Wstęp 2
Rozdział I. Cechy i rodzaje produktów bankowych 4
1.1. Pojęcie i znaczenie produktu bankowego 4
1.2. Podstawowe grupy produktów i usług 10
1.3. Specyficzne cechy produktów bankowych 13
1.4. Funkcje produktów bankowych 17
1.5. Polityka produktu bankowego 20
Rozdział II. Analiza rozwoju produktów bankowych w Polsce 25
2.1. Charakterystyka struktury bankowości w Polsce 25
2.2. Rozwój usług bankowych i jego zakres 28
2.1.1. Rachunek oszczędnościowo-rozliczeniowy wiodącym produktem banku 32
2.1.2. Narzędzia i usługi bankowości elektronicznej 35
2.1.3. Bankowość inwestycyjna i jej specyfika 40
2.2. Perspektywy rozwoju produktów bankowych 43
Rozdział III. Analiza etapów wprowadzania nowego produktu bankowego w Banku Zachodnim WBK S.A. 50
3.1. Rozwój Działalności Banku Zachodniego WBK w ujęciu historycznym 50
3.2. Rozwój czynności bankowych wykonywanych przez Bank Zachodni WBK 53
3.2.1. Produkty depozytowe(tak krótkie podrozdziały nie mogą być proszę potraktować to jako normalne punkty czyli od wytłuszczenia 54
3.2.2. Produkty kredytowe 54
3.2.3. Pozostałe produkty bankowe 56
3.3. Wprowadzenie nowego produktu – karty pre-paid 57
3.4. Pozycja Banku Zachodniego WBK na rynku produktów bankowych 62
Zakończenie 69
Bibliografia 71
Spis rysunków 75
Wstęp
Banki uniwersalne działające w Polsce w coraz większym zakresie zabiegają już nie tylko o klienta instytucjonalnego, ale także o klienta indywidualnego, stwarzając coraz szerszą gamę produktów i usług bankowych. Warto bowiem podkreślić, że podstawowym zadaniem banku jest zdobycie przewagi konkurencyjnej, a przynajmniej niepogarszanie swojej pozycji w stosunku do konkurentów działających na rynku. Dla potrzeb tworzenia tej przewagi, kierownictwo banku dysponuje czterema instrumentami oddziaływania na rynek. Są nimi produkt, cena, dystrybucja i promocja.
Wśród tych czterech elementów marketingu mix, powszechnie największe znaczenie przypisuje się produktowi, w związku z czym celem niniejszej pracy było ukazanie cech istoty produktu bankowego oraz zagadnień związanych z wprowadzaniem nowego produktu na rynek bankowy.
Wszelkie rozważania zawarto w trzech rozdziałach. Dwa pierwsze rozdziały stanowią rozważania teoretyczne, natomiast rozdział trzeci to empiryczna część niniejszej pracy.
W rozdziale pierwszym ukazano cechy i rodzaje produktów bankowych. Na wstępie zdefiniowano pojęcie produktu bankowego oraz przedstawiono jego znaczenie. Następnie omówiono podstawowe grupy produktów i usług oraz specyficzne cechy produktów bankowych. W dalszej części rozdziału przedstawiono funkcje produktów bankowych oraz omówiono politykę produktu bankowego.
W rozdziale drugim dokonano analizy rozwoju produktów bankowych w Polsce. Analizę rozpoczęto od scharakteryzowania struktury bankowości w Polsce. Następnie zbadano rozwój usług bankowych i jego zakres z uwzględnieniem rachunku oszczędnościowo-rozliczeniowego, narzędzi i usług bankowości elektronicznej oraz bankowości inwestycyjnej. Pod koniec rozważań teoretycznych przedstawiono perspektywy rozwoju produktów bankowych.
W rozdziale trzecim dokonano analizy rozwoju Banku Zachodniego WBK S.A. na przykładzie wybranego produktu bankowego. Badania rozpoczęto od ogólnego scharakteryzowania działalności Banku Zachodniego WBK S.A. Następnie omówiono rozwój czynności bankowych wykonywanych przez BZ WBK S.A. z uwzględnieniem produktów depozytowych, kredytowych oraz pozostałych produktów bankowych. W dalszej części pracy przeprowadzono analizę wprowadzania nowego produktu – karty pre-paid na rynek bankowy. Pod koniec badań przedstawiono pozycję Banku Zachodniego WBK S.A. na rynku usług bankowych.
Wszelkie rozważania, analizy i badania przeprowadzone w niniejszej pracy opierały się o dostępną literaturę przedmiotu, artykuły prasowe oraz raporty zamieszczone w Internecie oraz aktualne akty prawne i normatywne. Ponadto w pracy wykorzystano materiały wewnętrzne Banku Zachodniego WBK S.A.