Archiwum autora: pracedyplomowe

Badania i ocena jakości obsługi klienta w biurach turystycznych

WSTĘP

CEL I ZAKRES PRACY

ROZDZIAŁ I. WPROWADZENIE DO ZAGADNIEŃ JAKOŚCI

1.1. Pojęcia jakości

1.2. Systemy zarządzania jakością

1.3. Jakość produktu turystycznego

1.3.1. Istota jakości usług turystycznych

1.3.2. Cechy charakterystyczne usług turystycznych

1.3.3. Istota produktu turystycznego

1.4. Zadowolenie klienta jako miernik jakości

ROZDZIAŁ II. METODY OCENY ZADOWOLENIA KLIENTA W TURYSTYCE

2.1. Wywiad ankietowy

2.2. Badania ankietowe w biurze turystycznym

2.3. Wykorzystanie badań w doskonaleniu jakości usług turystycznych

2.4. Metoda SERVIQUAL w ocenie jakości usług turystycznych

2.5. Badania satysfakcji klienta metodą MYSTERY SHOPPING

ROZDZIAŁ III. BADANIA ANKIETOWE – WYNIKI I ICH ANALIZA

3.1. Wyniki badań własnych
3.2. Analiza badań własnych
3.3. Znaczenie obsługi klienta w biurach turystycznych w świetle badań własnych

PODSUMOWANIE

BIBLIOGRAFIA

STRESZCZENIE

Atrakcyjność turystyczna powiatu aleksandrowskiego

WSTĘP 2
ROZDZIAŁ I. WALORY TURYSTYCZNE 4
1.1 DEFINICJA I PODZIAŁ WALORÓW WEDŁUG LITERATURY 4
1.2 WALORY TURYSTYCZNE WYSTĘPUJĄCE NA TERENIE POWIATU 6
1.2.1 WALORY PRZYRODNICZE 6
1.2.2 WALORY ANTROPOGENICZNE 12
ROZDZIAŁ II. BAZA MATERIALNA TURYSTYKI WYSTĘPUJĄCA NA TERENIE POWIATU 21
2.1 POJĘCIE ZAGOSPODAROWANIA 21
2.2 DOSTĘPNOŚĆ KOMUNIKACYJNA POWIATU 24
2.3 BAZA NOCLEGOWA I GASTRONOMICZNA W POWIECIE 27
2.4 BAZA TOWARZYSZĄCA ZLOKALIZOWANA NA TERENIE POWIATU 35
ROZDZIAŁ III. MIEJSCE POWIATU ALEKSANDROWSKIEGO W WOJEWÓDZTWIE KUJAWSKO-POMORSKIM 45
3.1 ANALIZA WIELKOŚCI RUCHU TURYSTYCZNEGO NA TLE WOJEWÓDZTWA KUJAWSKO-POMORSKIEGO 45
3.2 ANALIZA SWOT POWIATU ALEKSANDROWSKIEGO 53
ZAKOŃCZENIE 58
BIBLIOGRAFIA 60
SPIS RYSUNKÓW 62
SPIS TABEL 63

Analiza zdolności kredytowej banku spółdzielczego

Wstęp 2
Rozdział 1. Banki spółdzielcze w polskim systemie bankowym 4
1.1. System bankowy jako część systemu finansowego 4
1.2. Nadzór bankowy 9
1.3. Banki komercyjne w polskim systemie bankowym 13
1.4. Banki spółdzielcze i kasy oszczędnościowo – kredytowe 18
Rozdział 2. Ocena zdolności kredytowej 25
2.1. Kredyt a pożyczka 25
2.2. Zasady kredytowania 31
2.3. Ryzyko kredytowe 34
2.4. Pojęcie zdolności kredytowej 38
2.5. Metody oceny zdolności kredytowej przedsiębiorstw 41
Rozdział 3. Wstępna analiza sprawozdawczości finansowej w Banku Spółdzielczym w Białymstoku 44
3.1. Historia działalności Banku Spółdzielczego w Białymstoku 44
3.2. Oferta kredytowa 47
3.3. Procedura otrzymania kredytu 52
Rozdział 4. Wstępna analiza sprawozdawczości finansowej w Banku Spółdzielczym w Białymstoku 64
4.1. Analiza bilansu 64
4.2. Struktura kapitałowo-majątkowa 72
4.3. Analiza rachunku wyników 74
4.4. Analiza przepływów pieniężnych 81
Rozdział 5. Analiza zdolności kredytowej na podstawie wskaźnikowej analizy sprawozdawczości finansowej w Banku Spółdzielczym w Białymstoku 83
4.1. Analiza rentowności 91
4.2. Analiza płynności finansowej 96
4.3. Analiza sprawności działania 98
4.4. Analiza zadłużenia (obsługi długu) 100
Zakończenie 102
Bibliografia 103
Spis tabel i rysunków 106

Analiza systemu szkoleń w przedsiębiorstwie

Wstęp 2

ROZDZIAŁ I. SZKOLENIE JAKO CZYNNIK WSPIERAJĄCY ROZWÓJ PRACOWNIKÓW I ORGANIZACJI 3
1.1. Istota i znaczenie systemu szkoleń w organizacji 3
1.2. Kapitał intelektualny w organizacji 8
1.3. Determinanty strategii rozwoju zasobów ludzkich 18

ROZDZIAŁ II. STRATEGIE ZARZĄDZANIA ROZWOJEM ZASOBÓW LUDZKICH 23
2.1. Tworzenie podstaw polityki organizacji w zakresie rozwoju zasobów ludzkich 23
2.2. Procesy rozwoju ludzi 27
2.3. Plany szkoleń a plany uczenia się 29
2.4. Procesy zarządzania rozwojem i karierą 32

ROZDZIAŁ III. SYSTEM SZKOLEŃ W PRZEDSIĘBIORSTWIE X W ŚWIETLE PRZEPROWADZONYCH BADAŃ WŁASNYCH 39
3.1. Metodologia badań własnych 39
3.1.1. Przedmiot i cel badań 39
3.1.2. Problemy i hipotezy badawcze 40
3.1.3. Metody i techniki badań 40
3.1.4. Charakterystyka próby badawczej 41
3.2. Charakterystyka przedsiębiorstwa 41
3.3. Strategia personalna firmy 43
3.4. Analiza wyników badań własnych 45
3.4.1. System szkoleń 45
3.4.2. Rola HR Managera w procesie szkoleniowym 54
3.4.3. Proces rozwoju pracowników 59

Zakończenie 61
Bibliografia 63
Spis tabel 66
Spis rysunków 67
Aneks 68

Analiza systemu oceniania pracowników w firmie POLKOMTEL S.A.

Wstęp 2
Rozdział I
Miejsce systemu oceniania w zarządzaniu przedsiębiorstwem 4
1.1. Istota zarządzania zasobami ludzkimi 4
1.2. Systemowe ujęcie oceniania 8
1.3. Metody oceny pracowników 17
Rozdział II
Elementy procesu oceniania 23
2.1. Podmioty systemu oceniania 23
2.2. Kryteria oceniania pracowników 29
2.3. Instrumenty i działania wspomagające proces oceny pracowników 33
Rozdział III
Charakterystyka firmy POLKOMTEL S.A. 39
3.1. Zarządzanie w firmie POLKOMTEL S.A. 39
3.2. Systemowe ujęcie oceny pracowników 43
3.3. Metody oceniania w POLKOMTEL S.A. 47
Rozdział IV
Projekt systemu oceny pracowników w firmie POLKOMTEL S.A., dla regionu V 50
4.1. Podmioty oceniania w POLKOMTEL S.A. 50
4.2. Ustalanie kryteriów oceny w firmie 51
4.3. Narzędzia wspomagające proces oceny pracowników 60
4.4. System oceniania w przedsiębiorstwie POLKOMTEL S.A.- wnioski 62
Zakończenie 66
Bibliografia 68
Spis tabel i rysunków 70

Amortyzacja środków trwałych na przykładzie przedsiębiorstwa Inco – Veritas S.A.

Wstęp 3
Rozdział pierwszy
Środki trwałe jako składnik majątku trwałego 5
1.1. Pojęcie i klasyfikacja środków trwałych 5
1.2. Sposób wyceny 8
1.3. Istota i znaczenie amortyzacji 11
1.4. Metody amortyzacji 14
1.5. Dokumentacja obrotu środkami trwałymi 21
1.6. Zasady ewidencji 22
Rozdział drugi
Środki trwałe i ich amortyzacja w prawie bilansowym i podatkowym 28
2.1. Definicja środka trwałego 28
2.2. Zasady wyceny 30
2.3. Stosowane metody amortyzacji 33
2.4. Różnice w ustalaniu amortyzacji 40
2.5. Prezentacja środków trwałych w sprawozdaniach 44
Rozdział trzeci
Organizacja i funkcjonowanie Inco – Veritas S.A. 50
3.1. Podstawy prawne przedsiębiorstwa 50
3.2. Zasady organizacyjni i funkcjonowania przedsiębiorstwa 53
3.3. Organizacja komórki rachunkowości 59
Rozdział czwarty
Ocena funkcjonowania zasad gospodarki środkami trwałymi w przedsiębiorstwie Inco – Veritas S.A. 61
4.1. Analiza struktury środków trwałych 61
4.2. Sposób ewidencji środków trwałych 67
4.3. Ocena zasad wyceny środków trwałych 71
4.4. Stosowane metody amortyzacji 73
4.5. Różnice pomiędzy amortyzacją bilansową a podatkową 75
Zakończenie 77
Bibliografia 79
Spis rysunków i tabel 80

Prawno-ustrojowa pozycja starosty w powiecie

praca licencjacka z administracji

Wstęp 2
Rozdział I. Miejsce starosty w strukturze administracji publicznej 5
1.1. Zagadnienia ogólne dotyczące organów samorządu terytorialnego 5
1.2. Struktura administracji publicznej 7
1.3. Powiatowa administracja zespolona 10
Rozdział II. Geneza urzędu starosty 14
2.1. Stanowisko starosty na przestrzeni lat 14
2.2. Pozycja starosty w urzędach dawnej Polski 19
Rozdział III. Struktura starostwa 22
3.1. Starosta 22
3.2. Wicestarosta 22
3.3. Sekretarz 23
3.4. Skarbnik 24
3.5. Rada 24
3.6. Zarząd 30
3.7. Wydziały 32
Rozdział IV. Zadania starosty 34
4.1. Zakres zadań starosty w świetle ustawy o samorządzie powiatowym 34
4.2. Zadania starosty w świetle ustawy prawo budowlane i ustawy prawo wodne 36
4.3. Zadania starosty w świetle innych ustaw 39
Zakończenie 44
Bibliografia 46

Prawne formy zabezpieczenia działalności kredytowej banku na przykładzie banku BPH S.A.

WSTĘP
ROZDZIAŁ I. POJĘCIE I CZYNNIKI RYZYKA KREDYTOWEGO
1.1. CHARAKTERYSTYKA RYZYKA KREDYTOWEGO
1.2. RODZAJE RYZYK KREDYTOWYCH – DEFINICJE
1.3. CZYNNIKI WYSTĘPOWANIA RYZYKA KREDYTOWEGO
1.3.1. Czynniki zewnętrzne
1.3.2. Czynniki wewnętrzne
1.4. NASTĘPSTWA WYSTĘPOWANIA RYZYKA KREDYTOWEGO
1.5. BANK BPH S.A. – DZIAŁANIA W ZAKRESIE RYZYKA KREDYTOWEGO
ROZDZIAŁ II. UMOWA KREDYTU BANKOWEGO
2.1. REGULACJA PRAWNA
2.2. REGULAMINY WEWNĘTRZNE BANKÓW
2.3. POJĘCIE UMOWY KREDYTU BANKOWEGO
2.4. FORMA UMOWY KREDYTOWEJ
2.5. SKUTKI NIEWYKONANIA LUB NIENALEŻYTEGO WYKONANIA UMOWY
2.5.1. Odpowiedzialność banku
2.5.2. Odpowiedzialność kredytobiorcy
ROZDZIAŁ III. PRAWNE FORMY ZABEZPIECZENIA DZIAŁALNOŚCI KREDYTOWEJ
3.1. POJĘCIE ZABEZPIECZENIA WIERZYTELNOŚCI
3.2. ZABEZPIECZENIA OSOBISTE
3.2.1. Poręczenie – prosta metoda odzyskiwania długów
3.2.1.1. Zakres zobowiązania poręczyciela
3.2.2. Weksel własny in blanco
3.2.3. Poręczenie wekslowe (awal)
3.2.4. Gwarancja – pewna i skuteczna
3.2.5. Przelew (cesja) wierzytelności na zabezpieczenie – najmniej pracochłonna i szybka w realizacji
3.2.6. Przejęcie długu – nietypowe zabezpieczenie wierzytelności
3.2.7. Przystąpienie do długu
3.2.8. Pełnomocnictwo – skuteczne tylko z klauzulami
3.3. ZABEZPIECZENIA RZECZOWE
3.3.1. Blokada środków na rachunkach bankowych
3.3.2. Kaucja – depozyt w banku
3.3.3. Przeniesienie własności na zabezpieczenie
3.3.4. Zastaw na rzeczach ruchomych – na zasadach ogólnych
3.3.5. Zastaw rejestrowy – obecnie najczęstsze zabezpieczenie kredytów samochodowych
3.3.6. Zastaw na prawach
3.3.7. Zastaw na prawach związanych z papierami wartościowymi
3.3.8. Hipoteka – pojęcie hipoteki – długa droga w odzyskiwaniu należności?
3.3.8.1. Hipoteka umowna zwykła
3.3.8.2. Hipoteka umowna kaucyjna
3.3.8.3. Hipoteka przymusowa zwykła
3.3.8.4. Hipoteka przymusowa kaucyjna
3.3.8.5. Hipoteka ustawowa
3.3.8.6. Wygaśnięcie hipoteki
ROZDZIAŁ IV. OCENA REALNOŚCI ZABEZPIECZEŃ
4.1. EGZEKUCJA NALEŻNOŚCI PRZEZ BANK
4.2. ZALETY I WADY PRAWNYCH ZABEZPIECZEŃ KREDYTÓW BANKOWYCH
4.2.1. Zabezpieczenia osobiste
4.2.2. Zabezpieczenia rzeczowe
ROZDZIAŁ V. ANALIZA PORTFELA KREDYTOWEGO I ZABEZPIECZEŃ NA PRZYKŁADZIE WYBRANEGO ODDZIAŁU BANKU BPH S.A.
5.1. ANALIZA UDZIELONYCH KREDYTÓW
5.1.1. Struktura rodzajowa kredytów
5.1.2. Klasyfikacja należności od kredytobiorców
5.2. PRODUKTY KREDYTOWE BANKU BPH S.A. A ZABEZPIECZENIA
5.3. ANALIZA ZABEZPIECZEŃ
ZAKOŃCZENIE
STRESZCZENIE
BIBLIOGRAFIA
SPIS TABEL
SPIS RYSUNKÓW
SPIS WYKRESÓW

Praca socjalna w środowisku zagrożeń bezrobociem

Wstęp 3
Rozdział I. Teorie i uwarunkowania pedagogiki 5
1. Podstawowe pojęcia w pedagogice 5
2. Wychowanie jako podstawowa metoda pedagogiki 8
3. Ideał swobodnego wychowania 16
Rozdział II. Aspekty pojęciowe zjawiska bezrobocia 21
1. Pojęcie bezrobotnego i pomiar bezrobocia 21
2. Identyfikacja poszczególnych rodzajów bezrobocia 27
3. Skutki bezrobocia 29
4. Polityka państwa wobec bezrobocia 35
Rozdział III. Metodologia badań 42
1. Uwagi i refleksje wstępne 42
2. Cel i konkretne zadania badawcze 42
3. Przedmiot i teren badań 47
4. Metody badawcze zastosowane w pracy 48
5. Procedura badań 51
6. Charakterystyka badanych osób 52
Rozdział. IV. Wnioski z przeprowadzonych badań 55
1. Prezentacja wyników badań 55
2. Wnioski 64
Zakończenie 73
Bibliografia 75
Spis tabel 77
Spis wykresów 78
Aneks 79

Książka przychodów i rozchodów jako podstawowy sposób ustalania dochodów dla celów podatkowych

Wstęp

Rozdział I. Sposoby rozliczania się podatników z US
1.1. Ogólna charakterystyka podatku
1.2. Ryczałt od przychodów ewidencjonalnych
1.3. Podatki od dochodów
1.3.1. Podatek dochodowy od osób fizycznych
1.3.2. Podatek dochodowy od osób prawnych
1.4. Karta podatkowa

Rozdział II. Zasady prowadzenia księgi przychodów i rozchodów
2.1. Warunki uznania księgi za dowód
2.2. Powierzenie księgi biuru rachunkowemu
2.3. Forma księgi
2.4. Zasady dokonywania zapisów
2.5. Komputerowe prowadzenie księgi

Rozdział III. Komputerowe programy finansowo-księgowe dla uproszczonych form rachunkowości
3.1. Ogólna charakterystyka programów wykorzystywanych
w uproszczonych formach rachunkowości
3.2. Program Super Księga Podatkowa
3.2.1. Funkcje programu
3.2.2. Przygotowanie programu Super Księga Podatkowa do pracy
w firmie
3.2.3. Obsługa programu przez wielu użytkowników
3.2.4. Archiwizacja danych

Zakończenie
Spis tabel
Spis rysunków
Aneks