Wstęp 3
1. Plan zarządzania nieruchomością jako instrument zarządzania strategicznego 6
2. Cele opracowania planu zarządzania nieruchomością komercyjną i oczekiwania właściciela 15
3. Podstawowe informacje o nieruchomości 25
3.1. Stan prawny nieruchomości i status właściciela (przedmiot, podmiot i obciążenia) 25
3.2. Lokalizacja ogólna – przeznaczenie w planie zagospodarowania przestrzennego 26
3.3. Lokalizacja szczegółowa 28
3.4. Opis i stan techniczny budynków i budowli 30
3.5. Charakterystyka nieruchomości (dane techniczne i formalne) 33
3.6. Zawartość dokumentacji technicznej 34
3.7. Sposób zagospodarowania i wykorzystania nieruchomości 36
3.8. Obecny sposób zarządzania nieruchomością 37
3.9. Podsumowanie i wnioski 38
4. Analiza rynku nieruchomości 39
4.1. Analiza makrootoczenia 39
4.2. Analiza sektora działalności 73
4.2.1 Charakterystyka sektora działalności 73
4.2.2. Konkurencyjne nieruchomości 80
4.2.3. Zmiany i trendy popytu i podaży w sektorze. 85
4.2.5. Analiza atrakcyjności sektora według modelu Portera 88
4.2.6. Ocena punktowa atrakcyjności sektora 91
4.3. Podsumowanie i wnioski 94
5. Bieżąca analiza finansowa 96
5.1. Przychody i koszty – specyfikacja poszczególnych pozycji i wartości łącznych 96
5.2. Możliwości zwiększenia przychodów oraz zmniejszenia kosztów 98
5.3. Potencjalne źródło finansowania 99
5.4. Określenie wartości nieruchomości 99
5.5. Podsumowanie i wnioski 102
6. Analiza strategiczna 103
6.1. Mocne i słabe strony nieruchomości 103
6.2. Określenie wariantów postępowania 112
7. Ocena wariantów postępowania 114
7.1. Skutki wdrożenia poszczególnych wariantów 114
7.2. Wskazanie wariantu optymalnego 117
8. Plan realizacji wskazanego wariantu z uwzględnieniem ewentualnych zagrożeń 120
9. Podsumowanie i wnioski końcowe 122
Bibliografia 126
Spis tabel 129
Spis rysunków 130
Archiwum autora: pracedyplomowe
Oferta pieniężno – kapitałowa PKO BP
Wstęp 3
Rozdział I Struktura i kierunki zmian rynku finansowego 6
1.1. Istota, funkcje i elementy systemu finansowego 6
1.2. Struktura i zasady funkcjonowania rynku kapitałowego 12
1.3. Uregulowania prawne polskiego systemu bankowego 21
Rozdział II Rynek pieniężno – kapitałowy w Polsce 28
2.1. Struktura rynku kapitałowego 28
2.2. Cechy i klasyfikacja instrumentów rynku kapitałowego 33
2.3. Organizacja i zasady funkcjonowania rynku pieniężnego w Polsce 40
2.4. Charakterystyka instrumentów rynku pieniężnego w Polsce 44
Rozdział III PKO BP S. A. i jego rola na rynku usług bankowych 50
3.1. Historia oraz potencjał ekonomiczny PKO BP S A 50
3.2. Oferta produktowa dla klienta detalicznego 55
3.3. Oferta dla klienta zamożnego jako element pozyskania tej grupy klientów 67
3.4. Rola PKO BP S. A. na rynku usług bankowych 72
Rozdział IV. Instrumenty polskiego rynku pieniężno – kapitałowego dostępne dla klientów PKO BP S.A. 76
4.1. Bony skarbowe – cechy i charakterystyka 76
4.2. Obligacje skarbowe – pojęcie i funkcje obligacji 83
4.3. Obligacje komunalne 85
4.4. Fundusz inwestycyjny PKO/Credit Suisse –jego rola i rodzaje 90
Rozdział V. Pozycja PKO BP S.A. w sektorze detalicznym w latach 2010-2014 95
5.1. Inwestycje rynku pieniężno – kapitałowego w stosunku do rynku depozytów w latach 2010-2014 95
5.2. Wzrost zaangażowania klientów detalicznych na rynku pieniężno – kapitałowym 106
5.3. Przewaga nowoczesnych form inwestowania kapitału nad formami tradycyjnymi. 113
Zakończenie 120
Bibliografia 123
Spis tabel 128
Spis wykresów 128
Spis schematów 128
Organizacja Współpracy Gospodarczej i Rozwoju
Wstęp 3
Rozdział 1. Geneza OECD, jej cele i mechanizm funkcjonowania 5
1. Struktura organizacji 5
1.1. Rada OECD 10
1.2. Komitet Wykonawczy, komitety sektorowe i pomocnicze 12
1.3. Agencje i organizacje acyliowane i Systemy OECD 14
1.4. Sekretarz Generalny i sekretariat 20
2. Budżet organizacji 22
3. Członkostwo i reprezentacja państw w OCDE 24
3.1. Członkostwo zwyczajne 24
3.2. Członkostwo stworzone i statut państw partnerskich 26
3.3. Prawa i obowiązki państw członkowskich 27
3.4. Reprezentacja państw członkowskich 28
Rozdział 2. Działalność OECD w latach 1961-2000 30
1. Ewolucja sposobów działalności i dziedzin polityki OECD 30
2. Liberalizacja handlu 33
3. Liberalizacja przepływu usług i kapitału-kodeksy liberalizacyjne 37
4. Liberalizacja bezpośrednich inwestycji zagranicznych 42
5. Inne wybrane dziedziny działalności OECD 46
6. Aktualne priorytety działalności organizacji 50
Rozdział 3. Współpraca Polski z OECD 56
1. Współpraca Polski z organizacją do podpisania tzw. Memorandum of Understanding (4 czerwca 1991r.) 56
2. Współpraca Polski z OECD w Ramach programów PIT 61
3. Starania Polski o przyjęcie do OECD 65
4. Efekt przystąpienie Polski do OECD 70
5. Procesy dostosowawcze Polski do standardów OECD 79
6. Jednolite warunki prowadzenia działalność dla podmiotów krajowych i zagranicznych w ramach OECD 83
7. Liberalizacja przepływu kapitału i technologii 86
Zakończenie 89
Bibliografia 93
Spis rysunków 97
Ocena strategii marketingowej firmy handlowej
Wstęp 3
Rozdział I. Podstawowe pojęcia marketingu 5
1.1. Potrzeby, pragnienia i popyt 5
1.2. Produkty 8
1.3. Wartość, cena i zadowolenie 10
1.4. Wymiana, transakcje i związki 13
1.5. Rynki 15
1.6. Marketing i uczestnicy rynku 17
Rozdział II. Instrumenty koncepcji marketingu mix 23
2.1. Ery rozwoju marketingu 23
2.2. Instrumenty marketingu mix 26
2.3. Istota marketingu przedsiębiorstw handlowych 39
2.4. Strategie firm handlowych 41
Rozdział III. Kształtowanie relacji marketingowych w Powszechnej Spółdzielni Spożywców „Społem” w Jeleniej Górze 48
3.1. Narzędzia marketingowe w branży spożywczej 48
3.2. Strategia dystrybucji 53
3.3. Analiza sprzedaży 55
3.4. Ocena działań i przyszłościowa koncepcja przedsiębiorstwa 58
Zakończenie 61
Bibliografia 62
Spis tabel i rysunków 64
Motywowanie pracowników w sferze informacyjnej
Wstęp 4
1. Pojęcie i systematyka teorii motywacji 7
1.1. Istota merytorycznych treści motywacyjnych 7
1.2. Systematyka teorii motywacji 13
1.3. Charakterystyka wybranych teorii procesów motywacyjnych 17
1.4. Wnioski 34
2. Zintegrowany model motywacji i funkcjonalne uwarunkowania systemu motywacyjnego 36
2.1. Charakterystyka i analiza zintegrowanego modelu motywacyjnego 36
2.2. Wewnętrzne i zewnętrzne uwarunkowania systemu motywacyjnego 44
2.3. Wnioski 61
3.System informacyjny przedsiębiorstwa jako element wspomagający proces motywacyjny 64
3.1. Struktura i funkcjonowanie systemu informacyjnego przedsiębiorstwa 64
3.2. Procedury pozyskiwania informacji w przedsiębiorstwie 73
3.3. Procedury gromadzenia, przetwarzania, opracowywania i dystrybucji informacji w przedsiębiorstwie 81
3.4. Wnioski 86
4.Informacyjne motywowanie pracowników w Polkomtel S.A. 88
4.1. Ogólna charakterystyka przedsiębiorstwa Polkomtel S.A. 88
4.2. Struktura organizacyjna Polkomtel S.A. 98
4.3. Założenia, funkcje i instrumenty motywowania stosowane w Polkomtel S.A. 101
4.4. Wnioski 112
Zakończenie 116
Bibliografia 120
Spis tabel 125
Spis rysunków 126
Ocena stosowania Rachunku Kosztów
WSTĘP 2
Rozdział I. Teoretyczne zagadnienie kosztów 4
1.1. Pojęcie i zakres kosztów 4
1.2. Klasyfikacja kosztów 10
1.3. Etapy i metody rozliczania kosztów 19
1.4. Zadania i funkcje kosztów 22
Rozdział II. Rachunek kosztów Zakładu Opieki Zdrowotnej 26
2.1. Szpital w X jako podmiot rachunku kosztów 26
2.2. Zasady rozliczania kosztów świadczeń zdrowotnych 31
2.3. Gromadzenie i weryfikacja danych kosztowych i rozliczanie 36
Rozdział III. Funkcjonowanie Rachunku kosztów w SP ZZOZ w X 40
3.1. Charakterystyka i elementy rachunku kosztów w Służbie Zdrowia 40
3.2. Czynniki kształtujące koszty usług medycznych 46
3.3. Wpływ specyfiki działalności jednostki opieki zdrowotnej na budowę rachunku kosztów 53
UWAGI KOŃCOWE 59
BIBLIOGRAFIA 65
SPIS TABEL i SCHEMATÓW 67
Ocena pracownika w procesie zzl
WSTĘP
ROZDZIAŁ I.
MOTYWACJA PRACOWNIKA W PROCESIE ZARZĄDZANIA ZASOBAMI LUDZKIMI
1.1. Istota motywacji
1.2. Wybrane koncepcje i modele motywacji
1.2.1.Teoria treści
1.2.2.Teoria procesu
1.2.3.Teoria wzmocnienia
1.3. Współczesne podejście do motywacji
1.3.1.Teoria S. Borkowskiej
1.3.2.Model X. Gliszczyńskiej
1.3.3.Model J. Penca
1.3.4.Inne koncepcje motywacjiROZDZIAŁ II.
ELEMENTY SYSTEMU MOTYWACYJNEGO
2.1.Dobór pracowników
2.2.Rola systemu ocen
2.3.System awansowania
2.4.Szkolenie i rozwój pracowników
2.5.Wynagrodzenie
2.6. Wpływ organizacji pracy na system motywacyjny
2.6.1.Motywacyjne formy organizacyjne pracy
2.6.2.Partycypacja pracownicza w zarządzaniu
2.7. Płaca jako główny instrument oddziaływania motywacyjnego na zasoby ludzkie
2.7.1.I stota i funkcje pracy
2.7.2. Systemy motywowania płacowego
2.8. Pozapłacowe środki motywacyjne
2.8.1.Pozamaterialne czynniki motywacji
2.8.2.Motywowanie do zachowań pro jakościowychROZDZIAŁ III
OCENA PRACY PRACOWNIKÓW W PROCESIE ZARZĄDZANIA ZASOBAMI LUDZKIMI
2.1. Ocena pracy a ocena wymagań pracy
2.2. Wartościowanie pracy
3.3. Proces oceniania pracowników
3.3.1 Kryteria ocen
3.3.2 Błędy w procesie oceniania
3.4. Etapy procesu oceniania
3.5. Rola oceny w zarządzaniu zasobami ludzkimiZAKOŃCZENIE
BIBLIOGRAFIA
Ocena potencjału agroturystycznego województwa lubuskiego
WSTĘP 4
ROZDZIAŁ 1. PODSTAWY TEORII O TURYSTYCE 6
1.1. Pojęcie turystyki i wybrane jej rodzaje 6
1.2. Istota oraz elementy składowe produktu turystycznego 13
1.3. Rynek turystyczny – charakterystyka popytu i podaży 21
ROZDZIAŁ 2. MIEJSCE AGROTURYSTYKI W OBSŁUDZE RUCHU TURYSTYCZNEGO 32
2.1. Podstawowe pojęcia dotyczące agroturystyki 32
2.2. Elementy składowe produktu agroturystycznego 38
2.3. Kategoryzacja agroturystyki jako kierunek podniesienia jakości usługowej gospodarstwa agroturystycznego 42
2.4. Bariery rozwoju agroturystyki w Polsce 47
ROZDZIAŁ 3. ANALIZA POTENCJAŁU AGROTURYSTYCZNEGO WOJEWÓDZTWA LUBUSKIEGO NA PRZYKŁADZIE GOSPODARSTWA AGROTURYSTYCZNEGO X 50
3.1 Województwo lubuskie jako obszar turystyczny 50
3.2. Agroturystyka województwa lubuskiego 56
3.3. Potencjał agroturystyczny gospodarstwa agroturystycznego X 60
ROZDZIAŁ 4. POSTULOWANE KIERUNKI ROZWOJU AGROTURYSTYKI W WOJEWÓDZTWIE LUBUSKIM 73
4.1. Wpływ agroturystyki na rozwój społeczno-gospodarczy województwa lubuskiego 73
4.2. Kierunki doskonalenia jakości usług gospodarstw agroturystycznych w województwie lubuskim 77
4.3. Działania w kierunku rozszerzenia i promocji oferty agroturystycznej gospodarstwa X 80
ZAKOŃCZENIE 85
BIBLIOGRAFIA 88
SPIS RYSUNKÓW 93
SPIS TABEL 94
Obsługa Klienta Kluczowego w banku komercyjnym
WSTĘP 3
ROZDZIAŁ 1.
STRATEGICZNE ZARZĄDZANIE KLUCZOWYMI KLIENTAMI 5
1.1. Identyfikacja „kluczowych klientów” 5
1.2. Strategie zarządzania kluczowymi klientami 12
1.3. CRM jako narzędzie zarządzania kluczowymi klientami 17
1.4. Studium przypadku 20
ROZDZIAŁ 2.
KSZTAŁTOWANIE WIĘZI Z KLUCZOWYM KLIENTEM W ŚWIETLE KONCEPCJI „BANKOWOŚCI BEZPOŚREDNICH KONTAKTÓW” 25
2.1. Nowe definicje 25
2.2. Osobowość banku 30
2.3. Bankowość konstytucyjna – strategia ciągłości dla potrzeb budowania i podtrzymywania kontaktów z klientem banku 33
2.4. Całościowa obsługa klienta 36
2.5. Studium przypadku 42
ROZDZIAŁ 3.
PLAN DZIAŁAŃ W ZAKRESIE OBSŁUGI KLIENTA KLUCZOWEGO I JEGO REALIZACJA 47
3.1. Plan wdrożenia strategii 47
3.2. „Badania okresowe” 52
3.3. Niezbędne elementy planu 57
3.4. Studium przypadku 62
ZAKOŃCZENIE 67
Spis tabel i rysunków 68
Literatura 69
Obsługa bankowa osób fizycznych na przykładzie banku PEKAO S.A.
Wstęp 3
Rozdział 1. Kierunki zmian w polskim sektorze bankowym. 6
1.1. Ewolucja bankowości w Polsce i na świecie. 6
1.2. Przyczyny przeobrażeń rynków finansowych 14
1.3. Zmiany w zachowaniu klientów indywidualnych 17
Rozdział 2. Nowa jakość usług bankowych i polityka dystrybucji 20
2.1. Charakterystyka placówki detalicznej 20
Skrócenie czasu obsługi klientów 21
2.2. Personel a automatyzacja pracy 23
2.3. Dystrybucja usług bankowych 25
2.3.1. Potrzeby klientów dotyczące dystrybucji 25
2.3.2. Lokalizacja i czas pracy 28
2.3.3. Kanały dystrybucji 31
2.3.4. Segmentacja klientów detalicznych 40
Rozdział 3. Nowoczesne produkty i usługi bankowe 47
3.1. Produkty i usługi bankowe a potrzeby klientów 47
3.2. Karty płatnicze 50
3.3. Home banking 54
3.4. Call Center 58
3.5. Private banking 59
Rozdział 4. Charakterystyka działalności banku PEKAO S.A. 63
4.1. Historia banku PEKAO S.A. 63
4.2. Działalność banku PEKAO S.A. 68
4.3. Analiza rozwoju czynności bankowych wykonywanych przez bank 72
4.3.1. Rozwój produktów depozytowych 72
4.3.2. Rozwój produktów kredytowych 82
4.4. Pozycja banku PEKAO S.A. na rynku 87
Rozdział 5. Analiza rachunków osób fizycznych w latach 2002-2004 95
5.1. Umowa rachunku bankowego 95
5.2. Rozwój produktów depozytowych 99
5.3. Rozwój produktów kredytowych 104
5.4. Rozwój pozostałych produktów bankowych 107
5.5. Jakość obsługi klienta w banku 111
Zakończenie 118
Bibliografia 121
Spis tabel 124
Spis rysunków 125