Wstęp 2

Rozdział I. Orientacja, rola i znaczenie służb marketingowych – studia literaturowe 4
1.1. Pojęcie i orientacja służb marketingowych 4
1.2. Motywy powstania służb marketingowych 11
1.3. Znaczenie służb marketingowych w promotion mix 13
1.4. Rola służb marketingowych w marketing mix 30
1.5. Miejsce służb marketingowych w zarządzaniu przedsiębiorstwem 34

Rozdział II. Propozycje usprawnień służb marketingowych w przedsiębiorstwie OBI 37
2.1. Charakterystyka przedsiębiorstwa 37
2.2. Służby marketingowe 40
2.3. Strategia personalna 51
2.4. Usprawnienie filozofii marketingowej sieci OBI 61

Zakończenie 65
Bibliografia 68
Spis rysunków 69
Spis tabel 70