Wstęp 2

Rozdział I. Przedstawiciel handlowy – istota pojęcia 4
1.1. Sprzedaż jako zawód i sztuka 4
1.2. Definicja pracy przedstawiciela handlowego 10
1.3. Przedstawiciel handlowy a autoryzowany dystrybutor 14
1.4. Specyfika pracy przedstawiciela handlowego (podsumowanie) 17

Rozdział II. Charakterystyka Patron Service Sp. z o.o. 25
2.1. Historia Patron Service Sp. z o.o. 25
2.2. Oferta Patron Service Sp. z o.o. 25
2.3. Struktura organizacyjna Patron Service Sp. z o.o. 32
2.4. Zarządzanie zasobami ludzkimi w Patron Service Sp. z o.o. 34

Rozdział III. Rola przedstawiciela handlowego w przesyłkach kurierskich w Patron Service Sp. z o.o. 45
3.1. Specyfika pracy przedstawiciela handlowego w Patron Service Sp. z o.o. 45
3.2. Szkolenia przedstawicieli handlowych w Patron Service Sp. z o.o. 48
3.3. Ocena pracy przedstawicieli handlowych w Patron Service Sp. z o.o. w kontekście rynku usług kurierskich w Polsce 51
3.4. Podsumowanie i wnioski 53

Zakończenie 56
Bibliografia 57
Spis tabel i rysunków 59
Załącznik 60

Wstęp

Klient ma prawo oczekiwać, że kupiony produkt, zamówiona usługa przyniesie mu korzyści zapewniane przez producenta i sprzedawcę, że będzie właściwie obsłużony oraz, że jeśli ze swej strony dopełni warunków zakupu, firma i jego sprzedawcy dotrzymają swych obietnic i obowiązków. Ich spełnione oczekiwania wypełniają pieniędzmi kasę sklepu, przedsiębiorstwa.

Niestety, dawny okres lekceważenia klienta, ponieważ to nie on był „królem rynku”, lecz zabiegał o względy tych, którzy zechcieli mu sprzedać to, co było „pod ladą”, wytworzył wiele złych nawyków, stosowanych jeszcze do dziś przez „starej daty” sprzedawców lub nowych sprzedawców niewłaściwie lub w ogóle nie przeszkolonych. Do ich repertuaru należą odezwania się „nie wiem”, „jestem zajęty lub zajęta”, „przecież się nie rozerwę”, „musi Pan czy Pani poczekać” lub też zapytanie „co jeszcze” wypowiadane takim tonem, który zniechęca klienta do kupna czegokolwiek. Toteż coraz większego znaczenia nabiera dobra komunikacja z klientem, zwłaszcza w kontaktach bezpośrednich.

Branża kurierska jest branżą specyficzną, szczególnie nacechowaną relacjami personalnymi, nierzadko u klienta w domu. Właśnie tej branży poświęcona jest niniejsza praca.

Opracowanie składa się z trzech rozdziałów:

Rozdział pierwszy to przedstawiciel handlowy – istota pojęcia: definicja pracy przedstawiciela handlowego, przedstawiciel handlowy a autoryzowany dystrybutor, korzyści i zagrożenia pracy przedstawiciela handlowego, specyfika pracy przedstawiciela handlowego (podsumowanie).

Rozdział drugi to charakterystyka Patron Service Sp. z o.o.: historia Patron Service Sp. z o.o., oferta Patron Service Sp. z o.o., struktura organizacyjna Patron Service Sp. z o.o., zarządzanie zasobami ludzkimi w Patron Service Sp. z o.o.

Rozdział trzeci to rola przedstawiciela handlowego w przesyłkach kurierskich w Patron Service Sp. z o.o.: specyfika pracy przedstawiciela handlowego w Patron Service Sp. z o.o., szkolenia przedstawicieli handlowych w Patron Service Sp. z o.o., ocena pracy przedstawicieli handlowych w Patron Service Sp. z o.o. w kontekście rynku usług kurierskich w Polsce, podsumowanie i wnioski.

Całość opracowania powstała w oparciu o literaturę fachową, artykuły prasowe, akty prawne oraz źródła ze stron WWW.