Wstęp 1
Rozdział 1. Public relations – zarządzanie reputacją firmy. 3
1.1. Public Relations – instrument promotion-mix. 3
1.2. Powstanie i definicje public relations. 5
1.3. Psychologiczne aspekty wywierania wpływu na otoczenie. 8
1.4. Komunikowanie się przedsiębiorstwa z grupami jego otoczenia. 12
1.5. Zakres działań public relations. 14
1.6. Uwarunkowania prawne public relations. 16
1.7. Tożsamość przedsiębiorstwa. 21
Rozdział 2. Kształtowanie wizerunku przedsiębiorstwa. 24
2.1. Pojęcie wizerunku. 24
2.2. Rodzaje wizerunku. 25
2.3. Elementy wizerunku. 28
2.4. Wizerunek a tożsamość. 28
2.5. Proces kształtowania wizerunku. 30
3.6. Budowanie symboliki nowej firmy. 36
Rozdział 3. Charakterystyka firmy ATLAS. 44
3.1. Produkty i klienci. 44
3.2. Sieć handlowa w firmie ATLAS. 45
3.3. Obecna sytuacja firmy. 47
Rozdział 4. Public relations w tworzeniu tożsamości firmy ATLAS. 51
4.1. Techniki tworzenia tożsamości firmy. 51
4.2. Współpraca ze środkami masowego przekazu. 53
4.3. Targi i imprezy promujące produkty firmy. 54
4.4. Sponsoring i akcje charytatywne jako jedno z narzędzi public relations. 56
4.5. Próba oceny realizowanych działań. 64
Zakończenie 67
Bibliografia 69
Archiwum kierunku Marketing
Kreowanie pozytywnego wizerunku firmy na przykładzie X
Wstęp
Rozdział 1. Istota Public Relations.
1.1. Public Relations – instrument promotion-mix.
1.2. Powstanie i definicje public relations.
1.3. Psychologiczne aspekty wywierania wpływu na otoczenie.
1.4. Komunikowanie się przedsiębiorstwa z grupami jego otoczenia.
1.5. Zakres działań public relations.
1.6. Uwarunkowania prawne public relations.
Rozdział 2. Tożsamość przedsiębiorstwa.
Rozdział 3. Kształtowanie wizerunku przedsiębiorstwa.
3.1. Pojęcie wizerunku.
3.2. Rodzaje wizerunku.
3.3. Elementy wizerunku.
3.4. Wizerunek a tożsamość.
3.5. Proces kształtowania wizerunku.
3.6. Budowanie symboliki nowej firmy.
3.6.1. Nazwa.
3.6.2. Budowa symbolu firmowego.
Rozdział 4. Analiza przypadku na przykładzie X.
4.1. Proces tworzenia nazwy i znaku graficznego.
4.2. Charakterystyka przedsiębiorstwa X.
4.2.1. Przedmiot działalności przedsiębiorstwa X.
4.2.2. Asortyment porduktowo ? usługowy
4.2.3. Struktura organizacyjna przedsiębiorstwa X.
4.2.4. Struktura zatrudnienia
4.3. Nazwa efektywnym narzędziem marketingu i promocji.
4.4. Kampania wizerunkowa.
Zakończenie
Bibliografia
Kreowanie nowego wizerunku firm telekomunikacyjnych
WSTĘP 2
ROZDZIAŁ I. MIEJSCE PUBLIC RELATIONS W STRATEGII MARKETINGOWEJ PRZEDSIĘBIORSTWA 4
1.1. POWSTANIE I DEFINICJE PUBLIC RELATIONS. 4
1.2. KOMUNIKOWANIE SIĘ PRZEDSIĘBIORSTWA Z GRUPAMI JEGO OTOCZENIA 13
1.3. ZAKRES DZIAŁAŃ PUBLIC RELATIONS 15
1.4. UWARUNKOWANIA PRAWNE PUBLIC RELATIONS 17
1.5. TOŻSAMOŚĆ PRZEDSIĘBIORSTWA. 23
ROZDZIAŁ II. KSZTAŁTOWANIE WIZERUNKU PRZEDSIĘBIORSTWA. 25
2.1. POJĘCIE I ELEMENTY WIZERUNKU. 25
2.2. RODZAJE WIZERUNKU 27
2.3. WIZERUNEK A TOŻSAMOŚĆ 30
2.4. PROCES KSZTAŁTOWANIA WIZERUNKU 32
2.4.1. Nazwa 38
2.4.2. Budowa symbolu firmowego 40
2.5. MARKETINGOWE INSTRUMENTY KSZTAŁTOWANIA POZYTYWNEGO WIZERUNKU. 46
ROZDZIAŁ 3. PUBLIC RELATIONS W TWORZENIU TOŻSAMOŚCI FIRM TELEKOMUNIKACJI STACJONARNEJ. 65
3.1. TECHNIKI TWORZENIA TOŻSAMOŚCI FIRMY. 65
3.2. WSPÓŁPRACA ZE ŚRODKAMI MASOWEGO PRZEKAZU. 70
3.3. TARGI I IMPREZY PROMUJĄCE PRODUKTY FIRMY. 71
3.4. SPONSORING I AKCJE CHARYTATYWNE JAKO JEDNO Z NARZĘDZI PUBLIC RELATIONS. 72
3.5. PRÓBA OCENY REALIZOWANYCH DZIAŁAŃ. 76
ZAKOŃCZENIE 79
BIBLIOGRAFIA 81
SPIS TABEL I RYSUNKÓW 83
Instrumenty marketingowe w firmie księgowej
WSTĘP 4
ROZDZIAŁ 1. ISTOTA INSTRUMENTÓW MARKETINGOWYCH 6
1.1. Instrumenty marketingowe związane z produktem i ich rodzaje. 6
1.2. Instrumenty marketingowe związane z dystrybucją i ich rodzaje. 12
1.3. Instrumenty związane z promocją (aktywizacją sprzedaży) i ich rodzaje. 15
1.4. Instrumenty związane z ceną 32
ROZDZIAŁ 2. ZARZĄDZANIE STRATEGICZNE W FIRMIE. 36
2.1. Istota zarządzania strategicznego. 36
2.2. Składniki procesu strategicznego. 42
2.3. Pojęcie i planowanie strategii marketingowej 43
ROZDZIAŁ 3. CHARAKTERYSTYKA FIRMY C.A. 51
3.1. Działalność 51
3.2. Forma działalności 56
ROZDZIAŁ 4. WYBÓR INSTRUMENTÓW MARKETINGOWYCH DLA POTRZEB ZARZĄDZANIA FIRMĄ. 59
4.1. Produkt w działalności księgowej 59
4.2. Cena usługi księgowej 63
4.3. Dystrybucja usługi księgowej 65
4.4. Promocja 66
4.5. Personel i jego rola w firmie świadczącej usługi księgowe 73
ZAKOŃCZENIE 74
BIBLIOGRAFIA 78
SPIS TABEL I RYSUNKÓW 81
Działalność marketingowa firmy „ATLAS” na rynku krajowym
Wstęp 3
Rozdział 1. Istota marketingu 6
1.1. Podstawowe pojęcia marketingu 6
1.2. Potrzeby, pragnienia i popyt 9
1.3. Wartość, cena i zadowolenie klienta 15
1.4. Marketingowe strategie zarządzania 17
1.5. Identyfikacja segmentów rynku i wybór rynków docelowych 19
1.5.1. Pojęcie i rola segmentacji rynku 20
1.5.2. Procedura segmentacji rynku 21
1.5.3. Wybór rynków docelowych 23
Rozdział 2. Charakterystyka firmy ATLAS. 28
2.1. Powstanie i rozwój firmy 28
2.2. Analiza SWOT 30
2.3. Analiza konkurencji 31
2.4. Działania marketingowe w firmie ATLAS 37
2.5. Sieć handlowa w firmie ATLAS 41
2.6. Obecna sytuacja firmy 43
Rozdział 3. Propozycje usprawnień funkcjonowania działu marketingu w firmie ATLAS 48
3.1. Charakterystyka oferty i system gwarancji jakości w firmie ATLAS 48
3.2. Sezonowość a wielkość sprzedaży 52
3.3. Analiza nabywców 53
3.4. Rodzaje promocji organizowanych przez firmę 55
3.4.1. Targi i imprezy promujące produkty firmy. 57
3.4.2. Sponsoring i akcje charytatywne. 60
3.5. Współpraca ze środkami masowego przekazu. 67
Podsumowanie 69
Bibliografia 72
Spis tabel i rysunków 74
Działania promocyjne operatora Polska Telefonia Cyfrowa na rynku telefonii komórkowej
1. Wstęp 1
2. Działania marketingowe operatorów sieci komórkowych 3
2.1. Strategia usług 8
2.2. Strategia cenowa 9
2.3. Charakterystyka nabywców, potencjalnych adresatów działań promocyjnych 16
2.4. Założenia kampanii promocyjnej 19
3. Wykorzystywane formy promocji i środków przekazu 21
3.1. Reklama. 22
3.2. Sprzedaż osobista. 23
3.3. Promocja sprzedaży 24
3.4. Public relations 44
3.5. Sponsoring 45
4. Zakończenie 48
5. Bibliografia 51
Działalność marketingowa banków
Wstęp 1
Rozdział 1. Działalność marketingowa banków. 3
1.1. Pojęcie marketingu. 3
1.2. Informacje marketingowe 7
1.3. Badania marketingowe 9
1.4. Strategia działań marketingowych banku. 12
1.5. Struktura organizacyjna 15
1.6. Bankowy marketing ? mix. 18
1.6.1. Produkt bankowy. 18
1.6.2. Polityka cenowa banku. 24
1.6.3. Dystrybucja produktu bankowego. 27
1.6.4. Promocja w banku. 30
1.6.5. Personel bankowy. 34
Rozdział 2. Bank Własności Pracowniczej S.A. 37
2.1. Ogólna charakterystyka BWP S.A. 37
2.2. Strategia działań marketingowych w BWP-UNIBANK 40
2.3. Umiejscowienie działalności marketingowej w strukturze organizacyjnej BWP S.A. 53
2.4. Badania marketingowe 60
Rozdział 3. Elementy związane z działalnością Banku Własności Pracowniczej S.A. 63
3.1. Produkt bankowy 63
3.2. Cena jako narzędzie marketingowe 69
3.3. Dystrybucja. 71
3.4. Polityka promocji BWP S.A. 76
3.5. Personel banku. 82
Zakończenie. Propozycje usprawnień działalności marketingowej w BWP S.A. 86
Bibliografia 90
Badania marketingowe i ich funkcje w przedsiębiorstwie
Wstęp 2
Rozdział 1. Teoretyczne podstawy strategii marketingowej. 4
1.1. Pojęcie, geneza i funkcje marketingu. 4
1.2. Strategia marketingowa: pojęcie i rodzaje. 7
1.3. Strategie marketingowe w procesie planowania marketingowego. 12
1.3.1. Produkt w strategii marketingowej. 15
1.3.2. Cena. 21
1.3.3. Dystrybucja. 23
1.3.4. Promocja. 26
Rozdział 2. Badania marketingowe ich funkcje w przedsiębiorstwie, proces badawczy i źródła danych. 34
2.1. Dane i informacje marketingowe. 34
2.2. Pojęcie i funkcje badań marketingowych. 36
2.3. Proces badawczy. 38
2.4. Menadżerowie i „badania”. 40
2.5. Badania wtórne. 40
2.6. Badania pierwotne. 41
2.7. Jakie powinno być badanie marketingowe? 43
Rozdział 3. Badania na potrzeby planowania strategii marketingowej. 44
3.1. Analiza pozycji rynkowej przedsiębiorstwa lub jego jednostek strategicznych. 44
3.2. Badania dotyczące segmentacji rynku. 45
3.3. Badania dotyczące wybranych działów marketingowych (na przykładzie kształtowania nowego produktu i działań reklamowych). 49
3.3.1. Badania związane z kształtowaniem nowych produktów. 49
3.3.2. Badania zakresu reklamy. 53
Rozdział 4. System informacji marketingowych (SIM). 57
4.1. Co to jest system informacji marketingowych. 57
4.2. SIM, a badania marketingowe. 57
4.3. Funkcje i struktura SIM. 58
4.4. Tworzenie systemu informacji marketingowych. 62
4.5. Korzyści z systemu informacji marketingowych. 63
Podsumowanie 67
Bibliografia 68
Analiza marketingowa przedsiębiorstwa
Wstęp 3
Rozdział 1. Strategia marketingowa w działalności przedsiębiorstwa 5
1.1. Podstawowe pojęcia i definicje 5
1.2. Rodzaje strategii marketingowych 8
1.2.1. Strategie wejścia na rynek 8
1.2.2. Strategie oparte na relacjach między rynkiem a produktem 12
1.2.3. Strategie konkurencyjne 16
1.2.4. Strategie ze względu na udział firmy w rynku 21
1.3. Podstawowe zasady formułowania strategii marketingowej 27
1.4. Miejsce strategii marketingowej w działalności przedsiębiorstwa 32
Rozdział 2. Charakterystyka przedsiębiorstwa CENTERTEL i główne aspekty jego działalności 35
2.1. Prezentacja firmy i określenie jej misji 35
2.1.1. Charakterystyka przedsiębiorstwa 35
2.1.2. Misja przedsiębiorstwa 36
2.2. Struktura organizacyjna firmy CENTERTEL 36
2.3. Ogólna charakterystyka produktów i usług oferowanych przez firmę 37
Rozdział 3. Analiza sytuacji marketingowej na przykładzie firmy CENTERTEL S.A. 50
3.1. Analiza segmentów rynku i zachowań nabywców 50
3.2. Analiza sytuacji konkurencyjnej 51
3.3. Ocena marketingu ? mix przedsiębiorstwa 54
3.4. Analiza SWOT i podsumowanie analizy sytuacji 65
Rozdział 4. Opracowanie strategii marketingowej w przedsiębiorstwie CENTERTEL 70
4.1. Cele marketingowe 70
4.1.1. Certyfikat jakości ISO 9002 70
4.2. Strategia rozwoju spółki 71
4.3. Wdrożenie na rynek nowej usługi – roamingu satelitarnego z siecią Globalstar 72
4.3.1. Charakterystyka Globalstar 73
4.3.2. Opis działania systemu 74
4.3.3. Oferta Idei Centertel 75
Zakończenie 78
Bibliografia 80
Analiza i ocena działań marketingowych firmy Estee Lauder
WSTĘP 3
ROZDZIAŁ 1 ZARZĄDZANIE MARKETINGOWE W PRZEDSIĘBIORSTWIE 5
1.1. Pojęcie i elementy składowe marketingu 5
1.2. Sposoby realizowania marketingu 15
1.3. Zarządzanie marką 32
ROZDZIAŁ 2. GENEZA I ROZWÓJ KONCERNU THE ESTÉE LAUDER COMPANIES INC. 39
2.1. Powstanie koncernu i głównych marek the Estée Lauder Companies Inc. 39
2.2. Istota Estée Lauder 45
2.3. Struktura organizacyjna koncernu the Estée Lauder Companies Inc. 52
2.4. Oferta produktowa koncernu 58
ROZDZIAŁ 3. KSZTAŁTOWANIE RELACJI MARKETINGOWYCH W KONCERNIE THE ESTÉE LAUDER COMPANIES INC. 68
3.1. Strategia dystrybucji kosmetyków the Estée Lauder Companies Inc. 68
3.2. Analiza sprzedaży kosmetyków 79
3.3. Ocena działań i przyszłościowa koncepcja koncernu 92
ZAKOŃCZENIE 104
SPIS RYSUNKÓW I TABEL 106
BIBLIOGRAFIA 108