Wstęp 5
Rozdział pierwszy
Promocja jako element marketingu 7
1.1. Pojęcie i rodzaje promocji 7
1.2. Instrumenty promocji 14
1.3. Skuteczność promocji 27
Rozdział drugi
Sprzedaż bezpośrednia jako element marketingu 35
2.1. Pojęcie sprzedaży bezpośredniej 35
2.1.1. Sprzedaż osobista 35
2.1.2. Telemarketing – sprzedaż przez telefon 44
2.1.3. Direct-mail – wysyłka pocztowa, sprzedaż wysyłkowa oraz internet 47
2.2. Znaczenie i czynniki określające skuteczność sprzedaży bezpośredniej 51
2.3. Etapy procesu sprzedaży bezpośredniej 55
Rozdział trzeci
Kształtowanie sprzedaży bezpośredniej w Avon Cosmetics Polska Sp z o.o 65
3.1. Historia i rozwój 65
3.2. Wizerunek 71
3.3. Sprzedaż bezpośrednia 76
3.3.1. Struktura organizacyjna 76
3.3.2. Dystrybucja produktów 80
3.3.3. Katalog 84
3.4. Czynniki motywujące wpływające na skuteczność pracy konsultantów 86
3.5. Skuteczność sprzedaży bezpośredniej 89
Zakończenie 93
Bibliografia 95
Spis rysunków 99