Archiwum autora: pracedyplomowe

Jakość w sektorze małych i średnich przedsiębiorstw

Wstęp 2
Rozdział I. Definicja małych i średnich przedsiębiorstw oraz ich specyfika 3
1.2. Podstawowe pojęcia i definicje 3
1.1. Formy organizacyjno-prawne 7
Rozdział II. Uwarunkowania sukcesu małych i średnich firm 11
2.1. Cele przedsiębiorstwa 11
2.2. Rola kapitału przedsiębiorstwa 18
Rozdział III. Sposoby utrzymania i doskonalenia jakości w sektorze małych i średnich firm 21
Zakończenie 28
Bibliografia 29

Jakość obsługi klienta w kształtowaniu satysfakcji klienta na przykładzie NZOZ X

Wstęp 2
Rozdział I. Marketing usług 4
1.1. Pojęcie i definicja usług 4
1.2. Charakterystyka usług 7
1.3. Klasyfikacja i typizacja usług 13
1.3.1. Systemy klasyfikacji usług 15
1.3.2. Typizacja usług 21
Rozdział II. Kształtowanie satysfakcji klienta 25
1. Istota i podstawy pomiaru satysfakcji klienta 25
1.1. Zasady i mechanizmy kształtowania satysfakcji 25
1.2. Programy wynagradzania lojalności klientów 29
2. Bazy danych o klientach 31
3. Formy komunikacji online i usługi prokonsumenckie 37
4. Metodyka badania i pomiaru satysfakcji klientów 40
Rozdział III. Badanie satysfakcji klientów przedsiębiorstwa NZOZ X45
1. Prezentacja przedsiębiorstwa NZOZ Medina 45
2. Badanie ankietowe satysfakcji klientów przedsiębiorstwa NZOZ X47
2.1. Teren i organizacja badania 47
2.2. Problemy i hipotezy badawcze 47
2.3. Cele badawcze 48
2.4. Charakterystyka próby badawczej 48
3. Analiza wyników badania 49
4. Satysfakcja klientów jako kluczowa zmienna w zarządzaniu przedsiębiorstwem 52
Zakończenie 56
Bibliografia 58
Spis rysunków, tabel i wykresów 60
Aneks 61

Jakość miernikiem pozycji McDonalds

Wstęp 3
Rozdział I. Kluczowe aspekty zarządzania przez jakość 5
1.1. Jakość w literaturze przedmiotu 5
1.2. Koncepcje i zasady zarządzania jakością 10
1.3. Systemy zarządzania jakością 17
1.3.1. Normy jakościowe produktów 18
1.3.2. Warunki jakości doskonałej 20
1.4. Cele polityki jakości 21
Rozdział II. Wizerunek McDonald’s na rynku polskim 24
2.1. Informacje o firmie 24
2.2. Struktura organizacyjna 31
2.3. Funkcjonowanie firmy 34
2.4. Zakres działalności McDonald’s 40
2.4.1. Rynek 40
2.4.2. Kooperanci i dostawcy 44
Rozdział III. Tworzenie jakości w McDonald’s 47
3.1. System HACCP (Analiza Ryzyka i Krytycznych Punktów Kontroli) 48
3.2. Proces produkcji 49
3.2.1. Szkolenia pracowników 50
3.2.2. Higiena 55
3.2.3. Praca na stanowiskach produkcji 56
3.3. Obsługa klienta 58
3.4. Kontrola jakości 60
Rozdział IV. Metodologia badań własnych oraz analiza wyników 67
4.1. Przedmiot, cel i hipotezy badawcze 67
4.2. Metody, organizacja i przebieg badań 71
4.3. Charakterystyka społeczno-demograficzna badanej zbiorowości 72
4.3.1. Charakterystyka konsumentów 72
4.3.2. Charakterystyka pracowników 76
4.4. Analiza wyników badań własnych 78
4.4.1. Produkty McDonald’s i ich jakość w świetle oceny konsumentów 79
4.4.2. System zapewnienia jakości i ocena jakości z punktu widzenia pracowników 86
Załączniki 94
Zakończenie 102
Bibliografia 105
Spis rysunków 107
Spis wykresów 108
Spis tabel 109

Wspieranie innowacji przez Unię Europejską

WSTĘP 4

ROZDZIAŁ I. ISTOTA I ZNACZENIE INNOWACJI 6
1.1. Pojęcie i rodzaje innowacji 6
1.2. Etapy innowacji 8
1.3. Źródła pozyskiwania innowacji 11
1.4. Znaczenie procesów innowacyjnych w gospodarce 18

ROZDZIAŁ II. FINANSOWANIE INNOWACJI Z FUNDUSZY UE 23
2.1. Sektorowy Program Operacyjny „Wzrost Konkurencyjności Przedsiębiorstw” (SPO- WKP) 23
2.2. Zintegrowany Program Operacyjny Rozwoju Regionalnego (ZPORR) 29
2.3. Fundusze Venture Capital 38
2.4. Krajowy Fundusz Kapitałowy 40

ROZDZIAŁ III. PROCES WSPIERANIA INNOWACJI W POLSCE I W INNYCH KRAJACH UE 45
3.1. Innowacyjność polskich przedsiębiorstw 45
3.2. Programy i organizacje wspierające innowacyjność 56
3.3. Systemy wspierania innowacji w Polsce i w krajach UE 63
3.4. Kierunki doskonalenia systemu wspierania innowacji 71

ROZDZIAŁ IV. FINANSOWANIE INNOWACJI W WYBRANYCH KRAJACH 75
4.1. Sytuacja koniunkturalna w wybranych krajach 75
4.1.1. Polska i wybrane kraje UE 76
4.1.2. Japonia 99
4.1.3. USA 104

ZAKOŃCZENIE 112

BIBLIOGRAFIA 113

SPIS RYSUNKÓW, TABEL, WYKRESÓW I ZDJĘĆ 118

Obraz rodziny w oczach sześcioletniego dziecka

Wstęp 3
Rozdział I. Obraz współczesnej rodziny 5
1.1. Rodzina- zakres pojęciowy 5
1.2. Typy i funkcje rodziny 8
1.3. Opieka rodzinna wobec rzeczywistości współczesnej 12
1.4. Istota rodziny współczesnej 19
1.5. Rodzina współczesna a rodzina tradycyjna 25
Rozdział II. Rodzina w oczach dziecka 29
2.1. Obraz rodziny w oczach dziecka maltretowanego 29
2.2. Obraz rodziny w oczach mieszkańców Domów Dziecka 34
2.3. Postrzeganie rodziny przez dziecko w wieku przedszkolnym 35
2.4. Dziecko i jego postrzeganie miłości rodzicielskiej 41
Rozdział III. Rozwój dziecka sześcioletniego 50
3.1. Obszary zmian rozwojowych sześciolatka 50
3.1.1. Zmiany fizyczne 50
3.1.2. Zmiany w sferze poznawczej 51
3.1.3. Zmiany w sferze emocjonalnej 55
3.2. Rozwój moralny i samoocena 56
3.3. Postrzeganie siebie i innych ludzi 61
3.4. Stosunki między rodzicami a dziećmi 64
3.5. Relacje z rówieśnikami 67
Rozdział IV. Rodzina w opinii dzieci na podstawie wyników badań własnych 70
4.1. Podstawy metodologiczne badań własnych 70
4.1.1. Przedmiot i cel badań 70
4.1.2. Problemy i hipotezy badawcze 71
4.1.3. Metody i techniki badań 76
4.1.4. Charakterystyka próby badawczej 78
4.2. Analiza wyników badań 79
4.2.1. Analiza rysunków dzieci 79
4.2.2. Analiza wyników wywiadu 88
Zakończenie 93
Bibliografia 95
Spis tabel i rysunków 99
Aneks 100

Istota zarządzania zasobami ludzkimi

Wstęp 2
Rozdział I. Znaczenie zarządzania zasobami ludzkimi w organizacji 4
1.1. Pojęcie zarządzania zasobami ludzkimi 4
1.2. Rys historyczny kształtowania się poglądów na zarządzanie personelem 6
1.3. Rodzaje struktur działu personalnego 10
1.4. Modele zarządzania zasobami ludzkimi (polityki kadrowej) 12
1.5. Cele i zadania zarządzania zasobami ludzkimi 19
Rozdział II. Etapy zarządzania zasobami ludzkimi 24
2.1. Planowanie personelu 24
2.2. Rekrutacja personelu 27
2.3. Selekcja kandydatów 31
2.4. Wprowadzenie do pracy 35
2.5. Motywowanie 37
2.6. Szkolenie i doskonalenie 40
2.7. Ocena pracowników 43
Rozdział III. Strategiczne zarządzanie personelem 46
3.1. Znaczenie i koncepcja strategicznego zarządzania zasobami ludzkimi 46
3.2. Strategiczny wymiar zarządzania personelem 51
3.3. Wpływ kultury organizacyjnej na skuteczność w kierowaniu ludźmi 57
Zakończenie 67
Bibliografia 69
Spis rysunków i tabel 71

Inwestycje i instrumenty finansowych w przedsiębiorstwie X

Wstęp 2
Rozdział I. Pojęcie i cechy przedsiębiorstwa oraz analizy finansowej przedsiębiorstwa 4
1.1. Istota i cechy przedsiębiorstwa w gospodarce rynkowej 4
1.2. Podstawowe kryteria podziału przedsiębiorstw 11
1.3. Analiza finansowa i ekonomiczna i jej rodzaje 26
1.4. Podstawowe wskaźniki analizy finansowej 30
Rozdział II. Inwestycje 33
2.1. Pojecie i rodzaje inwestycji 33
2.2. Źródła finansowania inwestycji 51
2.3. Podstawowe metody oceny projektów inwestycyjnych 53
2.4. Proces inwestycyjny i jego struktura 56
Rozdział III. Charakterystyka przedsiębiorstwa X 60
3.1. Ogólna charakterystyka firmy 60
3.2. Udziały w rynku telefonii komórkowej 66
3.3. Zatrudnienie i środki trwale przedsiębiorstwa 69
3.4. Ocena pozycji marketingowej 72
Rozdział IV. Analiza inwestycji firmy X 77
4.1. Wynik finansowy i czynniki go kształtujące 77
4.2. Analiza wskaźników ekonomiczno-finansowych 78
4.3. Nakłady inwestycyjne i ich struktura 81
4.4. Ocena możliwości rozwoju przedsiębiorstwa 83
Zakończenie 85
Bibliografia 87
Spis tabel i rysunków 91

Inwestycje w gminie

Wstęp 2
Rozdział I. Przygotowanie i realizacja projektów inwestycji. 3
1. Projekt inwestycyjny 3
2. Przesłanki inwestycyjne 6
3. Cykl życia projektów inwestycyjnych 7
3.1. Faza przedinwestycyjna 7
3.1.1. Identyfikacja możliwości inwestycyjnych –pomysł projektu 7
3.1.2. Etap wstępnej selekcji – stadium przedrealizacyjne 8
3.1.3. Formułowanie projektu 9
3.1.4. Etap oceny i decyzji – raport oceniający projekt 10
3.1.5. Etap negocjacji i zawieranie kontraktów z wykonawcami 11
3.2. Faza inwestycyjna 11
3.2.1. Etap opracowania planów obiektu 11
3.2.2. Etap budowy obiektu 12
3.2.3. Oddanie obiektu do eksploatacji 23
3.3. Faza operacyjna 23
3.3.1. Eksploatacja obiektu 23
3.3.2. Modernizacja obiektu 24
4. Źródła i sposoby finansowania projektów inwestycyjnych 24
5. Sposoby realizacji projektów inwestycyjnych 25
Rozdział II. Zasady funkcjonowania gminy i jej zadania. 27
1. Istota gminy 27
2. Zadania gminy 28
3. Struktura organizacyjna władz gminy 30
4. Gospodarka finansowa gminy 32
5. Organizacyjne formy realizacji zadań gminy. 37
6. Zarządzanie gminą 38
Rozdział III. Działalność inwestycyjna gminy. 40
1. Typowe projekty inwestycyjne realizowane przez gminy 40
2. Ustalenie potrzeb inwestycyjnych gminy oraz planów inwestycji 42
3. Przygotowanie projektów inwestycyjnych gminy 43
4. Źródła środków finansowych na realizację inwestycji gminy 44
4.1. Środki własne 44
4.2. Dotacje z budżetu wojewody i z Urzędu Marszałkowskiego 46
4.3. Kredyty i pożyczki preferencyjne 49
4.4. Obligacje komunalne 51
4.5. Nowe sposoby finansowania inwestycji komunalnych 52
4.6. Fundusze pozyskiwane z Unii Europejskiej 55
5. Realizacja inwestycji gminy 56
Rozdział IV. Metodyka badania działalności inwestycyjnej gminy. 58
1. Cel i hipotezy badawcze 58
2. Zasada i ocena procedury 59
3. Zakres badania i potrzebne informacje 60
4. Źródła i metody zbierania informacji 62
5. Metody i techniki badania 64
Zakończenie 66
Bibliografia 67
Załącznik nr 1 69
Załącznik nr 2 71

Inwestycje na rynku nieruchomości

pięć podrozdziałów pracy dyplomowej

2.3. Czynniki warunkujące decyzje inwestycyjne oraz oddziaływania pomiędzy nimi 2
2.4. Strategie inwestorów 5
ROZDZIAŁ III. Ryzyko i efektywność inwestycji w nieruchomości 9
3.1. Ocena efektywności inwestycji 15
3.2. Stopa zwrotu i stopa kapitalizacji z inwestycji w nieruchomości 30
3.3. Zmiany na Polskim rynku nieruchomości spowodowane przystąpieniem do Unii Europejskiej 32