEBLU POWIATU 43
3.1. Przebieg procesu wdrażania systemu zapewnienia jakości w Starostwie Powiatowym w Raciborzu. 43
3.2. Kryteria i formy oceny systemu jakości. 50

ROZDZIAŁ IV. CERTYFIKAT ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ JAKO NARZĘDZIE SKUTECZNEGO ZARZĄDZANIA ZASOBAMI LUDZKIMI NA PRZYKŁADZIE STAROSTWA POWIATOWEGO W RACIBORZU W ŚWIETLE BADAŃ WŁASNYCH 57
4.1. Organizacja Starostwa Powiatowego w Raciborzu – krótka charakterystyka 57
3.1.1. Dotychczasowy proces wdrażania systemu zarządzania jakością 59
3.1.2. Formy oceny systemu zarządzania jakością 70
3.2. Metodologia badań własnych 74
3.2.1. Przedmiot, cel badań, hipotezy badawcze 74
3.2.2. Metody, techniki, narzędzia badawcze 77
3.2.3. Organizacja i przebieg badań 78
3.3. Wyniki badań własnych 80
3.4. Podsumowanie 82

Zakończenie. 84
Bibliografia. 86
Spis rysunków. 90
Spis tabel. 91

Budowanie społeczeństwa informacyjnego w oparciu o założenia Strategii Lizbońskiej na przykładzie Polski

Wstęp 2

Rozdział I. Istota i rozwój społeczeństwa informacyjnego 5
1.1. Definicje, cechy i funkcje społeczeństwa informacyjnego 5
1.2. Kształtowanie się społeczeństwa informacyjnego we współczesnych demokracjach 16
1.3. Wkład Polski dla budowania SI w zjednoczonej Europie (2004 – 2008) 24

Rozdział II. Strategie integracji i stabilnego rozwoju Europy 32
2.1. Cele i założenia Unii Europejskiej dla rozwoju społeczno gospodarczego państw członkowskich 32
2.2. Strategiczne cele rozwoju SI w Europie wynikające ze Strategii Lizbońskiej 43
2.3. Działania i programy Unii Europejskiej wspierające rozwój SI 44

Rozdział III. Geneza i rozwój społeczeństwa informacyjnego w Polsce 50
3.1. Społeczeństwo informacyjne w Polsce – przegląd dokonań (2004 – 2007) 50
3.2. Polska strategia wykorzystania i budowy SI do szybszego i zrównoważonego rozwoju społeczno gospodarczego kraju (2007 – 2013) 67
3.3. Prognozy i przyszłość SI w Polsce 70

Zakończenie 74

Bibliografia 76

Spis tabel 81

Spis rysunków 82

Budowanie silnej marki np. przedsiębiorstw giełdowych

Wstęp 2

Rozdział 1. Podstawy teoretyczne wiedzy o marce 3
1.1. Pojęcie i definicja marki 3
1.2. Proces kreowania marki 7
1.3. Funkcje marki 11
1.4. Nazwa marki 15
1.5. Proces kształtowania marki 20
1.6. Budowa kapitału marki 21
1.7. Osobowość, tożsamość, wizerunek 24
1.8. Cechy kultury marki 31
1.9. Klasyfikacja nazw i znaków marki 33

Rozdział II. Prezentacja spółek miejskich jako podmiotów budujących markę 35
2.1. Miejskie Przedsiębiorstwo Komunikacji Spółka z o.o. 35
2.2. Radomskie Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej RADPEC S.A. 38
2.3. Radomskie Towarzystwo Budownictwa Społecznego „Administrator” Spółka z o.o. 41
2.4. Wodociągi Miejskie 43
2.5. Przedsiębiorstwo Produkcyjno- Usługowo- Handlowe RADKOM spółka z o.o. 46
2.6. Miejska Spółka Wodna „Radom” 48

Rozdział III. Budowanie marki przedsiębiorstw komunalnych 50
3.1. Cel i przedmiot badań 50
3.2. Organizacja, przebieg i teren badań 53
3.3. Analiza próby badawczej 54
3.4. Wyniki badania 59

Ankieta 73
Zakończenie 75
Bibliografia 77
Spis tabel 80
Spis rysunków 81

Blaski i cienie szkoły wiejskiej

Wstęp 2

Rozdział I. Szkoła wiejska w literaturze przedmiotu 4
1.1. Charakterystyka szkoły wiejskiej jako środowiska wychowawczego– dotychczasowe wyniki badań 4
1.2. Gimnazjum w krajobrazie szkolnictwa wiejskiego 11
1.3. Nauczyciel w środowisku wiejskim 19

Rozdział II. Metodologia badań własnych 23
2.1. Cel i przedmiot badań 23
2.2. Problemy badawcze 35
2.3. Metody, techniki i narzędzia badawcze 36

Rozdział III. Opinie o szkole badanych rodziców 41
3.1. Zalety szkoły wiejskiej 41
3.2. Wady szkoły wiejskiej 47

Zakończenie i wnioski 57

Bibliografia 60

Biznesowe negocjacje międzykulturowe we współczesnym świecie

Celem pracy będzie przedstawienie sposobu przebiegu negocjacji w biznesie na przykładzie obywateli Ameryki Północnej i Europy Zachodniej.

Wstęp

Rozdział I. Zróżnicowanie otoczenia kulturowego w biznesie

1.1. Definicja kultury

1.2. Elementy kultury

1.3. Typy kultury

1.4. Wpływ kultury na marketing na wybranych państwach

Rozdział II. Negocjacje międzynarodowe

2.1. Przyczyny wzrostu znaczenia negocjacji międzynarodowych

2.2. Bariery negocjacji międzynarodowych

2.3. Kulturowe zróżnicowanie stylów negocjowania

2.4. Główne obszary kulturowego zróżnicowania stylów negocjacji

Rozdział III. Negocjacje międzykulturowe w biznesie na przykładzie wybranych kultur

3.1. Dekalog negocjatora

3.2. Uczuciowość negocjacji

3.3. Umiejętność słuchania

3.4. Amerykańskie paradygmaty komunikacyjne i negocjacyjne

3.5. Negocjowanie po latynosku

3.6. Europejski styl negocjacyjny

3.6.1. Włosi

3.6.2. Niemcy

3.6.3. Francuzi

3.6.4. Brytyjczycy

3.6.5. Polacy

Zakończenie

Bibliografia

Spis tabel

Spis rysunków

Bibliografia

  1. Benedict R., Wzory kultury, Warszawskie Wydawnictwo Literackie MUZA SA, Warszawa 2005.
  2. Blythe J., Komunikacja marketingowa, PWE, Warszawa 2002.
  3. Bokszański Z., Tożsamości zbiorowe, PWN, Warszawa 2005.
  4. Bożyk P., Zagraniczna i międzynarodowa polityka ekonomiczna, PWE, Warszawa 2004.
  5. Brdulak H., Brdulak J., Negocjacje handlowe, PWE, Warszawa 2000.
  6. Chrisidu-Budnik A., Korczak J., i in., Nauka organizacji i zarządzania, Kolonia Limited, Wrocław 2005.
  7. Cohen H., Wszystko możesz wynegocjować, Oficyna Wydawnicza Logos, Warszawa 1997.
  8. Doliński D., Specyfika kulturowa, “Aida-Media”, marzec 1998.
  9. Etyka w biznesie, praca zbiorowa pod red. P. M. Minus, PWN, Warszawa 1995.
  10. Flejterski S., Ekonomia globalna, Difin, Warszawa 2003.
  11. Gesteland R.D., Różnice kulturowe a zachowania w biznesie, PWN, Warszawa 2000.
  12. Głodowski W., Komunikowanie interpersonalne, Wydawnictwo Hansa Communication, Warszawa 2001.
  13. Goban- Klas T., Media i komunikowanie masowe. Teorie i analizy prasy, radia i telewizji, PWN, Warszawa-Kraków 2002.
  14. Griffin R.W., Podstawy zarządzania organizacjami, PWN, Warszawa 2004.
  15. Halin S., Jak mówić żeby nas słuchali, Wydawnictwo Petit, Warszawa 2001.
  16. Hopfinger M., Nowe media w komunikacji społecznej w XX wieku. Antologia, Oficyna Naukowa, Warszawa 2002.
  17. Iszkowski W., Praktyka zarządzania międzynarodowego w Polsce, Difin, Warszawa 2000.
  18. Kamiński J., Kulturowe uwarunkowania stylów negocjacji handlowych jako przedmiot badań, „Zagadnienia Naukoznawstwa” 1999, nr 1(39).
  19. Kotler P., Armstrong G., i in., Podręcznik europejski, PWE, Warszawa 2002.
  20. Koźmiński A.K., Zarządzanie międzynarodowe, PWE, Warszawa 1999.
  21. Micuła-Szwej M., Transakcje w handlu zagranicznym, „Nowy Przemysł”, 06/2001.
  22. Misala J., Wymiana międzynarodowa i gospodarka światowa, Szkoła Główna Handlowa w Warszawie, Warszawa 2005.
  23. Misala J., Wymiana międzynarodowa i gospodarka światowa. Teoria i mechanizmy funkcjonowania, Szkoła Główna Handlowa w Warszawie, Warszawa 2005.
  24. Mroziewski M., Narodowe style zarządzania, „Przegląd Organizacji” 2002, nr 9.
  25. Murdoch A., Współpraca z cudzoziemcami w firmie, Poltext, Warszawa 1999.
  26. Nasiłowski M., System rynkowy. Podstawy mikro- i makroekonomii, Wydawnictwo Key-Text, Warszawa 2002.
  27. Penc J., Zarządzanie w warunkach globalizacji, Difin, Warszawa 2003.
  28. Rządca R. A., Wujec P., Negocjacje, PWE, Warszawa 2001.
  29. Salacuse J.W., Negocjacje na rynkach międzynarodowych, PWE, Warszawa 1994.
  30. Spillan J.E., Konflikty kulturowe w joint-ventures jako bariera innowacji w międzynarodowym biznesie, SGH, Warszawa 1995.
  31. Stoner J.A.F., Freeman R.E., Kierowanie, PWE, Warszawa 2001.
  32. Sztucki T., Zarządzanie handlem i sprzedażą na rynku krajowym i międzynarodowym, Wyższa Szkoła Biznesu, Nowy Sącz 1999.
  33. Haman, J. Gut, Docenić konflikt. Od walki i manipulacji do współpracy, Kontrakt, Warszawa 2001.