Archiwum autora: pracedyplomowe

Reklama alkoholu w Polsce

Streszczenie 4
Wstęp 6

Rozdział I. Istota i uwarunkowania komunikatu reklamowego w Polsce 8
1.1. Istota reklamy 8
1.1.1. Cele i funkcje komunikatu reklamowego 10
1.1.2. Reklama jako element marketingu 17
1.2. Historia reklamy 19
1.2.1. Geneza reklamy 19
1.2.2. Historia polskiej reklamy 23

Rozdział II. Uwarunkowania prawne działalności reklamowej 30
2.1. Reklama a prawo autorskie 30
2.2. Kodeks postępowania w dziedzinie reklamy 31
2.2.1. Reklama leków 32
2.2.2. Reklama wyrobów tytoniowych 33
2.2.3. Reklama alkoholu 34
2.3. Ustawa o wychowaniu w trzeźwości – zmiany 35
2.4. Granice reklamowania 37

Rozdział III. Ważniejsze kampanie reklamowe alkoholu w czasie zakazu 45
3.1. Spontaniczna znajomość reklam 45
3.2. Opinie na temat reklamy alkoholu 47
3.3. Komunikacja marketingowa reklam alkoholu w czasie zakazu 48
3.3.1. Łamanie zakazu reklamy alkoholu 48
3.3.2. „Warka STRONG. Piwo mocno bezalkoholowe” 53
3.3.3. „Bols – zaproszenie na pokład łódki” 54
3.3.4. „Pan Tadeusz – film czy wódka” 55
3.3.5. „Heineken – orzeźwia części ciała” 56

Rozdział IV. Kampanie alkoholi po zniesieniu zakazu 59
4.1. Obrazy reklamowe i „inne” obrazy 59
4.2. Komunikacja marketingowa reklam alkoholu po zniesieni zakazu 64
4.2.1. „Żywiec – jednym słowem piwo” 64
4.2.2. „Smirnoff – wyzwolenie ducha” 66
4.2.3. „Absolut – absolutne miasta Europy” 70

Rozdział V. Analiza kampanii reklamowych przed i po zakazie – ocena porównawcza 81
5.1. Nawiązania do sztuk plastycznych i literatury w reklamie „nie wprost” w ujęciu ogólnym 81
5.2. Reklama alkoholu a jego dostępność 95
5.3. Sztuka przekazu reklamy „nie wprost” – walory i siła oddziaływania 97
5.3.1. Merchandising 97
5.4. Reklama alkoholu a polityka medialna 101

Zakończenie 112
Bibliografia 114
Spis rysunków 118
Spis fotografii 119
Spis schematów 120

Komunikacja międzyludzka w firmie

WSTĘP 6
ROZDZIAŁ 1. KOMUNIKACJA SPOŁECZNA 8
1.1. Definicja i funkcje komunikowania 8
1.2. Formy komunikowania 13
1.3. Komunikowanie masowe 19
1.4. Bariery w komunikowaniu się 26
ROZDZIAŁ 2. KOMUNIKACJA W PRZEDSIĘBIORSTWIE 29
2.1. Kanały komunikacyjne w przedsiębiorstwie 29
2.2. Komunikacja interpersonalna w przedsiębiorstwie 33
2.3. Modele komunikowania w przedsiębiorstwie 38
2.4. Komunikacja niewerbalna 43
ROZDZIAŁ 3. METODY BADAŃ WŁASNYCH 48
3.1. Przedmiot i cel badań 48
3.2. Problemy i hipotezy badawcze 50
3.3. Metody i narzędzia badawcze 55
3.4. Charakterystyka próby badawczej oraz organizacja badań 59
ROZDZIAŁ 4. CHARAKTERYSTYKA BADANEGO PRZEDSIĘBIORSTWA 62
4.1. Historia powstania i rozwoju przedsiębiorstwa 62
4.2. Charakterystyka i cele firmy 63
4.3. Struktura organizacyjna 65
4.4. Cechy i funkcje komunikowania w firmie 68
4.5. Struktura procesu komunikowania w firmie 70
4.6. Model komunikowania w firmie 77
4.7. Zasady komunikowania interpersonalnego w firmie 77
4.8. Przeszkody w komunikacji interpersonalnej w firmie 78
4.9. Formy komunikowania 81
ROZDZIAŁ 5. ANALIZA BADAŃ WŁASNYCH 85
5.1. Analiza wyników badań 85
5.2. Wnioski 95
ZAKOŃCZENIE 105
ZAŁĄCZNIK 107
BIBLIOGRAFIA 111

Kompetencje internetowe pracowników

WSTĘP 3

ROZDZIAŁ I. INTERNET JAKO ŚRODOWISKO LUDZI ERY INFORMACJI 5
1. WPŁYW NOWOCZESNYCH TECHNOLOGII NA PRZEMIANY SPOŁECZNE 5
2. MOŻLIWOŚCI I ZAGROŻENIA NOWOCZESNYCH TECHNOLOGII 15
3. CECHY SPOŁECZEŃSTWA INTERNETOWEGO 20
4. ISTOTA SPOŁECZNOŚCI INTERNETOWYCH 23

ROZDZIAŁ II. INTERNET – STAN ZASOBÓW POLSKOJĘZYCZNYCH 27
1. NOWE FORMY KOMUNIKACJI W SIECI 27
2. PRZEGLĄD NAJBARDZIEJ POPULARNYCH POLSKICH PORTALI WWW 35
3. OBECNY STAN INTERNETOWYCH ZASOBÓW POLSKOJĘZYCZNYCH 36

ROZDZIAŁ III. STAN KOMPETENCJI POLSKICH UŻYTKOWNIKÓW INTERNETOWYCH 45
1. PODSTAWY PROGRAMOWE EDUKACJI INFORMATYCZNEJ WEDŁUG MINISTERSTWA EDUKACJI NARODOWEJ I SPORTU 45
1.1. STAN KOMPETENCJI KOMPUTEROWYCH I INFORMATYCZNYCH NAUCZYCIELI 54
1.2. STAN KOMPETENCJI KOMPUTEROWYCH I INFORMATYCZNYCH UCZNIÓW I STUDENTÓW 58

ROZDZIAŁ IV. METODOLOGIA BADANIA WŁASNEGO 64
1. PRZEDMIOT I CELE BADANIA WŁASNEGO 64
2. PROBLEMY I HIPOTEZY 64
3. METODY I NARZĘDZIA BADANIA WŁASNEGO 67
4. DOBÓR GRUPY BADAWCZEJ 71
5. PLANOWANY CZAS I MIEJSCE, ETAPY POSTĘPOWANIA BADAWCZEGO 72

ROZDZIAŁ V. STAN KOMPETENCJI PRACOWNIKÓW X W BIAŁYMSTOKU 75
1. OBECNY STAN KORZYSTANIA Z ZASOBÓW STRON WWW PRZEZ PRACOWNIKÓW X W BIAŁYMSTOKU 75
2. FORMY KOMUNIKACJI SIECIOWEJ KADRY X W BIAŁYMSTOKU 77
3. OCENA KOMPETENCJI NA PODSTAWIE KWESTIONARIUSZA ANKIETY 83

ROZDZIAŁ VI. UWARUNKOWANIA INDYWIDUALNE I SPOŁECZNE KOMPETENCJI INTERNETOWYCH KADRY X W BIAŁYMSTOKU 84
1. PŁEĆ 84
2. STOPIEŃ NAUKOWY 85
3. WYDZIAŁ I JEDNOSTKA ADMINISTRACYJNA 88
4. PODSUMOWANIE WYNIKÓW 91
5. WERYFIKACJA HIPOTEZ 92

ZAKOŃCZENIE 95

BIBLIOGRAFIA 97

SPIS TABEL 101

SPIS RYSUNKÓW 102

Załącznik nr 1 103
Załącznik nr 2 104

Instrumenty pochodne – zarządzanie ryzykiem

Wstęp 2

Rozdział I. Istota i rodzaje ryzyka inwestycji 4
1.1. Inwestycje i inwestowanie 4
1.2. Identyfikacja ryzyka inwestycyjnego 5
1.3. Klasyfikacja ryzyka inwestycji 7
1.3.1. Ryzyka systemowe 7
1.3.2. Ryzyka niesystemowe 16
1.4. Metody pomiaru i ograniczania ryzyka inwestycji 22
1.4.1. Metoda VaR 22
1.4.2. Zbadanie historycznej zmienności 23
1.4.3. Analiza wrażliwości 24
1.4.4. Inne metody pomiaru ryzyka 24

Rozdział II. Rynek Instrumentów pochodnych 26
2.1. Geneza instrumentów pochodnych 26
2.2. Rynek instrumentów pochodnych 32
2.3. Podstawowe rodzaje instrumentów pochodnych 34
2.3.1. Operacje typu Forward 34
2.3.2. Operacje typu futures 36
2.3.3. Opcje 39
2.3.4. Swap 42
2.4. Instrumenty pochodne na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie 44
2.5. Funkcje instrumentów pochodnych 48

Rozdział III. Rola i znaczenie zarządzania ryzykiem w przedsiębiorstwie 50
3.1. Istota zarządzania ryzykiem 50
2.2. Przykłady organizacji zarządzania ryzykiem 53
2.2.1. PKN Orlen SA. Zarządzanie ryzykiem w PKN Orlen SA 55
2.2.2. PTK Centertel Sp. z o.o.. Zarządzanie ryzykiem w PTK Centertel Sp. z o.o. 58
2.2.3. KGHM Polska Miedź S.A.. Zarządzanie ryzykiem w KGHM POLSKA MIEDŹ 61
2.2.4. Mostostal Warszawa S.A.. zarządzanie ryzykiem w Mostostal Warszawa S.A. 62

Zakończenie 65
Bibliografia 67
Spis tabel 72
Spis rysunków 73

Kierowanie przez zastraszanie – mobbing

Wstęp 2
Rozdział 1. Charakterystyka zjawiska 4
1.1. Definicje mobbingu i pojęć z nim związanych 4
1.2. Istota mobbingu 8
1.3. Przyczyny szykanowania w miejscu pracy 12
1.4. Regulacja prawna mobbingu w Polsce 16
1.5. Regulacje prawne mobbingu w wybranych krajach 22
Rozdział 2. Struktura mobbingu 27
2.1. Etapy przebiegu mobbingu 27
2.2. Typ osobowości prześladowcy 28
2.3. Typ osobowości ofiary 33
2.4. Skutki prześladowań 36
2.5. Utrudnienia pojawiające się podczas walki z mobbingiem 42
Rozdział 3. Analiza badań własnych 46
3.1. Problemy i hipotezy badawcze 46
3.2. Metody pozyskiwania danych empirycznych 51
3.3. Mobbing w praktyce polskich przedsiębiorstw 53
3.4. Omówienie wyników badań 54
3.5. Weryfikacja hipotez 64
3.6. Wnioski 65
Zakończenie 74
Bibliografia 77
Spis rysunków 80
Aneks 81

Kierowanie działem sprzedaży i logistyki

Wstęp 2
Rozdział 1. Kierowanie jako element zarządzania zasobami ludzkimi. 4
1.1. Zarządzanie zasobami ludzkimi – zagadnienia teoretyczne 4
1.2 Organizacja 9
1.2.1. Pojecie organizacji 9
1.2.2. Wybrane techniki organizacji 13
1.2.3. Proces organizacji i jego struktura 15
1.3. Kierowanie 19
1.3.1 Kierowanie a zarządzanie 21
1.3.2 Funkcje kierowania 26
1.3.3 Style kierowania 28
1.3.4 Właściwości grupy pracowniczej 33
Rozdział 2 Założenia badawcze 36
2.1. Teren badań- przedsiębiorstwo X 36
2.2. Cel badań 39
2.3. Problem badawczy 40
2.4. Problematyka badawcza 42
2.5. Hipoteza badawcza wraz ze zmiennymi 49
2.6. Charakterystyka badanej grupy 54
2.7. Metody badań 55
Rozdział 3 Uwarunkowania dobrego kierowania w świetle badań własnych 58
3.1 Zadania kierownika i zespołu 58
3.2 Kryteria oceny kierowania zespołem 63
3.3 Stopień samodzielności i zapewniania podstaw do kierowania 76
3.4 Integracja zespołu 78
Podsumowanie 83
Bibliografia 86
Spis tabel i rysunków 88
Aneks 90

Karty płatnicze w Polsce

Wstęp 3

Rozdział I. Opis kart płatniczych 5
1.1. Definicja karty 5
1.2. Karta płatnicza a inne formy płatności 7
1.2.1. Karta płatnicza a pieniądz gotówkowy 7
1.2.2. Karta płatnicza a czek 8
1.3. Wydawcy kart płatniczych 9
1.4. Ważność kart płatniczych 13
1.5. Typologia kart płatniczych 16
1.5.1. Karty kredytowe 16
1.5.2. Karty debetowe 17
1.5.3. Karty charge 18
1.5.4. Karty pre-paid 18
1.5.5. Combined cards 20
1.6. Karty magnetyczne, mikroprocesorowe i wirtualne 20
1.7. Opłaty i prowizje 25

Rozdział II. Systemy kart płatniczych 27
2.1. Międzynarodowe systemy kart płatniczych 27
2.2. Krajowe systemy kart bankomatowych 42
2.3. Krajowe systemy płatniczych kart handlowych 47

Rozdział III. Charakterystyka polskiego rynku kart płatniczych 51
3.1. Rynek kart płatniczych jako element krajowego systemu płatniczego 51
3.2. Historia polskiej karty płatniczej 52
3.3. Rozwój rynku kart płatniczych 55
3.3.1. Bankomaty 60
3.3.2. Sieć punktów akceptujących płatności kartami 61
3.4. Aspekty prawne 63
3.5. Przestępstwa kartowe 65

Rozdział IV. Zabezpieczenia kart płatniczych 72
4.1. Standardowe elementy zabezpieczające 75
4.2. Wypłaty z bankomatu 77
4.3. Zastrzeżenia kart 78
4.4. Bezpieczeństwo zakupów w Internecie 80
4.5. Autoryzacja kart 84

Zakończenie 87
Bibliografia 89
Spis fotografii 93
Spis schematów 94

Jakość obsługi klienta

Wstęp 2
Rozdział I. Konsument w centrum strategii marketingowej 4
1. Konsumenci a kryteria segmentacji rynku 4
1.1. Miejsce konsumentów w zespole kryteriów segmentacji 4
1.2. Style życia konsumentów i ich rola w wyznaczaniu segmentów rynku 8
2. Strategie pozycjonowania do reguł postępowania konsumentów 12
3. Konsument w polityce rozwoju nowego produktu na rynek 16
4. Opracowanie strategii dystrybucji i poziomu obsługi klientów 20
Rozdział II. Kształtowanie satysfakcji klienta 24
1. Istota i podstawy pomiaru satysfakcji klienta 24
1.1. Zasady i mechanizmy kształtowania satysfakcji 26
1.2. Programy wynagradzania lojalności klientów 29
2. Bazy danych o klientach 30
3. Formy komunikacji online i usługi prokonsumenckie 33
4. Metodyka badania i pomiaru satysfakcji klientów 41
Rozdział III. Badanie satysfakcji klientów Serwisu Samochodowego 44
1. Prezentacja Serwisu Samochodowego 44
2. Badanie ankietowe satysfakcji klientów Serwisu 46
2.1. Teren i organizacja badania 50
2.2. Problemy i hipotezy badawcze 50
2.3. Cele badawcze 52
2.4. Charakterystyka próby badawczej 53
3. Analiza wyników badania 54
4. Satysfakcja klientów jako kluczowa zmienna w zarządzaniu przedsiębiorstwem 66
Zakończenie 69
Bibliografia 71
Spis rysunków 73

Inwestycje zagraniczne w Polsce w motoryzacji

Wstęp 2
Rozdział I Rozwój przemysłu samochodowego na świecie i w Polsce 4
1.1. Procesy globalizacyjne w przemyśle samochodowym 4
1.1.1. Istota i rodzaje procesów globalizacyjnych 4
1.1.2. Konsolidacja, fuzje i przejęcia 9
1.2. Rozwój motoryzacji – szanse i zagrożenia 14
1.2.1. Tendencje rynku światowego 15
1.2.2. Polski rynek motoryzacyjny 18
Rozdział II Działalność firmy Fiat Auto Poland S.A. 24
2.1. Powstanie i rozwój Grupy Fiat S.A. 24
2.2. Struktura organizacyjna Firmy 27
2.3. Struktura wewnętrzna koncernu 28
2.4. Zakres działalności na rynku zagranicznym 31
2.5. Dynamika i struktura asortymentowa sprzedaży w latach 1995-2005 32
2.6. Wielkość sprzedaży 36
2.7. Kierunki geograficzne sprzedaży 40
Rozdział III Miejsce Fiat Auto Poland S.A. w przemyśle samochodowym 44
3.1. Zakres inwestycji zagranicznych w przemyśle samochodowym w Polsce 44
3.2. Struktura rynku krajowego 47
3.3. Inwestycje firm samochodowych w przemysł motoryzacyjny 53
3.4. Przewidywane kierunki rozwoju inwestycji zagranicznych w polski przemysł samochodowy 60
Zakończenie 62
Bibliografia 64
Spis tabel i rysunków 66