WSTĘP 3
ROZDZIAŁ I POLITYKA PERSONALNA 5
1. Pojęcie polityki personalnej 5
2. Źródła i zadania polityki personalnej 8
3. Zasady i uwarunkowania polityki personalnej 13
4. Planowanie zatrudnienia 20
ROZDZIAŁ II DOBÓR PRACOWNIKÓW 27
1. Formy rekrutacji 27
2. Rekrutacja zewnętrzna 33
3. Rekrutacja wewnętrzna 38
ROZDZIAŁ III REKRUTACJA PRACOWNIKÓW DO DZIAŁU SPRZEDAŻY NA PRZYKŁADZIE SPÓŁKI ENIRO POLSKA 44
1. Krótka charakterystyka firmy 44
2. Profil i kluczowe kompetencje kandydata na stanowisko konsultanta ds. reklamy 45
3. Proces selekcji i rekrutacji 49
3.1. Analiza CV 50
3.2. Rozmowa telefoniczna – zaproszenie na spotkanie 52
3.3. Spotkanie 53
3.4. Rozmowa kwalifikacyjna 58
3.4.1. Życiorys 60
3.4.2. Umiejętności sprzedażowe kandydata 61
3.4.3. Umiejętności radzenia sobie w różnych sytuacjach zawodowych 64
3.4.4. Motywacja 65
3.4.5. Zatrudnienie 68
PODSUMOWANIE 69
BIBLIOGRAFIA 71
SPIS TABEL I SCHEMATÓW 73
ANEKS 74
Archiwum autora: pracedyplomowe
Problemy bezpieczeństwa w ruchu turystycznym
Wstęp 2
Rozdział I. Historyczne i organizacyjne uwarunkowania bezpieczeństwa w ruchu turystycznym 6
1.1. Bezpieczeństwo jako kategoria obiektywna i subiektywna 6
1.2. Prawne podstawy bezpieczeństwa w turystyce 20
1.3. Początki funkcjonowania badanego obiektu 23
1.4. Historyczne zagrożenia bezpieczeństwa w badanym obiekcie 32
Rozdział II. Rozwój ruchu turystycznego w badanym obiekcie 34
2.1. Statutowe cele i zadania w zakresie turystyki 34
2.2. Formy działalności turystycznej 36
2.3. Struktura usług turystycznych 37
2.4. Segmentacja klientów 38
2.5. Nietypowe imprezy 39
2.6. Obsługa osób niepełnosprawnych 40
Rozdział III. Zagrożenia i stosowane zabezpieczenia 41
3.1. Podstawowe pojęcia dotyczące bezpieczeństwa 41
3.1. Zagrożenia obecnie występujące w badanym obiekcie 42
3.2. Zabezpieczenia techniczne 45
3.3. Zabezpieczenia organizacyjne 47
3.3. Rola dozoru i pracowników 49
Zakończenie 53
Piśmiennictwo 56
Prasa 58
Przepisy i normy prawne 59
Spis tabel 60
Spis rysunków 61
Polskie Towarzystwo Schronisk Młodzieżowych
Wstęp 2
Rozdział I. Dorobek Towarzystwa Schronisk Młodzieżowych 4
1.1. Zarys tradycji szkolnego ruchu krajoznawczo – turystycznego 4
1.1.1. Rola i funkcje turystyki we współczesnym świecie 7
1.2. Geneza Ruchu Schronisk Młodzieżowych na Świecie 8
1.3. Historia powstania PTTM 10
1.3.1. „Odkrywanie Zakopanego” 13
1.4. Funkcjonowanie schronisk młodzieżowych 16
1.5. Oddziały PTSM i status legitymacji członkowskiej 24
Rozdział II. Zasady funkcjonowania schronisk młodzieżowych 28
2.1. Pojęcie usługi hotelarskiej i innych 28
2.2. Kryteria świadczenia usług 32
Rozdział III. Potencjał usługowy szkolnych schronisk młodzieżowych 37
3.1. Rozmieszczenie schronisk młodzieżowych w Polsce 37
Lokalizacje 38
3.2. Rozmieszczenie schronisk młodzieżowych w Europie 44
3.3. Goście – ceny usług 50
Zakończenie 55
Bibliografia 58
Spis tabel 62
Spis rysunków 63
Spis schematów 64
Usługi turystyczne w sieci Internet – wybrane zagadnienia prawne
WSTĘP 4
ROZDZIAŁ I. ZAGADNIENIA WSTĘPNE 5
1.1. POJĘCIE INTERNETU 5
1.2. PODSTAWOWE USŁUGI 6
1.2.1. Poczta elektroniczna. 7
1.2.2. Strony Internetowe. 7
1.2.3. Zdalne sterowanie komputerem, transfer plików. 8
1.2.4. Grupy dyskusyjne. 9
1.2.5. IRC i pozostałe usługi komunikacji 9
ROZDZIAŁ II. PRAWO INTERNETOWE 11
2.1. PODSTAWA PRAWNA 11
2.1.1. Wybrane terminy i definicje normatywne. 13
Ta praca dyplomowa, niestety, nie została skończona. Autor napisał tylko 22 strony.
Public Relations banku na przykładzie banku PEKAO S.A.
WSTĘP 3
ROZDZIAŁ 1 PUBLIC RELATIONS JAKO ELEMENT STRATEGII MARKETINGOWEJ BANKU 5
1.1. Public relations i jego początki 5
1.2. Istota public relations 6
1.3. Rola i cele public relations 8
ROZDZIAŁ 2 CHARAKTERYSTYKA INSTRUMENTÓW PUBLIC RELATIONS STOSOWANYCH W MARKETINGU BANKOWYM 14
2.1. Analiza stosowanej praktyki marketingowej w bankach 15
2.2. Proces komunikacji z klientem na rynku usługi bankowej 20
2.3. Środki public relations i ich wykorzystanie w marketingu bankowym 25
ROZDZIAŁ 3 STRATEGIA PUBLIC RELATIONS I JEJ EFEKTY NA PRZYKŁADZIE BANKU PEKAO S.A. 37
3.1. Miejsce public relations w strategii promocji Banku PEKAO S.A. 37
3.2. Charakterystyka działań z zakresu public relations stosowanych przez Bank PEKAO S.A. 39
3.3. Ocena skuteczności strategii public relations w Banku PEKAO S.A. 44
ZAKOŃCZENIE 50
BIBLIOGRAFIA 53
Pozycja rynkowa firmy
WSTĘP
ROZDZIAŁ I. ROLA I ZNACZENIE POZYCJI RYNKOWEJ PRZEDSIĘBIORSTWA
1.1. Istota pozycji rynkowej przedsiębiorstwa
1.2. Metody pomiaru pozycji rynkowej
1.3. Pojęcie jednostek strategicznych przedsiębiorstwa
1.4. Zarządzanie przez jakość a pozycja rynkowa przedsiębiorstwa
ROZDZIAŁ II. CHARAKTERYSTYKA RYNKU SPOŻYWCZEGO
W POLSCE
2.1. Rynek spożywczy w Polsce
2.2. Narzędzia marketingowe stosowane w branży spożywczej
2.3. Perspektywy rozwoju branży spożywczej
ROZDZIAŁ III. PREZENTACJA PSS ”SPOŁEM” W JELENIEJ GÓRZE
3.1. Historia powstania oraz stan prawny
3.2. Struktura organizacyjna oraz poziom zatrudnienia
3.3. Przedmiot i zakres działania
3.4. Analiza sprzedaży
3.5. Działania PSS Społem w zakresie poprawy jakości
ROZDZIAŁ IV. ANALIZA POZYCJI RYNKOWEJ PSS „SPOŁEM”
W JELENIEJ GÓRZE
4.1. Misja PSS „Społem” w rynku
4.2. Analiza portfelowa pozycji rynkowej
4.3. Ustalanie strategii marketingowej
4.4. Analiza SWOT
4.5. Ocena działań i perspektywy działania Spółdzielni
ZAKOŃCZENIE
BIBLIOGRAFIA
Pozapłacowe motywowanie pracowników
WSTĘP 3
ROZDZIAŁ 1. TEORETYCZNE ASPEKTY MOTYWACJI PRACOWNIKÓW 6
1.1. Pojecie, istota i znaczenie motywacji 6
1.2. Wybrane modele motywowania 13
1.3. Teorie motywacji 17
1.3.1. Teoria potrzeb A. Maslowa 17
1.3.2. Dwuczynnikowa teoria motywacji F. Herzberga 18
1.3.3. Teoria osiągnięć D. McClellanda 19
1.3.4. Teorie treści 21
1.3.5. Teorie procesu 22
1.3.6. Teorie wzmocnienia B.F. Skinnera 23
1.4. Rodzaje środków motywacyjnych 24
ROZDZIAŁ 2. MOTYWACJA POZAPŁACOWA 29
2.1. Świadczenia socjalne 29
2.2. Gratyfikacje 35
2.3. Dokształcanie i doskonalenie kwalifikacji zatrudnionych 39
2.4. Pozostałe możliwości pozametrialnego motywowania pracowników 43
ROZDZIAŁ 3. WSPÓŁCZESNE PODEJŚCIE DO POZAPŁACOWEGO MOTYWOWANIA PRACOWNIKÓW 57
3.1. Na świecie 57
3.2. W Polsce 65
3.3. System motywacyjny w firmie Miejskie Zakłady Autobusowe w Warszawie 70
3.3.1. Charakterystyka firmy Komunikacja Miejska jako podmiotu gospodarczego 70
3.3.2. Zasób ludzki firmy 73
3.3.3. Firma Miejskie Zakłady Autobusowe w Warszawie jako miejsce badań nad pozapłacowymi formami motywowania pracowników 75
ROZDZIAŁ 4. PROPOZYCJE ZMIAN W POZAPŁACOWYM SYSTEMIE MOTYWOWANIA PRACOWNIKÓW 83
4.1 Wnioski wynikające z badań. 83
4.2. Projekt systemu pozapłacowego motywowania pracowników Komunikacji Miejskiej. 92
4.3. Sposoby motywowania. 98
ZAKOŃCZENIE 105
BIBLIOGRAFIA 107
SPIS RYSUNKÓW 111
SPIS TABEL 112
ANEKS 113
Powstawanie i działalność korporacji DHL na rynku usług kurierskich
Wstęp 5
Rozdział 1. Charakterystyka fuzji 7
1.1. Pojęcie fuzji 7
1.2. Znaczenie fuzji 15
1.3. Główne typy fuzji 16
1.4. Fuzja jako proces integracji działań przedsiębiorstw 20
Rozdział 2. Charakterystyka firmy DHL 27
2.1. Historia przedsiębiorstwa 27
2.2. Struktura organizacyjna 30
2.3. Misja i cele 34
2.4. Oferta firmy 36
2.5. Udział DHL w światowym rynku usług kurierskich 39
Rozdział 3. Łączenie się firm na podstawie przedsiębiorstwa DHL 45
3.1. Fuzja DHL 45
3.2. Fuzje i przejęcia w branży transportowej 49
Zakończenie 65
Bibliografia 69
Spis tabel 71
Spis rysunków 73
Potencjał walorów turystycznych Krynicy Górskiej
WSTĘP 3
Rozdział I. Walory krajoznawcze i ich wpływ na ruch turystyczny 6
1.1. Pojecie waloru krajoznawczego. 8
1.2. Struktura przestrzenna walorów krajoznawczych. 14
1.3. Podstawowe elementy zagospodarowania turystycznego miejscowości krajoznawczych. 17
1.4. Atrakcyjność turystyczna miejscowości krajoznawczych. 23
1.4.1. Pojecie atrakcyjności turystycznej i krajoznawczej. 23
1.4.2. Elementy i czynniki decydujące o atrakcyjności i rozmiarach ruchu turystycznego w miejscowościach krajoznawczych. 24
Rozdział II. Funkcje turystyczne miejscowości 35
2.1. Pojęcie i wpływ regionu turystycznego na sposób jego zagospodarowania 35
2.2.Usługi turystyczne a wykorzystanie zasobów 43
2.3.Kryteria jakości usług turystycznych 47
Rozdział III. Walory turystyczne gminy Krynica Górska 52
3.1 Położenie i krajobraz 52
3.2 Dostępność komunikacyjna 54
3.3 Rys historyczny gminy 58
3.4 Miejsce turystyki w strategii rozwoju gminy 59
Rozdział IV. Atrakcje turystyczne oferowane przez gminę 65
4.1. Walory krajoznawcze, kulturowe, turystyczne gminy 65
4.1.1. Środowisko przyrodnicze 66
4.1.2. Obiekty archeologiczne 70
4.1.3. Zabytki urbanistyki i architektury 71
4.1.7. Ośrodki sportowe 72
4.2. Baza noclegowa 74
4.2.1. Sanatoria 74
4.2.2. Domy wczasowe 75
4.2.3. Hotele i pensjonaty 75
4.2.4. Kwatery prywatne 76
4.1.4. Upamiętnione miejsca historyczne 76
4.1.5. Muzea, archiwa, zbiory 77
4.1.6. Obiekty i ośrodki kultury ludowej 78
4.3. Szlaki piesze 79
ZAKOŃCZENIE 82
BIBLIOGRAFIA 88
SPIS FOTOGRAFII 91
Potencjał agroturystyczny Podlasia
Wstęp 2
Rozdział 1. Historia agroturystyki w Europie 3
1.1. Geneza agroturystyki 3
1.2. Historia polskiej agroturystyki 8
Rozdział 2. Agroturystyka, czyli, co i gdzie zobaczyć na Podlasiu 15
2.1. Naturalny krajobraz 15
Rozdział 3. Kultura i sztuka na terenach wiejskich Podlasia 20
3.1. Kowalstwo, garncarstwo i tkactwo – poznać zanikające rzemiosła 22
3.2. Rzeźba i łyżkarstwo – poznać niecodzienną sztukę 25
Rozdział 4. Obiekty budownictwa ludowego na Podlasiu 29
4.1. Zabudowania sakralne w Kruszynianach, Bohonikach i Supraślu. 29
Rozdział 5. Potencjał rozwojowy agroturystyki w regionie 33
5.1. Czynniki sprzyjające rozwojowi 33
5.2. Czynniki ograniczające rozwój 36
5.3. Kształcenia i szkolenia dla właścicieli gospodarstw 37
5.4. Korzyści dla społeczności lokalnej 40
5.5. Współpraca z Stowarzyszeniem Agroturystycznym 42
5.5.1. Statut Stowarzyszenia 42
Rozdział 6. Wdrażanie programów usług agroturystycznych na Podlasiu 44
6.1. Możliwość zaistnienia nowych usług 44
6.2. Szanse na uruchomienie nowych usług 48
6.3. Promocja i sprzedaż usług 51
6.4. Wnioski dotyczące skuteczności wprowadzania usług agroturystycznych na Podlasiu 55
Rozdział 7. Agroturystyka w zjednoczonej Europie – nowe możliwości dla polskiej wsi 62
7.1. Unia Europejska – europejskie wzory dla polskiej agroturystyki 62
Zakończenie 74
Bibliografia 75