Archiwum autora: pracedyplomowe

Rola CRM w działalności sprzedażowej przedsiębiorstwa

Wstęp 4

Rozdział I. Zarządzanie kontaktami z klientami 6
1.1. Pojęcie oraz architektura CRM 6
1.2. Zasadnicze właściwości systemu CRM 10
1.3. Geneza rozwoju CRM 16
1.4. Czynniki wewnętrzne i zewnętrzne rozwoju CRM 18
1.5. CRM jako filozofia zarządzania 23

Rozdział II. Ogólna charakterystyka firmy Michelin Polska Sp. z o.o. 29
2.1. Grupa Michelin i „narodziny” ludzika Michelin 29
2.2. Struktura organizacyjna i produkty Michelin Polska Sp. z o.o. 31
2.3. Misja i wartości Michelin Polska Sp. z o.o. 37
2.4. Strategia oraz podstawy funkcjonowania Michelin Polska Sp. z o.o. 39
2.5. Kształtowanie relacji z klientem Michelin Polska Sp. z o.o. 45

Rozdział III. Innowacyjne rozwiązania w firmie Michelin Polska Sp. z o.o. 49
3.1. Wykorzystanie Call Center jako narzędzia w poprawie efektywności sprzedaży 49
3.2. Wykorzystanie Extranetu 51
3.3. Baza danych klientów jako element CRM 53

Podsumowanie 61

Bibliografia 65

Spis rysunków 68

Spis fotografii 69

Załącznik 70

Charakterystyka warszawskiego rynku mieszkaniowego ze szczególnym uwzględnieniem dzielnicy Ursynów

WPROWADZENIE 3

1. RYNEK NIERUCHOMOŚCI – ISTOTA I ZAKRES ZNACZENIOWY POJĘCIA 5
1.1. Nieruchomość – pojęcie, funkcje, rodzaje 5
1.1.1. Definicja nieruchomości 6
1.1.2. Rodzaje nieruchomości 8
1.1.3. Funkcje nieruchomości 10
1.2. Rynek nieruchomości i jego charakterystyka 12
1.2.1. Definicja rynku nieruchomości 13
1.2.2. Cechy rynku nieruchomości 14
1.2.3. Funkcje pełnione przez rynek nieruchomości 18
1.3. Uwarunkowania i czynniki rozwoju rynku nieruchomości 19

2. SPECYFIKA WARSZAWSKIEGO RYNKU NIERUCHOMOŚCI 22
2.1. Uwarunkowania warszawskiego rynku nieruchomości 22
2.2. Kierunki rozwoju rynku nieruchomości w Warszawie 24
2.3. Struktura warszawskiego rynku mieszkaniowego 30
2.3.1. Rynek pierwotny 33
2.3.2. Rynek wtórny 34

3. RYNEK LOKALI MIESZKALNYCH W DZIELNICY URSYNÓW 36
3.1. Charakterystyka ursynowskiego rynku mieszkaniowego 36
3.1.1. Atrakcyjność inwestycyjna Ursynowa 37
3.1.2. Rynek mieszkań na Ursynowie 41
3.2. Czynniki kształtujące rynek mieszkaniowy na Ursynowie 50
3.3. Perspektywy rozwoju rynku mieszkaniowego na Ursynowie 52

WNIOSKI KOŃCOWE 54
SPIS LITERATURY 56
SPIS FOTOGRAFII 60
SPIS RYSUNKÓW 61
SPIS SCHEMATÓW 62
SPIS WYKRESÓW 63

Budowanie kapitału ludzkiego ZHP

Wstęp 2
Rozdział I. Zarządzanie kapitałem ludzkim w organizacji 5
1.1. Pojęcie kapitału ludzkiego 5
1.2. Strategiczna rola zarządzania kapitałem ludzkim w organizacji 7
1.3. Cele zarządzania kapitałem ludzkim 13
1.4. Ludzie jako zasób strategiczny 14
1.5. Rola zarządzania kapitałem ludzkim w procesie komunikowania i wdrożenia strategii 18
Rozdział II Budowanie kapitału intelektualnego przedsiębiorstwa 25
2.1. Budowanie kapitału ludzkiego w firmie 25
2.2. Lojalność i zaangażowanie pracowników 27
2.3. Umiejętności i wiedza pracowników 32
2.4. Motywacja pracowników 37
2.5. Efektywność inwestycji w kapitał ludzki 40
Rozdział III. Charakterystyka organizacji w aspekcie budowania kapitału ludzkiego 48
3.1. Struktura organizacji pozarządowej ZHP 48
3.2. Charakterystyka zasobów ludzkich w organizacji ZHP 54
3.3. Strategia organizacji w dziedzinie budowania kapitału ludzkiego ZHP 58
Zakończenie 64
Bibliografia 66
Spis rysunków i tabel 70
Załącznik 71

Branżowa analiza porównawcza – firmy budowlane na GPW

Wstęp 3
Rozdział 1. Istota analizy otoczenia branżowego 5
1.1. Struktura branży 5
1.2. Atrakcyjność branży 11
1.3. Ewolucja branży 18
1.4. Podejście Portera 22
Rozdział 2. Charakterystyka branży budowlanej 31
2.1. Segmentacja 31
2.2. Trendy w branży 36
2.3. Reprezentacja branży na GPW 38
2.4. Budownictwo na tle innych branż 44
2.5. Kluczowe czynniki sukcesu 47
Rozdział 3. Analiza porównawcza wybranych spółek 52
3.1. Możliwości i zasoby firm 52
3.1.1. Prochem S.A. 52
3.1.2. Elektrobudowa S.A. 54
3.1.3. Budimex S.A. 56
3.2. Sytuacja finansowa 59
3.2.1. Prochem S.A. 59
3.2.2. Elektrobudowa S.A. 64
3.2.3. Budimex S.A. 68
3.3. Przyjęte strategie 73
3.3.1. Prochem S.A. 73
3.3.2. Elektrobudowa S.A. 74
3.3.3. Budimex S.A. 76
3.4. Silne i słabe strony 78
3.4.1. Prochem S.A. 78
3.4.2. Elektrobudowa S.A. 78
3.4.3. Budimex S.A. 85
3.5. Ocena spółek przez rynek kapitałowy 87
3.5.1. Prochem S.A. 88
3.5.2. Elektrobudowa S.A. 88
3.5.3. Budimex S.A. 89
Podsumowanie 91
Literatura 93
Spis tabel 95
Spis rysunków 96

Aktywne i pasywne metody zwalczania bezrobocia

WSTĘP 2

ROZDZIAŁ I. ZJAWISKO BEZROBOCIA W GOSPODARCE RYNKOWEJ 5
1.1. CHARAKTERYSTYKA PODSTAWOWYCH KATEGORII RYNKU PRACY 5
1.2. PRZYCZYNY BEZROBOCIA 9
1.3. KLASYFIKACJA BEZROBOCIA 13
1.4. EKONOMICZNE, SPOŁECZNE I PSYCHOLOGICZNE SKUTKI BEZROBOCIA 18
1.5. SPOSOBY POMIARU BEZROBOCIA 20

ROZDZIAŁ II. AKTYWNE I PASYWNE METODY ZWALCZANIA BEZROBOCIA 24
2.1. AKTYWNE METODY WALKI Z BEZROBOCIEM 24
2.2. PASYWNE METODY WALKI Z BEZROBOCIEM 41

ROZDZIAŁ III. ZWALCZANIE BEZROBOCIA PRZEZ INSTRUMENTY MAKROEKONOMICZNE PAŃSTWA 48
3.1. POLITYKA FISKALNA 48
3.2. POLITYKA MONETARNA 49
3.3. POLITYKA CENOWO – DOCHODOWA 50
3.4. POLITYKA GOSPODARCZEJ WSPÓŁPRACY Z ZAGRANICĄ 51
3.5. POLITYKA EDUKACYJNA 52
3.6. POLITYKA STRUKTURALNA 54

ZAKOŃCZENIE 55
BIBLIOGRAFIA 57
SPIS TABEL I RYSUNKÓW 60

Bezpośrednie inwestycje zagraniczne (BIZ) jako czynnik kształtujący nową strukturę podziału pracy w społeczeństwach gospodarek przechodzących transformację systemową na przykładzie Polski

wstęp i dwa pierwsze rozdziały pracy mgr

Wstęp 2

Rozdział I. Geneza bezpośrednich inwestycji zagranicznych w Polsce oraz ich ewolucja do obecnej postaci 4
1.1. Pojęcie bezpośrednich inwestycji zagranicznych 4
1.1.1. Definicja BIZ 4
1.1.2. Ryzyko bezpośrednich inwestycji zagranicznych 10
1.2. Geneza bezpośrednich inwestycji zagranicznych w gospodarce 18
1.2.1. Rozwój bezpośrednich inwestycji zagranicznych na świecie 18
1.2.2. Rozmiary bezpośrednich inwestycji zagranicznych w Polsce w ostatnich latach 20
1.3. Obecny stan BIZ w Polsce 24

Rozdział II. Zmiany społeczne w Polsce jako bezpośredni i pośredni skutek pojawienia się BIZ w Polsce w latach 1995 – 2006 27
2.1. Główne elementy zmian, tendencje i trendy 27
2.2. Struktura bezpośrednich inwestycji zagranicznych 35
2.3. Motywy i utrudnienia inwestorów zagranicznych podejmujących działalność gospodarczą w Polsce 41
2.4. Oczekiwania inwestorów zagranicznych w Polsce 43
2.4.1. Determinanty rozwoju spółek z udziałem kapitału zagranicznego 43
2.4.2. Czynniki ograniczające rozwój spółek z udziałem kapitału zagranicznego 46

Bezdomne matki przebywające w ośrodku opiekuńczym a możliwość ich usamodzielnienia

Wstęp 4

Rozdział I. Bezdomne matki – przyczyny bezdomności i sytuacja społeczna 6
1.1. Istota bezdomności 6
1.2. Przyczyny bezdomności 12
1.3. Skutki bezdomności 20
1.4. Rozmiary i ranga społeczna zjawiska 24

Rozdział II. Stosowane w Polsce i na świecie metody pomocy bezdomnym matkom 28
2.1. Dzieje walki z bezdomnością 28
2.2. Normy pomocy osobom bezdomnym 32
2.3. Pomoc instytucjonalna bezdomnym matkom 37
2.3.1. Domy Samotnej Matki 37
2.3.2. Miejskiej Schroniska dla Bezdomnych Kobiet 38
2.3.3. Schroniska dla Kobiet i Dzieci im. św. Brata Alberta 40
2.4. Programy wsparcia budowy lokali socjalnych 41
2.5. Integracja społeczna 43
2.6. Program Osłonowy Bezdomność 45

Rozdział III. Metodologia badań własnych 48
3.1. Metody i techniki badań stosowane w pedagogice 48
3.2. Charakterystyka badanej grupy i teren badań 50
3.3. Cele, problemy badawcze i hipotezy robocze 52
3.4. Metody badań stosowane w pracy 58

Rozdział IV. Wpływ pobytu w placówce opiekuńczej na usamodzielnienie się bezdomnych matek 62
4.1. Analiza wyników badań 62
4.2. Wnioski 79

Zakończenie 81

Bibliografia 83

Spis tabel 86

Spis rysunków 87

Aneksy 89

Wstęp

Bezdomność to bez wątpienia zjawisko społeczne godne zainteresowania, zarówno ze względów społecznych, ekonomicznych, jak i psychologicznych. Jednocześnie jest nadal jednym z tych zjawisk, które charakteryzują się niewielką liczbą opracowań, a przecież problem bezdomnych, ze względu na rosnące znaczenie gospodarki wolnorynkowej, może być zagrożeniem sytuacji socjalnej w państwie. Jak wskazują doświadczenia całej Europy Zachodniej, wielu bezdomnych nie zaliczało się od początku do tak zwanych ludzi marginesu. Stali się natomiast ofiarami niemożności przezwyciężenia trudnej sytuacji życiowej.

Zjawisko bezdomności stało się palącym problemem dzisiejszego świata, w którym trzy czwarte ludności żyje w skrajnej nędzy. Najbogatsze i najbardziej rozwinięte kraje nie potrafią rozwiązać tego problemu, który dotyka ludzi. Przejawia się on m.in. ogromnym cierpieniem z powodu głodu, wojen, kataklizmów a czasami jego źródłem są dyktatorskie rządy.

W ostatnich kilkunastu latach zjawisko bezdomności w Polsce stale się poszerza. Lata systemu totalitarnego, ciągłego ukrywania biedy doprowadziły do nagłego ujawnienia ogromu spustoszenia społeczeństwa. Jak się dzisiaj okazuje te spokojne lata dochodzenia do „dobrobytu” były znieważaniem i degradowaniem godności osoby człowieka i jego rodziny.

Zmiana systemu ujawniła między innymi rzeczywistą skalę ubóstwa w Polsce. Bezdomność nie dotyczy tylko bezdomnych samotnych, opuszczonych przez najbliższych. Większość z nich ma rodziny, własne dzieci, które też cierpią z powodu braku ojca, matki. Wychowanie w rodzinie niepełnej niesie z sobą uszczerbek na zdrowiu psychicznym.

Jednak bezdomność samotnych matek stanowi specyficzny problem. Przyczyny bezdomności kobiet są zupełnie inne. Najczęściej wywołuje ją splot następujących okoliczności: ucieczki z domu przed mężami, partnerami, ojcami nadużywającymi alkoholu, eksmisja za długi, brak akceptacji lub odtrącenie przez rodzinę, konflikty małżeńskie, trudności we współżyciu z rodzicami, teściami. Zdarza się również, że jednostka dobrowolnie wybiera stan bezdomności jako sposób życia.

Celem niniejszej pracy jest ukazanie istoty bezdomności matek jak również przedstawienie sytuacji samotnych matek w ośrodku oraz ukazanie wpływu pobytu w ośrodku na usamodzielnienie się.

Praca składa się z czterech rozdziałów:

Rozdział pierwszy przedstawia przyczyny bezdomności samotnych matek.

W rozdziale drugim ukazane zostały metody pomocy bezdomnym matkom.

Metodologia badań własnych przedstawiona została w trzecim rozdziale pracy.

W czwartym rozdziale zaprezentowano analizę wyników badań własnych oraz wnioski.

Badania potrzeb i preferencji klientów hotelowych

Wstęp 3
Rozdział I. Badania marketingowe usług hotelarskich 5
1. Działalność marketingowa a miejsce orientacji na klienta 5
2. Rola badań marketingowych w podejmowaniu decyzji 9
3. Badania jako element działalności marketingowej 10
4. Metody badań marketingowych 16
5. Badania potrzeb i preferencji klientów 23
Rozdział II. Usługi hotelarskie a potrzeby i preferencje klientów 27
1. Potrzeby klientów hotelowych 27
2. Preferencje klientów hotelowych 31
3. Wpływ potrzeb i preferencji na usługi hotelowe 34
Rozdział III. Rozwój usług hotelarskich w Polsce 52
1. Dostosowanie usług dla klientów 52
Rozdział IV. Sieci hotelarskie w Polsce 74
1. Standard usług w sieciach hotelowych 74
2. Narzędzia badawcze w sieciach hotelowych 79
3. Oferta produktowa i promocyjna hoteli 82
Zakończenie 89
Bibliografia 91
Spis tabel 93
Spis rysunków 95

Audyt wewnętrzny na przykładzie Urzędu Miasta Stołecznego Warszawy

Wstęp 2
Rozdział I. Zasady audytu wewnętrznego w jednostkach sektora finansów publicznych 4
1. Istota i rodzaje audytu wewnętrznego 4
2. Regulacje w zakresie audytu wewnętrznego 6
3. Zadanie audytowe i jego realizacja 11
4. Obszary audytu wewnętrznego 13
Rozdział II. Kontrola wewnętrzna w Urzędzie Miasta Stołecznego Warszawy 16
1. Organizacja działu audytu wewnętrznego w Urzędzie M. St. Warszawy 16
1.1. Organizacja pracy w komórce audytu wewnętrznego 16
1.2. Obowiązki i uprawnienia audytora wewnętrznego 17
2. Plan kontroli w Urzędzie M. St. Warszawy 19
3. Wewnętrzna kontrola w Urzędzie M. St. Warszawy 21
3.1.Wykonywanie czynności kontrolnych 21
3.2. Dokumentowanie czynności kontrolnych 22
3.3. Wystąpienia pokontrolne 26
3.4. Informacje o wynikach przeprowadzonych kontroli 27
Wnioski 28
Bibliografia 30
Spis rysunków 32

Atrakcyjność turystyczna miejscowości nadmorskich w Polsce

WSTĘP 3
ROZDZIAŁ I. RUCH TURYSTYCZNY 6
1.1. Pojęcia z zakresu ruchu turystycznego 6
1.2. Czynniki wpływające na ruch turystyczny 8
1.3. Ruch turystyczny jako miernik popytu turystycznego 10
1.4. Cechy ruchu turystycznego 13
ROZDZIAŁ II. ZAGOSPODAROWANIE TURYSTYCZNE 17
2.1. Pojęcie zagospodarowania turystycznego 17
2.2. Zagospodarowanie turystyczne przejawem ładu przestrzennego 18
2.3. Znaczenie hoteli w zagospodarowaniu turystycznym 23
ROZDZIAŁ III. HISTORIA MORZA BAŁTYCKIEGO 28
3.1. Charakterystyka Morza Bałtyckiego 29
3.2. Ochrona Morza Bałtyckiego. Projekt Błękitna Wioska 31
ROZDZIAŁ IV. CHARAKTERYSTYKA MIEJSCOWOŚCI NADMORSKICH 34
4.1. Pobrzeże Szczecińskie 34
4.1.1. Świnoujście 35
4.1.2. Międzyzdroje 37
4.1.3. Dźwinów 40
4.1.4. Rewal 44
4.1.5. Mrzeżyno 47
4.1.6. Dźwirzyno 48
4.2. Pobrzeże Koszalińskie 50
4.2.1. Kołobrzeg 50
4.2.2. Ustronie Morskie 52
4.2.3 Chłopy 56
4.2.4 Mielno 57
4.2.5. Łazy 60
4.2.6. Darłowo 61
4.2.7. Jarosławiec 65
4.2.8. Ustka 66
4.2.9. Rowy 68
4.2.10 Łeba 69
4.2.11. Białogóra 73
4.2.12. Dębki 74
4.2.13 Jastrzębia Góra 75
4.3. Pobrzeże Gdańskie 77
4.3.1. Władysławowo 77
4.3.2. Jastarnia 81
4.3.3. Jurata 81
4.3.4. Hel 82
4.3.5. Puck 86
4.3.6. Sopot 87
4.3.7. Jantar 91
4.3.8. Stegna 91
4.3.9. Sztutowo 93
4.3.10. Krynica Morska 93
WNIOSKI 95
ZAKOŃCZENIE 98
SPIS ZDJĘĆ 99
LITERATURA 100