Wstęp 2
Rozdział 1. Rynek usług lotniczych 4
1. Rynek jak kategoria społeczna i ekonomiczna 4
2. Transport lotniczy na rynku usług transportowych 8
2.1. Zmiany w gospodarce a transport 12
2.2. Zmiany w transporcie lotniczym 15
Rozdział 2. Lot jako podmiot rynku i usług lotniczych 24
1. Historia LOT S.A. 24
2. Otoczenie firmy 31
3. Uwarunkowania zewnętrzne i wewnętrzne działalności PLL LOT S.A 32
3.1. Czynniki zewnętrzne wpływające na działalność PLL LOT S.A. 32
3.2. Czynniki wewnętrzne wpływające na działalność PLL LOT S.A. 35
4. Strategia LOT S.A. 36
4.1. Strategia produktowa 36
4.2. Strategia marketingowa 40
Rozdział 3. Kierunki rozwoju Lotu na rynku usług lotniczych 47
1. Przedsiębiorstwa transportu lotniczego pionierem globalizacji 47
2. Globalna strategia Polskich Linii Lotniczych LOT 52
3. Strategia a struktura organizacyjna Polskich Linii Lotniczych LOT 59
4. Koordynacja celów strategicznych Polskich Linii Lotniczych LOT 68
5. Efektywność globalnej strategii działalności Polskich Linii Lotniczych LOT 70
Zakończenie 79
Bibliografia 81
Spis rysunków 84
Spis schematów 85
Spis tabel 86
Spis zdjęć 87