Wstęp 2
Rozdział I. Zadania i miejsce logistyki w strukturze organizacyjnej przedsiębiorstwa 4
1.1. Istota i przedmiot logistyki 4
1.1.1. Geneza i rozwój logistyki 4
1.1.2. Cele i zadania logistyki 6
1.1.3. Procesy logistyczne 8
1.2. Ewolucja systemów logistycznych w przedsiębiorstwie 9
1.3. Logistyka a podstawowe koncepcje zarządzania 13
1.4. Logistyka jako element przewagi konkurencyjnej 21
Rozdział II. Marketing i logistyka w strategiach konkurencji 25
2.1. Marketing w zmieniającym się otoczeniu konkurencyjnym przedsiębiorstwa 25
2.2. Logistyka jako składnik strategii konkurencji 29
2.3. Relacje pomiędzy marketingiem a logistyką 33
2.3.1. Marketing logistyczny 33
2.3.2. Logistyka marketingowa 35
2.3.3. Alianse strategiczne 37
2.4. Obszary współpracy marketingu i logistyki 38
Rozdział III. Efektywność decyzji marketingowo – logistycznych na przykładzie restauracji McDonald’s i podmiotu współpracującego Logpol Sp. z o.o. 44
3.1. Prezentacja podstawowej działalności restauracji McDonald’s 44
3.2. Logistyka a zarządzanie przedsiębiorstwem 48
3.2.1. Zarządzanie jakością 49
3.2.2. Zarządzanie informacjami 51
3.2.3. Marketing 53
3.3. Badania efektywności podjętych decyzji logistycznych 57
3.4. Wnioski 59
Zakończenie 61
Bibliografia 63
Spis rysunków i tabel 66
Archiwum kierunku Marketing
Działalność marketingowa przedsiębiorstwa
Streszczenie 2
Wprowadzenie 3
Rozdział I. Charakterystyka badanego podmiotu – przedsiębiorstwa Apis 7
1.1. Opis firmy 7
1.2. Bieżąca sytuacja 10
1.3. Opis rynku, (definiowanie rynku, segmentacja) i produkty 10
1.4. Konkurenci 18
1.5. Otoczenie 19
Rozdział II. Analiza SWOT badanego podmiotu 24
2.1. Analiza zależności pomiędzy poszczególnymi obszarami, identyfikacja problemów 26
2.2. Analiza wybranych problemów 32
2.3. Proponowane rozwiązania 42
2.3. Mocne i słabe strony proponowanych rozwiązań dla zidentyfikowanych problemów 49
2.4. Wybór optymalnego rozwiązania (z uzasadnieniem) 49
2.5. Prognozy na przyszłość 51
Zakończenie 53
Bibliografia 55
Spis tabel 58
Spis fotografii 59
Spis rysunków 60
Zbudowanie strategii marketingowej na rynku szkoleń na przykładzie firmy ICL
Wstęp 3
Rozdział I. Dlaczego marketing? 4
1.1 Marketingowa orientacja przedsiębiorstwa – geneza. 5
1.1.1 Orientacja produkcyjna. 6
1.1.2 Orientacja sprzedażowa. 6
1.1.3 Orientacja marketingowa. 7
1.1.4 Marketing strategiczny. 8
1.2. Marketing – podstawowe pojęcia. 10
1.3. System marketingu. 13
1.4. Rodzaje marketingu. 16
Rozdział II. Charakterystyka zasobów i możliwości firmy ICL Poland Sp. z o.o 18
2.1 Misja firmy. 19
2.2 Struktura organizacyjna. 20
2.3 Strategiczne jednostki biznesu w ICL Poland sp. z o.o. 22
2.3.1 Metoda Boston Consulting Group. 24
2.3.2 Metoda General Electric. 25
2.4 Manufacturing Resource Centre – charakterystyka. 26
Rozdział III. Otoczenie konkurencyjne. 27
3.1 Makrootoczenie. 27
3.1.1 Otoczenie demograficzne 28
3.1.2 Otoczenie ekonomiczne. 29
3.1.3 Otoczenie naturalne. 30
3.1.4 Otoczenie technologiczne. 31
3.1.5 Otoczenie polityczne. 32
3.1.6 Otoczenie kulturowe. 33
3.2 Otoczenie bliższe firmy. 33
Rozdział IV. Segmentacja rynku. 35
4.1 Istota segmentacji rynkowej. 36
4.2 Typy segmentacji. 38
4.4 Warunki poprawnej segmentacji. 39
4.5 Etapy przeprowadzania segmentacji rynku. 41
4.6 Ocena i typowanie rynku docelowego. 44
Rozdział V. Strategia marketingowa ICL Poland. 48
5.1 Pojęcie i rozdaje informacji marketingowej. 49
5.2 Proces badawczy. 50
5.2.1 Zdefiniowanie problemu. 50
5.2.2 Badania i ich terminarz. 51
5.2.3 Analiza zebranych informacji, prezentacja wyników. 53
Zakończenie 61
Bibliografia 62
Spis tabel 63
Bibliografia 64
Aneks 65
Determinanty kształtujące portfel usług w firmie logistycznej
WSTĘP 3
ROZDZIAŁ I. SPECYFIKA FUNKCJONOWANIA RYNKU I MARKETINGU USŁUG 5
1. Rola usług w gospodarce narodowej 5
2. Charakterystyka i klasyfikacja usług 8
3. Odmienności marketingu usług 12
4. Specyfika marketingu mix w zarządzaniu usługami 19
ROZDZIAŁ II. ISTOTA I SPOSOBY KSZTAŁTOWANIA PORTFELA PRODUKTÓW W PRZEDSIĘBIORWIE OFERUJĄCYM USŁUGI LOGISTYCZNE 28
1. Usługowa opcja rozwoju gospodarczego 29
2. Organizacja produkcji i sprzedaży usług 35
3. Specyfika a zakres świadczenia usług logistycznych 38
4. Znaczenie jakości w przedsiębiorstwie usługowym 42
ROZDZIAŁ III. POZYCJA I ZAKRES DZIAŁALNOŚCI RABEN POLSKA W SEKTORZE USŁUG 45
1. Historia powstania 45
2. Oferta usług 48
3. Pozycja firmy na rynku 54
3.1. Krajowy rynek usług logistycznych 54
3.2. Międzynarodowy rynek usług 58
4. Korzyści płynące ze współpracy z firmą 63
ROZDZIAŁ IV. SPOSOBY KSZTAŁTOWANIA PORTFELA USŁUG I JEGO ZNACZENIE W FIRMIE RABEN POLSKA 65
1. Jakość i sprawność operacji logistycznych 65
2. Szybka informacja i „know how” 67
3. Kompleksowa oferta usług 70
4. Bezpieczeństwo i efektywność codziennej obsługi 71
ZAKOŃCZENIE 83
BIBLIOGRAFIA 86
SPIS RYSUNKÓW 90
Decyzje konsumentów na rynku samochodów
jeden rozdział pracy mgr, 31 stron
Rozdział I. Decyzje konsumentów jako obiekt badań 3
1. Istota i rodzaje decyzji 3
2. Proces podejmowania decyzji i jego uwarunkowania 9
3. Czynnik wyboru produktu 20
4. Podstawy informacyjne i metody badań zachowań konsumentów 28
Sekretariat – pierwsze narzędzie Public Relations w firmie
WSTĘP 3
1. ROLA I ZNACZENIE SEKRETARIATU W STRUKTURZE ORGANIZACYJNEJ FIRMY. 3
1.1. Rola i cele sekretariatu. 3
1.2. Zadania, obowiązki i uprawnienia sekretarki. 7
1.3. Kwalifikacje sekretarki. 12
1.4. Wyposażenie sekretariatu. 19
1.5. Teoretyczne podstawy analizy pracy biurowej. 24
2. CHARAKTERYSTYKA FIRMY „HERA” SP. Z O.O. 32
2.1. Opis działalności firmy. 32
2.2. Charakterystyka bazy technicznej. 33
2.3. Charakterystyka organizacji i sytuacji kadrowej firmy. 35
2.4. Sytuacja ekonomiczno – finansowa i rynkowa. 35
3. OPIS I ANALIZA PRACY AKTUALNIE FUNKCJONUJĄCEGO SEKRETARIATU W FIRMIE ,,HERA’’. 36
3.1. Umiejscowienie sekretariatu w strukturze organizacyjnej firmy. 36
3.2. Opis pracy sekretarki: zadania, obowiązki, odpowiedzialność, wymagane kwalifikacje. 39
3.3. Badanie organizacji pracy sekretarki. 44
3.4. Wyposażenie i wykorzystanie powierzchni sekretariatu. 50
3.5. Propozycje lepszego wykorzystania i organizacji powierzchni sekretariatu. 53
ZAKOŃCZENIE 55
BIBLIOGRAFIA 56
Promocja Polski jako destynacji turystycznej na brytyjskim rynku turystycznym
WSTĘP
ROZDZIAŁ I. ISTOTA I ZNACZENIE PRODUKTU TURYSTYCZNEGO
1.1. Produkt turystyczny- zakres pojęciowy
1.2. Cechy produktu turystycznego
1.3. Elementy produktu turystycznego
1.4. Wymiary produktu turystycznego
ROZDZIAŁ II. PROMOCJA PRODUKTU TURYSTYCZNEGO
2.1. Istota promocji
2.2. Elementy promocji produktu turystycznego
2.3. Identyfikacja produktu turystycznego
ROZDZIAŁ III. ANALIZA BRYTYJSKIEGO RYNKU TURYSTYCZNEGO
3.1. Ogólna charakterystyka Wielkiej Brytanii
3.2. Charakterystyka turystycznego rynku brytyjskiego
3.3. Miejsce rynku brytyjskiego w przyjazdach do Polski
3.4. Charakterystyka przyjazdów Brytyjczyków do Polski
ROZDZIAŁ IV. PROMOCJA POLSKI NA RYNKU BRYTYJSKIM
4.1. Polski marketing na rynku brytyjskim
4.2. Oferta turystyczna Polski. Polska jako produkt turystyczny
4.3. Czynniki warunkujące wzrost zainteresowania Polską w Wielkiej Brytanii
4.4. Proponowane formy promocji Polski na rynku brytyjskim
ZAKOŃCZENIE
BIBLIOGRAFIA
SPIS TABEL I RYSUNKÓW
Analiza działań marketingowych agencji obrotu nieruchomościami
Wstęp 3
Rozdział I. Rynek obrotu nieruchomościami 5
1.1. Rynek nieruchomości w Polsce 5
1.1.1. Rozwój rynku nieruchomości i jego ewolucja 5
1.1.2. Tendencje rozwoju 14
1.2. Prawne uwarunkowania pośrednictwa w obrocie nieruchomościami 18
1.3. Struktura biur obrotu nieruchomościami 19
Rozdział II. Firma SBK Nieruchomości działająca pod nazwą handlową AD. Drągowski Nieruchomości 26
2.1. Organizacja agencji nieruchomości SBK Nieruchomości w Poznaniu 26
2.2. Spółka akcyjna AD. Drągowski 28
2.3. Lokalizacja biura 31
2.4. Powierzchnia i standardy wyposażenia 31
2.5. Pracownicy w firmie 32
Rozdział III. Marketing w biurze obrotu nieruchomościami – marketing usług 34
3.1. Usługowy charakter działalności agencji nieruchomości 34
3.1.1. Cechy usług 35
3.1.2. Istota marketingu 37
3.2. Marketing usług 37
3.3. Promocja 39
3.3.1. Public relations 40
3.3.2. Reklama 41
3.3.3. Promocja uzupełniająca (sprzedaży) 43
3.3.4. Sprzedaż osobista 43
3.4. Marketing relacyjny 44
3.4.1. Nowe trendy w marketingu. Marketing oparty na przyzwoleniu 46
Zakończenie 49
Bibliografia 51
Spis tabel 55
Spis rysunków 56
Spis fotografii 57
Załącznik 1 58
Załącznik 2 60
Zarządzanie marketingowe w przedsiębiorstwie
WSTĘP
Rozdział I. Marketing usług w świetle literatury
1.1. Pojęcie marketingu usług
1.2. Instrumenty marketingu usług
1.3. Usługa jako produkt
1.4. Zasady kształtowania marketingu mix w usługach
Rozdział II. Charakterystyka działalności firmy przeprowadzkowej DTS
2.1. Historia działalności przedsiębiorstwa
2.2. Struktura organizacyjna przedsiębiorstwa
2.3. Profil działalności
2.4 Rynki zbytu
Rozdział III. Strategia marketingowa przedsiębiorstwa DTS.
3.1. Strategia produkcji
3.2. Strategia ceny
3.3. Strategia personelu
3.4. Strategia dystrybucji
3.5. Strategia promocji
ZAKOŃCZENIE
BIBLIOGRAFIA
SPIS ILUSTRACJI
SPIS TABEL
Zarządzanie marką banku na przykładzie BPH
Wstęp 3
Rozdział 1. Marka – podstawowe pojęcia i definicje 5
1.1. Pojęcie i istota marki 5
1.2. Znaczenie marki dla firmy 10
1.3. Charakterystyka głównych typów marek 16
1.4. Kształtowanie marki 22
Rozdział 2. Wpływ marki na powodzenie produktu na rynku 29
2.1. Pojęcie silnej marki i korzyści dla producenta płynące z faktu jej posiadania 29
2.2. Lojalność klienta wobec marki 33
2.3. Wzrost wielkości sprzedaży i wydłużenie cyklu życia produktu za pomocą marki 38
2.4. Wpływ marki na postrzeganie produktu na rynku 45
Rozdział 3. Dylematy zarządzania marką w banku 52
3.1. Istota i korzyści ze stosowania marek 52
3.2. Rola wizerunku marki 56
3.3. Pozycjonowanie marek produktów 63
3.4. Wybór strategii marki 66
Rozdział 4. Wykorzystanie instrumentów public relations stosowanych w marketingu bankowym 72
4.1. Analiza stosowanej praktyki marketingowej w bankach 72
4.2. Proces komunikacji z klientem na rynku usługi bankowej 80
4.3. Środki public relations i ich wykorzystanie w marketingu bankowym 81
4.4. Kreowanie marki w wybranych bankach 85
Rozdział 5. Postrzeganie wizerunku marki Banku BPH S. A. przez klientów – badania ankietowe 91
5.1. Charakterystyka Banku BPH S. A. 91
5.2. Uzasadnienie, zakres i przebieg badania ankietowego 98
5.3. Prezentacja wyników badania ankietowego 103
5.4. Ocena wyników badania ankietowego 109
Zakończenie 112
Bibliografia 114
Spis tabel 118
Spis wykresów 119
Spis rysunków 120
Spis fotografii 121
Załącznik 122