Wstęp 2
Rozdział I. Zarządzanie wiedzą w organizacji 4
1.1. Pojęcie, istota i znaczenie zarządzania wiedzą 5
1.1.1. Definicja i istota zarządzania wiedzą 5
1.1.2. Rodzaje wiedzy wykorzystywanej w przedsiębiorstwie 6
1.1.3. Znaczenie zarządzania wiedzą 9
1.2. Koncepcje zarządzania wiedzą 11
1.2.1. Koncepcja „trzeciej fali” Alvina Tofflera 11
1.2.2. Koncepcja „społeczeństwa opartego na wiedzy” P. Druckera 15
1.2.3. Zarządzanie wiedzą wg Leonard – Barton 16
1.3. Role menedżerów i pracowników w procesie zarządzania wiedzą 18
1.3.1. Proces zarządzania wiedzą 18
1.3.2. Czynnik ludzki w procesie zarządzania wiedzą 19
1.3.3. Menedżer wiedzy 22
Rozdział II. Podstawowe aspekty systemu zarządzania wiedzą 25
2.1. Aspekt dynamiczny zarządzania wiedzą 26
2.1.1. Proces tworzenia wiedzy 26
2.1.2. Kodyfikacja wiedzy 29
2.1.3. Transfer wiedzy 30
2.2. Aspekt strukturalny zarządzania wiedzą 32
2.2.1. Organizacja inteligentna 33
2.2.2. Organizacja wirtualna 35
2.2.3. Organizacja hipertekstowa 38
2.3. Aspekt podmiotowy zarządzania wiedzą 41
2.3.1. Najniższy szczebel zarządzania 41
2.3.2. Średni szczebel zarządzania 42
2.3.3. Najwyższy szczebel zarządzania 43
Rozdział III. Systemy zarządzania wiedzą 47
3.1. Zarządzanie wiedzą w firmach konsultingowych 48
3.1.1. System zarządzania wiedzą według Ernest& Young 49
3.1.2. System zarządzania wiedzą według Arthur Andersen 50
3.1.3. System zarządzania wiedzą według KPMG 52
3.2. Strategie zarządzania wiedzą 54
3.2.1. Warunki efektywnego zarządzania wiedzą 54
3.2.2. Strategia kodyfikacyjna i personalizacji 55
3.3. Rodzaje systemów zarządzania wiedzą 57
3.3.1. Informatyczne systemy zarządzania wiedzą 58
3.3.2. Intranet 61
3.3.3. Oprogramowanie 62
Zakończenie 64
Spis rysunków 67
Wykaz literatury 68