Wstęp    2
Rozdział I. Ewolucja koncepcji zarządzania czasem w przedsiębiorstwie    4
1.1. Główne czynniki wywołujące zmiany w działalności przedsiębiorstw 4
1.2. Znaczenie czynnika czasu w realizacji zamówień odbiorców    10
1.3. Istota i znaczenie cyklu realizacji zamówienia. Charakterystyka etapów cyklu    14
1.4. Przegląd wybranych koncepcji służących poprawie sytuacji konkurencyjnej i usprawnianiu obsługi klienta uwzględniających czynnik czasu    20
Rozdział II  Zarządzanie cyklem realizacji zamówienia w firmie X    26
2.1. Charakterystyka firmy X    26
2.2. Charakterystyka składania i realizacji zamówień oraz wymiany informacji w firmie X    33
2.3. Diagnoza i ocena systemu dostaw i obsługi klienta pod kątem czynnika czasu    36
2.4. Analiza i ocena systemu komputerowego    39
2.5. Ogólna ocena zarządzania cyklem realizacji zamówienia w firmie X    43
Rozdział III.Koncepcja usprawnienia zarządzania cyklem realizacji zamówienia w firmie X    45
3.1. Wymagania związane z usprawnianiem zarządzania cyklem realizacji zamówienia. Próba zebrania i oceny głównych elementów    45
3.2. Możliwości usprawnienia składania i realizacji zamówień w firmie X (etapy, koordynacja czynności oraz procedury)    46
3.3. Propozycje usprawnień systemu informacyjnego    50
3.4. Możliwości poprawy w zakresie realizacji dostaw    53
Zakończenie    54
Bibliografia    55
Spis tabel i rysunków    57