Wstęp 2
Rozdział I. Zarządzanie zasobami ludzkimi w firmie 4
1.1. Istota zarządzania zasobami ludzkimi 4
1.2. Zakres zarządzania zasobami ludzkimi 13
1.3. Szkolenia pracownicze jako element zarządzania zasobami ludzkimi 24
Rozdział II. Charakterystyka szkoleń pracowników 28
2.1. Pojęcie szkoleń pracowników 28
2.2. Rodzaje szkoleń pracowników 33
2.3. Techniki i narzędzia stosowane w szkoleniach pracowników 36
2.4. Kryteria doboru szkoleń pracowników 44
2.5. Zasady i budowa systemu szkoleń pracowników 50
Rozdział III. System szkoleń pracowników na przykładzie Banku Pekao S.A. 56
3.1. Charakterystyka Banku Pekao S.A. 56
3.2. Systemy szkoleń pracowników na przykładzie Banku Pekao S.A. 66
3.3. Analiza procedur związanych z systemem adresowania 70
3.4. Efektywność szkoleń 73
Zakończenie 76
Spis tabel i rysunków 78
Bibliografia 79
Wstęp
Dostosowywanie się do wymagań stawianych przez organizacje stanowi dzisiaj prawdziwą próbę sił dla osób zawodowo zajmujących się dziedziną zasobów ludzkich, jest to bowiem świat, którego oblicze ciągle się zmienia. Istnieją tu nowe struktury mające niewiele wspólnego z modelem hierarchicznym oraz kultury delegowania uprawnień, w których kierownicy spełniają raczej funkcję wspierającą niż kontrolną, stosuje się elastyczne strategie pozyskiwania pracowników, kształceniu nadaje się bardzo wysoką rangę i w pełni docenia jego rolę, codziennością jest stała gotowość do zmiany pracy oraz konieczność oficjalnego potwierdzania kwalifikacji, coraz silniej daje o sobie znać globalizacja działalności gospodarczej. To tylko kilka przykładów zmian, o których każdy słyszał, a które wymagają nowych, odmiennych sposobów podejścia do rozwoju ludzi. Kierownik ds. rozwoju zasobów ludzkich musi dokonywać o wiele więcej wyborów niż kiedykolwiek przedtem, i to takich, które znacznie wykraczają poza sferę identyfikacji potrzeb szkoleniowych oraz profesjonalnego projektowania i prowadzenia szkoleń.
W gospodarowaniu zespołami ludzkimi szkolenie zwykle odnosi się do szkolenia pracowników wykonawczych lub technicznych w pracach, do wykonywania których zostali zatrudnieni. Doskonalenie odnosi się natomiast do wpajania menedżerom i pracownikom fachowym kwalifikacji niezbędnych zarówno na obecnym, jak i ewentualnym przyszłym stanowisku. Znaczna część organizacji oferuje swym pracownikom i menedżerom programy szkoleniowe i programy doskonalenia, co pozwala wpłynąć na większą efektywność danej organizacji.
Celem niniejszej pracy jest analiza systemu szkoleń pracowniczych na podstawie Banku Pekao S.A.
Treści pracy zostały ujęte w trzech rozdziałach.
W rozdziale pierwszym większą część stanowią ogólne wiadomości dotyczące istoty oraz zakresu zarządzania zasobami ludzkimi w firmie. W dalszej części rozdziału zostały przedstawione szkolenia pracownicze jako element zarządzania zasobami ludzkimi.
W rozdziale drugim dokonano ogólnej charakterystyki szkoleń pracowników. Na wstępie przedstawiono pojęcie oraz rodzaje szkoleń pracowników. Następnie omówiono techniki i narzędzia stosowane w szkoleniach pracowników. Kończąc szczególną uwagę skupiono na kryteriach doboru szkoleń pracowników oraz zasadach i budowie systemu szkoleń pracowników.
W rozdziale trzecim zaprezentowano system szkoleń pracowników na przykładzie Banku Pekao S.A. Na początku dokonano charakterystyki Banku Pekao S.A.. Następnie omówiono systemy szkoleń pracowników na przykładzie Banku Pekao S.A.. W dalszej części rozdziału przedstawiono analizę procedur związanych z systemem adresowania oraz efektywność szkoleń.
Literatura, która wykorzystano w trakcie pisania pracy, pochodzi głównie z dostępnych pozycji książkowych i czasopism o tematyce faktoringowej, stron internetowych banków i i instytucji finansowych. Ponadto w pracy wykorzystano materiały wewnętrzne Banku Pekao S.A.