Wstęp 3
Rozdział II Historia, budowa, klasyfikacja i przegląd systemów klasy CRM 6
2.1. Pojęcie i geneza CRM 6
2.2. Główne funkcje systemów 13
2.3. Funkcje marketingowe i handlowe systemów CRM 16
2.4. Opis sytemu Recent CRM 22
2.5. Opis sytemu mySAP Business 24
2.6. Opis programu e – CRM 33
Rozdział III Charakterystyka i analiza badań własnych 37
3.1. Opis badanego środowiska 37
3.2. Prezentacja wyników 48
3.2.1 Prezentacja opinii pracowników dotyczących zakresu i priorytetów projektu 48
3.2.2. Prezentacja wyników badań dotyczących metodyki wdrażania CRM w firmie 53
3.3. Wnioski i zalecenia 58
Zakończenie 65
Bibliografia 68
Spis rysunków 70
Spis tabel 71
Aneks 72
Archiwum autora: pracedyplomowe
Szkolenie i doskonalenie kadr jako element zarządzania zasobami ludzkimi
Wstęp 3
Rozdział 1. Rozpoznanie i analiza potrzeb szkoleniowych w przedsiębiorstwie 5
1.1. Charakterystyka procesu rozpoznania i analizy potrzeb szkoleniowych (RAPS) 5
1.2. Zalety i wady RAPS 8
1.3. Organizacja RAPS 10
Rozdział 2. Projektowanie programu szkoleniowo-rozwojowego 18
2.1. Indywidualne cechy uczącego się 18
2.2. Zastosowanie modeli uczenia się w programach szkoleniowych 25
2.3. Cele szkolenia 27
2.4. Przeszkody w procesie uczenia się 34
Rozdział 3. Wpływ rodzaju szkolenia na rozwój organizacji 39
3.1. Szkolenie w miejscu pracy 39
3.2. Szkolenie poza miejscem pracy 50
3.3. Ocena programów szkoleniowo-rozwojowych pod względem przydatności dla rozwoju organizacji 57
Rozdział 4. Podnoszenie kwalifikacji pracowników na przykładzie przedsiębiorstwa Polkomtel S.A. 62
4.1. Charakterystyka przedsiębiorstwa Polkomtel S.A. 62
4.2. Rozpoznanie i analiza potrzeb szkoleniowych 66
4.3. Cele i metody szkoleniowe 77
4.4. Realizacja szkoleń 84
4.5. Ocena polityki szkoleniowej firmy Polkomtel S.A. w aspekcie jej rozwoju 89
Zakończenie 94
Bibliografia 96
Spis tabel i rysunków 98
Sytuacja Polaków na unijnym rynku pracy
Wstęp 3
ROZDZIAŁ I. CHARAKTERYSTYKA UNIJNEGO RYNKU PRACY 5
1. Wielkość i struktura zatrudnienia w unii europejskiej 5
2. Swobodny przepływ osób w unii europejskiej 11
3. Regulacja rynku pracy w krajach UE. 25
ROZDZIAŁ II. PROBLEM BEZROBOCIA W UNII EUROPEJSKIEJ 31
1. Wielkość problemu 31
2. Struktura bezrobocia w UE. 35
3. Europejska Strategia Zatrudnieniowa. 39
ROZDZIAŁ III. UNORMOWANIA ZWIĄZANE Z OTWIERANIEM UNIJNEGO RYNKU PRACY 46
1. Zasady obowiązujące przed traktatem akcesyjnym 46
2. Możliwości dostępu do rynku pracy 52
3. Szanse Polaków na pracę w Unii Europejskiej 54
Zakończenie 54
Bibliografia 54
Spis Tabel 54
Spis rysunków 54
Strategia public relations dla przedsiębiorstwa produkcyjno-handlowego
część teoretyczna pracy magisterskiej
Rozdział I. Istota public relations 3
1. Pojęcie i geneza public relations 3
2. Rola wizerunku przedsiębiorstwa 5
3. Instrumenty związane z kształtowaniem wizerunku 8
4. Zasady wywierania wpływu na otoczenie 15
5. Komunikowanie się przedsiębiorstwa z grupami jego otoczenia 19
6. Prawne uwarunkowania public relations 21
Rozdział II. Strategia public relations 26
1. Pojęcie strategii marketingowej i strategii public relations 26
2. Określenie sytuacji wyjściowej w tworzeniu strategii public relations 28
3. Określanie grup celowych 33
4. Proces planowania w tworzeniu strategii public relations 38
Systemy Zarządzenia Kryzysowego dla wybranego powiatu
Wstęp 3
Rozdział 1. Sytuacja kryzysowa 5
1.1. Definicje sytuacji kryzysowych 5
1.2. Typy sytuacji kryzysowych 9
1.3. Etapy sytuacji kryzysowych 15
1.4. Uczestnicy sytuacji kryzysowych 20
Rozdział 2. Pojęcie stanów nadzwyczajnych i zarządzania kryzysem 28
2.1. Pojęcie stanów nadzwyczajnych w ustawodawstwie 28
2.2. Sytuacje kryzysowe – decydowanie polityczne 33
2.3. Katastrofy jako przyczyny powstawania sytuacji kryzysowej 37
2.4. Zarządzanie kryzysem 41
2.5. Zadania i kompetencje administracji publicznej w stanach nadzwyczajnych 43
Rozdział 3. Zarządzanie kryzysowe w świetle literatury przedmiotu 47
3.1. Prakseologiczna interpretacja pojęcia zarządzanie 48
3.2. Geneza zarządzania kryzysem 54
3.2.1. Klasyfikacja kryzysów 55
3.2.2. Cechy sytuacji kryzysowych 58
3.2.3. Źródła i skutki kryzysów 60
Rozdział 4. Zarządzanie kryzysem w Powiecie Krośnieńskim 65
4.1. Powiat Krośnieński – charakterystyka, zagrożenia 65
4.2. Struktury organizacyjne do zwalczania stanów nadzwyczajnych 71
4.3. Organizacja zadań uczestników działań ratowniczych 72
4.4. Ocena przepisów prawnych regulujących problematykę stanów nadzwyczajnych 74
Zakończenie 78
Bibliografia 80
Załącznik 83
Systemy płatności dla MSP oferowane przez PEKAO S.A.
Wstęp 3
Rozdział I. Rola małych i średnich przedsiębiorstw w systemie finansowym i gospodarce rynkowej 5
1.Kryteria wyodrębniania małego i średniego przedsiębiorstwa 5
1.1. Kryteria jakościowe 5
1.2. Kryteria ilościowe 9
2. Obszary działalności 10
3. Charakterystyka decyzji finansowych 13
4. Znaczenie sektora MSP dla polskiej gospodarki 19
Rozdział II. Systemy płatności w ofercie Banku PKO S.A. 24
1. Historia i przedmiot działalności Banku PKO S.A. 24
2. Oferta banku skierowana dla klientów detalicznych 29
1. Oferta dla małych i średnich przedsiębiorców 34
4. Oferta dla klientów korporacyjnych 35
Przelew płacowy 40
5. Zainteresowanie systemami płatności przez małych i średnich przedsiębiorców 40
Rozdział III. Usługi banku PKO S.A. dla Małych i średnich podmiotów gospodarczych 44
1. Pakiet Firma i Ja 44
2. Eurokonto Business i Business Lider 45
3. Lider Farmacji 47
4. Kredyty z EBOiR 52
5. Transakcje zagraniczne 53
6. Lokaty terminowe 58
7. Papiery dłużne i skarbowe 59
8. Transakcje wymiany walut 60
9. Fundusze Strukturalne dla Przedsiębiorstw 63
10. MasterCard Business z Pakietem Working in Europe 65
Rozdział IV. Korzyści i koszty podmiotów gospodarczych związane z korzystaniem z systemów płatności banku PKO S.A. 67
1. Określenie korzyści wynikających z korzystania z systemów płatności przez małych i średnich przedsiębiorców 67
2. Określenie strat spowodowanych korzystaniem z systemów płatności oferowanych małym i średnim przedsiębiorcom 71
3. Wnioski 74
Zakończenie 76
Bibliografia 77
Spis tabel i rysunków 80
System motywacji pracowników
WSTĘP 3
ROZDZIAŁ I. TEORIA MOTYWOWANIA W ZARZĄDZANIU PERSONELEM, KRYTYKA PODEJŚCIA INDYWIDUALISTYCZNEGO 5
1.1. Istota i rola motywacji w zarządzaniu zasobami ludzkimi 5
1.2. Rodzaje motywacji i jej typy 15
1.3. Zalety i wady systemów motywacyjnych 26
ROZDZIAŁ II. MOTYWOWANIE DO PRACY W ORGANIZACJI. PERSPEKTYWA GRUPY PRACOWNICZEJ I ZESPOŁU ZADANIOWEGO 33
2.1. Znaczenie struktury organizacyjnej dla systemów motywacyjnych 33
2.2. Funkcja opisów i wartościowania stanowisk pracy dla motywacji 38
2.3. Grupy i zespoły robocze 41
2.4. Formy płac w zespołach roboczych 47
2.5. Motywowanie pozapłacowe w zespołach roboczych 55
ROZDZIAŁ III. CHARAKTERYSTYKA FUNKCJONOWANIA SYSTEMU MOTYWACYJNEGO DLA ZESPOŁÓW ROBOCZYCH W PRZEDSIĘBIORSTWIE X S.A. 60
3.1. Cel, przedmiot, metody i zakres badań 60
3.2. Rys historyczny 60
3.3. Struktura organizacyjna 63
3.4. Motywacyjne formy organizacji pracy 65
ZAKOŃCZENIE 74
BIBLIOGRAFIA 77
System kontroli w obrocie towarami
Wstęp 2
Rozdział 1. Międzynarodowy system kontroli obrotu towarowego 4
1.1. Międzynarodowe organizacje w handlu światowym – ich przesłanki powstania i rozwoju 4
1.2. Międzynarodowe organizacje i porozumienia nieproliferacyjne 13
1.3. Regulacje kontroli obrotu w UE 22
Rozdział 2. Krajowy system kontroli obrotu towarowego 34
2.1. Polskie podstawy prawne kontroli obrotu z zagranicą towarami, technologiami i usługami o znaczeniu strategicznym 34
2.2. Kontrola handlu wewnątrzunijnego 42
2.3. Zezwolenia i ich przyznawanie 47
Rozdział 3. Wewnętrzny system kontroli obrotu i jego efektywność 54
3.1. Elementy administracyjne i analityczne systemu WSK w Polsce 54
3.2. Monitorowanie i kontrola przedsiębiorców („czarne listy firm”) 61
3.2. Listy kontrolne 67
Zakończenie 71
Bibliografia 72
Stymulatory i ograniczenia przewozów towarowych przez PKP Cargo
WSTĘP 2
ROZDZIAŁ I. INFORMACJE O PKP CARGO S.A. 4
1.1. Historia przedsiębiorstwa 4
1.2. Struktura organizacyjna 8
1.3. Przedmiot i strategia działania 14
1.4. Podstawowe struktury wytwórcze firmy 18
ROZDZIAŁ II. WYNIKI EKONOMICZNE W ŚWIETLE PODSTAWOWYCH ANALIZ 27
2.1. Wstępna analiza bilansu struktury i dynamiki bilansu 27
2.1.1. Analiza struktury i dynamiki bilansu 28
2.1.2. Analiza dynamiki i struktury rachunku zysków i strat 35
2.1.3. Analiza wskaźnikowa 38
2.2. Ocena płynności finansowej 39
2.3. Ocena ogólnego zadłużenia 41
2.4. Ocena rentowności 43
2.5. Ocena sprawności działania spółki 45
ROZDZIAŁ III. OTOCZENIE I JEGO WPŁYW NA DZIAŁALNOŚĆ SPÓŁKI 48
3.1.Dalsze i bliższe otoczenie 48
3.2. Wpływ uwarunkowań makroekonomicznych 52
3.3. Otoczenie konkurencyjne 53
3.4. Wpływ otoczenia na działalność firmy w świetle „pięciu sił” M. Portera 60
ROZDZIAŁ IV. REGULATORY PRZEWOZÓW TRANSPORTOWYCH W SPÓŁCE 62
4.1. Czynniki stymulujące przewozy towarowe 62
4.1.1. Podaż a popyt 63
4.1.2. Inwestycje 65
4.1.3. Majątek produkcyjny 67
4.2. Ograniczenia przewozów towarowych 70
ZAKOŃCZENIE 83
BIBLIOGRAFIA 85
SPIS RYSUNKÓW 87
SPIS TABEL 88
SPIS WYKRESÓW 89
ZAŁĄCZNIKI 90
Stres w pracy zawodowej kierowników
Wstęp
1. Cel i zakres pracy
2. Uzasadnienie wyboru tematu
3. Charakterystyka zawartości pracy
Rozdział 1
PROBLEMATYKA KADRY KIEROWNICZEJ W ASPEKCIE ZACHOWAŃ „ STRESOWYCH” W ŚWIETLE LITERATURY
1.1. Stres jako zjawisko społeczne i jednostkowe
1.2. Charakterystyka kadr kierowniczych w zawodach
1.3. Obszary stresogenne w procesie pełnienia funkcji kierowniczej w zakładzie pracy
1.4. Wypalenie zawodowe kadr kierowniczych
Rozdział 2
PODSTAWY METODOLOGICZNE BADAŃ
2.1. Problemy, hipotezy, zmienne i wskaźniki badań
2.2. Metody, techniki i narzędzia badawcze
2.3. Charakterystyka środowiska badań
Rozdział 3
ZAKRES STRESU PODCZAS PLANOWANIA ZADAŃ PRZEZ OSOBY ZAJMUJĄCE STANOWISKA KIEROWNICZE
3.1. Nieprawidłowo zaplanowane działania zarządzanej grupy jako źródło stresu
3.2. Niedotrzymywanie terminowości zadań jako źródło niepokoju i stresu kierowników
3.3. Nierównomierny podział pracy wśród podległego personelu jako źródło frustracji
i niezadowolenia
Rozdział 4 ZAKRES STRESU PODCZAS KIEROWANIA LUDŹMI PRZEZ OSOBY ZAJMUJĄCE STANOWISKA KIEROWNICZE
4.1. Nieprawidłowy styl zarządzania ludźmi jako źródło stresu
4.2. Podejmowanie nieracjonalnych sposobów rozwiązywania konfliktów w zespole jako źródło stresu
4.3. Brak prawidłowego stylu komunikacji interpersonalnej w zespole jako źródło stresu
Rozdział 5
ZAKRES STRESU PODCZAS KONTROLOWANIA I OCENIANIA ZADAŃ PRZEZ OSOBY ZAJMUJĄCE STANOWISKA KIEROWNICZE
5.1. Niewłaściwa ocena wykonywanych zadań przez podwładnych źródłem obaw wywołujących stres
5.2. Nieprawidłowo przyjęte kryteria ocen pracowników jako źródło stresu
5.3. Nieprawidłowo przyjęty system motywacyjny pracowników jako źródło stresu
Uogólnienia i wnioski
Bibliografia
Aneks
• Spis tabel
• Spis rysunków
• Kwestionariusz ankiety