Wstęp 2

ROZDZIAŁ I. BANKOWOŚĆ TRADYCYJNA A BANKOWOŚĆ ELEKTRONICZNA 3
1.1. Bank tradycyjny 3
1.2. Tradycyjne usługi bankowe 5
1.3. Pojęcie i geneza bankowości elektronicznej 13
1.4. Bankowość elektroniczna i tradycyjna- porównanie 20
1.5. Zagrożenia i zabezpieczenia bankowości elektronicznej 22

ROZDZIAŁ II. INSTRUMENTY BANKOWOŚCI ELEKTRONICZNEJ 25
2.1. Bankowość internetowa 25
2.2. Bankowość telefoniczna 29
2.3. Bankowość modemowa i mobilna 30
2.4. Bankowość terminalowa 34
2.5. Elektroniczne instrumenty płatnicze 38

ROZDZIAŁ III. ANALIZA USŁUG BANKOWOŚCI ELEKTRONICZNEJ W BANKU PEKAO SA 47
3.1. Prezentacja Banku 47
3.2. Analiza bankowości internetowej i telefonicznej Banku 52
3.3. Bankowość modemowa Banku 60
3.4. Bankowość terminalowa i elektroniczne instrumenty płatnicze 61
3.5. Wpływ bankowości elektronicznej na wynik Banku 67

Zakończenie 73
Bibliografia 75
Spis tabel 78
Spis fotografii 79
Spis wykresów 80

Wstęp

Klient indywidualny/gospodarstwo domowe stanowi duży, i tym samym znaczący segment rynku, o którego obsługę zabiegają liczne grupy interesu, w tym instytucje finansowe. Największy udział w rynku bankowej obsługi klientów indywidualnych mają rozwijające się bardzo prężnie banki detaliczne. Zmiany, jakie dokonują się w ramach funkcjonowania banków pod wpływem zaawansowania technologicznego i rozwoju społeczeństwa informacyjnego, a także chęć zgłębienia wiedzy z zakresu potrzeb klientów odnoszących się do usług finansowych, są jednym z głównych powodów podjęcia omawianego tematu przeze mnie. Dla prawidłowego funkcjonowania rynku staje się konieczne poznanie ich zachowań, potrzeb na rynku bankowości elektronicznej. W polskiej gospodarce sektor bankowości detalicznej rozwija się najprężniej. Zmiany w przepisach regulujących działania banków doprowadziły do zwiększenia liczby dostawców usług bankowych. Rosnące zasoby finansowe doprowadziły do prężnego rozwoju oferty usługowej banków.

W niniejszej pracy podjęto próbę ukazania istoty bankowości elektronicznej na przykładzie banku Pekao SA. Taki też był zasadniczy cel opracowania.

Praca składa się z trzech rozdziałów:

Rozdział pierwszy to bankowość tradycyjna a bankowość elektroniczna: istota banku tradycyjnego, tradycyjne usługi bankowe, pojęcie i geneza bankowości elektronicznej, bankowość elektroniczna i tradycyjna – porównanie, zagrożenia i zabezpieczenia bankowości elektronicznej.

Rozdział drugi to instrumenty bankowości elektronicznej: bankowość internetowa, bankowość telefoniczna, bankowość modemowa i mobilna, bankowość terminalowa, elektroniczne instrumenty płatnicze.

Rozdział trzeci to analiza usług bankowości elektronicznej w Banku Pekao S.A.: prezentacja banku, bankowość internetowa banku, bankowość telefoniczna banku, bankowość modemowa banku, bankowość terminalowa i elektroniczne instrumenty płatnicze, wpływ bankowości elektronicznej na wynik banku.

Całość opracowania powstała w oparciu o literaturę fachową, artykuły prasowe, akty prawne oraz źródła ze stron www i analizy własne.