Archiwum autora: pracedyplomowe

Pomoc udzielana bezrobotnym przez urzędy pracy

WSTĘP 2

ROZDZIAŁ I. ANALIZA PODSTAWOWYCH POJĘĆ W LITERATURZE PRZEDMIOTU 4
1.1. Poradnictwo i doradztwo 4
1.2. Zawód 8
1.3 Orientacja i poradnictwo zawodowe 12
1.4. Doradca i doradca zawodu 16
1.5. Urząd pracy 19
1.5.1. Funkcje urzędu pracy 20
1.5.2. Zadania doradców zawodowych oraz doradców pracy zatrudnionych w wojewódzkich i powiatowych urzędach pracy. 23

ROZDZIAŁ II. DORADZTWO ZAWODOWE I JEGO POCZĄTKI 29
2.1. Typy poradnictwa i modele działalności doradcy zawodu 32
2.2. Warsztat doradcy zawodowego 36
2.3. Etapy procesu poradniczego 38
2.4. Przeobrażenia społeczno – gospodarcze w Polsce 41
2.4.1. Poradnictwo w PRL 44
2.4.2. Współczesne poradnictwo zawodowe 45

ROZDZIAŁ III. SKUTECZNOŚĆ DZIAŁANIA PORADNICTWA I POMOCY BEZROBOTNYM 55
3.1. Cel badania i zastosowana metoda. 55
3.2. Wyniki przeprowadzonej ankiety 57
3.3. Wnioski przeprowadzonych badań 61

ZAKOŃCZENIE 65
BIBLIOGRAFIA 68
ANEKS – ANKIETA 72

WSTĘP

Niniejsza praca ma na celu zaprezentowanie w sposób możliwie przystępny, a zarazem i naukowy, informacji dotyczących zagadnień pomocy Urzędów Pracy bezrobotnym poszukujących pracy. Przedstawiona problematyka tematu jest według wielu opracowań najważniejszym rdzeniem pomocy ludziom chcącym otrzymać pracę.

Kluczowym aspektem pracy a zarazem najważniejszym rozdziałem jest analiza przeprowadzonego przeze mnie badania. Opracowanie tego zagadnienia w moim przekonaniu jest wskazówką dla osób wdrażających i badających problem pracy doradcy zawodowego.

Problematyka wykonywania i wyboru pracy, kształcenia zawodowego, a więc i
poradnictwa zawodowego lokują się na przecięciu procesów i zjawisk życia społecznego i ekonomicznego, kultury, polityki i edukacji. Toczone w wymienionych obszarach dyskursy podnoszą i dookreślają tak istotne z punktu widzenia poradnictwa zawodowego kwestie jak: praca i jej rola w życiu społeczeństwa i państwa; praca w życiu pojedynczego człowieka; hierarchia zawodów i ról społecznych przedstawicieli poszczególnych profesji; drogi zdobywania zawodów i osiągania społecznych pozycji; rola szkoły w kształceniu zawodowym itp. Przebieg i charakter tych dyskursów, ich intensywności języka ulegają ciągłym zmianom, które stają się szczególnie widoczne zwłaszcza w dobie gwałtownych przeobrażeń i wstrząsów społecznych, ekonomicznych i politycznych.

Praca ta, stanowi próbę analizy jak ważna jest rola doradztwa zawodowego. Otwiera ją rozdział, który jest poświęcony problematyce poradnictwa. Opisuje jej cel, zadania oraz zasady działania. Zapoznaje z pojęciem poradnictwa zawodowego, nakreśla, choć pokrótce, pewne podstawowe mechanizmy nowoczesnych metod warsztatu doradcy zawodowego oraz przedstawia najpopularniejsze rozwiązania stosowane w praktyce w Urzędach Pracy. Rozdział ten, ukazuje również braki i porównanie z metodami stosowanymi w innych krajach.

Kolejna część pracy (rozdział drugi) opisuje analizę przeprowadzonej ankiety. Należy ponadto wspomnieć o problemach związanych z wdrażaniem metod i środków traktowanych jako działania przeciwko petentom urzędu pracy, wynikających z niedostatecznej akceptacji przez społeczność jako całość tego rodzaju przedsięwzięć. Może to prowadzić do sytuacji, w których zbyt mała skala zastosowanych metod i środków nie pozwala osiągnąć pożądanych efektów.

Mimo, że wprowadzanie jakichkolwiek nowości napotyka zwykle na trudności, to jednak w miarę upływu czasu są one coraz powszechniej akceptowane, a nawet pojawiają się sugestie odnośnie ich stopniowego rozszerzania.

Polski rynek rolny na przykładzie analizy kosztów fermy drobiu

Wstęp 3

1. Historia polityki rolnej Unii Europejskiej 5
1.1. Podstawowe zasady Wspólnej Polityki Rolnej 5
1.2. Ewolucja i reformy Wspólnej Polityki Rolnej 9
1.3. Polityka rynkowo-cenowa i polityka strukturalna Unii Europejskiej 21
1.4. Instytucje pozarządowe wspomagające Unię w realizacji Wspólnej Polityki Rolnej 22

2. Integracja polskiego rolnictwa z Unią Europejską 25
2.1. Polskie rolnictwo przed integracją 25
2.2. Dostosowania w Polsce do wspólnej polityki rolnej Unii Europejskiej 28
2.3. Fundusze przedakcesyjne 33
2.4. Dostosowanie gospodarstw rolnych do wymogów Unii Europejskiej w produkcji drobiu i jaj 38

3. Polski sektor rolny w Unii Europejskiej 46
3.1. Instrumenty pomocnicze wspierające polski sektor rolny 46
3.2. Rynek drobiu i jaj – obecny stan w Unii Europejskiej i Polsce 56
3.3. Regulacje rynku drobiu i jaj w Unii Europejskiej 58
3.4. Koszty fermy drobiu jako przedmiot badań analitycznych 64
3.5. Analiza kosztów hodowli przed akcesją do Unii Europejskiej 68
3.6. Analiza kosztów hodowli po wstąpieniu do Unii Europejskiej 72

Zakończenie 77
Bibliografia 79
Spis tabel 83
Spis wykresów 84

Wstęp

Członkostwo Polski w Unii Europejskiej stanowi spektrum nowych możliwości dla rolnictwa polskiego. Minęły trzy lata od włączenia polskiej gospodarki w jednolity rynek europejski. Wobec wielu obaw o konkurencyjność naszego rolnictwa po szerokim otwarciu polskiego i unijnego rynku zbytu, dziś sektor rolno-spożywczy w Polsce korzysta z dostępu do rynku europejskiego i mechanizmów wsparcia produkcji i eksportu, jakie swoim członkom oferuje Unia Europejska.
Członkostwo Polski w Unii Europejskiej zwiększyło poziom wsparcia naszego rolnictwa i obszarów wiejskich, głównie poprzez wzrost wydatków na rolnictwo w Polsce ze środków unijnych. W 2003 r. środki unijne stanowiły 13,8% ogólnych wydatków na rolnictwo, rybołówstwo i rozwój wsi w Polsce, w 2005 r. wzrosły do 53,3%, czyli przewyższyły budżet krajowy.

Integracja z Unią Europejską stworzyła nową jakość dla obszarów wiejskich i rolnictwa w Polsce oraz nowe warunki dla ich rozwoju. W pracy przedstawiony został obraz polskiego rolnictwa przed i po akcesji Polski z Unią Europejską, pokazane zmiany wdrażane w polskim rolnictwie na przestrzeni ostatnich lat oraz pierwsze rejestrowane efekty tych zmian.

Celem pracy jest przedstawienie kosztów funkcjonowania fermy drobiu w latach przed akcesją z Unią Europejską oraz w latach, w których Polska objęta została Wspólną Polityką Rolną.

W rozdziale pierwszym „Historia polityki rolnej Unii Europejskiej” przedstawiono Wspólną Politykę Rolną w krajach członkowskich Unii, jej genezę oraz kształtowanie się rynku rolnego w ramach Wspólnoty w ciągu półwiecza jej istnienia.

W rozdziale drugim „Integracja polskiego rolnictwa z Unią Europejską” przedstawiona została ogólna charakterystyka polskiego rolnictwa przed akcesją i warunki, na których Polska wstąpiła do Wspólnoty oraz słabe i mocne strony sektora rolnego w Polsce. Szczególną uwagę zwrócono na programy przedakcesyjne, z których Polska miała możliwość korzystania celem wspomagania zmian w swoim rolnictwie i dostosowania polskich gospodarstw do standardów unijnych, aby w ten sposób nadać znaczenie tym instrumentom rynku rolnego Unii Europejskiej. Fundusze przedakcesyjne wprowadzały nas do Wspólnej Polityki Rolnej poprzez konkretne wsparcie finansowe, które wówczas dostępne było podmiotom sektora rolnego w krajach Unii. Równolegle odegrały ważną rolę promocyjną i edukacyjną wobec beneficjentów tej pomocy. Uczyły polskie samorządy, polskich przedsiębiorców i rolników nowej wiedzy i doświadczeń przy realizacji kolejnych projektów służących rozwojowi rolnictwa i obszarów wiejskich. Wraz ze wsparciem finansowym Unia Europejska stawia przed polskim rolnictwem nowy wymiar jakościowy w produkcji rolnej, z zachowaniem reżimów technologicznych.

Rozdział trzeci „Polski sektor rolny w Unii Europejskiej” analizuje na podstawie istniejącej fermy drobiu sektor rolny w obszarze rynku drobiu i jaj. Przedstawiona analiza kosztów fermy przed akcesją i po wejściu Polski do Unii pozwala na kosztowe porównanie tych okresów.
Całość pracy zakończona jest podsumowaniem, które pozwala na zrozumienie korzyści, jakie przynosi Wspólna Polityka Rolna krajów – członków Unii Europejskiej.

Wszelkie rozważania, analizy i badania przeprowadzone w niniejszej pracy opierały się o dostępną literaturę przedmiotu, artykuły prasowe oraz raporty zamieszczone w Internecie oraz aktualne akty prawne i normatywne. Ponadto w pracy wykorzystano materiały wewnętrzne fermy drobiu.

Polityka pieniężna Narodowego Banku Polskiego

Wstęp 2

Rozdział I. Charakterystyka rynku pieniężnego 4
1.1. Pojęcie rynku finansowego 4
1.2. Definicja i funkcje pieniądza 6
1.3. Istota rynku pieniężnego 11
1.3. Podstawowe instrumenty finansowe na rynku pieniężnym 14

Rozdział II. Bank centralny i instrumenty polityki pieniężnej 25
2.1. Narodowy Bank Polski jako bank centralny 25
2.2. Funkcje Narodowego Banku Polskiego 30
2.3. Cele polityki pieniężnej 32
2.4. Instrumenty polityki pieniężnej banku centralnego 35

Rozdział III. Polityka pieniężna NBP w dobie współczesnego kryzysu finansowego 43
3.1. Ogólna charakterystyka obecnego kryzysu finansowego 43
3.2. Rynek międzybankowy w Polsce po upadku Lehman Brothers 52
3.3. „Pakiet zaufania” jako wsparcie rynku ze strony NBP 57
3.4. Polski sektor bankowy w obliczu kryzysu gospodarczego 60

Zakończenie 64
Bibliografia 66
Spis rysunków 71
Spis wykresów 72

Wstęp

Narodowy Bank Polski (NBP) jest bankiem centralnym Rzeczypospolitej Polskiej. Wypełnia zadania określone w Konstytucji RP[1], ustawie o Narodowym Banku Polskim[2] i ustawie Prawo bankowe[3]. Wymienione akty prawne gwarantują niezależność NBP od innych organów państwa. Narodowy Bank Polski pełni trzy podstawowe funkcje: banku emisyjnego, banku banków oraz centralnego banku państwa.

Można powiedzieć, że Narodowy Bank Polski jest najważniejszą instytucją polskiego systemu monetarnego, podmiotem odpowiedzialnym za kształtowanie i realizację polityki pieniężnej, nakierowanej na stabilność cen, jako fundament trwałego wzrostu gospodarczego. Jego oddziaływanie na realną sferę gospodarki odbywa się poprzez kształtowanie sytuacji na rynku finansowym przez wpływ na podstawowe parametry tego rynku – stopy procentowe. Te z kolei, wywierają wpływ na rozmiary kredytu, wielkość popytu, stopę inflacji i tempo wzrostu gospodarczego.

Celem pracy było ukazanie polityki pieniężnej Narodowego Banku Polskiego w dobie współczesnego kryzysu finansowego. W pracy ukazano istotę polityki pieniężnej, charakterystykę NBP oraz działania banku centralnego związane z kształtowaniem polityki pieniężnej w obliczu światowego kryzysu finansowego.

Praca składa się z trzech rozdziałów.

W rozdziale pierwszym dokonano ogólnej charakterystyki rynku pieniężnego. Na wstępie zdefiniowano pojęcie rynku finansowego oraz pieniądza. Przedstawiono także funkcje pieniędzy oraz istotę rynku pieniężnego. Pod koniec rozdziału pierwszego omówiono podstawowe instrumenty finansowe na rynku pieniężnym.

W rozdziale drugim ukazano bank centralny i instrumenty polityki pieniężnej. Rozważania rozpoczęto od przedstawienia istoty i funkcji Narodowego Banku Polskiego jako banku centralnego. Następnie zaprezentowano cele polityki pieniężnej. Pod koniec rozdziału drugiego omówiono instrumenty polityki pieniężnej banku centralnego.

W rozdziale trzecim dokonano analizy polityki pieniężnej NBP w dobie współczesnego kryzysu finansowego. Na wstępie ogólnie scharakteryzowano obecny kryzys finansowy. Następnie zbadano rynek międzybankowy w Polsce po upadku banku inwestycyjnego Lehman Brothers. Omówiono także istotę „Pakietu zaufania” jako wsparcia rynku ze strony Narodowego Banku Polskiego. Pod koniec badań przestawiono polski sektor bankowy w obliczu kryzysu gospodarczego.

Wszelkie rozważania, analizy i badania przeprowadzone w niniejszej pracy opierały się o dostępną literaturę przedmiotu, artykuły prasowe oraz raporty zamieszczone w internecie oraz aktualne akty prawne i normatywne. Ponadto w pracy wykorzystano raporty, analizy i dane Narodowego Banku Polskiego.

[1] Ustawa z dnia 2 kwietnia 1997 r., Konstytucja Rzeczypospolitej Polskiej (Dz. U. z 1997 r., Nr 78, poz. 483 z późn. zm.).

[2] Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r., o Narodowym Banku Polskim (Dz. U. z 2005 r. Nr 1, poz. 2 z późn. zm.).

[3] Ustawa z dnia 9 sierpnia 1997 r., Prawo bankowe (Dz. U. Nr 140, poz. 939 z późn. zm.)

Państwa osi zła. Zagrożenie dla współczesnego świata

Wstęp 2

Rozdział I. KOREA PÓŁNOCNA 4
1.1. Ustrój polityczny, władza i polityka zagraniczna Korei Północnej 4
1.2. Rodzaje oraz źródła zagrożenia w Korei Północnej 15
1.3. Broń jądrowa – dokumenty oraz umowy multilateralne podpisane przez Koreę Północą. Łamanie praw człowieka oraz prawa międzynarodowego 17
1.4. Korea Północna jako zagrożenie dla współczesnego świata 22

Rozdział II. IRAK 25
2.1. Władza, polityka zagraniczna, ustrój polityczny 25
2.2. Rodzaje oraz źródła zagrożenia 30
2.3. Konflikt zbrojny między Irakiem a Iranem w wojnie w latach 1980 – 1988 35
2.4. Broń jądrowa – dokumenty oraz umowy multilateralne podpisane przez Irak. Łamanie praw człowieka oraz prawa międzynarodowego 39
2.5. Irak jako zagrożenie dla współczesnego świata 40

Rozdział III. IRAN 49
3.1. Ustrój polityczny. Władza. Polityka zagraniczna 49
3.2. Rodzaje oraz źródła zagrożenia 58
3.3. Zbrodnie wojenne popełniane na ludności irańskiej 59
3.4. Broń jądrowa – dokumenty oraz umowy multilateralne podpisane przez Iran. Łamanie prawa międzynarodowego oraz praw człowieka 60
3.5. Iran jako zagrożenie dla współczesnego świata 66

Zakończenie 76
Bibliografia 92
Spis rysunków 95

Wstęp

Międzynarodowe stosunki polityczne są, z jednej strony, jedną z płaszczyzn stosunków międzynarodowych jako sfery stosunków społecznych, z drugiej zaś, częścią nauki o stosunkach międzynarodowych. Międzynarodowe stosunki polityczne są nadrzędne w stosunku do innych płaszczyzn stosunków międzynarodowych. Po drugie, międzynarodowe stosunki polityczne są warunkowane dynamiką i zmiennością stosunków międzynarodowych jako sfery stosunków społecznych. Te z kolei w ostatnich dwóch dekadach weszły w okres dość radykalnych zmian parametrów środowiska międzynarodowego, będących wynikiem „nakładania się” dwóch dynamicznych procesów. Po pierwsze, zmiany porządku międzynarodowego w wyniku końca zimnej wojny, odchodzenia od dwubiegunowego ładu międzynarodowego i uwolnienia procesów, dla których ład ten tworzył ograniczenia. Po drugie, narastania procesów globalizacji i jakościowych zmian przez nie powodowanych w strukturze i funkcjonowaniu stosunków międzynarodowych.

W niniejszej pracy podjęto próbę ukazania istoty państw „osi zła” jako zagrożenia dla współczesnego świata.

Pytanie badawcze opracowania brzmi: skąd wziął się termin „oś zła”?, jakie kraje zaliczane są do państw „osi zła”?, czynniki które wpłynęły na określenie tych państw mianem „oś zła”, w jakim stopniu i czy rzeczywiście państwa „osi zła” stanowią zagrożenie dla ludzkości? dla jakiego świata stanowią zagrożenie?

Praca podejmuje temat nieustannie aktualny, podlegający ewolucji, zmieniający się z dnia na dzień oraz mający ogromne znaczenie dla losów ludności całego świata. Obejmuje przykłady sztandarowe dla podjętej kwestii, lecz tylko niektóre, ze względu na obszerność zagadnienia. Praca ma celu zestawienie charakterystyki trzech państw, które według G. Busha stanowią najpotężniejsze zagrożenie atomowe dla świata.

Główną metodą jaką posłużono się w pracy jest porównanie, ze względu na występowanie różnic dotyczących tego samego zagadnienia, co stanowi bardzo wyraźny kontrast pomiędzy nimi. Ponadto szeroko stosowana jest analiza, aby zgłębić każdą kwestię zagrożenia, jaką niosą za sobą państwa „osi zła”.

Praca stanowi zestawienie charakterystyki trzech różnych państw, mające na celu przedstawienie rodzajów oraz źródeł zagrożenia, między innymi niebezpieczeństwa nuklearnego z ich strony. Przytaczam dokumenty mające znaczenie i wpływ na stosunki międzynarodowe odnośnie broni nuklearnej.

Pierwszy rozdział będzie poświęcony Korei Północnej. Treść będzie obejmowała krótkie objaśnienie ustroju politycznego, władzy oraz polityki zagranicznej. Zawierać będzie także informacje na temat rodzajów oraz źródeł zagrożeń płynących ze strony tego kraju, między innymi mowa będzie o zagrożeniu nuklearnym – omówione zostaną poszczególne dokumenty oraz umowy podpisane przez Koreę.

Rozdział drugi również rozpocznie się od krótkiej prezentacji omawianego państwa, czyli krótkie przedstawienie władzy, polityki zagranicznej oraz ustroju politycznego. Obejmie zbiór dokumentów oraz umów międzynarodowych podpisanych przez Irak. Istotnym elementem tej pracy będzie konflikt zbrojny między Iranem a Irakiem w wojnie w latach 1980 – 1988, scharakteryzowany pod kątem zagrożenia dla ludzkości. Podsumowaniem rozdziału będzie odpowiedź na pytanie czy Irak stanowi zagrożenie dla ludzkości?

Trzeci rozdział przeznaczony jest na omówienie zagadnień związanych z Iranem. Będzie on zawierał zwięzły opis ustroju politycznego, władzy, a także polityki zagranicznej.
Dokumenty oraz umowy międzynarodowe podpisane przez Iran oraz czynniki, które w postępowaniu władz Iranu łamało prawa człowieka i prawo międzynarodowe. Podsumowaniem rozdziału będzie odpowiedź na pytanie czy Iran stanowi zagrożenie dla ludzkości?

Praca powstała w oparciu o literaturę fachową, artykuły prasowe, akty prawne oraz źródła ze stron WWW.

Outsourcing formą zmian w przedsiębiorstwie Ambra

Wstęp 2

Rozdział I. Istota zarządzania 3
1.1. Organizacja jako system 3
1.2. Funkcje zarządzania 4
1.3. Otoczenie organizacji 8
1.4. Rozwiązywanie problemów i podejmowanie decyzji 11
1.5. Przekształcanie organizacji 18
1.6. Obszary zmian w organizacji 20
1.7. Przyczyny zmian 22
1.8. Rodzaje zmian 23
1.9. Realizacja zmian – metody i techniki 25

Rozdział II. Outsourcing 31
2.1. Podłoże wprowadzania outsourcingu 32
2.2. Rodzaje outsourcingu 34
2.3. Zalety i wady outsourcingu 42
2.4. Etapy wprowadzania outsourcingu 46
2.5. Outsourcing w Polsce 51

Rozdział III. Działalność outsourcingowa w firmie Ambra 56
3.1. Charakterystyka firmy 56
3.2. Przekształcanie firmy – obszary zmian 63
3.3. Analiza i sposoby wprowadzania zmian 66
3.4. Uwarunkowania rynkowe wprowadzania outsourcingu 68
3.5. Rezultaty zmian 69

Zakończenie 74
Bibliografia 76
Spis tabel 78
Spis rysunków 79

Wstęp

Outsourcing, rozważany z perspektywy strategicznej, jest dziś jedną z najważniejszych i dających największe korzyści metodologii biznesowych, umożliwia bowiem organizacjom wszelkiego typu pełne wykorzystanie swoich możliwości i osiągnięcie optymalnej efektywności oraz elastyczności reagowania na potrzeby klientów. Znaczenie strategicznego podejścia do problemu poszukiwania najlepszych źródeł zaopatrzenia w usługi jest coraz bardziej doceniane w sektorze prywatnym i publicznym w krajach wysoko rozwiniętych, a także coraz częściej w krajach rozwijających się.

Samo zastosowanie outsourcingu jednak nie oznacza jeszcze sukcesu. Niestety, są dowody na to, że wiele organizacji próbujących w ten sposób rozwiązać swoje problemy z zaopatrzeniem w usługi nie osiąga spodziewanych wyników, a bywa i tak, że wyniki w najmniejszym nawet stopniu nie przypominają tego, czego oczekiwano.

W niniejszej pracy podjęto próbę ukazania istoty outscorcingu jako formy zmian w przedsiębiorstwie. Taki też był zasadniczy cel opracowania.

Praca składa się z trzech rozdziałów:

Rozdział pierwszy to istota zarządzania: organizacja jako system, funkcje zarządzania, otoczenie organizacji, rozwiązywanie problemów i podejmowanie decyzji, przekształcanie organizacji, obszary zmian w organizacji, przyczyny zmian, rodzaje zmian i realizacja zmian – metody i techniki.

Rozdział drugi to outscorcing: podłoże wprowadzania outsourcingu, rodzaje outsourcingu, zalety i wady outsourcingu, etapy wprowadzania outsourcingu, outsourcing w Polsce.

Rozdział trzeci to działalność outsourcingowa w firmie Ambra: charakterystyka firmy, przekształcanie firmy – obszary zmian, analiza i sposoby wprowadzania zmian, uwarunkowania rynkowe wprowadzania outsourcingu, rezultaty zmian.

Całość opracowania powstała w oparciu o literaturę fachową, artykuły prasowe, akty prawne oraz źródła ze stron WWW.

Osobowość kandydata i jej wpływ na przebieg kampani wyborczej

Wstęp 2

Rozdział I. Osobowość – analiza literatury przedmiotu 4
1. Definicja osobowości 4
2. Teoria osobowości 12
2.1. Teorie psychodynamiczne 12
2.2. Teorie pola 13
2.3. Teorie czynnikowe 14
2.4. Teorie uczenia się 16
2.5. Teorie humanistyczne 18
2.6. Teorie systemowe 20
3. Typy osobowości 21
3.1. Flegmatyk 21
3.2. Choleryk 22
3.3. Melancholik 22
3.4. Sangwinik 23

Rozdział II. Marketing polityczny 25
1. Definicja marketingu politycznego i jego elementy 25
2. Rodzaje strategii marketingu politycznego 32
3. Wizerunek kandydata – aspekt psychologiczny 37
4. Tożsamość polityka i jej procesy kształtowania 43

Rozdział III. Osobowość polityka a przebieg kampanii wyborczej 46
3.1. Badania rynku politycznego 46
3.2. Analiza osobowości polityków na wybranych przykładach: Lecha Wałęsy/Aleksandra Kwaśniewskiego, Baracka Obamy, Władimira Putina 52

Zakończenie 70
Bibliografia 72
Spis tabel i rysunków 77

Wstęp

Zmiany systemowe, jakie zaszły w ostatnich dekadach w Polsce, wywarły silny wpływ na zmianę sposobu uprawiania polityki oraz nauki o polityce jako dyscypliny akademickiej. Pojawiły się nowe subdyscypliny badań i dydaktyki, które wcześniej, z przyczyn ideologicznych i politycznych, nie mogły być przedmiotem zainteresowań polskiej politologii ani też figurować w programach studiów politologicznych. Do tych subdyscyplin należy marketing polityczny, w którym zawiera się zagadnienie osobowości kandydata do wyborów.

Badania problematyki zostały najwcześniej podjęte przez ekonomistów oraz socjologów specjalizujących się w badaniach rynku. Dorobkiem nauki o marketingu zainteresowali się stosunkowo szybko politolodzy, w szczególności zajmujący się problematyką kampanii wyborczych i partii politycznych. Polska politologia nie przecierała bynajmniej nowych szlaków w tym obszarze badawczym. Zagadnienia marketingu politycznego, promocji i reklamy politycznej, public relations jak zawierających się tych zagadnieniach osobowości kandydata stanowi od wielu lat przedmiot badań nauk społecznych w krajach zachodnich, zwłaszcza w Stanach Zjednoczonych, gdzie marketing rozwinął się najwcześniej jako forma praktyki politycznej oraz dziedzina wiedzy naukowej.

Celem niniejszego opracowania jest ukazanie osobowości kandydata i jej wpływ na przebieg kampanii wyborczej.

Treści niniejszej pracy zostały ujęte w trzech rozdziałach.

W pierwszym rozdziale dokonano ogólnej charakterystyki osobowości poprzez analizę literatury przedmiotu. Na początku rozważań przybliżono definicję osobowości. Następnie przedstawiono teorie osobowości, w tym: teorie psychodynamiczna, teorie pola, teorie czynnikowe, teorie uczenia się, teorie humanistyczne, teorie systemowe. W dalszej części rozdziału omówiono typy osobowości, a w szczególności typ flegmatyka, choleryka, melancholika oraz sangwinika.

W rozdziale drugim zaprezentowano zjawisko marketingu politycznego. Ów zagadnienie rozwinięto poprzez przedstawienie definicji marketingu politycznego oraz rodzajów strategii marketingu politycznego. Następnie ukazano wizerunek kandydata w aspekcie psychologicznym. Na koniec rozdziału scharakteryzowano tożsamość polityka oraz procesy jej kształtowania.

W rozdziale trzecim ukazano osobowość polityka a przebieg kampanii Wyborczej. Na wstępie przedstawiono badania rynku politycznego. W dalszej części rozdziału zaprezentowano analizę osobowości polityków na przykładzie Lecha Wałęsy/Aleksandra Kwaśniewskiego, Baracka Obamy, Władimira Putina.

Praca została napisana w oparciu o dostępną literaturę fachową, raporty i artykuły zamieszczone w prasie i w Internecie oraz w oparciu o aktualne akty normatywne i prawne.

Organizacja sprzedaży na przykładzie firmy z branży technika biurowa

Wstęp 3

Rozdział I. Teorie handlu a założenia marketingu 9
1.1. Organizacja działalności marketingowej a handel pozasklepowy i sektor B2B 9
1.1.1. Marketing w handlu pozasklepowym 12
1.1.2. Marketing w sektorze B2B 14
1.2. Istota handlu hurtowego 16
1.3. Istota handlu detalicznego 21

Rozdział II. Charakterystyka Przedsiębiorstwa XYZ 31
1.1. Działalność Firmy XYZ 31
1.2. Struktura zatrudnienia w Firmie XYZ 38
1.3. Struktura organizacyjna w Firmie XYZ 47

Rozdział III. Organizacja sprzedaży w Firmie XYZ 55
1.1. Organizacja sprzedaży i jej wpływ na efektywność w Firmie XYZ 55
1.2. Organizacja promocji sprzedaży 56
1.3. Umiejętności handlowe sprzedawców 70

Zakończenie 77
Bibliografia 82
Spis tabel i wykresów 84

Wstęp

Powodem wyboru tematu pracy odnośnie organizacji sprzedaży jest fakt, iż zagadnienie to jest niezwykle ważne, wiąże się z życiem gospodarczym i warto pogłębić ten aspekt, ponieważ handel stanowi główne ogniwo łączące produkcję z konsumpcją, a sprzedaż jest potwierdzeniem akceptowania przez finalnych nabywców zarówno wartości i satysfakcji dostarczanych przez produkty, jak i marketingowych kompetencji działania na rynku przez przedsiębiorstwa producentów, hurtowników i detalistów.

Zarządzanie sprzedażą jest szczególnie trudne – trudne z tego względu, że należy do nielicznych zadań menedżerskich, przy realizacji których menedżer rzadko widzi swoich pracowników. Jest to na ogół zarządzanie na dystans. Sytuacja ta znacznie utrudnia motywowanie i utrzymywanie odpowiedniego morale zespołu sprzedaży.

Organizacja sprzedaży, jako integralna część zarządzania marketingiem, jest wiedzą i praktyką działania na rynku. Dotyczy to m.in. zdolności pozyskiwania nabywców, dzięki produkcji zaspokajającej ich potrzeby, tworzeniu i organizowaniu handlu dla oferowania produktów we właściwym czasie i miejscach, motywowaniu pracowników oraz doskonaleniu ich umiejętności obsługiwania klientów i odnoszeniu sukcesów ze sprzedaży produktów i usług na krajowych i zagranicznych docelowych rynkach przedsiębiorstw.

Szczególnym sektorem jest sektor B2B. Sektor B2B Business-to-Business jest dziedziną, która ma jeszcze przed sobą niewątpliwie fazę dynamicznego wzrostu i nie ma żadnych wskaźników, które mogłyby sugerować, że będzie inaczej. Należy jednakowoż pamiętać, że istnieją czynniki, które w znaczny sposób mogą spowolnić bądź wręcz zahamować ten wzrost.

Należy do nich sceptyczne podejście do zwrotu z inwestycji w rynki B2B. Stopa zwrotu z inwestycji (Return On Investment – ROI) jest podstawowym wskaźnikiem sukcesu z punktu widzenia czysto ekonomicznego. To ona decyduje, które z nowych informatycznych technologii zostaną przyjęte pozytywnie w świecie biznesu. Efekty ankiety firmy Goldman Sachs, przeprowadzonej pośród personelu najwyższego szczebla zarządzającego w dużych, międzynarodowych korporacjach, sugerują, iż korporacje nie osiągnęły jeszcze pełni zaufania do inwestycji w sektor B2B. Ankietowani wskazywali niepewną stopę zwrotu jako podstawowy powód, dla którego nie są jeszcze zdecydowani na rozpoczęcie agresywnego inwestowania w tego typu rozwiązania. Należy zauważyć przy tym, że obawy te dotyczą opłacalności prowadzenia rynku B2B z punktu widzenia jego operatora, a nie samego uczestnictwa w rynkach w roli klienta.

Celem pracy jest próba odpowiedzi na pytanie, jak organizacja sprzedaży wpływa na jej efektywność. Zakres czasowy pracy obejmuje horyzont od 1997 roku do 2008 roku, gdyż analizowana firma powstała w 1997 roku i działa aż do dzisiejszego dnia. Natomiast zakres przestrzenny oddziaływania firmy to okrąg około 100 km od Poznania choć zdarzają się i klienci z miejscowości oddalonych znacznie dalej. Z kolei, zakres przedmiotowy to ceny, działania promocyjne (umiejętności handlowe sprzedawców) oraz dystrybucja. A zakres podmiotowy to firma XYZ.

Źródłami, które posłużyły do napisania pracy są źródła empiryczne oraz literatura polska i zagraniczna.

Praca składa się z trzech rozdziałów. W pierwszym rozdziale omówione są zagadnienia związane z teorią sprzedaży, a więc: organizowanie działalności marketingowej, handel hurtowy oraz handel detaliczny. Handel we wszelkich formach jego występowania jest narzędziem wymiany towarowej. Handel bowiem to zawodowe pośrednictwo w wymianie. Jednakie, aby to pośrednictwo mogło zaistnieć i upowszechnić się, wymiana towarowa musiała osiągnąć pewien etap rozwoju. Należałoby więc uzupełnić dotychczasową konstatację i dodać, że handel jest narzędziem wymiany towarowo-pieniężnej, czyli w pełni rozwiniętej formy wymiany.
W drugim rozdziale omówiony jest podmiot pracy – jest to firma XYZ. Odpowiedzią na ciągle rosnące potrzeby rynku związane z drukowaniem, kopiowaniem, skanowaniem i archiwizacją dokumentów jest działająca od 1997 roku firma XYZ, wyspecjalizowana w zakresie handlu i usług serwisowych urządzeń techniki biurowej tj. kopiarki, drukarki, faksy oraz materiały eksploatacyjne. Jako Autoryzowany Partner Konica Minolta oraz Riso zaopatruje klientów w kompleksowe, innowacyjne i niezawodne rozwiązania świadcząc najwyższą jakość usług. Zatrudnienie w Firmie XYZ jest na poziomie firm mikro. Zarząd (właściciele) w liczbie dwóch osób oraz 3 osób – dział handlowy, 3 osób – serwis, 1 osoba – administracja/zarząd jest również serwisem ( wchodzi w skład serwisu ).

W trzecim rozdziale poruszony jest problem badawczy pracy czyli jak organizacja sprzedaży wpływa na jej efektywność. Efektywność to korzyść maksymalizacji produkcji i sprzedaży wynikająca z właściwej alokacji zasobów pracy, środków produkcji, kapitału i dóbr rynkowych, przy istniejących ograniczeniach podaży przez koszty produkcji i sprzedaży oraz ograniczeniach popytu na skutek wielkości siły nabywczej i preferencji nabywców. Istotne jest również to, że organizacja sprzedaży wpływa na jej efektywność.

Warto również zaznaczyć, iż mówi się niekiedy, że sprzedaż jest oknem wystawowym krajowej gospodarki. Być może jest to przesadą, ale rzeczywiście wygląd sklepowych witryn i codzienne zakupy, od targowiska począwszy, a na hipermarkecie skończywszy, wiele mówią o zamożności społeczeństwa, jego materialnej kulturze, obyczajach i sposobie spędzania wolnego czasu. Jednakże autopsja nie wystarczy, by poznać systemy i mechanizmy, które wyznaczają rytm codziennego funkcjonowania wielkiej liczby obiektów handlowych i tysięcy zatrudnionych w nich ludzi; nie pozwoli poznać kierunku, w jakim toczy się proces rozwojowy w dziedzinie gospodarowania, której instytucje, jak nigdy dotąd, absorbują uwagę konsumentów ofertą mającą zaspokoić nie tylko codzienne potrzeby, ale i pragnienia (a te, jak wiadomo, są nieograniczone).

W bardzo wczesnych fazach procesu społecznego gospodarowania, kiedy krąg wymieniających był ograniczony, a przedmioty podlegające wymianie nieliczne, występowała naturalna, prosta forma wymiany: towar za towar. Okazję do takiej wymiany stanowiły powstające w procesie wytwarzania nadwyżki dóbr ponad własne potrzeby. Były one wymieniane na inne dobra nadwyżkowe bezpośrednio, między ich wytwórcami. Dobra nadwyżkowe, z początku powstające przypadkowo, w miarę doskonalenia procesu produkcji nabrały szczególnej właściwości. Stały się towarem, czyli dobrem wytwarzanym w celu wymiany na inne dobra. Świadomość tego nowego celu wytwarzania wpłynęła, ogólnie rzecz biorąc, na wzrost produktywności i wielkość skali produkcji. Jednakże dla zdynamizowania procesów wymiany konieczne było przyspieszenie cyrkulacji powstających nadwyżek. Tu zaś główną rolę odegrał pieniądz, czyli powszechnie akceptowany towar, za pomocą którego można dokonać płatności za pożądane dobra.

Dla wymiany za sprawą pieniądza uległ podzieleniu na dwa akty: sprzedaż i kupno. Doszło tym samym do rozwinięcia formuły wymiany ze względu na możliwość niezależnej realizacji aktów sprzedaży, czyli zamiany towarów na pieniądz, aby z kolei, w stosownym miejscu i czasie, zamienić tenże pieniądz na pożądany towar, a więc dokonać kupna towarów. Utrwalaniu się tego nowego stanu rzeczy sprzyjało uczestnictwo pośredników w wymianie, wyręczających producentów w poszukiwaniu okazji do sprzedaży produkowanych towarów, a konsumentów, użytkowników określonych dóbr, w poszukiwaniu okazji do ich kupna. Istotą pośrednictwa handlowego jest bowiem kupno towarów w celu ich odsprzedaży.

Handel zatem jako nowa profesja przyczyniał się do doskonalenia procesu wymiany. Mowa tu o profesji, ponieważ kupcy, jako pośrednicy w wymianie, wykonywali swe usługi zawodowo, a motywem tego działania było, poza skalkulowanym wynagrodzeniem, poszukiwanie okazji do realizacji zysku ekonomicznego (zysku nadzwyczajnego).

Przeobrażenie formy wymiany z prostej w złożoną wpłynęło przede wszystkim na szybkość cyrkulacji dóbr, ale z czasem stało się podstawowym czynnikiem rozwoju procesu gospodarowania. Handel sprzyjał podziałowi pracy działający w dowolnej skali, chętnie są angażowani do tej czynności, jeśli potrafią wykazać się wiedzą o warunkach panujących na danym rynku oraz aktywnością w zdobywaniu niezbędnych do tego informacji. Jednakże czynności analizy rynku są coraz częściej powierzane wyspecjalizowanym instytucjom badawczym lub są wykonywane bezpośrednio przez głównych kontrahentów wymiany. Wiele zależy tu od marketingowego profilu organizacji uczestniczących w danym rynku. Mogą one bowiem profil ten kształtować przy założeniu zachowania kompetencji w zakresie analizy rynku lub przeciwnie – przekazania ich, a nawet oddania pośrednikom (np. w wyniku przegranej rywalizacji).

Istotne jest także to, że fizyczna dystrybucja towarów obejmuje wiele szczegółowych czynności związanych z przepływem towarów od ich producentów do finalnych nabywców, które są realizowane zgodnie ze zgłoszoną albo zwyczajowo określoną wielkością zapotrzebowania. Produkcja każdego dobra jest obwarowana wieloma warunkami koniecznymi (technologia, techniki, skala produkcji), które czynią ją możliwą i ekonomicznie efektywną. Z drugiej strony użyteczność (postrzegana wartość) dóbr dla konsumentów lub podmiotów gospodarczych wykorzystujących je jako nakład w procesie produkcji oceniana jest według ich cech, właściwości i własności oraz warunków świadczenia. Ten stan rzeczy powoduje, że pomiędzy strumieniem produkcji dóbr określonego rodzaju a strumieniem zapotrzebowania na te dobra występują rozbieżności. Powstają one zwykle ze względu na: odległość miejsc produkcji dóbr od miejsc ich konsumpcyjnego lub produkcyjnego wykorzystania, różnice w czasie produkcji i konsumowania (zużywania) danego dobra, odmienność struktury asortymentowej wytwarzanego dobra (lub dóbr) od struktury asortymentowej spożycia lub zużycia, determinowanej związkami komplementarności lub substytucji dóbr. Pokonywanie wymienionych rozbieżności wymaga od uczestników procesu wymiany podjęcia działań związanych z: ruchem towarów (czynności transportowe i koordynacja dostaw pomiędzy uczestnikami wymiany), tworzeniem i regulacją wielkości zapasów towarowych (czynności magazynowania, przechowywania i formowania dostaw towarów), przekształcaniem asortymentu produkcyjnego w handlowy (czynności przerobu handlowego).

Wymienione czynności są podzielone zwyczajowo lub doraźnie pomiędzy ogniwa tworzące łańcuchy dostaw towarów od producentów do finalnych użytkowników. Niemałą rolę w podziale tych czynności odgrywa postęp technologiczny i techniczny w sferze produkcji oraz rozwój systemów transportowych i centrów logistycznych służących kompleksowemu przygotowywaniu i dostarczaniu partii towarów do ich ostatecznych odbiorców, względnie końcowych ogniw pośrednictwa. Uczestnictwo handlu w fizycznej dystrybucji towarów jest w związku z tym zróżnicowane i zależy w pierwszym rzędzie od rodzaju towarów i ich przeznaczenia. Dystrybucja większości towarów konsumpcyjnych odbywa się nadal przy znacznym udziale handlu, który, jak dotąd, w sposób najbardziej skuteczny i efektywny potrafi dostarczyć je indywidualnym nabywcom. Jednakże i w takim wypadku łańcuch pośrednictwa jest wydatnie skracany. Wielu uczestniczących w nim pośredników handlowych, niekiedy ściśle wyspecjalizowanych w przygotowywaniu towarów do sprzedaży finalnym nabywcom (przetwarzanie, kompletowanie, pakowanie itd.), zostało wyeliminowanych wskutek przejęcia tych czynności przez samych producentów lub wielkich dostawców. Wiele z dotychczas wykonywanych przez pośredników czynności (m.in. kształtowanie partii dostaw, dokonywanie wyboru tras przewozu towarów) przejęły z kolei instytucje zarządzające systemami kompleksowej obsługi nabywców w zakresie fizycznej dystrybucji towarów. Również udział handlu w dystrybucji dóbr inwestycyjnych i dóbr pośrednich ulega zmianie. Należy zwłaszcza podkreślić jego rosnące znaczenie w organizacji i realizacji dostaw towarów dla szybko rozwijającej się sfery usług, a jednocześnie kurczący się udział w obsłudze produkcji przemysłowej.

Organizacja procesu transportowego w przedsiębiorstwie DHL

WSTĘP 2

ROZDZIAŁ I. Rola i zadania transportu w systemach logistycznych 4
1.1. Podejście systemowe w logistyce 4
1.2. Zagadnienia transportu w systemach logistycznych 18
1.3. Potrzeby przewozowe przedsiębiorstw 20

ROZDZIAŁ II. Podstawy organizacji procesów transportowych 26
2.1. Istota i struktura procesów transportowych 26
2.2. Transportowa interpretacja formuł handlowych 32
2.3. Gestia transportowa i gestia ubezpieczeniowa 42
2.4. Logistyczne podejście do zarządzania procesem transportowym 46

ROZDZIAŁ III. Analiza funkcjonowania systemu transportowego w DHL Polska 49
3.1. Ogólna charakterystyka DHL Polska 49
3.2. Analiza funkcjonowania transportu 55
3.2.1. Analiza organizacji transportu i modelu zarządzania transportem 55
3.2.2. Analiza planowania zadań przewozowych 59
3.2.3. Analiza wykonywanych zadań przewozowych 62
3.3. Rozliczanie działania transportu w przedsiębiorstwie 65
3.3.1. Rozliczanie wykonywanej pracy przewozowej 65
3.3.2. Rozliczanie kosztów transportu 72
3.3.3. Rozliczanie pracy kierowców 77

ROZDZIAŁ IV. Propozycja rozwiązań zwiększających efektywność funkcjonowania systemu transportowego DHL Polska 80
4.1. Ryzyko w działalności DHL 80
4.2. Dostosowanie do potrzeb klienta jako główne źródło przewagi konkurencyjnej DHL 85

ZAKOŃCZENIE 90
BIBLIOGRAFIA 93
SPIS TABEL 96
SPIS RYSUNKÓW 97
SPIS FOTOGRAFII 98
ZAŁĄCZNIK 1 99
ZAŁĄCZNIK 2 100
ZAŁĄCZNIK 3 101
ZAŁĄCZNIK 4 102

WSTĘP

Nasilająca się na rynku konkurencja, rosnące wymagania klientów, umiędzynarodowienie biznesu to tylko niektóre z wyzwań, przed jakimi stają dziś prawie wszystkie firmy. Żadnemu z tych wyzwań nie będzie można jednak stawić czoła, jeżeli firmy nie uporają się ze swoimi problemami logistycznymi. Problemów jest coraz więcej, ponieważ klientom trzeba dywersyfikować produkty, odbiorcom należy zapewnić częste, szybkie i małe dostawy, partnerzy biznesowi domagają się niezawodności i elastyczności w działaniu, a dobra muszą być przemieszczane już niemal po całym świecie, lego wszystkiego nie da się osiągnąć tradycyjnymi metodami.

Warunkiem sukcesu we współczesnej logistyce jest wdrożenie nowoczesnych technologii. Firmy bez systemów informatycznych, automatycznej identyfikacji towarów czy elektronicznej wymiany danych nie mają dziś czego szukać w łańcuchach dostaw czy innych nowoczesnych formach biznesu, co z góry skazuje je na porażkę. Zrozumiały to przodujące przedsiębiorstwa, angażując duże środki w rozwój swoich systemów logistycznych lub przekazując funkcje logistyczne nowoczesnym operatorom wykorzystującym zaawansowane technologie.
W niniejszej pracy podjęto próbę ukazania istoty organizacji procesu transportowego w DHL.

Taki też był zasadniczy cel opracowania. Praca składa się z czterech rozdziałów:

Rozdział pierwszy to rola i zadania transportu w systemach logistycznych: podejście systemowe w logistyce, zagadnienia transportu w systemach logistycznych, potrzeby przewozowe przedsiębiorstw.

Rozdział drugi to podstawy organizacji procesów transportowych: istota i struktura procesów transportowych, transportowa interpretacja formuł handlowych, gestia transportowa i gestia ubezpieczeniowa, logistyczne podejście do zarządzania procesem transportowym.

Rozdział trzeci to analiza funkcjonowania systemu transportowego w DHL Polska: ogólna charakterystyka badanego przedsiębiorstwa, analiza funkcjonowania transportu, rozliczanie działania transportu w przedsiębiorstwie.

Rozdział czwarty to propozycja rozwiązań zwiększających efektywność funkcjonowania systemu transportowego DHL.

Całość opracowania powstała w oparciu o literaturę fachową, artykuły prasowe, akty prawne oraz źródła ze stron WWW.

Organizacja Narodów Zjednoczonych do spraw Wyżywienia i Rolnictwa (FAO)

Wstęp. 2

Rozdział I. Organizacja międzynarodowa jako podmiot stosunków międzynarodowych 4
1.1. Geneza organizacji międzynarodowych 4
1.2. Podmiotowość prawna organizacji międzynarodowych 9
1.3. Klasyfikacja organizacji międzynarodowych 11
1.4. Statut organizacji międzynarodowych 19

Rozdział II. Organizacja Narodów Zjednoczonych jako międzynarodowa organizacja uniwersalna 25
2.1. Geneza ONZ 25
2.2. Cele i funkcje Organizacji Narodów Zjednoczonych 28
2.3. Członkostwo w Organizacji Narodów Zjednoczonych 30
2.4. Osobowość i podmiotowość prawna ONZ 32
2.5. Struktura ONZ 33

Rozdział III. Organizacja Narodów Zjednoczonych do spraw Wyżywienia i Rolnictwa – charakterystyka 46
3.1. Cele (FAO) 46
3.2. Członkostwo w FAO 52
3.3. Organy FAO 55
3.4. Finanse FAO 59

Rozdział IV. Konkretna działalność FAO 65
4.1. Gromadzenie i opracowywanie informacji o produkcji i hodowli w rolnictwie 65
4.2. Zalecenia pod adresem państw członkowskich 68
4.3. Realizacja Światowego Programu Wyżywienia 75
4.4. Kampania Walki z Głodem 79

Rozdział V. Ocena wybranych inicjatyw FAO 86
5.1. Walka z ptasią grypą 86
5.2. Przeciwdziałanie wymarciu dzikich bananów w Indiach 91
5.3. Apelacje w kwestii modyfikowanych genetycznie drzew 96
5.4. Podsumowanie i wnioski 98

Zakończenie. 102
Bibliografia. 104
Spis tabel i rysunków. 107

Wstęp

Współczesne stosunki międzynarodowe stanowią złożony obraz ciągle zmieniających się wydarzeń i procesów, w których uczestniczą podmioty prawa międzynarodowego. Należą do nich również organizacje międzynarodowe. Oddziałują one wielokierunkowo na zachowanie państw, kreują nowe mechanizmy współżycia oraz porządkują zasady współpracy międzynarodowej. Ułatwiają też państwom utrzymanie wzajemnych kontaktów, przyczyniając się do poszerzania instrumentów skuteczniejszego przepływu informacji, dóbr i usług.

Nie można wyobrazić sobie dzisiaj współczesnych stosunków międzynarodowych bez współpracy wielostronnej, jaką jest bez wątpienia Organizacja Narodów Zjednoczonych. ONZ jak się niektórym wydaje to nie tylko Rada Bezpieczeństwa i operacje pokojowe, na czym z reguły koncentruje się uwaga mass mediów, lecz przede wszystkim działania w dziedzinach ekonomicznej i społecznej, którym ONZ poświęca większość czasu i środków finansowych.
Jednostką wykonawczą ONZ w sferze społecznej jest wyspecjalizowana Organizacja Narodów Zjednoczonych ds. Wyżywienia i Rolnictwa, określana częściej z ang. jako FAO. Jej konstytucyjnym celem jest promowanie dobrobytu oraz walka z biedą i głodem przez podnoszenie poziomu wyżywienia i rozwój rolnictwa. Jest główną organizacją ONZ zajmującą się rozwojem wsi. Ponadto przygotowuje specjalne programy na wypadek klęski głodu. Jak również popiera zawieranie porozumień w sprawie międzynarodowego handlu produktami rolnymi oraz udziela pomocy technicznej w tym zakresie. W sierpniu 1946 FAO przyjęła funkcję utworzonego w 1905 roku Międzynarodowego Instytutu Rolnego, które sprowadzały się przede wszystkim do zbierania i rozpowszechniania informacji na temat stanu i osiągnięć rolnictwa w państwach członkowskich.

Niniejsza praca została poświęcona Organizacji Narodów Zjednoczonych ds. Wyżywienia i Rolnictwa. Praca składa się z pięciu rozdziałów.

Rozdział I prezentuje Organizację międzynarodową jako podmiot stosunków międzynarodowych, a w szczególności opisuje genezę organizacji międzynarodowych, podmiotowość prawną organizacji międzynarodowych, klasyfikację organizacji międzynarodowych oraz statut organizacji międzynarodowych.

Rozdział II to Organizacja Narodów Zjednoczonych jako międzynarodowa organizacja uniwersalna. W niniejszym rozdziale została przybliżona geneza ONZ, jej cele i funkcje, jak również przedstawione zostało członkostwo w Organizacji Narodów Zjednoczonych, osobowość i podmiotowość prawna ONZ oraz jej struktura.

Rozdział III przedstawia charakterystykę Organizacji Narodów Zjednoczonych do spraw Wyżywienia i Rolnictwa, a w szczególności jej cele, członkostwo, organy oraz finanse.

Rozdział IV prezentuje konkretną działalność FAO na którą składają się działania takie jak: gromadzenie i opracowywanie informacji o produkcji i hodowli w rolnictwie, zalecenia pod adresem państw członkowskich, realizacja Światowego Programu Wyżywienia oraz kampania Walki z Głodem.

Rozdział V to ocena wybranych inicjatyw FAO, w której zostały zaprezentowane takie zagadnienia jak: walka z ptasią grypą, przeciwdziałanie wymarciu dzikich bananów w Indiach, apelacje w kwestii modyfikowanych genetycznie drzew oraz podsumowanie i wnioski.

Praca została napisana w oparciu o dostępną literaturę fachową, raporty i artykuły zamieszczone w prasie i w internecie oraz w oparciu o aktualne akty normatywne i prawne.

Organizacja i zarządzanie sprzedażą na przykładzie przedsiębiorstwa

WSTĘP 3

ROZDZIAŁ I. ISTOTA ZARZĄDZANIA SPRZEDAŻĄ 5
1.1. Metody dynamicznej sprzedaży 5
1.2. Cechy i umiejętności profesjonalnego sprzedawcy 10
1.3. Proces i funkcje zarządzania sprzedażą w przedsiębiorstwie 17
1.4. Planowanie sprzedaży i planowanie marketingowe 24

ROZDZIAŁ II. TECHNIKI SPRZEDAŻY JAKO NARZĘDZIE W PRZEDSIĘBIORSTWIE HANDLOWYM 31
2.1. Logistyka w handlu 31
2.1.1. Kanały dystrybucji 31
2.1.2. Środki łączności 35
2.2. Techniki sprzedaży i obsługi klienta przez telefon 37
2.3. Rola personelu w realizacji celów marketingowych 41
2.3.1. Sposoby motywacji 41
2.3.2. Udział w konferencjach i szkoleniach 43
2.4. Zasady obsługi klienta w firmie 46
2.5. Proces budowy lojalności klientów 49
2.5.1. Klienci detaliczni 49
2.5.2. Klienci hurtowi 53

ROZDZIAŁ III. CHARAKTERYSTYKA I ORGANIZACJA PRZEDSIĘBIORSTWA – STRUKTURA ASORTYMENTOWA SPRZEDAŻY I PROCEDURY USTALANIA CEN W FIRMIE „HURTO – DETAL” 56
3.1. Misja firmy 56
3.2. Cele strategiczne i styl zarządzania 57
3.3. Struktura firmy 61
3.4. Analiza otoczenia dalszego przedsiębiorstwa 61
3.5. Analiza otoczenia bliższego przedsiębiorstwa 62

ROZDZIAŁ IV. ZARZĄDZANIE SPRZEDAŻĄ W PRZEDSIĘBIORSTWIE 63
4.1. Kształtowanie cen 63
4.2. Marketing w przedsiębiorstwie 65
4.3. Promocja usług 68
4.4. Sprzedaż usług 70

ZAKOŃCZENIE 74
BIBLIOGRAFIA 76
SPIS TABEL 79
SPIS RYSUNKÓW 80
ZAŁĄCZNIKI 81

WSTĘP

Podstawą sukcesu każdej firmy jest zarówno zrozumienie potrzeb klienta, jak i umiejętność ich przewidywania oraz zaspokajania. Przez wiele lat ludzie rozumieli je podświadomie — na długo przed powstaniem marketingu jego funkcje pełnił talent każdego dobrego przedsiębiorcy.
Kiedy rynek produktów substytucyjnych był ograniczony, klienci kupowali to, co im oferowano. Ale te czasy, dobre dla sprzedawców, minęły bezpowrotnie. W okresie przejściowym głównym zadaniem marketingu było uświadomienie klientowi zalet danego produktu, a później nakłonienie go do kupna. Obecnie wybór produktów jest ogromny, klienci zasadniczo sami podejmują decyzje o ich zakupie, a zadaniem marketingu i, po części sprzedawcy, jest przekonanie ich, że chcą stale kupować właśnie od Ciebie. Kiedyś do klienta należało zainicjowanie dialogu, jeśli miał jakąś potrzebę albo problem. Obecnie potrzeby klienta są nie tylko w kręgu zainteresowań działu marketingu, ale całej organizacji i wszystkich pracowników w niej zaangażowanych.

Coraz częściej się zdarza, że potrzeby klienta mają na uwadze dyrektorzy odpowiedzialni za różne obszary funkcjonowania firmy. Nie z tego powodu, że marketing już wyszedł z mody, ale dlatego, że wszelkie działania przedsiębiorstwa są podporządkowane klientowi; marketing po prostu przeniknął do wszystkich jednostek organizacyjnych firmy.

W niniejszej pracy podjęto próbę ukazania istoty organizacji i zarządzania sprzedażą na przykładzie przedsiębiorstwa Firmy „Hurto – detal”. Taki też był zasadniczy cel opracowania.
Opracowanie składa się z czterech rozdziałów:

Rozdział pierwszy to istota zarządzania sprzedażą: metody dynamicznej sprzedaży, cechy i umiejętności profesjonalnego sprzedawcy, proces i funkcje zarządzania sprzedażą w przedsiębiorstwie, planowanie sprzedaży i planowanie marketingowe.

Rozdział drugi to techniki sprzedaży jako narzędzie w przedsiębiorstwie handlowym: logistyka w handlu, techniki sprzedaży i obsługi klienta przez telefon, rola personelu w realizacji celów marketingowych, zasady obsługi klienta w firmie, proces budowy lojalności klientów.

Rozdział trzeci to charakterystyka i organizacja Przedsiębiorstwa „Hurto – detal”: misja firmy, cele strategiczne i styl zarządzania, struktura firmy, analiza otoczenia dalszego przedsiębiorstwa, analiza otoczenia bliższego przedsiębiorstwa.

Rozdział czwarty to zarządzanie sprzedażą w Przedsiębiorstwie „Hurto – detal”: kształtowanie cen, marketing w przedsiębiorstwie, promocja usług oraz sprzedaż usług.

Praca powstała w oparciu o literaturę fachową, artykuły prasowe, akty prawne i rozporządzenia oraz źródła ze stron WWW i badania własne.