Archiwum kierunku Zarządzanie

prace dyplomowe z zarządzania – prace magisterskie i prace licencjackie z zakresu zarządzania

CRM ako narzędzie wspierające budowanie długotrwałych relacji z klientami

dwa pierwsze rozdziały pracy dyplomowej

ROZDZIAŁ I. FILOZOFIA ZARZĄDZANIA RELACJAMI Z KLIENTEM 3
1.1. Istota i założenia CRM 3
1.2. Rozwój koncepcji CRM 7
1.3. Definicja Customer Relationship Management 8
1.4. Znaczenie budowania relacji z klientem dla firmy 10
1.4.1. Pozyskiwanie lojalności klienta wobec firmy 11
1.4.2. Przyczyny nielojalności klientów wobec firmy 16
1.5. CRM jako narzędzie wspierające współczesne przedsiębiorstwo 18
1.5.1. Pozyskiwanie potencjalnych klientów 19
1.5.2. Obsługa cyklu sprzedaży 20
1.5.3. Utrzymanie więzi z klientami 21
1.5.4. Wspomaganie działalności operacyjnej 23

ROZDZIAŁ II. OPIS WDROŻENIA I TECHNOLOGII CRM 26
2.1. Procesy wdrożeniowe aplikacji CRM 26
2.1.1. Przebieg analizy przedwdrożeniowej 27
2.1.2. Wdrożenie aplikacji CRM 29
2.1.3. Opis stanowiska pracy po wdrożeniu CRM 37
2.2. Koszt wdrożenia systemu CRM 39
2.3. Najczęściej wykorzystywane elementy składowe w systemach CRM 41
2.4. Rozwiązania CRM na przykładzie BZWBK SA 43
2.4.1. Moduł Sales & Marketing 43
2.4.2. Moduł serwisowy 44
2.4.3. Moduł Call Center 44
2.5. Sytuacja w firmie przed wdrożeniem CRM 47

Rola CRM w działalności sprzedażowej przedsiębiorstwa

Wstęp 4

Rozdział I. Zarządzanie kontaktami z klientami 6
1.1. Pojęcie oraz architektura CRM 6
1.2. Zasadnicze właściwości systemu CRM 10
1.3. Geneza rozwoju CRM 16
1.4. Czynniki wewnętrzne i zewnętrzne rozwoju CRM 18
1.5. CRM jako filozofia zarządzania 23

Rozdział II. Ogólna charakterystyka firmy Michelin Polska Sp. z o.o. 29
2.1. Grupa Michelin i „narodziny” ludzika Michelin 29
2.2. Struktura organizacyjna i produkty Michelin Polska Sp. z o.o. 31
2.3. Misja i wartości Michelin Polska Sp. z o.o. 37
2.4. Strategia oraz podstawy funkcjonowania Michelin Polska Sp. z o.o. 39
2.5. Kształtowanie relacji z klientem Michelin Polska Sp. z o.o. 45

Rozdział III. Innowacyjne rozwiązania w firmie Michelin Polska Sp. z o.o. 49
3.1. Wykorzystanie Call Center jako narzędzia w poprawie efektywności sprzedaży 49
3.2. Wykorzystanie Extranetu 51
3.3. Baza danych klientów jako element CRM 53

Podsumowanie 61

Bibliografia 65

Spis rysunków 68

Spis fotografii 69

Załącznik 70

Analiza strategiczna

rozdział teoretyczny pracy dyplomowej

Rozdział I. Pojęcie strategii, analizy strategicznej i diagnostycznej 3
1.1. Rodzaje i cele analizy diagnostycznej i strategicznej 3
1.2. Zakres analizy diagnostycznej i strategicznej 6
1.3. Metody analizy diagnostycznej i strategicznej 9
1.4. Procedury, etapy i formy analizy diagnostycznej i strategicznej 18
1.5. Rola analizy diagnostycznej i strategicznej w procesie zarządzania 21
Bibliografia 24

Analiza sprawności przedsiębiorstwa w zakresie ściągalności należności

Wstęp 3
Rozdział I. Prawne i praktyczne podstawy obrotu należnościami 5
1.1. Należności w świetle ustawy o rachunkowości i Kodeksu Cywilnego 5
1.2. Faktoring 11
1.2.1. Koszt faktoringu 13
1.2.2. Pojecie, rodzaje i funkcje faktoringu 14
1.2.3. Klasyfikacja umów faktoringowych 16
1.3. Forfaiting 18
1.4. Kompensata zobowiązaniami 22
Rozdział II. Metody monitorowania i prognozowania należności przedsiębiorstw 26
2.1. Metodyka oceny należności i ustalania okresu inkasa należności 26
2.2. Prognozowanie należności 30
2.3. Polityka opustów cenowych w przedsiębiorstwie 33
2.3.1. Opust „za płatność” i „za ilość” 33
3.2. Dyskonto sezonowe i opust funkcjonalny 35
2.4. Sposoby zabezpieczania należności przedsiębiorstw 36
2.5. Windykacja należności przez przedsiębiorstwo 43
Rozdział III. Efektywność procedury windykacji należności w Orange Polska S.A. 47
3.1. Ocena obrotowości (rotacji)należności na tle wyników finansowych 47
3.2. Prezentacja stosowanych procedurach windykacyjnych 51
3.3. Skuteczność procedur windykacyjnych 54
Zakończenie 58
Spis załączników 60
Bibliografia 67
Spis tabel i rysunków 69

Analiza konkurencyjności przedsiębiorstwa DHL

Wstęp 3

Rozdział I. Prezentacja przedsiębiorstwa z branży usług kurierskich – DHL Polska 4
1.1. Historia powstania 4
1.2. Oferta usług 6
1.3. Innowacyjność oferty usługowej 10
1.4. Pozycja rynkowa 13
1.5. Charakterystyka nowoczesnych rozwiązań technologicznych 18

Rozdział II. Problematyka badania konkurencyjności przedsiębiorstw 21
2.1. Zmiany zewnętrzne i wewnętrzne warunków działania 21
2.2. Konkurencyjność i jej mierniki 23
2.3. Determinanty konkurencyjności 26
2.3.1. „Diament Portera” 26
2.3.2. Koncepcja kluczowych kompetencji 27
2.3.3. Koncepcja globalnej efektywności 29
2.4. Sposoby pomiaru konkurencji 30
2.4.1. Przedsiębiorczość 30
2.4.2. Środowisko lokalne i polityka makroekonomiczna 32
2.4.3. Polityka konkurencji 34
2.5. Źródła przewagi konkurencyjnej 38

Rozdział III. Nowe paradygmaty strategii konkurencyjności w DHL Polska 42
3.1. Prezentacja strategii działania 42
3.2. Określenie czynników przewagi konkurencyjnej 45
3.3. Analiza łańcucha wartości 53
3.4. Prezentacja strategii konkurencyjności 56
3.5. Wpływ jakości oferty sprzedażowej na konkurencyjność przedsiębiorstwa 58

Rozdział IV. Analiza sił konkurencyjnych DHL Polska w aspekcie wykorzystania nowych technologii 62
4.1. Ocena siły konkurencyjnej przedsiębiorstwa 62
4.1.1. Określenie zewnętrznych i wewnętrznych uwarunkowań działania jako potencjalnych źródeł przewagi konkurencyjnej 62
4.1.2. Polityka konkurencyjności 63
4.2. Ocena wpływu nowoczesnych technologii na konkurencyjność przedsiębiorstwa 68

Zakończenie 72

Bibliografia 73

Spis rysunków 76

Spis schematów 77

Spis tabel 78

Analiza gospodarki środkami produkcji na przykładzie piekarni

Wstęp

Rozdział I.
Organizacja działalności produkcyjnej w przedsiębiorstwie

  1. Zaopatrzenie i gospodarka materiałowa
  2. Organizacja procesu produkcji

2.1. Produkcja i jej rodzaje

2.2. Proces produkcji jego struktura

2.3. Cykl produkcyjny

  1. Gospodarka narzędziowa i transportowa
  2. Analiza procesu produkcyjnego

Rozdział II.
Gospodarowanie środkami produkcyjnymi w przedsiębiorstwie

  1. Zasady gospodarowania środkami trwałymi
  2. Zasady gospodarowania środkami obrotowymi
  3. Klasyfikacja i ewidencja środków produkcyjnych
  4. Kryteria efektywności gospodarowania środkami produkcyjnymi

Rozdział III.
Prezentacja Piekarni „X”

  1. Historia powstania i specyfika działalności
  2. Oferta produktowa
  3. Wyniki finansowe

Rozdział IV.
Analiza gospodarki środkami produkcji na przykładzie Piekarni „X”

  1. Organizacja i składowe procesu produkcji
  2. Środki trwałe wykorzystywane w procesie produkcyjnym i ich ewidencja
  3. Środki obrotowe wykorzystywane w procesie produkcyjnym i ich ewidencja
  4. Ocena efektywności gospodarowania środkami trwałymi

Zakończenie

Bibliografia

Spis tabel i rysunków

Czynniki konkurencyjności firm gastronomicznych

Wstęp 2
Rozdział 1. Istota, rodzaje, wymiary konkurencyjności 4
1.1. Konkurencja a konkurencyjność – geneza pojęcia konkurencyjności 4
1.2. Czynniki determinujące konkurencyjność przedsiębiorstwa. 7
1.3. Przewaga konkurencyjna przedsiębiorstwa- istota przewagi konkurencyjnej. 13
1.4. Kierunki i sposoby umacniania konkurencyjności przedsiębiorstwa. 21
Rozdział 2. Podstawy teoretyczne analizy konkurencji 30
2.1. Mierzenie konkurencyjności 30
2.2. Istota i rodzaje konkurencji 31
2.3. Metody analizy konkurencji 38
Rozdział 3. Funkcjonalne obszary konkurencyjności przedsiębiorstwa 46
3.1. Dostawcy 46
3.2. Odbiorcy 47
3.3. Konkurenci 49
3.4. Wyroby substytucyjne 53
3.5. Bariery wejścia 56
Rozdział 4. Badanie konkurencyjności przedsiębiorstw w sektorze gastronomicznym 61
4.1. Krótka charakterystyka podmiotu i sektora 61
4.2. Rola dostawców w łańcuchu wartości 64
4.3. Siła przetargowa konsumentów 70
4.4. Konkurencja na rynku 73
4.5. Znaczenie barier wejścia 77
Rozdział 5. Ocena konkurencyjności badanego podmiotu w sektorze 82
5.1. Krytyczna analiza dotychczasowego układu sił rynkowych w sektorze 82
5.2. Postulowane kierunki zmian w funkcjonowaniu przedsiębiorstwa 85
Zakończenie 94
Bibliografia 96
Spis rysunków 99
Aneks 100

Struktura i funkcjonowanie przedsiębiorstwa

Wstęp 2

Rozdział 1. Wybrane aspekty funkcjonowania przedsiębiorstwa 4
1.1. Pojęcie struktury organizacyjnej 4
1.2. Podstawowe typy struktur organizacyjnych 6
1.3. Struktury systemów organizacyjnych 17

Rozdział 2. Metody analizy struktur organizacji 23
2.1. Więzi organizacyjne 23
2.2. Rozpiętość i zasięg kierowania 27
2.3. Centralizacja i decentralizacja decyzji i odpowiedzialności 31
2.4. Transformacje struktur organizacyjnych 35

Rozdział 3. Analiza i opis rzeczywistości przedsiębiorstwa 45
3.1. Historia Firmy Adal Sp. z o.o. 45
3.2. Przedmiot działalności spółki Adal 47
3.3. Analiza struktur Spółki Adal 53

Zakończenie 61

Bibliografia 63

Spis rysunków 64

Spis fotografii 65

Spis tabel 66

Zarządzanie płynnością finansową w podmiocie gospodarczym

Wstęp 2
Rozdział I. Charakterystyka płynności finansowej w nowoczesnym przedsiębiorstwie 4
1.1. Pojęcie płynności finansowej 4
1.2. Płynność finansowa w ujęciu mikro 7
1.3. Płynność finansowa a równowaga dochodowa 11
1.4. Motywy utrzymania gotówki w przedsiębiorstwie a potrzeba zarządzania gotówką 15
Rozdział II. Sprawozdanie finansowe jako podstawa oceny płynności finansowej 19
2.1. Bilans 21
2.2. Rachunek zysków i strat 25
2.3. Rachunek przepływów środków pieniężnych 28
2.4. Podstawowe poziome relacje finansowe 31
2.5. Wskaźniki rachunkowe ze szczególnym uwzględnieniem wskaźników płynności finansowej 33
Rozdział III. Statyczny i dynamiczny pomiar płynności finansowej w przedsiębiorstwie 37
3.1. Wykorzystanie informacji o przepływach gotówki do oceny płynności finansowej przedsiębiorstwa 37
3.2. Statyczne metody pomiaru płynności finansowej 41
3.3. Rynkowa korekta płynności finansowej 45
3.4. Wykorzystanie faktoringu w kształtowaniu płynności finansowej przedsiębiorstwa 48
Rozdział IV. Płynność finansowa a zarządzanie przedsiębiorstwem 52
4.1. Charakterystyka przedsiębiorstwa 52
4.2. Analiza wstępna 54
4.3. Cash flow 59
4.4. Wpływ płynności finansowej na zarządzanie przedsiębiorstwem 63
Zakończenie 64
Bibliografia 65
Załączniki 67
Spis tabel 71

Zmiany struktury organizacyjnej przedsiębiorstwa

Streszczenie II
Spis tabel i schematów VI
Wstęp 1
Rozdział I. Znaczenie struktury organizacyjnej 4
1.1. Rozczłonkowanie organizacji 4
1.2. Elementy konstrukcyjne struktury organizacyjnej 9
1.3. Etapy tworzenia struktury organizacyjnej 10
1.4. Typologia struktur organizacyjnych 12
Rozdział II. Zmiany w organizacji 17
2.1. Przyczyny zmian w organizacji 17
2.2. Etapy procesu zmiany 24
2.3. Formalizacja procesu zmiany 25
2.4. Utrzymywanie dynamiki zmiany 26
2.5. Postawy wobec zmian 26
Rozdział III. Zmiany w strukturze organizacyjnej organizacji i ich konsekwencje dla zarządzania personelem – studium przypadku 32
3.1. Działalność i struktura organizacyjna Orange Polska S.A. 32
3.2. Outplacement w Orange Polska S.A. 36
3.3. Program „Praca za Pracowników” 38
3.4. Szkolenia i rozwój w Orange Polska S.A. 46
Zakończenie 54
Bibliografia 57