Wstęp 4
Rozdział I. Polska służba zdrowia 6
1.1. Charakterystyka usług zdrowotnych w Polsce 6
1.1.1. Zdrowie i jego interpretacja 6
1.1.2. Usługi medyczne jako usługi specjalne 9
1.2. Sytuacja finansowa służby zdrowia 14
1.3. Zakłady opieki zdrowotnej w Polsce 20
1.3.1. Publiczne 23
1.3.2. Niepubliczne 24
Rozdział II. Internet jako narzędzie promocji usług medycznych 27
2.1. Funkcje Internetu 27
2.2. Usługi w Internecie 30
2.3. Promocja usług medycznych w Internecie 34
2.3.1. Reklama w sieci 35
2.3.2. Public relations 42
2.3.3. Sponsoring 44
2.3.4. Promocja uzupełniająca w Internecie 46
2.4. Telemedycyna – przyszłość i postęp w medycynie 49
Rozdział III. Charakterystyka Medicover jako niepublicznego zakładu opieki zdrowotnej 57
3.1. Historia powstania firmy Medicover Sp. z o. o. 57
3.2. Zakres świadczonych usług 62
3.3. Polityka firmy Medicover 68
Rozdział IV. Wykorzystanie Internetu w Medicover 72
4.1. Funkcjonalność portalu – stan obecny 72
4.2. Promocja i udoskonalenia serwisu 77
Zakończenie 82
Bibliografia 83
Spis tabel i rysunków 86
Archiwum kierunku Marketing
Działania marketingowe a strategia przedsiębiorstwa
WSTĘP 2
ROZDZIAŁ I Podstawy marketingowego zarządzania przedsiębiorstwem 4
1. Pojęcie marketingu i jego instrumenty 4
2. Typy orientacji a warunki funkcjonowania przedsiębiorstwa 9
3. Organizowanie działań marketingowych w przedsiębiorstwie 17
4. Koncepcja marketingu mix, uwarunkowania jej realizacji 23
ROZDZIAŁ II Pozycja rynkowa i potencjał w PPH „STOPTEX” 33
1. Organizacja i profil produkcji przedsiębiorstwa 33
2. Ewolucje działań przedsiębiorstwa w nowych warunkach otoczenia 37
3. Poziom i struktura sprzedaży 39
4. Czynnik ludzki i jego znaczenie 42
5. Otoczenie konkurencyjne 43
6. Analiza SWOT 47
ROZDZIAŁ III Działania marketingowe a strategia PPH „STOPTEX” 53
1. Cele i podstawowe założenia strategii działania przedsiębiorstwa 53
2. Przejawy działań marketingowych w PPH „STOPTEX” 58
2.1. Zarządzanie asortymentem produkcji i jego strukturą 59
2.2. Opakowanie jako forma wizytówki produktu i towaru 61
2.3. Kształcenie cen wyrobów 65
2.4. System dystrybucji produktów 67
2.5. Działania promocyjne i ich rola w komunikacji firmy z otoczeniem 69
ZAKOŃCZENIE 74
BIBLIOGRAFIA 76
SPIS TABEL 78
SPIS RYSUNKÓW 79
CRM – źródło marketingowej przewagi konkurencyjnej
Wstęp
Rozdział I. Marketing partnerski jako nowa koncepcja funkcjonowania firmy
1. Rozwój koncepcji marketingu partnerskiego
2. Podstawowe założenia marketingu partnerskiego
3. Usługodawca i jego sieć powiązań
4. Struktura więzi z klientami
Rozdział II. Istota, cele i główne elementy CRM.
1. CRM; narodziny i ewolucja kierowania relacjami z klientem
2. Definicja i istota CRM
3. CRM a nowoczesny marketing
4. Obsługa klientów a CRM
5. Budowanie przewagi konkurencyjnej w oparciu o CRM
5.1. Czynniki wpływające na relacje przedsiębiorstwa z podmiotami otoczenia
5.2. Instrumenty kształtowania więzi przedsiębiorstwa z klientem
5.3. Wpływ CRM na pozycję firmy na rynku
Rozdział III. System CRM
1. Podstawowe właściwości systemu CRM
2. Elementy systemu CRM
3. Projekty marketingowe wykorzystujące CRM
4. CRM w handlu elektronicznym
Rozdział IV. Wykorzystanie CRM w firmie
1. Rys historyczny firmy
2. Struktura organizacyjna
3. Zakres działalności firmy i jej klienci
4. Wprowadzenie systemu CRM w firmie X, źródłem przewagi konkurencyjnej na rynku
Zakończenie
Bibliografia
Spis tabel i wykresów
Zarządzanie marketingowe w przedsiębiorstwie sprzedającym samochody osobowe na przykładach
WSTĘP 3
I. RYNEK NOWYCH SAMOCHODÓW OSOBOWYCH W POLSCE 5
1.1. Charakterystyka produktu 5
1.2. Struktura podaży 14
1.3. Popyt na rynku nowych samochodów osobowych 17
II. ISTOTA ZARZĄDZANIA MARKETINGOWEGO W PRZEDSIĘBIORSTWACH DEALERSKICH 30
2.1. Pojęcie i funkcje marketingu 30
2.2. Zarządzanie marketingowe w przedsiębiorstwie 38
2.3. Szanse i ograniczenia wynikające ze struktury podaży 49
III. WYKORZYSTANIE ZARZĄDZANIA MARKETINGOWEGO NA PRZYKŁADACH WYBRANYCH FIRM DEALERSKICH 52
3.1. Organizacja struktur marketingu 52
3.2. Zakres działań marketingowych na przykładzie PTHM Auto Plus Sp. z o.o. 54
3.3. Działania marketingowe INTRMOTO Sp. z o.o. Centrum Napraw Samochodowych 62
IV. PRÓBA OCENY WPŁYWU ZARZĄDZANIA MARKETINGOWEGO NA POZYCJĘ KONKURENCYJNĄ PRZEDSIĘBIORSTW 66
4.1. Wyniki działalności dealerów 66
4.2. Związek zarządzania marketingowego z pozycją konkurencyjną przedsiębiorstwa 68
4.3. Wpływ uwarunkowań zewnętrznych 75
ZAKOŃCZENIE 81
BIBLIOGRAFIA 83
SPIS TABEL 86
SPIS RYSUNKÓW 87
ANEKS 88
Wpływ instrumentów marketingowych na zachowania konsumentów
Wstęp 3
Rozdział 1. Marketingowe uwarunkowania zachowań nabywców 5
1.1. Produkt jako uwarunkowanie procesu decyzyjnego nabywcy 5
1.2. Oczekiwania konsumentów dotyczące opakowań 13
1.3. Rola marki w procesie decyzyjnym nabywcy 16
1.4. Cena jako uwarunkowanie decyzji rynkowych nabywców 20
1.5. Postępowanie konsumenta w procesie wyboru formy dystrybucji 24
1.6. Reakcje konsumentów na działania promocyjne 30
Rozdział 2. Analiza rynku telefonów komórkowych 37
2.1. Charakterystyka rynku telefonów komórkowych na świecie 37
2.2. Rynek telefonów komórkowych w Polsce 44
2.3. Elementy rynku kształtujące popyt 47
Rozdział 3. Wpływ działań marketingowych firmy Siemens Sp. z o.o. na polskich konsumentów 50
3.1. Prezentacja spółki Siemens 50
3.2. Charakterystyka działalności firmy Siemens Sp. z o.o. 55
3.3. Działania marketingowe stosowane w Siemens Sp. z o.o. 59
3.4. Analiza wpływu stosowanych instrumentów marketingowych 68
Zakończenie 72
Bibliografia 74
Spis tabel, rysunków i wykresów 76
Wpływ instrumentów marketingowych na proces tworzenia pozytywnego wizerunku firmy Bosch i Siemens
Wstęp 3
Rozdział 1. Istota i instrumenty kształtujące pozytywny wizerunek przedsiębiorstw 4
1.1.Pojęcie wizerunku przedsiębiorstwa 4
1.2. Instrumenty związane z kształtowaniem wizerunku 8
1.3.Wykorzystanie instrumentów PR w kształtowaniu wizerunku 16
Rozdział 2. Wpływ instrumentów marketingowych, wykorzystywanych przez firmę BSH, na zachowania i decyzje konsumentów 25
2.1. Charakterystyka grup produkt owych i ich nabywców 25
2.1.1. Pozycjonowanie produktów a reguły postępowania konsumentów 31
2.1.2. Wartość marki Bosch i Siemens dla konsumenta 32
2.2. Cena jako jeden z elementów wpływających na decyzje zakupu 35
2.3 Elementy polityki dystrybucji i jej wpływ na postępowanie konsumentów 38
2.3.1. Preferencje i wymagania polskich konsumentów a wybór kanału dystrybucji 43
2.4. Promocja – droga dotarcia do klienta 46
2.4.1. Postawy konsumentów wobec reklamy 51
2.4.2. Postawy i zachowania rynkowe konsumentów a środki promocji sprzedaży 54
Rozdział 3. Zachowania nabywcze konsumentów artykułów gospodarstwa domowego marki Bosch i Siemens na rynku w Polsce 57
3.1.Cechy konsumentów i ich preferencje w zakresie sprzętu gospodarstwa domowego marki Bosch i Siemens 57
3.2.Konsumenckie kryteria jakości sprzętu AGD w decyzjach nabywczych konsumentów 61
3.3.Lojalność klientów a przywiązanie do marki produktów oferowanych na rynku AGD 63
3.4. Indeks satysfakcji klientów firmy BSH w stosunku do konkurentów-wyniki badań 67
Zakończenie 72
Bibliografia 73
Spis tabel 75
Spis rysunków 76
Telemarketing usług ubezpieczeniowych
Wstęp 4
Rozdział I. Marketing i jego rola w firmie ubezpieczeniowej 6
1. Pojęcie i specyfika marketingu usług ubezpieczeniowych 6
2. Warunki powodzenia firmy ubezpieczeniowej na rynku 9
3. Marketing i jego rola w towarzystwie ubezpieczeniowym 10
4. Planowanie marketingowe 12
4.1. Koncepcja marketingu mix produktu 20
4.1.1. Produkt 20
Rozdział II. Charakterystyka CitiInsurance Polska Towarzystwa Ubezpieczeń na Życie S.A. 33
1. Historia firmy 33
2. Działalność handlowa i współpraca z zagranicą 36
3. Produkty ubezpieczeniowe 39
4. Finanse firmy w latach 2001-2003 42
4.1. Struktura przychodów 42
4.2. Koszty spółki 45
4.3. Koszty operacyjne 47
4.4. Koszty rodzajowe 48
Rozdział III. Oferta ubezpieczeniowa CitiInsurance Polska Towarzystwa Ubezpieczeń na Życie S.A. 50
1. Dystrybucja wyłączna w kanale pośrednim 50
1.1. Motywacja personelu sprzedaży 51
2. Charakter rynku docelowego 53
2.1. Zebranie danych o klientach 53
2.1.1.Cechy konsumentów 54
3. „Ochrona NW” jako produkt firmy ubezpieczeniowej 56
3.1. Opis produktu 56
3.1.1. Wysokość sumy ubezpieczeniowej i składki 56
3.1.2. Częstotliwość opłacania składki 57
3.1.3. Rodzaje i wielkość wypłat 57
3.1.4. Cechy produktu 60
3.2. Materiały reklamowe 64
Rozdział IV. Telemarketing strategią dystrybucji 68
1. Zalety sprzedaży osobistej 68
2. Ocena strategii sprzedaży osobistej 69
2.1. Prezentacja produktu 69
2.2. Wzbudzenie zainteresowania 72
2.3. Pokonywanie obiekcji 76
2.4. Finalizacja umowy 80
3. Ocena sprzedaży w wybranym czasie 80
3.1. Liczba ubezpieczeń 80
3.2. Przyczyny odmowy 82
3.3. Przyczyny rezygnacji 82
Zakończenie 86
Bibliografia 87
Spis tabel i rysunków 89
Zachowania nabywcze konsumentów na rynku słodyczy
Wstęp
Rozdział I. Definicje i determinanty zachowań nabywczych konsumentów
1.1. Podstawowe definicje
1.2. Motywy działań konsumentów
1.3. Systemy gromadzenia danych o klientach
Rozdział II. Stan i tendencje rozwojowe sektora słodyczy
2.1. Produkcja i jej wielkość
2.2. Popyt na rynku
2.3. Strategia rozwoju sektora
Rozdział III. Podział rynku słodyczy
3.1. Rynek czekolad
3.2. Rynek cukierków
3.3. Rynek ciastek
3.4. Rynek batonów i wafli
Podsumowanie i wnioski
Przegląd piśmiennictwa
Spis tabel i wykresów
Strategia marketingowa przedsiębiorstwa na przykładzie firmy Darchem
Wstęp 2
Rozdział 1. Pojęcia związane ze strategią marketingową 4
1.1. Pojęcie strategii marketingowej 4
1.2. Proces formułowania strategii marketingowej 6
1.3. Rodzaje strategii marketingowej. 9
Rozdział 2. Działalność i funkcjonowanie w otoczeniu konkurencyjnym firmy Darchem 25
2.1. Charakterystyka i analiza działalności na rynku 25
2.2. Opis konkurencji 28
2.3. Główni odbiorcy i dostawcy firmy 29
2.3.1. Charakterystyka dostawców 29
2.3.2. Charakterystyka odbiorców 30
Rozdział 3. Strategia marketingowa firmy Darchem 34
3.1. Analiza otoczenia 34
3.2. Misja i wybór elementów docelowych firmy 37
3.3. Charakterystyka elementów marketingowych 40
3.3.1. Dystrybucja 41
3.3.2. Cena 43
3.3.3. Promocja 44
3.3.4. Produkt 45
Zakończenie 49
Bibliografia 51
Spis tabel i rysunków 53
Uwarunkowania działalności marketingowej w sporcie
Wstęp 2
Rozdział I. Istota marketingu w sporcie i rekreacji 4
1.1. Pojęcie marketingu 4
1.2. Ocena uwarunkowań rynkowych 10
1.3. Elementy strategii marketingowej 18
Rozdział II. Sektor działalności sportowej specyfikacja komunikacji marketingowej 24
2.1. Marketing sportowy w Polsce – istota działania 24
2.2. Rynek mediów i ich rola w marketingu sportowym 33
2.3. Widowisko sportowe 36
Rozdział III. Analiza marketingowych aspektów w funkcjonowaniu jednostki MOSiR 46
3.1. Charakterystyka działalności Miejskiego Ośrodka Sportu i Rekreacji 46
3.1.1. Geneza powstania MOSiR w Częstochowie 46
3.1.2. Podstawy prawne działalności 47
3.1.3. Cele i zadania do realizacji. 48
3.1.4. Mienie ośrodka. 48
3.2. Uwarunkowania działalności marketingowej ośrodka. 50
3.2.1. Uwarunkowania wewnętrzne. 50
3.2.2. Uwarunkowania zewnętrzne. 62
3.3. Działalność ośrodka w ujęciu marketingowym 63
3.3.1. Opis działalności bieżącej 63
3.3.2. Zastosowanie elementów marketingu mix 65
3.4. Wnioski z analizy sprzedaży usług oferowanych przez MOSiR 71
Zakończenie 74
Bibliografia 76
Spis tabel i rysunków 78