Wstęp 2
Rozdział I. Zarządzanie relacjami z klientem – Customer Relationship Management 4
1. Istota i założenia CRM 4
2. Rozwój koncepcji CRM 6
3. Definicja Customer Relationship Management 8
4. Obszary funkcjonalne CRM 13
4.1. Pozyskiwanie potencjalnych klientów 17
4.2. Utrzymanie więzi z klientami 18
5. Kierunki działań przedsiębiorstw w celu umieszczenia klienta w centrum strategii przedsiębiorstwa 20
Rozdział II. Customer Relationship Management – Windykacja 23
1. Baza dłużników 23
2. Etapy windykacji 24
3. Procedura CRM Windykacja 34
3.1. Zarządzanie ryzykiem 34
3.2. Windykacja długów 36
4. Rozwiązania informatyczne dla CRM Windykacja 40
Rozdział III. Procedury windykacyjne w Orange Polska 45
1. Historia powstania 45
2. Kierownictwo i struktura organizacyjna 48
3. Informacja o dłużnikach 52
4. Prezentacja stosowanych procedurach windykacyjnych 56
4.1. Klient indywidualny 57
4.2. Klient biznesowy 57
5. Skuteczność procedur windykacji w świetle zarządzania relacjami z klientem 58
Zakończenie 62
Bibliografia 63
Spis tabel i rysunków 65
Archiwum autora: pracedyplomowe
Weksel jako forma zabezpieczenia kredytów konsumpcyjnych w bankach
Wstęp 4
Rozdział I. Kredyt konsumpcyjny i jego rodzaje oraz znaczenie w gospodarce rynkowej 6
1.1. Kredyt bankowy i jego funkcje w gospodarce rynkowej 7
1.2. Pojecie i ogólna charakterystyka kredytu 11
1.3. Cechy charakterystyczne umowy kredytu bankowego 13
1.4. Klasyfikacja kredytów 14
1.4.1. Kredyty w rachunku oszczędnościowo – rozliczeniowym w świetle literatury przedmiotu 17
1.4.2. Kredyty ratalne 19
1.4.3. Kredyty gotówkowe 21
1.4.4. Kredyty lombardowe 22
Rozdział II. Charakterystyka kredytów konsumpcyjnych. 24
2.1. Definicja kredytu konsumpcyjnego 27
2.1.1. Kredyty gotówkowe 37
2.1.2. Kredyty bezgotówkowe 38
2.3. Ogólne zasady i tryb udzielania kredytów konsumpcyjnych 40
2.4. Najczęściej stosowane formy zabezpieczeń kredytów konsumpcyjnych 43
2.4.1. Zabezpieczenia osobiste 44
2.4.2. Zabezpieczenia rzeczowe 46
Rozdział III. Charakterystyka weksla w aspekcie zabezpieczeń wierzytelności banków 51
3.1. Weksel jako forma zabezpieczenia kredytów konsumpcyjnych 55
3.2. Weksel własny in blanco 56
3.3. Elementy weksla in blanco 59
3.4. Funkcje weksli w obrocie gospodarczym 63
3.5. Warunki przyjęcia weksla własnego in blanco na zabezpieczenie wierzytelności banku 65
3.6. Wnioski dotyczące zabezpieczeń w formie weksla in blanco w kredytach konsumpcyjnych i wpływ na ryzyko bankowe 66
Rozdział IV. Poręczenie wekslowe (awal) jako forma zabezpieczeń w kredytach konsumpcyjnych. 68
4.1. Charakterystyka poręczenia wekslowego i formy 69
4.2. Poręczyciel wekslowy (awalista) jako forma zabezpieczeń w kredytach konsumpcyjnych 71
4.3. Wskazówki praktyczne w zakresie zastosowania poręczenia wekslowego 74
4.4. Zakres odpowiedzialności poręczyciela wekslowego udzielonego przez osoby prawne i fizyczne 76
4.5. Wnioski praktyczne dotyczące formułowania deklaracji poręczyciela do weksla w zakresie zabezpieczeń wierzytelności banków 78
Zakończenie 83
Bibliografia 85
Wykaz czasopism 86
Spis rysunków i wzorów 88
Spis tabel 89
Załącznik 1 Instrukcja „Prawne zabezpieczenie wierzytelności PKO BP SA – weksel własny 90
Załącznik 2 Instrukcja Prawne zabezpieczenie wierzytelności PKO BP SA – poręczenia wekslowe 97
Wdrożenie controllingu w firmie X
WSTĘP 2
ROZDZIAŁ I. POJĘCIE, RODZAJE, CELE, ZADANIA CONTROLLINGU 4
1.1. Charakterystyka controllingu 4
1.2. Idea i organizacja controllingu w przedsiębiorstwie 6
1.3. Zarządzanie przez controlling 12
1.4. Controlling w zarządzaniu organizacjami – podstawowe zadania i cele 17
ROZDZIAŁ II. PREZENTACJA FIRMY 23
2.1 Rys historyczny, charakterystyka oraz schemat organizacyjny firmy „X” 23
2.2. Analiza rynku oraz pozycji konkurencyjnej firmy „X” 26
2.2.1. Segmentacja rynku firmy „X” 26
2.2.2.. Pozycja na rynku konkurencyjnym firmy „X” 31
2.3. Cele firmy „X” 34
2.3.1. Cele ogólne firmy 34
2.3.2. Cele szczegółowe firmy 37
2.4. Analiza strategiczna firmy „X” 40
2.4.1. Analiza SWOT 40
2.4.2. Cykl życia produktu 43
ROZDZIAŁ III. DIAGNOZA SYSTEMU 47
3.1. Podział kosztów, systemy rachunku kosztów 47
3.2. System raportowania 50
3.3. System motywacyjny 51
3.4. Wskaźnikowa ocena sytuacji finansowej firmy „X” 53
3.5. Wdrożenie controllingu w firmie ”X” 57
ZAKOŃCZENIE 67
BIBLIOGRAFIA 69
SPIS TABEL 71
SPIS RYSUNKÓW 72
SPIS SCHEMATÓW 73
ZAŁĄCZNIKI 74
Rola i znaczenie podatków pośrednich
Wstęp 4
Rozdział pierwszy Podatki pośrednie 6
1.1 Klasyfikacja podatków 6
1.2 Podstawowe cechy systemu podatkowego 8
1.3 Przesłanki wprowadzenia podatków pośrednich 18
1.4 Wpływ podatków pośrednich na budżet państwa 22
Rozdział drugi Podatek od towarów i usług 26
2.1 Pojęcie podatku od towarów i usług 26
2.2 Konstrukcja prawna 32
2.3 Obowiązek podatkowy 38
2.4 Specyfika podatku 45
Rozdział trzeci Zasady stosowania podatku od towarów i usług w polskim systemie podatkowym 49
3.1 Przedmiot i podmiot opodatkowania 49
3.2 Podstawa opodatkowania i stawki podatkowe 56
3.3 Ewidencja podatkowa 63
3.4 Podatek należny i podatek naliczony 64
3.5 Nowelizacja Ustawy o podatku od towarów i usług VAT 72
Rozdział czwarty Podatki pośrednie w budżecie państwa 76
4.1 Przebieg realizacji budżetu państwa 76
4.2 Dochody budżetu państwa 79
4.3 Dochody podatkowe 92
4.3.1 Podatek od towarów i usług 94
4.3.2 Podatek akcyzowy 96
4.3.3 Podatek od gier 100
Zakończenie 101
Bibliografia 103
Spis tabel 107
Spis wykresów 108
Uzależnienie dzieci i młodzieży od narkotyków
Wstęp 2
Rozdział I. Uzależnienie – istota i zakres pojęciowy 4
1.1. Definicje uzależnienia, terminologia 4
1.2. Medyczne i psychologiczne kryteria diagnozy 7
1.3. Zmiany w osobowości i zachowaniu 11
1.4. Uzależnienie od alkoholu i narkotyków 12
1.4.1. Uwarunkowania społeczne 12
1.4.2. Uwarunkowania mikrostrukturalne 15
1.4.3. Rola rodziny 18
Rozdział II. Metodologia badań własnych 24
2.1. Przedmiot i cel badań 24
2.2. Problem badawczy i hipotezy 26
2.3. Teren i organizacja badań 32
2.4. Charakterystyka badanej grupy 38
Rozdział III. Analiza wyników badań własnych 42
3.1. Wyniki badań 42
3.2. Narkotykowe „mity” 53
3.2.1. Sygnały ostrzegawcze 54
3.2.2. Proces uzależnienia 55
3.3. Profilaktyka uzależnienia 60
3.4. Podsumowanie wyników badań 65
Zakończenie 66
Bibliografia 68
Spis tabel i rysunków 71
Załącznik 72
Uwarunkowania prawne reklamy w turystyce
Wstęp 2
Rozdział I Zagadnienia ogólne 4
1.1. Pojęcie reklamy i jej definicje. 4
1.2. Historia reklamy 7
1.3. Rodzaje reklamy a norma prawna. 11
1.4. Reklama usług turystycznych 17
1.5. Reklama w ustawie o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji 19
1.6. Reklama a prawo autorskie 21
1.7. Konsekwencje prawne reklamy nieuczciwej 22
Rozdział II. Zagadnienia prawne w reklamie usług turystycznych: 25
2.1. Ochrona klienta w zakresie usług turystycznych. 25
2.2. Reklama a jakość i bezpieczeństwo usług hotelarskich. 30
2.3. Marchandising czyli wykorzystanie wizerunku osób sławnych w reklamie. 34
2.4. Reklama a dobra osobiste. Ochrona prywatności gościa hotelowego 37
2.5. Odpowiedzialność prawna hotelarza w zakresie prawa autorskiego 40
Rozdział III. Formy reklamy stosowane w branży turystycznej 45
3.1. Cel reklamy w turystyce 45
3.1.1. Segmenty docelowe 47
3.1.2. Wybór mediów 48
3.2. Reklama jako narzędzie promocji usług turystycznych 49
3.3. Zalety różnych nośników reklamy 51
3.4. Reklama uzupełniająca i propaganda turystyczna 53
3.5. Sprzedaż osobista 56
3.6. Ocena skuteczności kampanii reklamowej 61
Zakończenie 62
Bibliografia 63
Uwarunkowania funkcjonowania MSP w transporcie
Wstęp 2
Rozdział I POJĘCIE SYSTEMU TRANSPORTOWEGO I JEGO ELEMENTY 4
Rozdział 2. STAN I PERSPEKTYWY ROZWOJU SYSTEMU TRANSPORTOWEGO W POLSCE 12
2.1. Stan i perspektywy rozwoju transportu morskiego 16
2.2. Stan i perspektywy rozwoju transportu lotniczego 20
2.3. Stan i perspektywy rozwoju transportu kolejowego 25
2.4. Stan i perspektywy rozwoju transportu samochodowego 29
Rozdział 3. RYNEK TRANSPORTU SAMOCHODOWEGO W POLSCE 34
3.1. Podaż usług przedsiębiorstw transportowych 36
3.2. Popyt na usługi transportowe 48
3.3. Determinanty kształtowania cen usług transportowych 52
Rozdział 4. FUNKCJONOWANIE NA RYNKU PRZEDSIĘBIORSTWA TRANSPORTU SAMOCHODOWEGO X 57
4.1. Przedsiębiorstwo X 57
4.2. Sytuacja rynkowa przedsiębiorstwa X 60
Wnioski 64
Prasa: 68
Ustrój i organizacja samorządu gminnego
Wstęp 2
Rozdział I. Założenia ustrojowe samorządu gminnego 4
1. Gmina miejscową wspólnotą samorządową 4
2. Wyborcy podmiotem władzy samorządowej 5
2.1. Zasady prawa wyborczego samorządu gminy 5
2.2. Wybory do Rady Gminy 10
2.3. Referendum gminne 12
Rozdział II. Struktura i organizacja władz gminy 15
1. Rada gminy i organizacja jej działalności 15
2. Wójt gminy i organizacja jego działalności 20
3. Urząd gminy i jego organizacja 22
Rozdział III. Zadania i zakres działania gminy i władz gminy 25
1. Zadania gminy 25
2. Zakres działania gminy 28
3. Właściwości Rady Gminy 30
4. Zadania Wójta gminy 36
Rozdział IV. Gospodarka finansowa gminy 38
1. Budżet gminy 38
2. Dochody gminy 42
3. Wydatki gminy 45
Zakończenie 48
Literatura 50
Usługi cateringowe w Warszawie
Wstęp 3
Rozdział I Usługi cateringowe 5
1.1. Pojęcie cateringu 5
1.2. Usługa gastronomiczna jako produkt 10
1.3. Działalność cateringowa jako usługa gastronomiczna 15
Rozdział II Analiza firm cateringowych w Warszawie 19
2.1. Rynek usług cateringowych w Polsce 19
2.2. Identyfikacja strategii 37
2.3. Ocena porównawcza firm cateringowych w Warszawie 42
Rozdział III Analiza czynników wpływających na kształtowanie się branży cateringowej w Warszawie 46
3.1. Nabywcy usług cateringowych 46
3.2. Dostawcy współpracujący z firmami cateringowymi 52
3.2.1. Kanały dystrybucji usług gastronomicznych 52
3.2.2. Rodzaje i funkcje pośredników w kanałach dystrybucji 56
3.3. Substytuty usług cateringowych 61
3.4. Nowe wejścia do sektora 67
Zakończenie 71
Bibliografia 72
Unia Europejska jako konstrukcja instytucjonalno-prawna
Wstęp 4
Rozdział 1. Idea Unii Europejskiej 6
1.1. Pojęcie i istota procesów integracyjnych w Europie 6
1.2. Europa jako kontynent idei zjednoczeniowych 7
1.3. Zasady działania Unii Europejskiej 11
1.4. Perspektywy Unii Europejskiej 19
Rozdział 2. System instytucjonalny Unii Europejskiej 24
2.1. Instytucje główne 24
2.1.1. Rada Europejska 24
2.1.2. Instytucje Wspólnot Europejskich 29
2.1.2.1. Parlament Europejski 29
2.1.2.2. Komisja Europejska 32
2.1.2.3. Trybunał Sprawiedliwości 34
2.1.2.4. Europejski Trybunał Obrachunkowy 36
2.2. Główne organy pomocnicze 37
2.2.1. Europejski Komitet Ekonomiczno- Społeczny 37
2.2.2. Komitet Regionów 38
2.3. Organy Wspólnej Polityki Zagranicznej i Bezpieczeństwa 39
2.3.1. Wysoki Przedstawiciel ds. Wspólnej Polityki Zagranicznej i Bezpieczeństwa 39
2.3.2. Komitet Polityczny i Bezpieczeństwa 40
2.3.3. Komórka Planowania i Wczesnego Ostrzegania 41
2.4. Organy finansowe 41
2.4.1. Europejski Bank Inwestycyjny 41
2.4.2. Europejski Bank Centralny i Europejski System Banków Centralnych 43
2.4.2.1. Europejski bank Centralny 43
2.4.2.2. Europejski System Banków Centralnych 44
Rozdział 3. Porządek prawny Unii Europejskiej 47
3.1. Źródła prawa wspólnotowego 47
3.2. Stanowienie prawa we Wspólnotach 54
3.3. Podstawowe zasady stosowania prawa wspólnotowego 58
Rozdział 4. Perspektywy Unii Europejskiej na podstawie Traktatu Konstytucyjnego 63
4.1. Traktat ustanawiający konstytucję dla Europy 63
4.2. Podmiotowość prawnomiędzynarodowa Unii Europejskiej w świetle Traktatu Konstytucyjnego 70
4.3. Konstytucja a przyszłość UE 83
Zakończenie 91
Bibliografia 94